商务日语-电话篇

日语商务电话技巧第一期对方要找的人在时（名指し人がいるとき）热身词汇篇（上）：

1. 電話（でんわ）：电话

2. いつも：经常，总是

3. お世話（せわ）になる：照顾，关照

4. おる：在，いる的自谦语

5. こちらこそ：彼此彼此

6. ただいま：现在

7. 別室（べっしつ）：别的房间

8. 件（けん）：事，事情

9. いたす：する的自谦语

10. つなぐ：连接

11. 代わる（かわる）：替代，换

12. 待つ（まつ）：等，等待

13. 待たせる（またせる）：让……等

14. 相手（あいて）：对方，对象

15. 証券（しょうけん）：证券

16. 営業部（えいぎょうぶ）：营业部

17. 商事（しょうじ）：商务，商业

18. 商社（しょうしゃ）：商社，贸易公司

19. 部長（ぶちょう）：部长

20. 課長（かちょう）：科长

热身词汇篇（下）：

1. 戻る（もどる）：回，回来，返回

2. 切る（きる）：切断，挂断

3. 連絡（れんらく）：联系，联络

4. そのまま：就那样，原封不动

5. しばらく：暂时，暂且，一会儿

6. 貿易（ぼうえき）：贸易

7. 商品（しょうひん）：商品，货品

8. お客様（おきゃくさま）：客人，顾客，客户

9. センター：中心

10. 電話を切る：挂断电话

11. 貿易会社（ぼうえきがいしゃ）：贸易公司

12. 応対者（おうたいしゃ）：接待人，应答者

13. 株式会社（かぶしきがいしゃ）：股份公司，股份有限公司

常用表达篇：

1. はい、……でございます。

您好！这里是……（公司的名字）。

说明：这是接电话时首先要说的句子，在对方自报家门之前。

2. ありがとうございます、……でございます。

感谢您的致电，这里是……（公司的名字）。

3. XX商品（しょうひん）お客様（おきゃくさま）センターでございます。这里是XX商品客户中心。

4. 管理部（かんりぶ）の……ですね。

您要找的是管理部的.......（人名），对吧？

说明：听到对方询问某人在否时，要进行确认。

5. お電話代わりました。

电话已经转接。

6. しょうしょうお待ちください。

请稍等。

7. 承知（しょうち）いたしました。

知道了。

说明：这是很正式的说法、承知する是知る的自谦语。

8. お待たせいたしました、……でございます。

让您久等了。我是……。

说明：……でございます是在自己的名字后面加上的自谦语。

9. いつもお世話になっております。

感谢您平日多方关照。

说明：ておる是ている的敬语。

10. おつなぎいたします。

我给您转接。

11. 担当（たんとう）に代わります。

让负责人来接电话。

12. かしこまりました。

知道了。

说明：这一般是下属对上司或者在餐饮店里服务员对客人的说法。

13.お世話さまです。

承蒙您的关照。

14. ……はいま戻りました、代わります。

.....（人名）现在回来了，我叫他接电话。

15. 電話を切らないで、そのまましばらくお待ちください。

请不要挂断电话，稍等一会儿。

16. すぐ連絡してみますので、しょうしょうおまちください。

我马上帮您联系，请您稍等一下。

情景会话篇：

人物：応対者（おうたいしゃ）——接听电话者相手（あいて）——拨打电话者

応対者：はい、高原（たかはら）商社でございます。

（您好，这里是高原商社。）

相手：上野（うえの）貿易の松井（まつい）と申します。いつもお世話になっております。営業部の高橋（たかはし）様はいらっしゃいますか？

（我是上野贸易公司的松井。一直承蒙您公司的关照。请问，营业部的高桥先生在吗？）

応対者：上野貿易の松井様でいらっしゃいますね。高橋はおりますので、少々おまちください。（高橋さん、上野貿易の松井様からのお電話です）

（您是上野贸易公司的松井先生啊，高桥在，请您稍等。）（高桥，上野贸易公司的松井先生来电话。）

说明：这里的“ので”表示“因为”，强调客观原因，名词+な+ので，形容词（动词）直接+ので，形容动词（也就是二类形容词）去だ+な+ので。

高橋：はい、ありがとうございます。（松井に）お電話代わりました。営業部の高橋でございます。

（好，谢谢。）（您好，我是营业部的高桥。）

相手：あ、高橋さん、私上野貿易の松井です。

（啊，高桥先生，我是上野贸易公司的松井。）

小常识：

1. 电话一般在3声以内接起，如果超过的话，最好先说お待たせいたしました（让您久等了，然后是“公司名+部门名+人名”。

2. 对方自报家门以后要再确认一遍，比如上文的“上野貿易の松井様でいらっしゃいますね”。

核心句式篇：

1．......様（さま）でいらっしゃいますか？......でございます。（您是.......先生啊。我是........）

这是老客户打来电话的应答例子。对方名字后面用尊敬语でいらっしゃいます，自己的名字后面用自谦语でございます。说完以后也可以在后面加上「いつもお世話になっております」这样的问候语。

2．はい、私は担当（たんとう）の......でございます。（你好，我是负责人……）

说明：这是对方打电话过来说「担当者（たんとうしゃ）をお願いします」，要找具体负责人时的应答语。注意：在对方问自己名字以前要先把自己的名字告诉对方。

3．......はただいま、別室（べっしつ）におります。おつなぎいたしますので少々（しょ