7天连锁酒店企业文化

概述：管理文化是什么？
一个中心 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系
管理文化是什么？
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Chapter
企业文化的结构
1
概述： 管理文化是什么？
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精神层——价值观与经营理念等
制度层——管理结构、用人制度等 行为层——企业经营、社会责任等 物质层——产品服务、广告包装等
一个中心 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系
两个基本点：经营战略、管理机制
•
•
Chapter
3
设计什么样的管理机制是以有什么样的人 为前提的 经营战略需要合适的人来实现，并且需要 良好的管理机制的保障
两个基本点
人
经营 战略
管理 机制
一、经营战略
战略思维
Chapter
7天行为准则
你对什么 充满热情
你能在哪方面
是什么驱动
成为世界上最优秀的 你的经济引擎
四、刺猬理念
•
Chapter
集中资源与精力，坚持只做“正确的事”。
5
7天行为准则
四、刺猬理念
•
Chapter
个人职业生涯版“刺猬理念”：
•
5
你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？ （ “我觉得我天生就是干这个的！”）
三大理论
牧羊人
牧羊犬 领头羊 落后羊 病羊 羊群
指引大方向（水草丰美的地带）
守护羊群，忠诚方向（头羊）、惩处问题羊（落后羊、病羊等） 标兵作用，引领方向，利益最大 督导对象 淘汰对象 大多数的从众者（自我驱动）
一、放羊理论
“放羊理论”的内涵
•
Chapter
4
在企业设定了统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进 的“羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过 控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。
一个中心 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系
七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、 结果导向、团队协作、快乐从业
Chapter
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先人后事是7天管理文化的基础； 信托责任是7天“合适的人”必备的品质； 垂直切割和刺猬理念是7天人经营与管理行为的指导思 想； 结果导向是合适的人做专注的事产生的后果； 团队协作是个体结果到团队结果 员工的快乐从业是7天管理人的追求。
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7天行为准则
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品德匹配 文化匹配
能力匹配
二、信托责任
• 7天基于“合适的人” 郑重委托了
Chapter
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责任
7天行为准则
二、信托责任
• 7天的信托责任基于契约精神；
Chapter
5
7天行为准则
• 但7天的信托责任绝对高于契约精神。
二、信托责任
•
Chapter
“合适的人”会主动承担信托责任
领头羊 落后样 病羊 羊群
优秀者 落后者 不合适者 大多数的从众者
二、交警原则
一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？ Chapter
4
• • • •
设置与管理道路交通标志、标线（斑马线、双黄线等）等安全设施， 确定交通规则； 通过交通安全教育，让人们了解这些规则；
三大理论
红绿灯自动控制四个方向车辆与人的前进；
三大理论
二、交警原则
交警管理
企业管理
交警
Chapter
所有管理支持人员
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三大理论
道路交通标志、标线等安全 规则 设施 交通法规教育 红绿灯 培训，指引正确方法 公开、透明、制衡的理性机制，自动引导员 工的正确行为 暗访、经营数据分析发现问题对象，给予惩 罚并纠正错误行为。
通过巡查及摄像头等手段
三、蓝海战略
Chapter
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追求更高的投入产出比
两个基本点
目
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Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter
概述：管理文化是什么？
一个中心 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系
三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略
三大理论
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统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识； 自愿前进的“羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一 价值观、自我驱动、责任意识）为前提； 信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信 息透明的机制来建立互信的基础。
一、放羊理论
“放羊理论”中的角色定位
“放羊”剧本中 的角色 Chapter 企业中的对应角 色
Chapter
先人后事
“我真的不清楚应将这辆汽车驶向何处。但是有一点毋 庸置疑：如果我们有合适的人在车上，并各就其位，而不合适 的人已下车，然后我们就可以确定如何将它开向某个卓越之 地。”
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一个中心： 人本管理
•
如果你是从“选人”而不是“做事”开始的话，就更加容 易适应这个变幻莫测的世界；
•
•
如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们 就不再是问题；
3721
——7天核心管理文化综述
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概述：管理文化是什么？
一个中心 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系
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——低成本+差异化=价值创新
三、蓝海战略
为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心问 题至关重要：
Chapter
4
三大理论
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哪些行业中被认为理所当然的因素应该被剔除？ 哪些因素的含量应该减少到行业标准以下？
哪些因素的含量应该增加到行业标准以上？
哪些行业内从未提供过的因素应该被创造？
三、蓝海战略
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7天行为准则
三、垂直切割
• 集中资源做好核心价值元素的部分
Chapter
5
7天行为准则
三、垂直切割
产品切割
Chapter
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管理模式
7天行为准则
垂直切割 在7天的应用
公司战略
营销方式
四、刺猬理念
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Chapter
“正确的事”：
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你能在哪方面能成为世界上最优秀的？ 你对什么充满热情？ 是什么驱动你的经济引擎？
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Offerings
未来的7天
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低端 经济型
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高端
0
价格
豪华
前卫
个性化
环保
人性化
IT/互联网
配套齐全
连锁网络
会员体系
自主便捷
Factors of Competition
快乐服务
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概述：管理文化是什么？
7天行为准则
七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、 结果导向、团队协作、快乐从业
快乐从业
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经营战略
垂直切割 刺猬理念
先人后事
7天行为准则
人
管理机制
信托责任 结果导向
理论体系
一、先人后事
•
Chapter
挑选“合适的人”
知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职 业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固， 很难改变。
三大理论
二、交警原则
像交警一样管理企业 ——
“交警原则”
Chapter
4
•
“交警”预先设定“道路交通标志、标线”，制定规则，通过“交
通法规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现 违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红 绿灯”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉 “行人与车辆”的正常行为。
如果车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向 都无关紧要，你都无法成为最卓越的公司。
二、怎么做？
•
Chapter
挑选“合适的人”
知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、 基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。
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一个中心： 人本管理
• • •
品德匹配
文化匹配 能力匹配
二、怎么做？
• •
机制和流程，保证公司不容易偏离轨道 公开和平衡，更加容易促发“纠错行动” 单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯 主观的错误，形成山头 不公开的没有制衡的系统和流程，容易产生各种的腐败 公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程
二、管理机制
• 管理的核心，或者说管理的目的，是持续
7天的蓝海战略四步动作框架：
Chapter
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剔除 前卫 豪华 个性化 减少 价格
增加 人性化 环保 连锁网络 快乐服务 创造 IT/互联网
三大理论
配套设施
会员体系
自主便捷
三、蓝海战略
7天的战略布局图
Strategy Canvas your Industry
差异化
10
低成本
Chapter
4
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三大理论
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你对什么充满激情？什么是你最感兴趣的？ （“我恨不得每天24小时都做这工作，我太爱它了！”） 从事什么工作你能获得丰厚报酬？
•
Chapter
人的管理
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一个中心： 人本管理
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信任+授权
结果导向
有效的放，适当的管
三、人本管理的终极目标
•
Chapter
无为而治
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一个中心： 人本管理
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概述：管理文化是什么？
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概述： 管理文化是什么？
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概述：管理文化是什么？
一个中心 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系
一、为什么要以人为中心？为什么人是第一位的？
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管理文化
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基于企业核心价值观的管理理念、管理模式及 管理行为方式。
7天的核心管理文化—— “3721”体系
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Chapter
一个中心：以人为本 两个基本点：经营战略、管理机制 三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则 7天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责 任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、 快乐从业
在资源有限的情况下，如何做出优势最大？比别人更好？ 唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现 最有效的突破。
Chapter
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蓝海战略
三大理论
•
关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的 顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务， 集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的 核心需求。
交警通过现场监督、摄像头、巡逻等方式发现犯错误、违反规则的人 与车，对这些错误对象给予一定处罚并通过教育纠正其错误行为。
二、交警原则
交警的“管”主要体现在设置道路交通标志、标线（设定规则）、 交通法规教育（规则培训），发现闯红绿灯等违规行为，给予处罚并 Chapter
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纠正错误（发现违反规则的问题对象，给予一定处理并纠正错误行为） 等方面。
职能 指引公司前进的大方向
通过激励优秀的领头人维持大方向， 惩处问题对象（落后者、不合适者）， 为整个群体提供专业支持 引领群体迈向正确的大方向 落后于群体，通过督导跟上大部队 淘汰对象，以免影响整个群体的前进 主动向优秀者学习，自愿跟随领头者 前进
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牧羊人
高层管理人员
三大理论
牧羊犬 监控与支持体系
不适合者等）及时作调整处理
两个基本点
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基于“合适的人”
• • •
第五级经理人（谦虚+坚持） 自我驱动能力强
责任意识
• •
以信任为基础 理念体现：“放羊式管理”、“交警原则”
二、管理机制
理性机制，保证开放和平衡
•
Chapter
人的作用建立在系统之上
——不能够基于品格的伟大来制定公司机制
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两个基本点
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开发战略：
• •
集中开店 重点城市取得 区域领先
二、管理机制
基本管理思路
Chapter
3
•
管理更多依赖对系统和人的有效结合，依 赖对流程有效性的维护和调整。
两个基本点
二、管理机制
关键措施
Chapter
3
•
•
有效的放，适当的管 理性机制，保证开放和平衡
两个基本点
二、管理机制
Chapter
3
有效的放，适当的管 • 有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工作； • 适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、
•
Chapter
放羊理论、交警原则是典型的体现“有效的放、适 当的管”思想的管理模式； 蓝海战略是7天的基本战略。
4
•
三大理论
经营战略
蓝海战略
管理机制
放羊理论 交警原则
一、放羊理论
牧羊人放羊现象：
•
Chapter
一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。 这是为什么呢？
角色 职能
4
3
•
以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求。 ——蓝海战略
两个基本点
一、经营战略
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Chapter
战略实现
我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱 动公司经济引擎的事。
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两个基本点
蓝海战略： 低成本+差异化，满足顾客核心需求
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产品战略：四个层面展现“快乐 自主、我的生活”，构成7天的战 略布局图 • “天天睡好觉” • 人性化 • 自主便捷 • 情感沟通