牙科口腔门诊医生前台回访制度全
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度一、引言回访是一种重要的服务手段，对于牙科口腔门诊来说，回访制度尤为重要。
良好的回访制度可以提高患者满意度，增加就诊率，促进诊疗效果的提高。
本文将从回访的背景和目的、回访的方式和频率、回访的执行流程以及回访的效果评估方面来介绍牙科口腔门诊医生前台回访制度。
二、回访的背景和目的回访作为一种服务手段，可以有效地了解患者的就诊情况和满意度，及时解决问题和改善服务质量。
牙科口腔门诊是一个与患者直接接触的环节，回访制度的实施对于提高患者满意度和口腔疾病的治疗效果具有重要意义。
回访的目的主要包括以下几个方面：1. 解决患者的问题：通过回访了解患者就诊后的情况，及时解决患者的疑问和问题，确保患者的满意度。
2. 提高患者满意度：通过回访了解患者的意见和建议，改进服务质量，提高患者满意度。
3. 促进诊疗效果的提高：通过回访了解治疗效果，及时发现问题，调整治疗方案，提高治疗效果。
三、回访的方式和频率回访的方式和频率直接影响到回访的效果。
牙科口腔门诊医生前台回访的方式可以分为电话回访、短信回访、面对面回访等。
根据患者的不同情况，可以选择不同的回访方式。
回访的频率应根据患者的就诊情况和治疗进程来确定，一般可以分为以下几种情况：1. 治疗完成后：一般来说，在患者完成治疗后的3天内进行回访，了解患者的就诊情况和满意度。
2. 治疗过程中：对于治疗过程中需要反复就诊的患者，应在每次就诊后的3天内进行回访，确认治疗效果和就诊体验。
3. 治疗失败或复发：对于治疗失败或复发的患者，应在治疗完成后的一周内进行回访，了解患者的问题和需求，重新制定治疗方案。
四、回访的执行流程回访工作的执行流程对于回访制度的顺利开展起到关键作用。
牙科口腔门诊医生前台回访的执行流程可以分为以下几个步骤：1. 确定回访名单：根据患者的就诊情况和治疗进程，确定需要回访的患者名单。
2. 确定回访方式和频率：根据患者的需求和就诊情况，确定回访的方式和频率。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。
本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。
一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。
通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。
回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。
2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。
3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。
二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。
回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。
医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。
为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。
三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。
2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。
口腔随访回访管理制度及流程
口腔随访回访管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、目的为了提高口腔医疗服务质量，加强与患者的沟通和联系，及时了解患者的口腔健康状况和治疗效果，特制定本制度。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访时间
回访时间：就诊 后次日
回访方式：电话、 短信、微信等
回访内容：了解患 者就诊情况、治疗 效果、提供健康指 导等
回访要求：及时、 准确、耐心、细 致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息： 姓名、年龄、 性别、联系方
记录和报告：对违反回访制度的医生进行记录，并及时向上级汇报，同时对相关记录进行存 档备查。
培训和教育：加强医生对回访制度重要性的认识，提高其遵守制度的自觉性，同时对违反制 度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查 的目的和意义
调查问卷的设 计与实施
调查结果的分 析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团 队：负责回访工作 的组织、协调和监 督
明确团队职责：制定 回访计划、实施回访、 记录回访结果、分析 问题并改进
培训团队成员：提高 团队成员的专业素养 和沟通能力，确保回 访工作的顺利进行
建立奖惩机制：对表 现优秀的团队成员给 予奖励，对工作不力 的成员进行惩罚，激 励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果：回访制度对患者满 意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足：回访制度 在实施过程中遇到的问题和困
难
实施情况：医生前台回访制 度的流程和具体操作
改进措施和建议：针对存在的 问题和不足，提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足，提出改进建议
• 提高患者满意度，增强门诊竞争力
口腔科回访制度范本(四篇)
口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（二）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。
口腔门诊回访制度模板
口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。
通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。
二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。
2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。
2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。
3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。
4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。
2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。
3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。
4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。
五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。
2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。
3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。
4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。
六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。
3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。
4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。
七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。
牙科回访流程
牙科回访流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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牙科前台回访制度内容
牙科前台回访制度内容
牙科前台回访制度是牙科诊所或医院为了提高服务质量、了解患者需求和满意度而制定的一项制度。
下面是牙科前台回访制度的主要内容：
一、回访时间
通常情况下，牙科前台会在患者治疗结束后的一段时间内进行回访。
具体时间可以根据诊所或医院的规定以及患者的治疗情况进行安排。
二、回访方式
回访方式可以采取电话、短信、邮件或社交媒体等多种方式。
在选择回访方式时，应考虑到患者的隐私和方便性。
三、回访内容
回访的内容一般包括以下几个方面：
1.询问患者的治疗效果和恢复情况，了解患者的病情变化和康复情况。
2.了解患者对诊所或医院的服务质量、医疗设施和医生的技术水平的评价
和满意度。
3.收集患者对诊所或医院的建议和意见，及时改进服务质量和提高患者满
意度。
4.提醒患者按时复诊和注意事项，防止病情恶化或复发。
四、回访记录
在回访过程中，应做好回访记录，包括回访时间、回访方式、回访对象、回访内容、患者反馈和建议等。
这些记录可以作为改进服务质量和提高患者满意度的依据。
五、回访礼仪
在回访过程中，应保持良好的礼仪和态度，尊重患者的隐私和权利，关心患者的病情和需求，耐心倾听患者的反馈和建议，并做好相应的记录和处理。
六、回访后续工作
在回访结束后，应根据患者的反馈和建议，及时总结和反馈给诊所或医院的领导和相关部门，以便及时改进服务质量和提高患者满意度。
同时，也要定期对回访工作进行总结和评估，不断完善回访制度和提高工作效率。
牙科前台回访制度内容
牙科前台回访制度内容
1.回访时间：根据患者的就诊时间和牙科诊所的安排，安排牙
科前台回访的具体时间。
通常情况下，回访时间应在就诊后的24小时内进行。
2.回访方式：回访可以通过电话、短信、邮件或者面对面的方
式进行。
具体的回访方式可以根据患者的选择和诊所的运营情况来决定。
3.回访内容：回访的目的是了解患者对就诊过程和服务的满意度，以及患者的治疗效果和康复情况。
回访期间可以询问患者的就诊体验、对医生和护士的评价以及对诊所环境和设施的看法。
同时，还可以询问患者手术后的康复情况，包括是否有不适症状、服药情况以及是否需要进一步的治疗。
4.记录回访结果：在回访过程中，牙科前台应详细记录患者的
反馈和回答的问题。
回访记录可以用于后续的质量管理和改进工作。
5.反馈和处理：根据患者的反馈，诊所可以针对问题进行改进。
如果发现患者存在不满意或者不良反应的情况，牙科前台应及时反馈给上级主管，由主管与患者沟通并解决问题。
6.保密和隐私：在进行回访过程中，牙科前台应确保患者的个
人隐私和回访内容的保密性。
只有在患者同意的情况下，才可以将回访结果与其他部门或者人员共享。
通过建立牙科前台回访制度，可以及时了解患者对诊所服务的反馈，提高服务质量，并且加强诊所与患者之间的沟通和信任关系。
2024年口腔科回访制度（三篇）
2024年口腔科回访制度1. 全体出院病人将由其主管医生或责任护士进行定期的电话回访，此过程将受到科主任及护士长的监督与检查。
2. 病人出院之际，需详尽填写《出院病人回访记录表》，其中前八项由当值护士负责，剩余部分则由回访人员完成，确保无遗漏。
3. 常规出院病人在出院后____天内，将由其责任护士或主管医生进行电话回访；对于特殊病人，必要时将采取上门回访的方式。
4. 回访内容涵盖病人的当前状况、药物服用、锻炼情况、生活状态及健康指导，同时提醒其定期复查。
5. 在回访过程中，对病人的提问应耐心倾听并谨慎回答。
对于治疗原则不明确的问题，不得随意敷衍；对于无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，应持谨慎态度，避免简单判断或随意指导，而应采取另行答复或建议回院复查的方式处理。
6. 回访人员必须具备执业资格，以热情、礼貌的态度与病人沟通，避免发生争执。
作为医院代表，电话用语需得体且灵活。
在拨打电话前，应事先了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通后，应先自我介绍，确认接电话者的身份，并说明回访目的。
通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并待对方挂断电话后再行挂断。
7. 对于电话投诉，应及时进行调查核实，并在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议及投诉等情况，回访人员应及时向医院汇报。
医院将根据患者的投诉及不满意问题进行调查核实，若情况属实，将对责任科室或个人进行处理，并制定相应的整改措施。
8. 电话回访情况需详细记录在案。
对于无法回访的情况，应注明原因。
若遇到可疑或特殊病情，应及时向科主任汇报。
9. 医院在行政查房或业务查房时，将定期抽查病人，以检查该制度的落实情况。
电话回访注意事项：1. 回访人员需严格遵守规范。
作为医院代表，电话用语需得体且灵活，以应对可能出现的意外问题，为患者留下良好印象。
2. 把握医疗安全尺度。
电话回访旨在向患者传达医院的关怀与问候，而非进行远程医疗。
口腔回访制度详细内容范本
口腔回访制度详细内容范本一、回访的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。
2. 有效预防和降低纠纷。
3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。
4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。
5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。
6. 培育忠诚客户。
二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。
2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。
三、回访方式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。
2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。
四、回访管制4.1 回访责任制1) 医护部门：电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者：拔牙，种植，牙周，补牙，根管，正畸，洁牙等治疗后的提醒及回访。
2) 客服部门：电话回访除医护回访外的所有就诊客户。
时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。
4.2 回访内容1) 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查，对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议，主动告知客户日常维护等保健知识。
2) 回访内容及时记录在口腔系统中。
4.3 客服回访话术您好！您是XXX吗？(确定患者信息)患者：是的，我是。
您好，我是诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您治疗后的恢复情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？我们了解一下您治疗后的情况？患者效果不错(未打算复诊)回访人员：您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您到诊所再做一次术后的复查，看是否需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日，好吗？治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，当然是我们大家都愿意看到的。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度为了提供更好的医疗服务和关怀患者的口腔健康，建立一套完整的口腔门诊医生前台回访制度非常重要。
以下是一份完整的口腔门诊医生前台回访制度，供参考使用：1. 回访对象：a. 新患者：对于初次就诊的患者，医生前台应该在就诊后的24小时内进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
b. 复诊患者：对于已经有过一次或多次就诊记录的患者，医生前台应该在每次就诊后的24小时内进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
2. 回访内容：a. 就诊体验：询问患者对医生、护士和前台服务的满意度，了解患者对就诊环境、设施和服务的评价。
b. 治疗效果：询问患者对治疗效果的评价，了解是否有不适或其他问题需要解决。
c. 口腔健康状况：询问患者的口腔健康状况，了解是否有口腔疾病的反复发作或其他口腔健康问题。
d. 随访建议：根据患者的口腔健康状况，给出相应的随访建议，如定期洗牙、复查等。
3. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与患者进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况，及时解答患者的疑问和问题。
b. 短信回访：通过短信向患者发送回访问卷，让患者填写相关信息并回复，以便了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
c. 邮件回访：通过邮件向患者发送回访问卷，让患者填写相关信息并回复，以便了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
4. 回访记录：a. 建立回访记录表：建立回访记录表格，记录患者的回访时间、方式、回访内容和患者的反馈信息。
b. 归档回访记录：将回访记录进行归档保存，以备后续参考和分析。
5. 反馈和问题处理：a. 反馈总结：根据患者的回访信息，总结患者的意见和建议，及时反馈给相关部门和医生，以便改进口腔医疗服务。
b. 问题处理：对于患者提出的问题，医生前台应及时记录并寻找解决办法，确保问题能够得到妥善处理和解决。
总结：以上所述是一份完整的口腔门诊医生前台回访制度，通过回访患者可以了解患者的就诊体验和口腔健康状况，及时处理问题和反馈患者的意见上文，以下是继续的内容：6. 定期评估和改进：a. 定期评估回访制度：定期对口腔门诊医生前台回访制度进行评估，包括回访效果、回访频率和回访内容等方面，以确保回访制度的有效性和实用性。
口腔门诊前台客户回访流程
口腔门诊前台客户回访流程
1.确定回访时间：治疗完成后，门诊前台工作人员应及时与患者预约
回访时间，保证在治疗后合适的时间内进行回访。
一般来说，当天回访或
者次日回访是比较合适的。
2.回访准备：在回访之前，门诊前台工作人员应对患者的治疗情况有
所了解，包括治疗过程、治疗结果等信息。
同时需要对患者的病历、治疗
记录等资料进行整理和归档。
3.回访时间到达：在约定的回访时间到达之前，门诊前台工作人员应
提前做好准备工作，包括准备好患者的病历、治疗记录等相关资料，以便
回访时进行查阅和辅助解答疑问。
4.重点了解患者的治疗情况：回访开始后，门诊前台工作人员应首先
询问患者的治疗情况，了解患者是否存在疼痛或其他不适等症状，是否对
治疗结果满意，并做好记录。
5.解答患者疑问：患者在接受治疗后可能会有一些疑问，包括治疗过
程中遇到的问题、饮食禁忌、口腔护理等。
门诊前台工作人员应耐心听取
患者问题，并全面、准确地解答，解决患者的疑惑。
6.调查患者满意度：门诊前台工作人员可以利用回访的机会了解患者
对门诊服务的满意度。
通过与患者的沟通交流，了解患者对医生、护士等
服务人员的评价，对门诊环境、设施是否满意等，并记录患者的反馈意见。
7.反馈治疗效果：在了解患者的治疗情况和满意度后，门诊前台工作
人员应根据患者的意见和反馈，将患者的治疗情况及满意度反馈给相关医
生和医护人员，以便进一步改进和提升门诊服务质量。
8.记录回访结果：在回访结束后，门诊前台工作人员应及时记录回访结果，包括患者的治疗情况、满意度调查结果等，并将这些信息保存在患者的电子病历中，以备后续查询。
口腔科回访制度范本
口腔科回访制度范本第一章总则第一条为了提高患者的满意度，加强对患者的健康状况和治疗效果的跟踪和评估，建立良好的回访机制，制定本回访制度。
第二条本回访制度适用于口腔科门诊，以实现对患者的回访和评估工作。
第三条口腔科门诊应当建立回访制度的责任人，具体负责回访工作的组织和实施。
第四条口腔科门诊应当对患者进行评估和跟踪，确保患者健康状况的持续改善和治疗效果的良好。
第五条口腔科门诊应当建立健全的信息管理系统，记录患者的基本信息、病历资料、治疗情况等内容，为回访工作提供依据。
第二章回访方式和频率第六条口腔科门诊可以通过电话回访、短信回访、邮件回访等方式与患者进行沟通和交流。
第七条口腔科门诊应当根据患者的疾病类型和治疗情况确定回访的频率，一般情况下，病情稳定的患者每隔3个月回访一次，病情较为复杂的患者可能需要更加频繁的回访。
第八条口腔科门诊回访工作应当与门诊医生的工作相结合，充分发挥医生的作用，在患者治疗期间对其进行回访和咨询。
第三章回访内容第九条口腔科门诊回访应当包括患者的健康状况、治疗效果、生活质量等方面的情况。
第十条口腔科门诊应当根据不同类型的疾病和治疗方式，确定不同的回访内容。
第十一条口腔科门诊回访应当注意保护患者隐私，确保患者的个人信息不被泄露。
第四章回访结果和处理第十二条口腔科门诊应当将回访结果与治疗效果进行对照，及时发现患者的问题和需求。
第十三条口腔科门诊应当根据回访结果对治疗方案进行调整，确保治疗效果的持续改善。
第十四条口腔科门诊应当建立患者意见和建议的反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，并加以改进。
第十五条口腔科门诊应当定期总结回访工作的经验，提出改进措施，提高回访的质量和效果。
第五章其他规定第十六条口腔科门诊应当加强对回访工作的培训和教育，提高医务人员的回访能力和服务质量。
第十七条口腔科门诊应当建立患者档案，将回访情况记录在档案中，以备查阅和分析。
第十八条口腔科门诊应当加强与其他科室的合作，共同推进患者的回访和评估工作。
口腔科回访制度范文（二篇）
口腔科回访制度范文1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。
3. 回访的时间点和方式：3.1. 回访时间点：针对不同治疗项目和患者情况，制定相应的回访时间安排。
通常包括手术后24小时、72小时、1周、1个月等。
特殊情况下还可以根据患者的需要进行个别回访。
3.2. 回访方式：可以采用电话回访、短信回访或亲自到院回访等方式。
根据患者的实际情况和需求，选择最合适的回访方式。
4. 回访内容：4.1. 治疗效果询问：了解患者的治疗效果，包括伤口的愈合情况、疼痛程度、功能恢复情况等。
根据回访结果，评估治疗效果并进行必要的调整。
4.2. 问题解答：针对患者在治疗过程中遇到的问题，及时进行解答和指导，帮助患者解决困惑和疑虑。
4.3. 患者满意度评价：询问患者对医疗服务的满意度，包括医生的沟通、诊疗技术、医护人员的服务态度等方面。
根据评价结果，改进医疗服务质量。
4.4. 个人生活指导：为患者提供相关的生活指导，包括饮食注意事项、口腔卫生护理等，帮助患者更好地恢复和维护口腔健康。
5. 回访记录：5.1. 回访记录表：建立回访记录表格，包括患者的基本信息、回访时间点、回访方式、回访内容等，方便对回访情况进行记录和统计。
5.2. 回访人员签字：回访人员需要在记录表中签字确认回访的真实性和有效性，保证回访的可靠性和准确性。
口腔科回访制度范文(二篇)
口腔科回访制度范文一、回访目的及原则回访是口腔科对患者进行质量管理的一项重要工作，旨在了解患者就诊后的病情恢复情况、治疗效果以及需改进的方面，进一步提高患者满意度和口腔科的综合服务水平。
回访原则：1. 积极主动：主动与患者取得联系，了解患者的就诊情况，并及时回复患者的问题和意见；2. 尊重隐私：保护患者的隐私，确保回访信息的保密；3. 简洁明了：表达清晰简洁，避免繁琐的术语和专业名词；4. 及时反馈：及时向患者反馈回访结果，并根据需要做出相关改进。
二、回访程序1. 预约回访根据患者就诊后的情况，通过电话、短信或电子邮件等方式提前与患者进行回访预约，确认回访的时间和方式。
2. 回访内容（1）了解患者病情恢复情况：询问患者治疗后的疼痛、不适、效果等情况，及时发现并解决患者可能存在的问题；（2）关注患者的满意度：了解患者对医院和医生的整体评价和建议，包括就诊环境、医生沟通、护理服务等方面；（3）处理患者投诉和意见：记录患者的投诉和意见，并及时反馈给相关部门进行处理；（4）记录回访结果：将回访结果进行详细记录，并及时整理和归档。
3. 回访方式根据患者的需求和实际情况，选择合适的回访方式，包括电话回访、短信回访、面对面回访等多种形式。
确保回访方式方便、及时和高效。
三、回访内容1. 疼痛和不适情况：询问患者术后的疼痛和不适情况，了解患者病情是否得到缓解，及时安排复查和调整治疗方案。
2. 治疗效果评估：了解患者的就诊效果，包括口腔疾病的恢复情况、功能的恢复情况等，通过回访中的评估，进一步提高治疗质量和效果。
3. 并发症及不良反应：询问患者有无并发症和不良反应，及时解决患者在治疗过程中可能出现的问题。
4. 就诊体验和满意度：了解患者对就诊过程的评价，包括就诊环境、医生态度、护理服务等，倾听患者的意见和建议，为口腔科的服务提供改进方向。
5. 接受度和信息传达：评估患者对治疗方案的接受程度，并向患者传达治疗的重要信息和注意事项，确保患者对治疗方案的理解和遵守。
口腔科回访制度
口腔科回访制度
是指口腔科医疗机构/诊所在患者接受治疗后，为了了解患者治疗效果和满意度，增加患者对口腔健康的关注，更好地维护患者口腔健康，建立一套回访制度。
口腔科回访制度通常包括以下内容：
1. 回访时间：根据具体治疗情况和患者需求，确定回访时间点。
一般手术治疗后的回访时间会比较短，例如术后24小时或48小时进行回访；其他的治疗如洁牙、补牙等可以在治疗结束后的一周内进行回访。
2. 回访方式：可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。
也可以要求患者到医院/诊所进行面对面的回访。
3. 回访内容：回访主要关注患者的康复情况、效果满意度、治疗后是否有不适或并发症等。
可以询问是否有口腔疼痛、出血、肿胀等情况，是否恢复正常饮食、口腔清洁习惯是否改变等。
同时，也可以传达一些口腔健康的知识，提醒患者定期复查、保持良好的口腔卫生等。
4. 回访记录：医疗机构/诊所在回访过程中应做好回访记录，包括患者回访时间、回访方式、回访内容等，以备日后参考和分析。
如果发现患者有问题或需求，要及时记录并进行相应处理。
通过建立口腔科回访制度，可以了解患者的治疗效果和满意度，及时发现和解决患者存在的问题，提高患者对口腔健康的关
注和自我保健意识。
同时，也有助于提升医疗机构/诊所的口碑声誉，增加患者的再就诊率和口腔健康宣教效果。
牙科口腔门诊医生前台回访制度全
牙科口腔门诊医生前台回访制度全现代医疗服务的发展和进步已经成为了社会进步的重要标志之一。
在牙科口腔门诊中，一个高效的前台回访制度对于患者的满意度和医疗机构的形象建设至关重要。
本文将探讨牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实。
一、回访目的牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实旨在提高患者对医疗服务的满意度，增强医疗机构的竞争力和形象。
通过回访，可以及时了解患者的治疗效果和满意度，帮助患者排除后顾之忧，提供更好的医疗服务。
二、回访方式1.电话回访医生前台可以通过电话回访的方式与患者进行联系。
在患者就诊后的第二天或随诊时间段内，前台可以按照预约表中记录的患者联系方式，致电患者，了解其治疗效果、是否存在不适症状以及满意度。
2.短信回访在现代社会，人们对短信、微信等电子信息更加重视。
医生前台可以选择通过短信的方式进行回访，向患者传达关怀和问候，并提醒患者按时复诊。
这种方式非常灵活方便，可以节约人力成本，提高回访效率。
三、回访周期在牙科口腔门诊中，回访周期的设置尤为重要。
一般而言，初次就诊的患者应在治疗后的第二天进行回访，以便了解治疗效果、接受程度以及存在的问题。
对于需要多次就诊的患者，医生前台应在每次就诊后的第二天进行回访，直至患者治疗结束。
四、回访内容1.就诊质量评价医生前台在回访时要了解患者对于就诊过程中服务的满意度。
可以询问患者就诊时是否得到了足够的关注和关心，是否对治疗过程和效果感到满意。
通过这些信息，医生前台可以及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。
2.症状反馈回访时，医生前台还可以询问患者的症状反馈情况。
通过了解患者的症状变化和治疗效果，可以及时发现并解决潜在的问题，保证患者得到及时有效的医疗服务。
3.复诊提醒医生前台回访时还需要提醒患者按照医生的建议进行复诊。
通过及时提醒，可以让患者保持对治疗的重视和关注，避免因疏忽而延误治疗。
五、回访记录与分析在回访过程中，医生前台需要将回访结果进行记录，并进行定期汇总和分析。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一..通过电话回访;可以减少客户投诉;增进与客户的感情;宣传门诊的责任心和品质经营理念;提高客户满意度..电话回访是一种低成本的营销活动..本门诊回访制度如下..回访内容：1、询问客户的术后反应情况;并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式..及时将顾客情况反馈给主诊医生..2、常规医嘱3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查;预防牙周病和龋齿常规检查免费..4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B一般、C满意、D非常满意不满意顾客要记录在案;并跟进不满意事件即时向领导汇报..5 、回访内容及时记录在牙科系统上..回访天数：1、拔牙1天内咨询师、1天后回访、90天后回访;邀约顾客来做常规检查并镶牙..2、补牙1天内咨询师、1天后回访、90天、180天、360天后回访;跟进补牙后的一个结果;如脱落可在保修期内免费重补..3、根管治疗1天内咨询师、1天后回访、15天后回访..4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访;跟进戴牙后的结果;如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做..5、洁牙1天、180天后回访..180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查;看是否需要再次洁牙..6、牙周病客户1天、30天、90天后回访..7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访;如复诊中有行手术次日还要进行回访..8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的;必须每个月致电给顾客慰问种植牙做好后邀约1个月后;3个月后;6个月后;9个月后;1年后定期复查9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访..10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访..回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感;吸风时觉得很酸;一般只是轻微的症状;这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失;建议顾客这两天刷牙尽量用温水如果顾客非常敏感;可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下2牙周手术：1次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛;口内会有淡血丝等属正常现象;过3－4后症状会缓解消失;应遵医嘱吃消止痛炎药2建议饮食清淡;勿食辛辣刺激食物..3如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊3根管治疗：1次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛;这是正常现象不用担心;一般2－3天症状会缓解;遵医嘱吃消炎止痛药..2如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起;可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理3尽量避免用治疗牙咀嚼食物;不食粘性过大的食物如：口香糖;檽米等因根管治疗后牙体组织变脆;为了防止牙体崩裂;建议做冠修复保护..4固定修复：1修复过程中;可能有牙齿冷热敏感现象;最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物..（2）勿咬硬物;以免脱落;如有脱落及时复诊;避免时间过长;影响修复体戴入..（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓;请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物;如临时牙套脱落请立即来诊5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象;3－5天后即可适应如戴上去压痛明显;尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整..6种植修复：1种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心;请遵医嘱按时吃消炎止痛药..2术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿..饮食尽量清淡;避免辛辣刺激食物;不能喝酒和抽烟如3术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查;并进行水激光理疗7矫正;1托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应;如：口齿不清;吐字不明;呕心;牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象..如没有明显肿痛;这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解;应及时来复诊..2治疗期间牙齿会咬合无力;酸痛;松动和口腔溃疡;都属于正常现象;伴随着矫正的过程该情况会有所好转;尽量避免进食较硬食物;水果切成小块食用；注意口腔卫生;每次进食后及时刷牙和漱口..3诊疗期间如有托槽掉落;一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽;以免时间过长导致牙齿移位;影响诊疗进度8补牙：1注意口腔卫生;充填过的牙齿不要咬过硬的食物2治疗后如出现牙齿轻度不适;可能对光固化材料轻度敏感;一般在2-3天消失;如出现明显不适;及时来诊9美白：1因每个人牙齿发育及保健情况不同;如有磨耗及隐裂的牙齿;治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况;建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失..2美白后24小时内;建议患者尽量避免食用：红酒;可乐;咖啡和茶;酱油;辣油以及过冷或过热的刺激性食物..如不可避免喝有色饮料;可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟..3美白后24小时内;建议患者选用白色或无色食物；牛奶;白水;无色饮料;白色面包;鸡肉及白色鱼肉;香蕉;苹果不带皮;无添加物的优酪乳;白色乳酪;酸奶;干酪等10拔牙：1次日可能会轻微疼痛;按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛..术后不适症状一般在2—3天后缓解;若局部明显肿胀、剧烈疼痛时;应立即来诊..2术后1-2天内唾液会有淡红色血丝;无需特殊处理..如伤口出血较多可咬棉球压迫止血;在立即来诊..3如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀;应术后前三天冰敷;后三天热敷帮助消肿也可来诊做水激光理疗帮助消肿回访话术：请在电话中微笑着和顾客沟通;通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑..结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话1、确定顾客身份：如您好;请问您是XX先生/女士小姐、我是xx口腔的xx..请问您现在方便接电话吗2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗;现在术后感觉怎么样了3、解决客户疑问：如您不用担心;您现在的感觉是一个正常的术后应;是因为-----------..4、将要了解的情况与顾客进行交流;得到想要的信息：包括术后情况;全体医护人员的服务满意度..如您感觉我们门诊的服务怎么样一般吗那您觉得哪些方面可以改善呢5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议;我们会向领导反馈的;今后在服务中有什么意见或提议;欢迎给我们来电..打扰了;祝您生活愉快回访人员注意事项：1、回访过程中有意见和反应不适;对我们有责难或批评性话语应委婉解释;不能与顾客争辨;升级矛盾..应对给顾客带来的不适深表歉意;并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊2、回访应秉持公正公平;不做虚假回访信息..。
口腔科回访制度(四篇)
口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。
因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握。
电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。
回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸。
访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
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回访制度
电话回访就是口腔门诊比较好得营销方法之一。
通过电话回访,可以减少客户投诉，增进与客户得感情,宣传门诊得责任心与品质经营理念，提高客户满意度。
电话回访就是一种低成本得营销活动。
本门诊回访制度如下。
回访内容：
1、询问客户得术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。
及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱!
3、电话快结束时提醒顾客3—6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病与龋齿（常规检查免费）.
4、请顾客对我们得服务质量进行评价：Ａ不满意、 B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
５、回访内容及时记录在牙科系统上。
回访天数：
1、拔牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙１天内(咨询师）、1天后回访、90天、１８0天、360天后回访,跟进补牙后得一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内(咨询师)、1天后回访、1５天后回访。
4、镶牙1天、7天、３0天、9０天、180天、360天后回访，跟进戴牙后得结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙１天、180天后回访。
１８0天回访就是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，瞧就是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户１天、30天、9０天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠得，必须每个月致电给顾客慰问!种植牙做好后邀约1个月后，３个月后，6个月后,９个月后，1年后定期复查!
9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、３60天回访。
10、其她当日诊疗得顾客次日都要进行回访.
回访中常见问题:
1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只就是轻微得症状，这就是正常现象过2—３天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水!如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！
２牙周手术：(1）次日手术部位可能会肿胀与轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药!
（2)建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。
(３)如口内出血较多与疼痛剧烈应立即来诊！
3根管治疗：(1)次日可能会出现不同程度得根尖反映会有轻微疼痛，这就是正常现象不用担心，一般2-3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。
(2)如遇剧烈疼痛就是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理!
（3)尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大得食物如:口香糖,檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护。
4固定修复:（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸得刺激性食物。
（2）勿咬硬物,以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入.
（3）戴临时牙套就是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬与咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊!
５活动修复：初戴活动牙会有轻微得压痛感与异物感属正常现象,3－5天后即可适应!如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整.
6种植修复:（1)种植术后次日可能会出现肿胀与轻微疼痛就是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药。
（2）术后前3天冰敷后３天热敷帮助消肿。
饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒与抽烟！如
（３）术后觉得疼痛与肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗！
7矫正;（１）托槽初戴后可能出现不同程度得不适反应，如：口齿不清,吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等就是正常现象。
如没有明显肿痛，这些不适症状会３—5天内消失；如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。
(2）治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛,松动与口腔溃疡，都属于正常现象,伴随着矫正得过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用;注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙与漱口。
(３）诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度！
8补牙:(1）注意口腔卫生，充填过得牙齿不要咬过硬得食物！
（2)治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在２－3天消失，如出现明显不适,及时来诊！
9美白:（1)因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂得牙齿，治疗结束后可能出现得牙齿敏感情况，建议病
人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后１-2天后缓解消失。
(2)美白后24小时内，建议患者尽量避免食用:红
酒,可乐，咖啡与茶，酱油,辣油以及过冷或过热得刺激性食物。
如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟。
(3）美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物；牛奶,白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮)，无添加物得优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等
1０拔牙:（1)次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。
术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。
（2)术后1-２天内唾液会有淡红色血丝，无需特殊处理。
如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。
（3)如出现肿胀:手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿!也可来诊做水激光理疗帮助消肿！
回访话术：
请在电话中微笑着与顾客沟通，通过面部肌肉得运动顾客从电话声音中就是能感受到您得微笑。
结尾让顾客挂上电话后
听到嘟嘟声后再挂电话!
1、确定顾客身份:如您好，请问您就是XX先生/女士（小姐）、我就是xx口腔得xx。
请问您现在方便接电话吗？
2、表明致电缘由:如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了？
3、解决客户疑问:如您不用担心，您现在得感觉就是一个正常得术后应，就是因为－—-—————--－。
4、将要了解得情况与顾客进行交流,得到想要得信息:包括术后情况，全体医护人员得服务满意度.如您感觉我们门诊得服务怎么样?一般吗?那您觉得哪些方面可以改善呢？
5、最后挂电话前表示感谢：感谢您得宝贵建议，我们会向领导反馈得，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。
打扰了,祝您生活愉快！
回访人员注意事项：
1、回访过程中有意见与反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨，升级矛盾。
应对给顾客带来得不适深表歉意，并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊！
2、回访应秉持公正公平，不做虚假回访信息。