《运营管理》—辅导材料解读

公司管理专业（本科）

《运营管理》辅导材料

考试题型：

一、单项选择题：15分(本大题共15小题，每题1分，共15分）

二、多项选择题：10分(本大题共5小题，每题2分，共10分）

三、填空题：10分(本大题共10小题，每题1分，共10分）

四、名词解释：15分(本大题共5小题，每题3分，共15分）

五、简答题：25分(本大题共5小题，每题5分，共25分）

六、论述题：20分(本大题共2小题，每题10分，共20分）

七、计算题：5分(本大题共1小题，每题5分，共5分）

第一章绪论

一、单项选择题

1、有形产品的变换过程通常称为（）（P2 1.1. 了）（1204）

A.服务过程

B.生产过程

C.计划过程

D.管理过程

2、无形产品的变换过程称为（）（P3 1.1.1 了）(1404)

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）（P6 1.1.掌）

A.产出的物理性质

B.与顾客的接触程度

C.产出质量的度量

D.对顾客需求的响应时间

4、运营管理的基本问题不包括（）（P9-10 1.2.掌）

A.产出要素管理

B.资源要素管理

C.环境要素管理

D.信息要素管理

5、企业经营活动中的最主要部分是（）（P13 1.2.2重）

A.产品研发

B.产品设计

C.生产运营活动

D.生产系统的选择

6、运营是企业哪项活动的主要环节（）（P15 1.3.重）（1304）（1404填）

A.增加产值

B.创造价值

C.提高竞争力

D.增加销售额

7、企业之间的竞争最终体现在（）（P17 1.3.了）（1504）

A.产品的价格

B.运营过程的结果

C.资金实力

D.行业发展前景

8、在运营管理重，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分开而治之，必须以一种系统的观念来进行（）（P14.1.2.了）（1504）

A.统一管理

B.系统管理

C.集成管理

D.全面管理

二、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在（）（P6-8 1.1.掌）（1404）

A.设施规模较小

B.质量易于度量

C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存

E.可服务于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有（）（P9-10 1.2.了）

A.质量

B.时间

C.成本

D.包装

E.服务

3、资源要素的管理包括的内容主要有（）（P10-11 1.2.了）

A.环境要素管理

B.信息管理

C.人员管理

D.物料管理

E.成本管理

4、运营管理中的决策内容包括（）（P13 1.2.掌）

A.运营战略决策

B.运营系统运行决策

C.运营组织决策

D.运营系统设计决策

E.营销决策

5、企业经营的基本职能有（）（P16 1.3.重）

A.财务管理

B.技术管理

C.运营管理

D.营销管理

E.人力资源管理

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）（P17 1.3.掌）（1504）

A.降低成本

B.品种齐全

C.控制质量

D.保证时间

E.服务周到

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）（P19 1.4.了）

A.竞争

B.技术

C.市场需求

D.全球化

E.领导

三、填空题

1、运营活动是一个（）的过程。（P2 1.1.了）

2、运营活动的产出包括两大类：（）和（）。（P2 1.1.掌）

3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（）过程。（P2 1.1.掌）

4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（）。（P2 1.1.了）

5、企业运营管理有两大对象：（）和（）。（P5 1.1.重）（1304）

6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（），向顾客提供具有适当质量的（）。”。（P9 1.2.重）（1204单选）

7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（）和产品提供的（）。（P9 1.2.掌）

8、运营决策过程是一种使各项要素（）的过程，也称为择优过程或优化过程。（P15 1.3.了）

9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果—企业所提供的（）。（P17 1.3.了)

10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（）。(P17 1.3.了)（1504）

11、运营管理是企业（）的关键要素之一。(P17 1.3.掌)

12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（）成为现代企业的一个重要课题。(P21 1.4.掌)

四、名词解释

1、运营活动(P2 1.1.掌)

2、运营系统(P5 1.1.了)

五、简答题

1、运营管理的对象和任务。(P5-6 1.1.了)

2、产出要素管理包括的内容。(P9-10 1.2.了)

3、运营管理的目标和基本问题。(P9-11 1.2.重) （1404）

4、资源要素管理包括的内容。(P10-11 1.2.了)

5、运营管理的职能范围。(P12 1.2.掌)

6、运营管理中的决策内容可分为几个层次？(P13 1.2.掌)

7、运营战略决策包括的内容。(P13 1.2.重)

8、运营系统设计决策包括的内容。(P13 1.2.重)

9、运营系统运行决策包括的内容。(P13 1.2.重)

10、现代企业所处的环境特征。(P19 1.4.重)（1504）

六、论述题