口腔科回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一;通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度;电话回访是一种低成本的营销活动;本门诊回访制度如下;回访内容：1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式;及时将顾客情况反馈给主诊医生;2、常规医嘱3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿常规检查免费;4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意不满意顾客要记录在案,并跟进不满意事件即时向领导汇报;5 、回访内容及时记录在牙科系统上;回访天数：1、拔牙1天内咨询师、1天后回访、90天后回访,邀约顾客来做常规检查并镶牙;2、补牙1天内咨询师、1天后回访、90天、180天、360天后回访,跟进补牙后的一个结果,如脱落可在保修期内免费重补;3、根管治疗1天内咨询师、1天后回访、15天后回访;4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访,跟进戴牙后的结果,如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做;5、洁牙1天、180天后回访;180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查,看是否需要再次洁牙;6、牙周病客户1天、30天、90天后回访;7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访;8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的,必须每个月致电给顾客慰问种植牙做好后邀约1个月后,3个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访;10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访;回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感,吸风时觉得很酸,一般只是轻微的症状,这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下2牙周手术：1次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失,应遵医嘱吃消止痛炎药2建议饮食清淡,勿食辛辣刺激食物;3如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊3根管治疗：1次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛,这是正常现象不用担心,一般2－3天症状会缓解,遵医嘱吃消炎止痛药;2如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理3尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大的食物如：口香糖,檽米等因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护;4固定修复：1修复过程中,可能有牙齿冷热敏感现象,最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物;（2）勿咬硬物,以免脱落,如有脱落及时复诊,避免时间过长,影响修复体戴入;（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓,请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物,如临时牙套脱落请立即来诊5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3－5天后即可适应如戴上去压痛明显,尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整;6种植修复：1种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药;2术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿;饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒和抽烟如3术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗7矫正;1托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应,如：口齿不清,吐字不明,呕心,牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象;如没有明显肿痛,这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解,应及时来复诊;2治疗期间牙齿会咬合无力,酸痛,松动和口腔溃疡,都属于正常现象,伴随着矫正的过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物,水果切成小块食用；注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙和漱口;3诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位,影响诊疗进度8补牙：1注意口腔卫生,充填过的牙齿不要咬过硬的食物2治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在2-3天消失,如出现明显不适,及时来诊9美白：1因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂的牙齿,治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况,建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失;2美白后24小时内,建议患者尽量避免食用：红酒,可乐,咖啡和茶,酱油,辣油以及过冷或过热的刺激性食物;如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟;3美白后24小时内,建议患者选用白色或无色食物；牛奶,白水,无色饮料,白色面包,鸡肉及白色鱼肉,香蕉,苹果不带皮,无添加物的优酪乳,白色乳酪,酸奶,干酪等10拔牙：1次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛;术后不适症状一般在2—3天后缓解,若局部明显肿胀、剧烈疼痛时,应立即来诊;2术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理;如伤口出血较多可咬棉球压迫止血,在立即来诊;3如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀,应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿也可来诊做水激光理疗帮助消肿回访话术：请在电话中微笑着和顾客沟通,通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑;结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话1、确定顾客身份：如您好,请问您是XX先生/女士小姐、我是xx口腔的xx;请问您现在方便接电话吗2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗,现在术后感觉怎么样了3、解决客户疑问：如您不用担心,您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为-----------;4、将要了解的情况与顾客进行交流,得到想要的信息：包括术后情况,全体医护人员的服务满意度;如您感觉我们门诊的服务怎么样一般吗那您觉得哪些方面可以改善呢5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电;打扰了,祝您生活愉快回访人员注意事项：1、回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨,升级矛盾;应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊2、回访应秉持公正公平,不做虚假回访信息;。

基层医院实行120回访制度

基层医院实行120回访制度一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。

加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。

了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。

二、回访服务对象回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。

三、回访方式1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好。

2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访。

3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。

四、回访时机根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定五、回访的流程（一）复诊患者预约回访1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。

2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。

（二）病情回访1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。

2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。

回访需在客服中心备案，并进行电话录音。

（三）患者满意度回访1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。

2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。

3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。

完整版)口腔科门诊各项规章制度

完整版)口腔科门诊各项规章制度1、口腔科门诊应当建立健全消毒隔离制度，对患者、医务人员和器械进行有效的消毒隔离措施，确保治疗过程中的安全。

2、医务人员应当定期接受消毒隔离知识培训，掌握正确的消毒方法和操作技巧。

3、口腔科门诊应当配备齐全的消毒设备和消毒液，确保消毒效果达标。

4、患者在就诊前应当接受必要的消毒隔离检查，确保不会传播病菌。

5、口腔诊疗器械和敷料应当按照规定进行消毒灭菌，确保无菌操作。

6、口腔科门诊应当定期进行环境消毒，保持治疗环境清洁卫生。

7、医务人员应当在治疗过程中戴口罩、手套等防护用品，确保个人和患者安全。

8、口腔科门诊应当建立消毒记录，记录每次消毒的时间、方法和效果，以备查验。

The department has established a hospital n management team。

consisting of the department head。

nurse manager。

part-time monitoring physicians。

and nurses。

working under the leadership of the department head。

They follow the XXX.XXX。

with no backflow or cross-XXX (approximately 1.6 meters high) and equipped with handwashing facilities。

rapidhand-drying equipment。

and hand sanitizer。

There is a separate room for instrument washing。

n。

and XXX。

and the worktable。

chairs。

and XXX before and after treatment。

UV or ozone isused for air n for 30-60 minutes before and after daily work。

口腔科术后回访制度(详细版)

口腔科术后回访制度（详细版）
医生、护士回访工作内容：
1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；
2.医生休假时，安排配台护士代为回访；
3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；
4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；
6.医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访时间
回访时间：就诊后次日
回访方式：电话、短信、微信等
回访内容：了解患者就诊情况、治疗效果、提供健康指导等
回访要求：及时、准确、耐心、细致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息：姓名、年龄、性别、联系方
记录和报告：对违反回访制度的医生进行记录，并及时向上级汇报，同时对相关记录进行存档备查。
培训和教育：加强医生对回访制度重要性的认识，提高其遵守制度的自觉性，同时对违反制度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查的目的和意义
调查问卷的设计与实施
调查结果的分析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团队：负责回访工作的组织、协调和监督
明确团队职责：制定回访计划、实施回访、记录回访结果、分析问题并改进
培训团队成员：提高团队成员的专业素养和沟通能力，确保回访工作的顺利进行
建立奖惩机制：对表现优秀的团队成员给予奖励，对工作不力的成员进行惩罚，激励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果：回访制度对患者满意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足：回访制度在实施过程中遇到的问题和困
难
实施情况：医生前台回访制度的流程和具体操作
改进措施和建议：针对存在的问题和不足，提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足，提出改进建议
• 提高患者满意度，增强门诊竞争力

口腔门诊回访制度模板

口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。

通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。

二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。

2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。

2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。

3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。

4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。

四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。

2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。

3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。

4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。

五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。

2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。

3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。

4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。

六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。

2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。

3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。

4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。

七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。

口腔科回访制度简介口腔科医生在治疗病人的过程中，需要对病人进行回访。

回访是口腔科医生与患者之间建立互动和信任的关键环节之一，是为了更好地把握医疗服务质量和病情变化动态，及时发现问题和解决问题。

本文将阐述口腔科回访制度的必要性和实施方案。

回访的必要性建立密切的医患关系回访是口腔科医生与患者之间建立信任和互动的重要环节。

通过回访可以更好地了解患者的病情、情况和意见，满足患者需求，优化医患关系。

及时发现和解决问题回访可以及时发现和解决患者的问题，防患于未然，提高治疗效果和患者满意度。

例如，可以通过回访发现术后伤口感染、疼痛不适等问题，及时处理，避免病情恶化和不必要的医疗纠纷。

评估医疗服务质量通过回访可以了解患者对医疗服务的评价和意见，帮助医生及时发现自身存在的问题和改进医疗服务的质量。

加强患者对治疗的理解和支持回访可以让患者更好地理解自身的病情和治疗方案，提高患者对治疗的信心和支持，达到更好的治疗效果。

口腔科回访制度的实施方案制定回访计划口腔科医生在治疗患者后，应制定详细的回访计划。

回访可以分为电话回访和复诊回访，根据患者的病情和情况制定不同的回访计划和频次。

收集患者信息在回访前，口腔科医生应当收集和整理患者的基本信息、病历资料及治疗过程中的重要记录。

收集的信息应当详细、全面、准确。

回访内容回访内容应当包括问诊、病情询问、注意事项等。

口腔科医生应当主动了解患者的病情、与治疗方案是否符合期望、治疗效果如何，并向患者详细介绍复诊时间、注意事项以及防治措施等。

整理回访记录针对每一次回访，口腔科医生应当及时整理和记录回访内容和结果，并将记录归档，以备后续查询和参考。

结论口腔科回访制度对于提高病人满意度、检验医疗服务质量、预防医疗事故等方面具有重要意义。

因此，每位口腔科医生应认识到回访制度的重要性，并在工作中制定和执行回访计划，提高医疗服务的质量。

口腔门诊回访制度

口腔门诊回访制度
一、固定回访：
拔牙：当天拔牙患者三小时后回访，当天必须回访，三日访两次
补牙：第二天回访，
根管治疗：(治疗没结束）第二天回访
(根充后）第三天回访，（预约患者做牙冠）,医生判断回访时间
修复：(固定）第二天回访
(活动）第二天
洗牙：第二天回访
二、要求
1.当日所有患者必须根据当日处置项目入回访计划，必须当天下班前把患者回访做计划入电脑，方便到日期提醒回访。

2.所有患者回访必须根据回访电话结果入回访结果，无需回访的患者回访结果里注明无需回访理由。

4.必须每天根据牙医管家提醒每日待回访，打回访电话并入电脑，无论是第二天回访还是固定回访，都必须提前入牙医管家做计划，回访后添加回访结果并确认回访状态是已回访。

5.每日四点前查回访。

6.当日事当日毕。

自行调节回访时间，当日回访处理结束后方可下班。

如果有没回访的，直接按未回访患者人数每人扣医生五元。

口腔科回访制度范文

口腔科回访制度范文
首先，在治疗结束后进行回访可以及时了解病人的治疗效果。

口腔疾病的治疗通常需要一定的时间，回访可以及时了解患者的病情发展情况，对病人是否达到预期效果进行评估。

如果发现治疗效果不佳，可以及时调整治疗方案，保证病人获得更好的治疗效果。

回访还可以发现治疗的不足之处，及时进行改进，提高治疗质量。

其次，回访可以听取病人的反馈，了解他们对医疗机构和医生的满意度。

病人的满意度是评价医疗机构服务质量的重要指标，通过回访可以及时掌握病人对医疗机构服务质量的评价。

医疗机构可以根据病人的反馈，提高服务质量，增强病人的信任和满意度。

同时，回访还可以发现患者的不满之处，及时采取措施，避免事态升级，并向病人道歉和提供相应的解决方案。

最后，回访可以提升口腔科的声誉。

回访的实施表明医疗机构关注病人的治疗效果和满意度，关注病人的声音和反馈，这将有助于建立医疗机构的良好口碑。

口碑的积累需要时间和口碑传播，只有通过不懈的努力，医疗机构才能获得良好的口碑和声誉。

回访是建立良好口碑的一种有效方式，可以通过满意的患者推荐，吸引更多的患者前来就诊。

总之，口腔科回访制度是医疗机构提高服务质量，提高病人满意度，加强医患沟通和信任的重要手段之一、回访可以及时了解患者治疗效果，听取患者的反馈，加强医患之间的沟通和信任，提升医疗机构的声誉。

医疗机构应加强对回访制度的管理和监督，确保回访工作的顺利进行，为病人提供更好的医疗服务。

口腔回访制度详细内容范本

口腔回访制度详细内容范本一、回访的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。

2. 有效预防和降低纠纷。

3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。

4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。

5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。

6. 培育忠诚客户。

二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。

2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。

三、回访方式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。

2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。

四、回访管制4.1 回访责任制1) 医护部门：电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者：拔牙，种植，牙周，补牙，根管，正畸，洁牙等治疗后的提醒及回访。

2) 客服部门：电话回访除医护回访外的所有就诊客户。

时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。

4.2 回访内容1) 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查，对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议，主动告知客户日常维护等保健知识。

2) 回访内容及时记录在口腔系统中。

4.3 客服回访话术您好！您是XXX吗？(确定患者信息)患者：是的，我是。

您好，我是诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您治疗后的恢复情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？我们了解一下您治疗后的情况？患者效果不错(未打算复诊)回访人员：您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您到诊所再做一次术后的复查，看是否需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日，好吗？治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，当然是我们大家都愿意看到的。

口腔科回访制度范本

口腔科回访制度范本第一章总则第一条为了提高患者的满意度，加强对患者的健康状况和治疗效果的跟踪和评估，建立良好的回访机制，制定本回访制度。

第二条本回访制度适用于口腔科门诊，以实现对患者的回访和评估工作。

第三条口腔科门诊应当建立回访制度的责任人，具体负责回访工作的组织和实施。

第四条口腔科门诊应当对患者进行评估和跟踪，确保患者健康状况的持续改善和治疗效果的良好。

第五条口腔科门诊应当建立健全的信息管理系统，记录患者的基本信息、病历资料、治疗情况等内容，为回访工作提供依据。

第二章回访方式和频率第六条口腔科门诊可以通过电话回访、短信回访、邮件回访等方式与患者进行沟通和交流。

第七条口腔科门诊应当根据患者的疾病类型和治疗情况确定回访的频率，一般情况下，病情稳定的患者每隔3个月回访一次，病情较为复杂的患者可能需要更加频繁的回访。

第八条口腔科门诊回访工作应当与门诊医生的工作相结合，充分发挥医生的作用，在患者治疗期间对其进行回访和咨询。

第三章回访内容第九条口腔科门诊回访应当包括患者的健康状况、治疗效果、生活质量等方面的情况。

第十条口腔科门诊应当根据不同类型的疾病和治疗方式，确定不同的回访内容。

第十一条口腔科门诊回访应当注意保护患者隐私，确保患者的个人信息不被泄露。

第四章回访结果和处理第十二条口腔科门诊应当将回访结果与治疗效果进行对照，及时发现患者的问题和需求。

第十三条口腔科门诊应当根据回访结果对治疗方案进行调整，确保治疗效果的持续改善。

第十四条口腔科门诊应当建立患者意见和建议的反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，并加以改进。

第十五条口腔科门诊应当定期总结回访工作的经验，提出改进措施，提高回访的质量和效果。

第五章其他规定第十六条口腔科门诊应当加强对回访工作的培训和教育，提高医务人员的回访能力和服务质量。

第十七条口腔科门诊应当建立患者档案，将回访情况记录在档案中，以备查阅和分析。

第十八条口腔科门诊应当加强与其他科室的合作，共同推进患者的回访和评估工作。

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。

通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。

二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。

三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。

四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。

五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。

六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。

七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。

口腔科回访制度范文(三篇)

口腔科回访制度范文一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。

2、全面了解客户的服务需求。

3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。

2、由经理根据客户资料确定要回访的客户____及回访人员。

3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。

4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。

三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。

2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《集约客车包车客户回访记录》，内容包括对服务质量是否满意；车辆卫生是否满意；驾驶员在遵章行驶方面是否符合您的要求；对我们今后工作改进是否还有更好的建议等。

3.回访结束后，回访人员要及时将回访的相关资料归还公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报经理批准。

四、整理回访记录1.回访人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《集约客车包车客户回访记录》，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2.经理审阅由经理对回访人员的《集约客车包车客户回访记录》进行审查，并提出指导意见。

3.资料保存和使用（1）旅游科对《集约客车包车客户回访记录》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

（2）相关业务人员参考客户回访的相关资料制定或调整客户销售策略。

五、其他规定1.回访人员要坚持原则，认真如实填写回访记录。

2.对客户反映的意见、建议要及时进行整改、处理。

如需回复的，要将处理完一个工作日内给客户进行回复。

3.按照规章制度严格对回访信息进行考核。

口腔科回访制度范文（二）1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。

（年龄在____岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。

口腔科回访制度（6篇）

口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。

因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。

2、医疗安全尺度的把握。

电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。

回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。

3、电话回访是医院服务的延伸。

访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。

通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。

电话回访是一种低成本的营销活动。

本门诊回访制度如下。

回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。

及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B 一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

5、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360 天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。

180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

&种植牙顾客植入植体后须3-6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2-3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：(1)次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3-4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！(2)建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

口腔科回访制度

口腔科回访制度
是指口腔科医疗机构/诊所在患者接受治疗后，为了了解患者治疗效果和满意度，增加患者对口腔健康的关注，更好地维护患者口腔健康，建立一套回访制度。

口腔科回访制度通常包括以下内容：
1. 回访时间：根据具体治疗情况和患者需求，确定回访时间点。

一般手术治疗后的回访时间会比较短，例如术后24小时或48小时进行回访；其他的治疗如洁牙、补牙等可以在治疗结束后的一周内进行回访。

2. 回访方式：可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。

也可以要求患者到医院/诊所进行面对面的回访。

3. 回访内容：回访主要关注患者的康复情况、效果满意度、治疗后是否有不适或并发症等。

可以询问是否有口腔疼痛、出血、肿胀等情况，是否恢复正常饮食、口腔清洁习惯是否改变等。

同时，也可以传达一些口腔健康的知识，提醒患者定期复查、保持良好的口腔卫生等。

4. 回访记录：医疗机构/诊所在回访过程中应做好回访记录，包括患者回访时间、回访方式、回访内容等，以备日后参考和分析。

如果发现患者有问题或需求，要及时记录并进行相应处理。

通过建立口腔科回访制度，可以了解患者的治疗效果和满意度，及时发现和解决患者存在的问题，提高患者对口腔健康的关
注和自我保健意识。

同时，也有助于提升医疗机构/诊所的口碑声誉，增加患者的再就诊率和口腔健康宣教效果。

口腔科随访激励制度内容

口腔科随访激励制度内容
1、按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；
2、医生休假时，安排配台护士代为回访；
3、治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；
4、当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5、客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注《术后回访完成，转回访组》，由回访组跟进回访；
6、医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。

整形美容医院美牙中心客户回访制度

口腔科顾客回访制度为了更好的维护我院与顾客之间的良好及融洽关系，保障顾客在到院治疗期间及治疗后能够得到医生的指导和关心,减少到院顾客不满意率和投诉率，增加未上门顾客到院再消费的机会，特制定如下制度：1.口腔科顾客回访人员为治疗医生及医生助理(洁牙项目护士可回访)。

口腔科顾客的所有回访时间（包括治疗后关心、治疗提醒、咨询师回访等），由配台医生助理或配台护士进行设置。

2.口腔科回访人员配备专用回访手机，回访人员应将顾客的手机号及微信号全部存入工作手机中，不得用私人手机与顾客沟通。

3.工作人员应按照《客服监督管理机制》制度的要求，在规定时间内设置并完成个人所负责的回访，如在规定时间内未设置或完成回访，按《客服监督管理机制》中第一条规定进行处罚。

4.工作人员在设置回访时，应认真核对咨询师姓名及顾客相关资料，如发现宏脉设置中有误，应及时进行更改。

否则因设置错误造成了咨询师遗漏回访情况，每次罚款30元。

5.如工作人员在回访设置时将顾客所属咨询师设置错误，被错误设置的咨询师回访时一旦发现，将此问题截图汇报给客服部相关负责人。

如该咨询师未及时汇报，造成该顾客所属咨询师未及时回访，该咨询师负连带责任，一次罚款20元。

6.如回访人员离职应由部门主管将其负责的回访顾客分派给相关人员进行回访。

7.回访人员休假应提前与部门主管沟通，妥善安排好本人所负责的回访工作。

8.回访人员的工作手机中顾客的姓名标记格式应为：消费金额+项目+姓名（消费金额的标记方法：消费1万以下标记为01……09，消费1万以上标记为1……9，消费10万以上标记为10……19,依次类推，消费金额应随顾客消费金额的增加进行更改）。

客服部检查时如发现标记格式未按要求进行设置，按未设置顾客的数量每人次罚款20元。

9.口腔科顾客回访时间具体按《口腔科顾客回访计划》进行，具体内容如下：口腔科顾客回访计划备注：1.以上表格为口腔科治疗后、手术后一个周期设置的回访时间点。

口腔科术后回访制度(详细版)

口腔科术后回访制度（详细版）
医生、护士回访工作内容：
1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；
2.医生休假时，安排配台护士代为回访；
3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；
4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；
6.医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。