营销学原理学习课件
营销学原理 概论PPT课件
产品观念 • 产品观念(Product Concept)
• 认识：消费者会欢迎那些质量最优、性能最好和特点最多的产 品，企业应致力于制造优良产品并经常加以改进。
• 产品本身好并不等于产品畅销：
先进的捕鼠器
美国的好莱坞
办公用品文件柜
• 产品观念容易导致营销近视症，过分重视产品而不是需求
第5页/共41页
反馈与循环
产前活动：
市场调查 市场预测 营销环境分析 购买者分析 竞争者分析 营销战略制订 市场细分 目标市场选择
售后服务：
送货 安装 维修 培训 各项保证 顾客意见
生产
商品销售过程：
定价、分销、仓储 运输、推销、广告
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顾客 图1－2整体营销
ห้องสมุดไป่ตู้
市场营销
• 菲利普.科特勒（Philip Kotler）的定义 • 市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价
市场营销观念是企业营销活动的指导思想。思想支配 行为，想不到就做不到，想错了就做错了。落后的观念必 然导致企业的营销活动不能适应营销环境，从而直接影响 到企业的兴衰存亡。
第25页/共41页
生产观念
• 生产观念（Production Concept） • 认识：消费者会喜欢那些随处可以买到和价
格低的产品，企业应把注意力集中在追求高 的生产效率和广泛的配销范围上。 • 两种适用情况：产品供不应求 产品成本高
或一次服务能给消费者带来满足。 • 效用：指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 • 费用：为满足需求所付出的代价 • 满足：一种心理状态
第22页/共41页
市场营销的核心概念（3） • 交换（Exchange） ：交换是市场营销活动的核心 • 交易（Transactions） ：交换是一个活动过程 ，交易是交换活动的一个
营销基础知识PPT课件
营销不仅仅是销售产品，还包括与顾客建立长期关系，并创造顾客忠诚度和品牌价 值。
营销的定义
营销是一种组织职能，旨在识别、预测并满足顾客的需求和愿望。
营销涉及产品开发、定价、促销和分销策略的制定和执行，以实现组织的目标。
营销不仅仅是销售产品，还包括与顾客建立长期关系，并创造顾客忠诚度和品牌价 值。
期、成熟期和衰退期。
营销的核心概念
市场细分
将市场划分为具有共同需求和 特点的子市场的过程，有助于 组织更好地满足不同顾客群体
的需求。
目标市场选择
组织选择一个或多个细分市场 作为其目标市场，并制定相应 的营销策略以满足这些市场的 需求。
定位
组织在目标市场中的独特地位 ，强调其产品或服务的优势和 区别。
评估与调整
确保信息内容简洁明了、有吸引力，能够 引起受众的兴趣。
对营销沟通效果进行评估，根据评估结果 调整策略，提高沟通效果。
营销沟通的策略
明确目标受众
制定传播策略
了解目标受众的特点、需求和行为，以便 更有针对性地传递信息。
确定传播渠道、频率和时间，以及如何与 受众互动。
设计有吸引力的信息
评估与调整
营销基础知识ppt课件
目 录
• 营销概述 • 营销组合 • 市场细分与定位 • 营销沟通 • 数字营销 • 营销伦理与社会责任
目 录
• 营销概述 • 营销组合 • 市场细分与定位 • 营销沟通 • 数字营销 • 营销伦理与社会责任
01 营销概述
01 营销概述
营销的定义
营销是一种组织职能，旨在识别、预测并满足顾客的需求和愿望。
价格定位
营销培训课件最全版)PTT文档ppt
内容创作：制定有吸引力的电子邮件内容策略，包括主 题行、正文内容和呼吁行动等。
详细描述
列表管理：建立和维护有效的电子邮件列表，包括订阅 者的获取、确认和管理。
渠道案例分析
渠道案例
亚马逊电商平台
分析
亚马逊的成功在于其高效的物流体系和广泛的销售渠道，通过线上平台将产品快速送达全球消费者手 中，提高了销售效率和客户满意度。
促销案例分析
促销案例
可口可乐的广告宣传
分析
可口可乐的广告宣传策略在于利用各 种媒体和渠道进行广泛传播，通过创 意和情感化的内容吸引消费者，提高 品牌知名度和销售量。
及时跟踪客户反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
05
营销案例分析
产品案例分析
产品案例
苹果公司的iPhone
分析
iPhone的成功在于其卓越的设计、技术创新和用户体验，这些因素共同推动了产 品的市场表现和口碑。
定价案例分析
定价案例
特斯拉电动汽车
分析
特斯拉的定价策略是基于成本加法和市场接受度，通过高定价来确保产品的高品质和品牌形象，同时也为未来的 降价预留了空间。
通过虚拟现实和增强现实技术，企业可以与消费者实现实时互动，提供个性化的服务和解 决方案，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢您的观看
数据分析：定期分析社交媒体数据，评估营销效果，调 整策略以提高效果。
内容营销
在此添加您的文本17字
总结词：通过创作有价值的、与目标受众相关的内容，吸 引潜在客户并促进品牌认知度。
市场营销原理(第13版)课件
顾客感知价值(customer-perceived value)指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与 总成本之间的差异。
顾客满意(customer satisfaction)取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
﹡客户关系水平与工具
公司能够根据目标市场的特点，将客户关系划分为不同的等级：一种极端的情况是，拥有众多低毛利顾客的公司 会追求与他们建立基本关系。另一种情况是，拥有毛利很高但数量少的顾客的公司则希望与关键顾客建立充分关系。
PPT学习交流
10
第1章 营销：创造和获取顾客价 值
5.建立客户关系
市场营销过程最初的三个步骤——理解市场和顾客需要、设计顾客导向的市场营销战略以及构建市 场营销计划，都是为了第四步也就是最重要的步骤：建立有价值的客户关系。
客户关系管理
客户关系管理(customer relationship management)可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和 满意，来建立和维持有价值的客户管理的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。
为建立客户关系，公司可以在财务性和社会性利益之外，增加结构性纽带。
PPT学习交流
11
第1章 营销：创造和获取顾客价 值
客户关系的新特点
以前大公司倾向于通过大众营销影响所有可影响的顾客，今天的公司注重与仔细挑选的顾客建立更 深、更直接和更持久的关系。
﹡与精心选择的顾客建立关系
许多公司现在推行所谓的“选择性关系管理”，运用顾客盈利性分析，剔除不能带来盈利的顾客，瞄准那些有利 可图的顾客。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品观念(product concept)认为，消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产 品。
1《营销学原理》营销学概论精品PPT课件
三个业务员：寻找市场1
美国一个制鞋公司要寻找国外市场。 第一个业务员到非洲岛国呆了一天后 发回一封电报：“ 这里的人不穿鞋，没 有市场，我即刻返回。” 第二个人在非洲呆了一个星期后发回 一封电报：“ 这里的人不穿鞋，鞋的市 场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给 他们。”
2021/1/30
对外经济贸易大学
10
一、营销学概论&企业营销实践（上）
2021/1/30Βιβλιοθήκη 对外经济贸易大学11
一、营销学概论&企业营销实践
营销学概论
1.1 什么是市场 1.2 市场营销的基本概念 1.3 市场营销是什么 1.4 市场营销学是什么 1.5 市场营销学原理主要讲什么
2021/1/30
对外经济贸易大学
主要案例
• 福特汽车 • 王老吉 • 万艾可 • 苹果 • 阿姨帮
38
1.2 什么是市场营销：基本概念4
交换——是一个价值创造过程， 通常总使双方变得比交换前更 好。
交易——交换活动的基本单元。
交易是由双方之间的价值交换 所构成的。一旦达成协议，我 们就说发生了交易行为。
2021/1/30
对外经济贸易大学
39
1.2 什么是市场营销：基本概念5
关系营销：与关键成 员 —— 顾 客 、 供 应 商 、 分 销 商 —— 建 立长期满意关系的实 践。
给“拔”掉了，也即取消购买的计划？
2021/1/30
对外经济贸易大学
27
1.2 什么是市场营销：基本概念2
2产 、品产是品产能需品够要（提交供换P给（ro市交d场易u来）c满ts足）人们需要和欲望的任何事物；
产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
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06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
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数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
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大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
营销学原理A09
•
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营销学原理A09
2、分销渠道的宽度
（1）含义：分销渠道中每一层次的中间商在 某一特定区域的数目
（2）密集分销（利益联系松散） 指企业通过尽可能多的批发商、零售商来销售
其产品
•
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营销学原理A09
2、分销渠道的宽度
营销学原理A09
二、批发商的类型
1、商人批发商（独立批发商） 自己进货后拥有商品所有权再批发出售的企业 完全服务批发商
保持存货、拥有销售人员提供信贷、送货和 协助管理等
•
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营销学原理A09
二、批发商的类型
•
1、商人批发商
有 限 服 务 批 发 商 •
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•现购自运批发商
•
•
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营销学原理A09
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营销学原理A09
纽约第五大街的高级百货公司
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•BergdorfGoodma n
营销学原理A09
超级市场
主打商品：综合食品（含生鲜食品），满足日 常生活需要
服务： 自我服务，集中付款； 敞开陈列，大量销售； 居民区附近，价格较低
•
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营销学原理A09
3.1 批发商的含义与类型
一、批发与批发商的含义 批发：一切将产品或服务销售给为了转卖或
商业用途而进行购买的人的活动 批发商：从事批发活动的机构
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营销学原理A09
二、批发商的类型
•批 •发 •商
•
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•商人批发商
营销学原理第三章ppt课件
价值链分析
支辅 持活助 动活
动
公司基础设施
人力资源管理
技术开发
采购
内
生
外
市
部
产
部
场
后
运
后
营
勤
营
勤
销
基本活动
基础活动
外 围
服外 务围
价值链的构成
■上面每一项活动又可以进一步分解，如：
运营 生产
热处 理
机加 工
组装 调试
质量 检验
案例1： 沃尔玛（WAL-MART）SWOT分析
优势－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。 劣势－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导 致某些方面的控制力不够强。 机会－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或 者大中华区等特定市场。 威胁－所有竞争对手的赶超目标。
(二)营销中介
概念：指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的 机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构和财务中 介机构。
三、顾客
概念：就是企业的目标市场，是企业服务的对象。顾客是企 业最终要的环境因素
四、竞争者
从顾客作出购买决策的过程分析，分为：
1.愿望竞争者
2.平行竞争者
3.产品形式竞争者
E-经济的： 经济周期；GNP（或GDP）趋势；利率；可支配收入； 能源适用性；成本
S-社会文化的： 人口；收入分配；社会稳定性；生活方式的变化；对工 作和休闲的态度；教育水平；消费
T-技术： 政府对研究的投入；政府和行业对技术的重视；新技 术的发明和进展；技术传播的速度；折旧和报废的速 度
政治和法律环境
营销知识培训PPT课件
消费者需求
了解消费者的需求和偏好 ，以便提供更符合其需求 的产品或服务。
消费者决策过程
研究消费者的购买决策过 程，包括信息收集、品牌 比较、购买决策和购后评 价等。
消费者满意度
评估消费者对产品或服务 的满意度，以便改进产品 或服务质量。
竞争者研究
竞争对手分析
竞争策略
了解竞争对手的产品、价格、渠道和 促销策略等，以便制定更好的竞争策 略。
03
社会责任对企业的影响
提高企业声誉和品牌价值，增强员工归属感和忠诚度，促进企业可持续
发展。
营销伦理与社会责任的实践
营销伦理实践 提供真实、准确的产品信息，不夸大宣传；
尊重消费者权益，不进行强制或欺诈销售；
营销伦理与社会责任的实践
公平竞争，不诋毁竞争对手； 保护客户隐私和信息安全。
社会责任实践
营销伦理与社会责任的实践
营销伦理的核心原则
诚信、公正、尊重、责任。
营销伦理的意义
提升企业形象和信誉，增强消费者信任，促进企业可持续 发展。
社会责任的定义
01
社会责任
指企业在追求经济效益的同时，应积极履行对社会的责任和义务，包括
环境保护、公益事业、员工福利等方面的投入和贡献。
02
社会责任的范畴
经济责任、法律责任、道德责任和公益责任。
个人销售
1 2
个人销售技巧
如何提高个人销售能力，包括沟通技巧、谈判技 巧等。
客户关系管理
如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意 度和忠诚度。
3
个人品牌建设 如何建立个人品牌形象，提高个人影响力。
06
营销伦理与社会责任
营销伦理的定义
营销伦理
市场营销学原理培训教材(ppt 27页)
19
QSCV理念
• Q : quality • S : service • C : cleanliness • V : value
品质 服务 清洁 价值
20
企业成功秘诀
• 1.没有顾客的存在，公司的财产就 没有什么价值。
• 2.公司的中心任务是创造和抓住顾 客。
• 在社会营销中尤其要重视孔子的两 个重要的概念，即“礼”和“仁” 的思想。
• “礼”就是礼教、礼节和礼貌，它 为我们在各种情景下提供了应有的 行为规范。“仁”的文字由两部分 构成，即“人”和“二”，表示为 他人着想。
18
1.3 顾客满意和客户关系管理
“我就喜欢”把目标顾客定在了麦当劳流失 得最快、公司最需要抓住的年轻一族，所 有的品牌主题都围绕着“酷”、“自己做
（1）售出的材料质量不稳定： Байду номын сангаас2）经常有交货不准时的现象。
23
谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的 形式直接向总经理汇报。总经理李先生指示 他与储运部、生产部，供应部、财务部进行 联系：
储运部：“因为没有成品．生产跟不上，找生产部门去。” 生产部：“原材料供应不及时．影响生产进度，找供应部门
去。” 供应部：“没有足够的资金．找财务部。” 财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
市场营销学原理
编写者：梅清豪
1
第1章 营销学的核心内 容
2
引例：中国2006年度智慧企业家-施正荣
• 施正荣，出生于1963年2月，祖籍扬中。 1983年毕业于吉林大学，获学士学位。 1986年毕业于中国科学院上海光学精密机械研 究所，获硕士学位。 1988年留学于澳大利亚新南威尔斯大学，师从 国际太阳能电池权威、2002年诺贝尔环境奖得 主马丁·格林教授。1991年以优秀的多晶硅薄膜 太阳电池技术获博士学位。 2000年，回国创办无锡尚德太阳能电力有限公 司。
营销学原理学习课件
营销学原理学习课件一、引言营销学原理是指通过市场研究、产品定位、渠道管理、促销策略等手段，以实现企业利润最大化为目标的一门学科。
本课程旨在介绍营销学的基本原理和概念，帮助学生全面了解和掌握营销学的基本知识和技能。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析- 经济环境：国内外经济形势、消费者收入水平、通货膨胀率等- 政治环境：政府政策、法律法规、政治稳定程度等- 社会文化环境：人口结构、社会价值观念、文化传统等- 技术环境：科技发展水平、创新能力、信息技术应用等- 自然环境：气候、地理位置、资源状况等2. 微观环境分析- 顾客分析：顾客需求、购买行为、消费心理等- 竞争对手分析：竞争对手数量、市场地位、产品差异化等- 供应商分析：供应商实力、合作关系、产品质量等- 渠道分析：渠道选择、渠道成本、渠道效率等三、市场定位与目标市场选择1. 市场定位- 定位理念：差异化定位、低成本定位、专业化定位等- 定位要素：产品特点、目标顾客、市场需求等- 定位策略：差异化策略、专业化策略、全球化策略等2. 目标市场选择- 市场细分：地理细分、人口细分、行为细分等- 目标市场评估：市场规模、增长潜力、竞争程度等- 目标市场选择：选择最具吸引力的目标市场四、产品策略与产品生命周期管理1. 产品策略- 产品定位：产品特点、产品差异化、产品品质等- 产品分类：核心产品、实际产品、增值产品等- 产品组合：产品线深度、产品线宽度、产品线长度等2. 产品生命周期管理- 寿命周期阶段：市场导入期、成长期、成熟期、衰退期等 - 管理策略：市场推广、产品创新、成本控制、市场退出等五、渠道管理与物流策略1. 渠道管理- 渠道选择：直销、代理商、分销商等- 渠道成本：渠道费用、渠道利润、渠道效率等- 渠道冲突：横向冲突、纵向冲突、渠道合作等2. 物流策略- 物流管理：仓储管理、运输管理、库存管理等- 物流成本：运输成本、仓储成本、库存成本等- 物流效率：配送速度、准确性、灵活性等六、促销策略与市场传播1. 促销策略- 促销工具：广告、促销活动、公关活动等- 促销目标：增加销量、提高品牌知名度、促进消费者忠诚度等 - 促销效果评估：销售额、市场份额、品牌形象等2. 市场传播- 市场传播渠道：传统媒体、社交媒体、口碑营销等- 市场传播内容：品牌形象、产品特点、促销信息等- 市场传播效果评估：曝光率、关注度、转化率等七、营销组织与销售管理1. 营销组织- 组织结构：市场部门、销售部门、客户服务部门等- 组织职责：市场调研、销售管理、客户关系维护等- 组织效能：组织协调、信息流通、决策效率等2. 销售管理- 销售目标设定：销售额目标、市场份额目标、客户满意度目标等- 销售团队管理：招聘培训、绩效考核、激励机制等- 销售过程管理：销售流程、客户关系管理、销售数据分析等八、营销伦理与社会责任1. 营销伦理- 诚信原则：保证产品质量、履行承诺、诚实宣传等- 公平原则：公平竞争、公正定价、公平销售等- 社会责任：环保意识、消费者权益保护、社会公益活动等2. 社会责任- 环境保护：节能减排、资源回收利用、环境友好产品等- 消费者权益保护：产品质量保证、消费者投诉处理、售后服务等- 社会公益活动：慈善捐赠、社区支持、公益广告等结语通过学习本课程，学生将能够全面了解和掌握营销学的基本原理和概念，能够运用营销学的知识和技能解决实际市场营销问题。
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对外经济贸易大学远程教育学院2011-2012学年第一学期《营销学原理》复习大纲一、单选题1.沃尔玛中国公司于2004年10月发出通知，要求其前50位供应商在2005年1月底之前必须在每个货箱托盘上加贴电子标签。
贴上标签后，只要消费者从货架上拿起一件商品，电脑系统会自动将商品资料报告整个供应链系统，客户结账时只需要将购物车通过读取机，就能一次结清购物车内的所有物品的价格，而后端仓库也能立即了解需要补货的项目。
沃尔玛的这个要求（）A. 有利于加快补货速度，仅对沃尔玛公司有利。
B. 是出于建立“高效消费者响应”系统的需要。
C. 有助于及时补货，仅对消费者和沃尔玛公司有利。
D. 表明沃尔玛将压力转嫁给供货商，以大欺小。
2.要想成功地销售价值较高的工业品，销售经理不应该（）A. 深切了解采购方的采购中心之类的决策机构及其决策机制。
B. 了解采购方采购该产品的组织任务目标和相应的标准、规格。
C. 尽可能熟悉该采购中心决策成员中实际的使用者、影响者、采购者、决策者、信控者。
D. 首先设法满足上述各种角色的非组织任务目标。
3.企业资源计划（ERP）（）A. 与供应链管理的关系不大。
B. 在多数情况下，已经成为企业与企业之间共享信息的方式。
C. 如已被下游的产品用户采用，供应商企业必须使自己的电子商务能力与其同步。
D. 以上的陈述都有误。
4.要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。
（）B. 库存信息协同C. 采购计划协同D. 采购订单的执行协同E. 客户名录等信息的协同5.以下有关组织市场和消费品市场区别的陈述中，哪一条是正确的？（）A. 组织市场的购买人数多于消费品市场的购买人数。
B. 许多工业品的总需求不怎么受价格变动的影响。
C. 组织市场的需求不像消费品市场的需求那样容易波动。
D. 以上三条都正确。
6.当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。
两人不同的看法很可能源于不同的：（）A. 动机。
B. 态度。
C. 感知。
D. 社会阶层。
7.以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？（）A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。
B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。
C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。
D. 新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。
8.王丽梅家的衣服都由她洗。
当烘干机第三次停止运转时，王丽梅让她丈夫买一台新的西门子公司的烘干机来。
第二天，她丈夫就按要求买来了新机器。
由此可见，王丽梅在购买决策中的角色是: （）A. 影响者和决策者B. 倡议者、影响者和使用者C. 倡议者、影响者、决策者和使用者D. 倡议者、影响者和购买者9.企业积极采用名人广告，其广告效应所依赖的是__________的社会人际影响。
（）A. 社会阶层B. 参照群体C. 信控者D. 亚文化10.以下哪一个因素不属于影响消费者购买决策的个人因素？（）B. 家庭收入C. 生活方式D. 国家的经济形势E. 个性11.以下是有关整合营销沟通操作程序的陈述，其中哪一句不正确？（）A. 从消费者/顾客的需求出发，由外向内发展B. 根据数据库提供的信息，细分市场，确定目标市场。
C. 根据数据库提供的信息开展联络管理D. 只是综合地计划各种媒体的使用。
E. 包括制定和实施各种沟通方式的综合性计划。
12.营销管理中的战略要素包括：（）A. SWOT分析、业务组合、4P营销组合和资源整合。
B. 环境分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。
C. SWOT分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。
D. SWOT分析、竞争战略、业务组合和资源整合。
E. 环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。
13.某公司生产了一种功能不凡的掌上电脑，然而投放市场后销路却不佳。
该公司经理抱怨：“我的产品很时新，功能不少,销路不该这么差。
”这位经理所持的经营观念是（）A. 推销观念 B. 生产观念C. 产品观念D. 营销观念E. 关系营销观念14.2000年，柯达公司与工行上海市分行合作联合推出个人助业贷款项目，为投资开设彩扩店的人士降低民间创业和拓展业务的门槛。
同时向彩扩店提供包括投资规划、商圈分析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销和零售管理等方面的支持，甚至还安排彩扩店销售IP电话卡、偶像明星照、数码相机及演出和球赛门票等增值服务，帮助经营者尽早收回投资。
柯达的这些做法体现了以下哪一种经营理念？（）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念15.1997年，海尔公司认识到人们在夏季不用洗衣机的原因：洗涤单衣短衫太费水和电。
海尔进而开发了容量1.5公斤的“小神童”洗衣机。
它有三个水位，最小的水位可洗两双袜子。
在其它洗衣机销量下降的淡季里，海尔小神童的销量却直线上升。
“小神童”成功的原因是海尔公司采取了（）A. 产品观念B. 营销观念C. 生产观念D. 推销观念E. 社会营销观念16.市场营销（）A. 是市场供不应求的产物B. 的重要性因企业规模大小而异C. 只不过是企业的销售职能。
D. 活动的成败反映了经济学、管理学、心理学、行为科学等多学科的基本原理E. 主要是一门艺术。
17.当消费者的欲望得到__________的支持后，其欲望就转变为需求。
（）A. 需要B. 产品C. 购买力D. 愿望E. 交换机制18.根据BCG增长率—市场份额矩阵分析法，_______是市场增长率低，相对市场份额高的战略业务单位，它们能为企业提供较多的现金，支持其他业务单位的发展。
（）A. 明星 B. 瘦狗C. 问题孩D. 金牛19.长虹电器公司在上世纪90年代里积极扩大其普通彩电的生产规模，并数次降低产品的销售价格，引起市场震荡。
长虹采取的竞争战略属于（）A. 差异化B. 成本领先C. 成本聚焦D. 差异化聚焦E. 以上各条都不是20.在迈克尔·波特教授看来，战略定位是（）A. 全面质量管理B. 资源外取C. 企业再造D. 基准确定E. 通过系统性组配构成的，独特并具有持久性差异的方略21.根据BCG增长率—市场份额矩阵分析法，市场增长率和相对市场份额都高，需要企业投入大量资金以支持其发展的战略业务单位属于（）A. 明星B. 瘦狗C. 问题孩D. 金牛22.春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（）A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是23.完成市场细分之后，牙膏厂决定先把“护齿型”两类消费者作为自己的目标市场。
该厂在确定目标市场时采取了哪一种市场覆盖策略？（）A. 集中营销B. 无差异性营销C. 差异性营销D. 一对一营销24.某公司自2004年起为建果汁加工厂投资1400000元，2005年开始批量生产。
截止2005年年底，果汁的销售额达2100000元，获净利润320000元。
果汁的投资回报率应为：（）A. 17%B. 23%C. 37%D. 3%25.产品观念（）A. 产生于供不应求的年代。
B. 强调以大规模生产赢得成本和价格优势。
C. 认为只要产品质优、功能领先或款式出众就能获胜。
D. 注重生产程序和细节的管理。
E. 注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。
26.1982年9月，强生公司的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用氰化物污染，致7位服药者死亡。
在紧急调查事由的同时，强生公司立即从全国的药店和超市撤回了全部泰乐诺胶囊，损失总值逾1亿美元。
原有的广告宣传一律暂停，公司还劝告人们在原因未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。
这表明公司奉行_______。
（）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念27.雷克萨斯（Lexus）不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则：关爱经销商，他们才会关爱顾客。
雷克萨斯在开展业务时对经销商的关爱，远非其它汽车制造商可比。
譬如，他们一直将特许经销店的数目维持在最低水平，以提高每家店的平均销量。
所以，在这些店销售的汽车中只有丰田的销量超过雷克萨斯。
另外，对于滞销的车型，他们从不降低市场标价或提高对经销商的报价，以免后者的利润空间减小。
雷克萨斯坚持的上述法则反映了_______。
（）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念28.在以下指标中，哪一项不属于用于考察企业核心能力的指标？（）A. 能否在市场份额上占领先地位。
B. 能否让企业进入各种市场（如显示系统技术能使公司进入诸如计算器、小型电视机、笔记本电脑显示器和汽车仪表板、掌上电视机等市场）。
C. 能否有力地推动顾客感知最终产品所提供的利益。
D. 竞争对手是否很难模仿。
29.主业为白色家电（如冰箱）的海尔集团后来也生产电视机，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（）A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是30.对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长－宽度决策比较适合中国目前的市场？（）A. 较长渠道，密集性分销B. 较长渠道，选择性分销C. 较短渠道，密集性分销D. 较短渠道，选择性分销E. 较短渠道，独家分销31.“阿里巴巴”属于________。
（）A. 卖方网站B. 采购门户网站C. 分销门户网站D. 独立第三方市场网站32.主业为计算机的联想集团拓展到手机产业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（）A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是33.保证整个渠道统一协调，某大型零售商通过控股和参股后向整合批发商和生产商。
这种营销系统属于_________。
（）A. 契约型垂直营销系统B. 公司型垂直营销系统C. 管理型垂直营销系统D. 统一型垂直营销系统34.以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）A. 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。
B. 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。
C. 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。
D. 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。
E. 公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
35.在____________中，买卖双方共享一些专业知识与资源，共同创造订制的解决方案。
如在买方的发展前景较好，规划明确，承诺也可信的情况下，供应方还可能提供赊销、买方信贷等优惠条件。
（）A. 背稿式销售/录音式销售B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售36.上世纪90年代后期，海尔根据上海家庭居住面积狭小的特点，专门为上海市场设计了命名为“小王子”的瘦长型冰箱。