提高我们的沟通能力.ppt
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如何提升基层沟通力塑造团队凝聚力PPT67页课件
极的解决问题的会议 • 通过评价集体的工作产品直接评定
业绩 • 团队成员共同讨论，共同决策，也
共同做实事
团队与工作组的区别
工作组
队长
队员 队员 队员 队员 队员 队员
团队
队员
队员
队员
队长
队员
队员
队员
二、团队形成过程
前阶段
阶段1 形成
阶段2 激荡
阶段3 规范化
阶段4 执行
阶段5 修整
形成期
激荡期
共同的愿景和目标开始产生
沟通较开放，成员之间相互 了解，会潜意识一起面对问 题
逐步形成制度，信任在建立
形成期
激荡期
规范期
执行期
修整期
团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性
形成期
激荡期
规范期
执行期
修整期
，负责本班组各项工作的安排与落实。
6.活动范围除班组外，与车间沟通较多。
班组长：
职位不高，决策不少 权力不大，责任不小
一、班组长要树立正确立场
面对上司时，代表下属 面对下属时，代表上司 面对同事时，代表部门 面对外界时，代表公司
为上司 辅助 ，为下属 表率 ！ 为部门 承担责任，为公司做好桥梁 ！
管理工作上的困惑
缺乏适时的 信息/资源
支持
缺乏完成的 边界界定
缺乏适时的 反馈
为什么
缺乏明确的 目标/责任 任务界定
缺乏奖励与动力
员工知识/技能 实践力不够！
企业所面临的问题及一般决策思考的顺序
资金问 题
品牌问 题
目标管理问 题
业绩 • 团队成员共同讨论，共同决策，也
共同做实事
团队与工作组的区别
工作组
队长
队员 队员 队员 队员 队员 队员
团队
队员
队员
队员
队长
队员
队员
队员
二、团队形成过程
前阶段
阶段1 形成
阶段2 激荡
阶段3 规范化
阶段4 执行
阶段5 修整
形成期
激荡期
共同的愿景和目标开始产生
沟通较开放，成员之间相互 了解，会潜意识一起面对问 题
逐步形成制度，信任在建立
形成期
激荡期
规范期
执行期
修整期
团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性
形成期
激荡期
规范期
执行期
修整期
，负责本班组各项工作的安排与落实。
6.活动范围除班组外，与车间沟通较多。
班组长：
职位不高，决策不少 权力不大，责任不小
一、班组长要树立正确立场
面对上司时，代表下属 面对下属时，代表上司 面对同事时，代表部门 面对外界时，代表公司
为上司 辅助 ，为下属 表率 ！ 为部门 承担责任，为公司做好桥梁 ！
管理工作上的困惑
缺乏适时的 信息/资源
支持
缺乏完成的 边界界定
缺乏适时的 反馈
为什么
缺乏明确的 目标/责任 任务界定
缺乏奖励与动力
员工知识/技能 实践力不够！
企业所面临的问题及一般决策思考的顺序
资金问 题
品牌问 题
目标管理问 题
沟通技巧PPT模板
文化障碍
由于文化差异或文化背景不同而 导致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
心理障碍
由于个性、情绪、态度等因素而导致 的沟通障碍。
环境障碍
由于物理环境或社会环境等因素而导 致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
选择合适的方式
根据沟通内容和目标选择合适的方式，如面对面交流、电话 、电子邮件等。
沟通障碍与解决方法
注意语言和表达
使用清晰明确的语言和表达，避免使用模糊或含糊不清的词汇和语句。
倾听和理解
认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求，建立良好的互动关系。
02
口头沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的观点和意 见，不预设立场。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，让对方 知道你在倾听。
与上级沟通技巧
01
02
03
04
尊重权威
与上级沟通时，要尊重他们的 地位和权威，以礼貌和尊重的
态度表达自己的观点。
明确目的
在沟通前明确自己的目的和需 要，确保沟通内容简洁明了， 避免浪费时间和产生误解。
提供解决方案
当遇到问题时，主动提供解决 方案，展示自己的积极性和能 力，同时减轻上级的负担。
及时反馈
嘴巴和下巴
咬紧嘴唇可能表示紧张或不确定 ，下巴紧绷可能表示愤怒或坚定
。
保持适当距离和姿势
个人空间尊重
注意与他人保持适当的距离，避免侵犯个人空间 。
姿势开放
保持开放的姿势，如摊开手掌，显示出诚实和接 纳。
避免屏障
由于文化差异或文化背景不同而 导致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
心理障碍
由于个性、情绪、态度等因素而导致 的沟通障碍。
环境障碍
由于物理环境或社会环境等因素而导 致的沟通障碍。
沟通障碍与解决方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
选择合适的方式
根据沟通内容和目标选择合适的方式，如面对面交流、电话 、电子邮件等。
沟通障碍与解决方法
注意语言和表达
使用清晰明确的语言和表达，避免使用模糊或含糊不清的词汇和语句。
倾听和理解
认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求，建立良好的互动关系。
02
口头沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的观点和意 见，不预设立场。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，让对方 知道你在倾听。
与上级沟通技巧
01
02
03
04
尊重权威
与上级沟通时，要尊重他们的 地位和权威，以礼貌和尊重的
态度表达自己的观点。
明确目的
在沟通前明确自己的目的和需 要，确保沟通内容简洁明了， 避免浪费时间和产生误解。
提供解决方案
当遇到问题时，主动提供解决 方案，展示自己的积极性和能 力，同时减轻上级的负担。
及时反馈
嘴巴和下巴
咬紧嘴唇可能表示紧张或不确定 ，下巴紧绷可能表示愤怒或坚定
。
保持适当距离和姿势
个人空间尊重
注意与他人保持适当的距离，避免侵犯个人空间 。
姿势开放
保持开放的姿势，如摊开手掌，显示出诚实和接 纳。
避免屏障
《提升沟通能力》课件
2 善于倾听
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
大学生职业素养提升有效沟通 (PPT 82张)
29
要使沟通有效的秘笈
会倾听
会表达（语言表达；非语言表达） 书面沟通（会写作；会阅读）
30
（一）有效沟通——会倾听
专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给 予别人的最大赞美。
——戴尔· 卡耐基
31
小故事：天使的翅膀
32
倾听的作用
获取重要信息
掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任
51
语商( LQ )
语商( LQ )是指一个人
学习、认识和掌握运 用语言能力的商数。
具体地说，它是指一
个人语言的思辨能力、 说话的表达能力和在 语言交流中的应变能 力。
52
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合， 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也 没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女 王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回 到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
33
倾听的层次
34
倾听者容易出现的问题
用心不专
急于发言 抗拒异议 心理定势 厌倦 不良习惯动作。
35
倾听的技巧
消除干扰 对方优先 注意观察
要使沟通有效的秘笈
会倾听
会表达（语言表达；非语言表达） 书面沟通（会写作；会阅读）
30
（一）有效沟通——会倾听
专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给 予别人的最大赞美。
——戴尔· 卡耐基
31
小故事：天使的翅膀
32
倾听的作用
获取重要信息
掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任
51
语商( LQ )
语商( LQ )是指一个人
学习、认识和掌握运 用语言能力的商数。
具体地说，它是指一
个人语言的思辨能力、 说话的表达能力和在 语言交流中的应变能 力。
52
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合， 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也 没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女 王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回 到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
33
倾听的层次
34
倾听者容易出现的问题
用心不专
急于发言 抗拒异议 心理定势 厌倦 不良习惯动作。
35
倾听的技巧
消除干扰 对方优先 注意观察
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
如何提高沟通能力PPT免费
IBM公司会议禁用语
基本上 希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
如何提高沟通能力PPT免 费
文字母：sugars。是的，老师笑了，我拿到了一条糖果，
团队职场沟通能力培训 当然是蓝色的，很甜！ 我的好朋友说：“自信点，
你不笨！” 我想，是的，想得到糖果，就要好好读 书。这种想法支持了我很多年，直到我发现了学习的痛 苦。 有时候我希望我现在就快点长大，长成大人， 那该多好呀！自己的事情自己做主，自己的时间自己安——企业中高层领导培训教材 排，
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
目录页 CONTENTS PAGE
多自在，多舒服！看到我的同学破解了难题，老师脸上 就露出丝丝满足的微笑，我就感到痛苦：好同学就能让 老师开心地笑，而我，不自信，逃避难题，只会让老师 愁！老师的开心，微笑，像当年的第蓝二色章 糖果一样，我是
如何有效沟通(PPT56页)
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
面对棘手的提问---反口诘问
罗斯福在当选美国总统前,曾任海军要职,某次他 的朋友问他某营军事基地的建立计划,这是个很让人 为难的问题.当时罗斯福环顾了一下四周,低声 问:“你能保密吗?”朋友赶紧说:“当然能.”罗斯福 松了一口气:“那么,我也能. ”
幽默一下
物理系一博士研究生初次相亲与女方就大 谈起力学知识来:你知道吗上托之力为浮力,下 沉之力为重力,向前之力为推力向后之力为阻 力，突发之力为暴发力……
聆听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
03 有效沟通的技巧—— 聆听的层次
听而不闻
不做任何努力去聆听
假装聆听
做出假象聆听
选择性地聆听
只听你感兴趣的内容
专注地聆听 设身处地地聆听
认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 历做比较
如何有效沟通？
Effective Communication
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
《学会沟通交流》课件优秀PPT
提出建设性意见
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注 点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关 注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要 明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工 作成果和努力，理解其实际困难。
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注 点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关 注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要 明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工 作成果和努力，理解其实际困难。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
《如何提高沟通能力》课件
差。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求，以提高信息传递的准确性
。
有效倾听
积极倾听并理解对方的观点， 避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通，人们可以表达 自己的情感和需求，有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系，增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效，促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断 学习和成长，提升自己的 能力和见识。
。
简化信息
将复杂的信息简化，以便对方 更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的 信任关系，促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
提供反馈
及时给予对方反馈，以便对方 了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提 高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式，不断学习新的 沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧，从中学习和借鉴经 验。
自我提升
通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，以 达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求，以提高信息传递的准确性
。
有效倾听
积极倾听并理解对方的观点， 避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通，人们可以表达 自己的情感和需求，有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系，增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效，促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断 学习和成长，提升自己的 能力和见识。
。
简化信息
将复杂的信息简化，以便对方 更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的 信任关系，促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
提供反馈
及时给予对方反馈，以便对方 了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提 高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式，不断学习新的 沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧，从中学习和借鉴经 验。
自我提升
通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，以 达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性
提升团队沟通与协作能力培训课件
促进团队绩效提升
通过提升沟通与协作能力 ，提高团队整体绩效。
培训内容
01
02
03
04
沟通技巧
讲解如何进行有效沟通，包括 倾听、表达、反馈等方面的技
巧。
团队协作
分析团队协作的重要性，探讨 如何建立高效协作的团队。
冲突解决
教授冲突解决的方法和技巧， 帮助团队成员应对和化解冲突
。
案例分析
通过实际案例分析，让团队成 员深入理解沟通与协作的重要
性。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培 训内容，使信息传达更
加直观。
互动讨论
鼓励团队成员积极参与 讨论，分享自己的见解
和经验。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让团队成员亲身体验沟
通与协作中的问题。
小组活动
组织小组活动，促进团 队成员间的合作与交流
。
02
团队沟通技巧
有效倾听
总结词
倾听是沟通的基础，有效的倾 听能够促进信息的准确传递和
理解。
详细描述
有效倾听包括全神贯注地关注 对方说话，不打断对方，适时 反馈，以及准确理解对方表达 的意思。
总结词
倾听过程中要避免分心、过早 评判或打断对方。
详细描述
通过有效倾听，可以更好地了 解团队成员的需求、意见和建 议，促进团队内部的交流和协
作。
准确表达
总结词
准确表达是沟通的关键，能够确保信 息传递的准确性和有效性。
知识掌握
通过测试、案例分析等方式评估参训 员工对沟通与协作理论和实践的掌握 程度，了解培训内容的吸收情况。
后续行动计划
制定行动指南
根据培训内容和效果评估，制定 具体的后续行动指南，包括改进 沟通流程、优化协作机制等方面
沟通技巧提升PPT
大数据分析
通过挖掘海量数据,企业可以更精准地了解客户需求,优化沟通策略,提高沟通效果。
科技工具在沟通中的应用
在快节奏的当代社会中,科技工具正日益广泛地应用于各种沟通场景。从视频会议软件到即时通讯工具,科技手段使我们能够跨越时空,实时互动交流。此外,AI助手、虚拟白板等智能工具也为会议、讨论等提供了便利支持,提升了沟通效率。
真诚表达
以开放和真挚的方式表达自己,让对方感受到你的真诚,从而促进良好的沟通。
积极倾听
以同理心倾听他人,真正理解对方想表达的意思,有助于缩短心与心的距离。
沟通技能培养的实践方法
1
自我反省
了解自身沟通风格与弱点
2
主动学习
参加培训提升沟通技能3实践演练运用于工作和生活中锻炼4
持续改进
总结经验不断优化
提升沟通技能需要从自我认知做起,了解自身沟通方式和需要改善的地方。然后系统学习沟通的相关知识和技巧,并在工作和生活中进行实践演练。最后总结经验,持续优化,让良好沟通成为一种自然而然的习惯。
表达技巧：清晰表达
1
结构清晰
用简明扼要的句式表达自己的想法,段落层次分明,条理清晰。
2
用词恰当
选择准确易懂的词语,避免使用生涩难懂的专业术语或词语。
3
语言生动
适当使用比喻、修辞等手法,用生动有趣的语言吸引对方注意力。
非语言沟通的作用
面对面交流中,我们通过肢体动作、表情、眼神等非语言信号向他人传达信息和情感。这些无声的沟通方式往往比语言更能直接反映内心的想法和态度,在人际交往中扮演着重要角色。
聆听他人的艺术
专注倾听
将注意力集中在对方的话语上,而不是仅仅等待轮到自己说话。
提出针对性问题
通过思考相关问题来显示你正在仔细聆听并想更深入了解。
通过挖掘海量数据,企业可以更精准地了解客户需求,优化沟通策略,提高沟通效果。
科技工具在沟通中的应用
在快节奏的当代社会中,科技工具正日益广泛地应用于各种沟通场景。从视频会议软件到即时通讯工具,科技手段使我们能够跨越时空,实时互动交流。此外,AI助手、虚拟白板等智能工具也为会议、讨论等提供了便利支持,提升了沟通效率。
真诚表达
以开放和真挚的方式表达自己,让对方感受到你的真诚,从而促进良好的沟通。
积极倾听
以同理心倾听他人,真正理解对方想表达的意思,有助于缩短心与心的距离。
沟通技能培养的实践方法
1
自我反省
了解自身沟通风格与弱点
2
主动学习
参加培训提升沟通技能3实践演练运用于工作和生活中锻炼4
持续改进
总结经验不断优化
提升沟通技能需要从自我认知做起,了解自身沟通方式和需要改善的地方。然后系统学习沟通的相关知识和技巧,并在工作和生活中进行实践演练。最后总结经验,持续优化,让良好沟通成为一种自然而然的习惯。
表达技巧：清晰表达
1
结构清晰
用简明扼要的句式表达自己的想法,段落层次分明,条理清晰。
2
用词恰当
选择准确易懂的词语,避免使用生涩难懂的专业术语或词语。
3
语言生动
适当使用比喻、修辞等手法,用生动有趣的语言吸引对方注意力。
非语言沟通的作用
面对面交流中,我们通过肢体动作、表情、眼神等非语言信号向他人传达信息和情感。这些无声的沟通方式往往比语言更能直接反映内心的想法和态度,在人际交往中扮演着重要角色。
聆听他人的艺术
专注倾听
将注意力集中在对方的话语上,而不是仅仅等待轮到自己说话。
提出针对性问题
通过思考相关问题来显示你正在仔细聆听并想更深入了解。
如何有效沟通ppt(PPT57页)
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
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建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
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投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
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------达尔文
如何有效沟通ppt(PPT57页)
书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
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提高我们的沟通能力
组织中的沟通分类
•纵向沟通
•横向沟通
沟通的含义
我们怎么做
•沟通对我们的帮助 •提高与上司的沟通质量 •改善与下属沟通的方法 •沟通赢得部门间的合作 •沟通赢得客户的惠顾
组织怎么做
•沟通需要一定的 制度保障
•沟通需要相应的 组织氛围
沟通：为达成一定的目的而进行的信息、思想和情感的交流过程
• 通过事件来传达企业文化 - 利用事件 - 创造事件
提高会议沟通的质量
• 确定会议的主要议题和希望达到的主要目标 • 会议前的沟通是确保会议沟通质量的重要手段 • 明确会议的程序和时间，并让所有人知道 • 掌握会议的氛围，希望那些人重点发言、那些人机动发言要早做安排
- 会议议题和与会者的相关性 - 传达决定的会议 - 达成决议的会议 • 会议结果的表达方式 - 会议结果的传达方式，会议纪要、通报、内部刊物 - 对会议成果的执行反馈
赢得客户的惠顾
• 为客户创造价值是绝对的前提 • 售前沟通 • 销售沟通 • 售后沟通 • 例外沟通
- 及时反馈例外的情况以方便客户的运行 - 取得客户的谅解，利己不损人、利己损人 - 帮助客户把握市场机遇，利人不损己、利人损己
- 替客户考虑客户没有考虑到的情况 - 产品性能，核心产品、有形产品、附加产品（延伸产品、期望产品、潜在产品） - 产品价格因素 - 提供高价产品不一定会让顾客感觉到你想卖贵的 - 能够让顾客省钱的机会一定要告诉他，他会记忆深刻 - 合理解释客户可能不知道的竞争产品的价格因素 - 产品的形象因素
• 组织外部的纵向沟通 - 供应商 - 客户
横向沟通
• 组织内部的横向沟通 - 正式组织中的横向沟通 - 非正式组织中的横向沟通
• 组织外部的横向沟通 - 媒体 - 中介组织 - 政府 - 金融机构
• 横向沟通对企业的影响日渐重要 - 有计划的横向沟通 - 重视我们自身的重要作用
沟通对我们的帮助
- 了解 - 尊重 - 切忌掉入技巧的ห้องสมุดไป่ตู้阱
赢得部门间的合作
• 手、肩、星 • 理解“听说” • 提高问话的技巧
- 语气、态度、身体语言 - 律师并不值得我们推崇
- 开放性的问题 - 沟通过程的重要性 • 工作中注意的问题 - 有话说在前头，可以减少误会，增强信任 - 遇事先打招呼，表示对同事的尊重 - 沟通能够获得意外的建议-----问卷体验 • 沟通形成合力
沟通需要一定的制度保障
• 沟通发展的阶段性，和企业发展的阶段性相适应 - 相互之间的随意性沟通 - 企业领导者和各部门间的纵向沟通 - 依靠作业流程、技术规范、管理制度而进行的沟通 - 依靠企业愿景、基本价值观、企业发展战略而进行的沟通
• 沟通需要的实体因素 - 沟通场所 - 组织结构 - 正式的组织沟通机制 - 计划制定时必要的上下、下上的循环 - 计划执行时的适时沟通 - 反馈机制 - 非正式的组织沟通 - 职工聚会 - 银利人报纸 - 非正式组织 - 领导的影响力 - 组织外沟通的重视 - 组织外沟通对企业发展的长期影响 - 企业的激励行为决定了员工进行组织外沟通的倾向性选择，长期、短期、销售配额
沟通需要相应的氛围
• 企业文化 - 领导的意识 - 企业价值观的认同、实践
• 通过日常事务来体现企业文化 - 激励制度 - 银利企业的激励 - 保健因素 - 激励因素 - 领导人的行为方式 - 领导人的能动性发挥 - 组成人员对沟通氛围的印象，笑声朗 朗并不一定是沟通良好的标志 - 技术性 - 人文性
•沟通的目的性 - 寻找共同点 - 组织利益 - 个体间
•沟通的内容 - 信息，初级形式、基本性 - 思想，不要抱太高的指望 - 情感，终生的修炼、
•沟通的条件 - 态度，己所不欲勿施于人、己所欲 施于人？ - 知识，俯拾即知识 - 技巧，必要的入门功夫
纵向沟通
• 组织内部的纵向沟通 - 单向沟通 - 我们已经习以为常的单向沟通 - 单向沟通的合理性 - 需要改变的单向沟通，参与感、承诺感、自身激励力 - 双向沟通 - 长、中、短期目标的计划、执行和控制 - 各层人员的需要 - 领导需要沟通的潜意识、放弃成见 - 管理人员的修炼
• 一个好汉三个帮 - 个人成就 - 组织的利益-----个人利益
提高与上司的沟通质量
•看重自己 •凭什么 •表达技巧 •训练
改善与下属沟通的方法
• 需要做什么 - 这件事情的历史经验或者背景资料 - 何时 - 何地 - 标准
• 这样做的理由和目的 • 做好这件事情需要哪些资源 • 我们从哪里可以找到这些资源 • 适当的反馈设计、实施 • 下属是帮助我们实现业绩的“人”
• 得到必要的信息 - 个人获得信息的局限性，分工、精力、阅历 - 与君一夕谈，胜读十年书-----
• 取得认同感 - 观念的认同，道不同不相为谋 - 观念不同时也可以取得谅解
• 情感上的收益 - 潜意识的作用 - 人有一种用已有经验来解释一切的惯性，其物质基础便是大脑某个部位------德国人的实验 - 我们最先关心的还是自己----照片 - 疏解自身的精神压力 - 民营企业家自杀原因 - 黄桥之战的陈毅与象棋----另类的沟通 - 最实质性的帮助 - 远华走私案， - 射人先射马，吕不韦
组织中的沟通分类
•纵向沟通
•横向沟通
沟通的含义
我们怎么做
•沟通对我们的帮助 •提高与上司的沟通质量 •改善与下属沟通的方法 •沟通赢得部门间的合作 •沟通赢得客户的惠顾
组织怎么做
•沟通需要一定的 制度保障
•沟通需要相应的 组织氛围
沟通：为达成一定的目的而进行的信息、思想和情感的交流过程
• 通过事件来传达企业文化 - 利用事件 - 创造事件
提高会议沟通的质量
• 确定会议的主要议题和希望达到的主要目标 • 会议前的沟通是确保会议沟通质量的重要手段 • 明确会议的程序和时间，并让所有人知道 • 掌握会议的氛围，希望那些人重点发言、那些人机动发言要早做安排
- 会议议题和与会者的相关性 - 传达决定的会议 - 达成决议的会议 • 会议结果的表达方式 - 会议结果的传达方式，会议纪要、通报、内部刊物 - 对会议成果的执行反馈
赢得客户的惠顾
• 为客户创造价值是绝对的前提 • 售前沟通 • 销售沟通 • 售后沟通 • 例外沟通
- 及时反馈例外的情况以方便客户的运行 - 取得客户的谅解，利己不损人、利己损人 - 帮助客户把握市场机遇，利人不损己、利人损己
- 替客户考虑客户没有考虑到的情况 - 产品性能，核心产品、有形产品、附加产品（延伸产品、期望产品、潜在产品） - 产品价格因素 - 提供高价产品不一定会让顾客感觉到你想卖贵的 - 能够让顾客省钱的机会一定要告诉他，他会记忆深刻 - 合理解释客户可能不知道的竞争产品的价格因素 - 产品的形象因素
• 组织外部的纵向沟通 - 供应商 - 客户
横向沟通
• 组织内部的横向沟通 - 正式组织中的横向沟通 - 非正式组织中的横向沟通
• 组织外部的横向沟通 - 媒体 - 中介组织 - 政府 - 金融机构
• 横向沟通对企业的影响日渐重要 - 有计划的横向沟通 - 重视我们自身的重要作用
沟通对我们的帮助
- 了解 - 尊重 - 切忌掉入技巧的ห้องสมุดไป่ตู้阱
赢得部门间的合作
• 手、肩、星 • 理解“听说” • 提高问话的技巧
- 语气、态度、身体语言 - 律师并不值得我们推崇
- 开放性的问题 - 沟通过程的重要性 • 工作中注意的问题 - 有话说在前头，可以减少误会，增强信任 - 遇事先打招呼，表示对同事的尊重 - 沟通能够获得意外的建议-----问卷体验 • 沟通形成合力
沟通需要一定的制度保障
• 沟通发展的阶段性，和企业发展的阶段性相适应 - 相互之间的随意性沟通 - 企业领导者和各部门间的纵向沟通 - 依靠作业流程、技术规范、管理制度而进行的沟通 - 依靠企业愿景、基本价值观、企业发展战略而进行的沟通
• 沟通需要的实体因素 - 沟通场所 - 组织结构 - 正式的组织沟通机制 - 计划制定时必要的上下、下上的循环 - 计划执行时的适时沟通 - 反馈机制 - 非正式的组织沟通 - 职工聚会 - 银利人报纸 - 非正式组织 - 领导的影响力 - 组织外沟通的重视 - 组织外沟通对企业发展的长期影响 - 企业的激励行为决定了员工进行组织外沟通的倾向性选择，长期、短期、销售配额
沟通需要相应的氛围
• 企业文化 - 领导的意识 - 企业价值观的认同、实践
• 通过日常事务来体现企业文化 - 激励制度 - 银利企业的激励 - 保健因素 - 激励因素 - 领导人的行为方式 - 领导人的能动性发挥 - 组成人员对沟通氛围的印象，笑声朗 朗并不一定是沟通良好的标志 - 技术性 - 人文性
•沟通的目的性 - 寻找共同点 - 组织利益 - 个体间
•沟通的内容 - 信息，初级形式、基本性 - 思想，不要抱太高的指望 - 情感，终生的修炼、
•沟通的条件 - 态度，己所不欲勿施于人、己所欲 施于人？ - 知识，俯拾即知识 - 技巧，必要的入门功夫
纵向沟通
• 组织内部的纵向沟通 - 单向沟通 - 我们已经习以为常的单向沟通 - 单向沟通的合理性 - 需要改变的单向沟通，参与感、承诺感、自身激励力 - 双向沟通 - 长、中、短期目标的计划、执行和控制 - 各层人员的需要 - 领导需要沟通的潜意识、放弃成见 - 管理人员的修炼
• 一个好汉三个帮 - 个人成就 - 组织的利益-----个人利益
提高与上司的沟通质量
•看重自己 •凭什么 •表达技巧 •训练
改善与下属沟通的方法
• 需要做什么 - 这件事情的历史经验或者背景资料 - 何时 - 何地 - 标准
• 这样做的理由和目的 • 做好这件事情需要哪些资源 • 我们从哪里可以找到这些资源 • 适当的反馈设计、实施 • 下属是帮助我们实现业绩的“人”
• 得到必要的信息 - 个人获得信息的局限性，分工、精力、阅历 - 与君一夕谈，胜读十年书-----
• 取得认同感 - 观念的认同，道不同不相为谋 - 观念不同时也可以取得谅解
• 情感上的收益 - 潜意识的作用 - 人有一种用已有经验来解释一切的惯性，其物质基础便是大脑某个部位------德国人的实验 - 我们最先关心的还是自己----照片 - 疏解自身的精神压力 - 民营企业家自杀原因 - 黄桥之战的陈毅与象棋----另类的沟通 - 最实质性的帮助 - 远华走私案， - 射人先射马，吕不韦