保安服务培训(ppt 45张)

仪态规范
2、服饰 • 干净、整洁无污渍 • 领带 1）端正 2）色彩：统一 • 领带的打法出现错误方 面：领带打的过长 • 正确：领带的箭头在皮 带扣上端，原因：西装 下端扣子不系，可显露 出皮带扣；不会将领带 的下端露出。
仪态规范
工装 • 上衣口袋不应装东西，上衣领子 不乱别徽章，衣袋中不装太多的 物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀 等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持 干净、光亮，颜色与工装应协调。 • 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不 敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 • 工号牌统一配戴在左胸的正上方
与双眉之间呈一条直线；
• 各类配饰不缺、不多、整齐。
• 进出公司需办理登记手续，保安部安排专人管
理。
着装规范
•
• •
员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准 不得混穿。
•
上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
举。
礼仪规范
蹲姿 1、下蹲 双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物 品，将臀部对着别人。 2、行走 • 轻而稳，不横冲直撞，步伐适中， 不可脚擦地板走； • 在较窄地方遇到人员时，都要主动 让路，不可抢行； • 如有特殊情况需超过，首先应说 “对不起，请让一下”，待经过时 说声“谢谢”；
礼仪规范
D • • • • • • • • • • •
仪态规范
袜子 • 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不 穿 白色袜子不穿
• 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为
同一种颜色 鞋子 • 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、 凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子
（保洁可穿黑色布鞋）
仪态规范
整体要求：
面对员工或外来客人时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵
惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户 整体精神面貌要求： 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
服装笔挺、领带不歪斜松垮
礼仪规范
• 对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、 • 礼节建立的基础：相互的尊重
礼仪规范
1、手的作用
a) 指引、引导、问候 b) 掌心向上： 做指引 “第一位、第二 位.....”,或“请”、“请坐”“请走 好”等等。
礼仪规范
保安使用范围： • 指引来访客户进入厂区或访问部门； • 车辆引导 • 无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任 何不便，都要说声对不起，将物品交 还给别人时，应强调“谢谢，请收 好”，不能一声不吭扔给别人或是扔 在桌面上。
③ 做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治
④ 负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中
因素，消除安全隐患。
⑤ 注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异 和火灾隐患，预防事故发生。
⑥ 对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外
保安的职业道德
•
乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非
时间一律不准着制服。
着装规范
• 在服装物品使用期间，员工要注意服装 物品的清洗、保管，防止破损，保持其 完好、整洁。
•
保安人员在执行突击性特殊任务和参加
抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由
本人在2天内以书面形式报告情况，保安
主管核实证明后，按相关制度处理。
礼仪规范
• • • •
保安使用范围： 递接物品及票据； 不用手指或笔杆为客人 礼节种类 1）问候 2）致歉 3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
礼仪规范
二、礼貌 概念：对他人表示尊重 ① 文明用语 ② “请”字当头、“ ③ 文明十字用语：“ 谢、对不起、再见 ④ 其他日常使用的文 ⑤ 如有陌生人在门口 “请问您找哪位？
礼仪规范
站姿 躯干 • 挺胸、收腹、紧臀、头 部端正，下颌微收 • 面部：微笑，目视前方， 表情亲切，有亲和力 四肢 • 两臂自然下垂，两手伸 开，落于腿侧裤缝处或 两手握于背后或两手握 于腹 • 前，右手握住左手，两 腿绷直，呈外“八”字 45度角展开。
礼仪规范
坐姿 • 端正，双腿自然平放，男士双腿间距 可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要 踏拍地板或乱动。 禁止： • 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之
新员工培训—— 保安基础
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Contents
工作职责 工作规范 保安权限
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应急措施
培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
保安的工作职责
① 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全
② 对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查。
•热爱本职、忠于职守。 •遵纪守法、wk.baidu.com于护法。 •不计得失、勇于奉献。
•文明执勤、礼貌待人。
•廉洁奉公、不牟私利。
工作规范
着装规范
行为规范
纪律规范
着装规范
• 保安员着装要求： • 精神面貌 • 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜 子以深色为主，黑色皮鞋； • 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽
交谈 与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并点头问好； 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托 桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，
着装规范
• 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离
一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相 费，或按相关制度处理。 • 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
• 每个班次的保安服装必须统一，要换装整个班全部换
仪态规范
• 1、仪表： 头发 • 干净、整洁，没有异味 • 前不过眉、旁不触耳、后不触领 • 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 • 清洁、干净、不留胡须； • 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的 食物 四肢 • 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）