京东地第三方卖家为什么和京东自营地差距那么大

京东的第三方卖家为什么和京东自营的差距那么大?

说大也不大，说小也不小。毕竟小的公司，运营管理等各方面会差很多，对货源的把控也做不到位。但只要生意人有良心，就能从根本上解决问题。京东第三方服务机制一般来说都很好的，在入驻京东平台开店之前，京东都有很严格的审核制度，不像在淘宝开店，个人注册账号就可以。京东开店的商家都是有一定的销售规模或专门的公司，因此，第三方平台的东西还是很靠谱的。加上京东官方对假货打击力度很大，惩罚重，一般京东第三方卖家的东西都不会出现欺骗消费者的行为。购买时尽量选择口碑好，评价高的店铺。当然，市场经济下，有假货是合理行为，但并不是情理之中，不仅对消费者来说是种伤害，对商家信誉也有致命打击。我认为只要卖家不做亏心事，买家不贪小便宜，相信我们的消费环境会好很多。

下面的文章案例可以了解到京东的对假货的态度，从中可以看出第三方卖家质量到底是怎样的。

那么，网上购物可能会遇到假货，不说大家都知道的。在其它电商平台上，究竟什么算作假货呢？对于类似事件，其它电商平台会如何处理呢？某记者采访到京东商城营销运营管理部高级总监。在他看来，这种并非正品行货的仿制品就属于假货。在售假行为的处理方面，京东一向从严把关。对

于涉及诚信问题的超范围经营商铺，京东更是会直接关店，采取“零容忍”态度。以下为本次采访内容整理：京东对于假货是如何认定的？判定假货的标准是什么呢？总监：其实我们更愿意定义什么是正品行货。在经营过程中，我们要维护的也正是这一部分商品。所谓正品行货，也就是说，我们保证京东平台上的商品是从真正品牌商指定的（贸易商）或品牌商自己工厂中生产出来的产品。如果入驻京东的是贸易商，我们在前期要检查他们的资质链、物流链是否合格，只要认定产品来自品牌商，我们也会认可。像你刚才所描述到的仿冒品、仿制品等，这些没经过品牌商授权的产品，包括材质不符的产品，在京东的定义里，都是假货——根据相关法律法规及消费者等公众认知，假货包括以下情形：1商品侵犯或不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利2商品的材质成分描述造假，与实际情况完全不符3三无、假冒认证证书、质量不符合国家法律法规规定的商品。天猫与京东面对假货的“零容忍”措施京东对于产品质量把控的管理方法是怎样的？总监：首先先说一下京东的两种经营模式：一种是自营模式，一种是第三方模式。目前京东自营占整体业务比例大约70%-80%。自营方面，我们会直接与厂家、供应商进行采买，进入我们的仓库，并由京东直接进行配送。京东自营业务中绝大多数比例是直接与厂家签订直销合同，近两年更是迅猛发展。比如三星、华为的手机产品，在前几年因为其自身的销售体系影响，并不与

任何一个电子商务平台签订直供。但到2014年初时，都开始与我们签订直供，于是我们就能更加保障平台上该产品的品质。另外，自营产品都是由京东自有物流配送，产品在抵达消费者手中之前，都是由京东自己员工层层把关，在物流过程中也不会造成产品品质变化。从各个环节上而言，京东都是有严格培训，也有相应规范。这是对产品品质的保障。那么第三方业务这块呢？总监：第三方这块，京东从三个阶段加以控制：招商过程中的商家入驻，经营过程中的质量把控以及售后环节中的产品反馈。招商入驻方面，我们会有专门的招商人员，商家在入驻之前要送齐详细资质清单，如营业执照、注册年限、工商备案等等，都需要符合要求。比如注册年限方面，如果是注册2年之内的商家，我们是不予通过的，必须要满两年。注册资金方面根据不同品类也有不同门槛。如果是经营食品，在食药监也要有相应资质文件。我们跟工商总局及其平台也会有一些交流及信息共享，如果在其它平台有造假行为，在京东这边也是无法开店的。另外，我们根据以往积累的经验，如果判定商家有可能存在风险，我们会派招商人员直接到注册地、办公场地、生产场地进行现场考察检验。在资料审批过程结束之后，我们会有专门的人员对商家进行京东品质管控方面的培训，包括网上视频、文档或集中学习等多种形式，告知商家如何配合京东的品质管理，如何响应京东要求的服务，如果响应不到会有警告、处罚等措施。后期我们也会根据培训所提到的要求加以管理。在经营过程中呢？总监：经营过程

中，京东在不断打造内部商品质量监控系统，这是运营部与研发部共同合作完成的。所谓的商品质量监控系统，就是通过京东大数据平台，对海量商品、客户评价来加以筛选，包括网页上客户给出的好评、差评以及评论中所体现的关键词，该系统都会抓取出来。如果某类商品或SKU（ Stock Keeping Unit，库存量单位）在客户评价中总是以负面信息频繁出现，系统就会从大数据中将之呈现出来，然后会有专门的人员去跟进并深入调查。目前这个系统运行有多长时间了？总监：有一年多了，还在不断优化及调整，但已经可以相对有效地呈现用户反馈的商品意见。除去质量监控系统之外，还有什么手段吗？总监：我们还会鼓励相同品类商家进行相互监督。因为相同品类商家都处于同一个圈子，彼此的进货渠道彼此都清楚，推动商家为京东提供相关信息，其实是帮助京东打开思路。当然，商家所提供的线索也并非立刻就采纳，也会有相应甄别。如何鼓励商家为京东提供信息？总监：我们在对商铺的管理过程中，会有计分机制，囊括上架商品描述、产品质量等各个方面。不遵守规定的商家我们会进行扣分，累计分数多了，在京东组织的各类促销时就无法参与，会影响商铺的流量及销售。相应地，如果为我们提供了确凿的有利信息，也会有计分上的鼓励。陈宇：另外，京东从去年开始，与国际国内知名的第三方检测机构达成战略合作，鼓励他们定期以国家质检标准去抽检京东平台上的商品。拿到检测结果之后，我们也会根据其不符规定的商品结果进行整改。这

也显示出京东在质量方面的决心，除了靠自己把控之外，还希望外部更专业的第三方机构也能帮我们做一道严格的把关。从今年开始，京东又往前迈进一步。京东基于庞大的客户群，从中筛选出对京东认同感最高的的钻石客户，大约100多名，作为京东的质量大使。我们会给质量大使发放一些京豆，随便他们去购买，购买过程中发现的商品问题可以去送检，送检费用也是由京东来承担的。京东会提前告知客户京东的合作质检机构，但用户可以任意挑选，只要是符合国家质检标准的检验机构，京东均承认，并会通过质量大使提供的发票来支付检验费用。在售后方面，京东又是如何做的呢？总监：售后方面，京东有自己的售后团队，他们会做月度回顾，调出商品退货数据，观察近期哪些货物的退换货现象比较突出，然后直接反馈到销售部门及品控部门。另外还有客户投诉方面，京东也有自己的400投诉电话。京东受理客户投诉的客服有300人左右，遇到消费者不满意产品的情况，直接打客服电话投诉就可以了。在我们遇到的这起案例中，其实是平台方并不承认商家售假，认为商家所售卖的东西材质无误，物品形态也无误，所以即便是高仿产品，也不予受理。遇到类似案例的情形，京东会如何处理呢？陈宇：京东非常重视商品售后的质量安全体验，重视消费者的投诉和评价，京东商家抱有同样的理念。京东建立了一套消费者方便高效的维权流程，一旦消费者对商品有真伪及质量安全问题，快捷受理，专门的工作人员对接协调处理，降低消费者投诉成本，提高消费者购物体验。具体纠