牙科口腔门诊医生前台回访制度全

回访制度

电话回访就是口腔门诊比较好得营销方法之一。通过电话回访,可以减少客户投诉，增进与客户得感情,宣传门诊得责任心与品质经营理念，提高客户满意度。电话回访就是一种低成本得营销活动。本门诊回访制度如下。

回访内容：

1、询问客户得术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱!

3、电话快结束时提醒顾客3—6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病与龋齿（常规检查免费）.

4、请顾客对我们得服务质量进行评价：Ａ不满意、 B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

５、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数：

1、拔牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙１天内(咨询师）、1天后回访、90天、１８0天、360天后回访,跟进补牙后得一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内(咨询师)、1天后回访、1５天后回访。

4、镶牙1天、7天、３0天、9０天、180天、360天后回访，跟进戴牙后得结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙１天、180天后回访。１８0天回访就是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，瞧就是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户１天、30天、9０天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠得，必须每个月致电给顾客慰问!种植牙做好后邀约1个月后，３个月后，6个月后,９个月后，1年后定期复查!

9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、３60天回访。

10、其她当日诊疗得顾客次日都要进行回访.

回访中常见问题:

1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只就是轻微得症状，这就是正常现象过2—３天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水!如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！

２牙周手术：(1）次日手术部位可能会肿胀与轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药!

（2)建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

(３)如口内出血较多与疼痛剧烈应立即来诊！

3根管治疗：(1)次日可能会出现不同程度得根尖反映会有轻微疼痛，这就是正常现象不用担心，一般2-3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。

(2)如遇剧烈疼痛就是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理!

（3)尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大得食物如:口香糖,檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护。

4固定修复:（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸得刺激性食物。

（2）勿咬硬物,以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入.

（3）戴临时牙套就是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬与咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊!

５活动修复：初戴活动牙会有轻微得压痛感与异物感属正常现象,3－5天后即可适应!如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整.

6种植修复:（1)种植术后次日可能会出现肿胀与轻微疼痛就是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药。

（2）术后前3天冰敷后３天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒与抽烟！如

（３）术后觉得疼痛与肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗！

7矫正;（１）托槽初戴后可能出现不同程度得不适反应，如：口齿不清,吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等就是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会３—5天内消失；如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。

(2）治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛,松动与口腔溃疡，都属于正常现象,伴随着矫正得过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用;注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙与漱口。

(３）诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度！

8补牙:(1）注意口腔卫生，充填过得牙齿不要咬过硬得食物！

（2)治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在２－3天消失，如出现明显不适,及时来诊！

9美白:（1)因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂得牙齿，治疗结束后可能出现得牙齿敏感情况，建议病

人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后１-2天后缓解消失。

(2)美白后24小时内，建议患者尽量避免食用:红

酒,可乐，咖啡与茶，酱油,辣油以及过冷或过热得刺激性食物。如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟。

(3）美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物；牛奶,白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮)，无添加物得优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等

1０拔牙:（1)次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。

（2)术后1-２天内唾液会有淡红色血丝，无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。

（3)如出现肿胀:手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿!也可来诊做水激光理疗帮助消肿！

回访话术：

请在电话中微笑着与顾客沟通，通过面部肌肉得运动顾客从电话声音中就是能感受到您得微笑。结尾让顾客挂上电话后