导游服务规范练习题分析

导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明)

第一篇基础知识

第一章导游服务

一．判断题

1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）

2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必

须签订有导游服务协议。（）

3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一

段旅游车。（）

6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和

翻译。（）

7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（）

8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（）

9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三

个方面。（）

10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（）

11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）

12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）

13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）

14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，

实现“低投诉”的服务目标。（）

二．单项选择题

1.导游人员是旅游计划的具体（）

A执行者 B决策者 C设计者 D监管者

2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）

A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务

3.导游服务最突出的特点是（）

A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合

4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员

三．多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）

A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）

A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化

C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化

E导游服务的影响社会化

3.导游服务大体可分为哪三大类()

A导游讲解服务 B旅游侵权执法

C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务

4.导游讲解服务包括（）、

A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译

5.导游服务的特点归纳起来有如下几点()

A独立性 B复杂性

C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性

6.导游服务的作用体现在哪几个方面（）

A主导作用 B标志作用

C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用

7以下哪些是旅游服务的原则（）

A游客至上原则 B旅行合同原则

C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则

8.导游服务质量标准主要有哪些（）

A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约

C导游服务到位和导游人员良好的素质

D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）

A.I-------INTEREST 兴趣

B.A--------ATTENTION注意力

C.D------DESIRE欲望

D.A-----ACTION 行动

E.D-----DEAR创意

第二章导游人员

一．判断题

1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）

2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（）

3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。

4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母

相会（）

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（）

6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立

7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（0

8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（）

9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的

旅行社（）

10.朝鲜语导游属于外文导游（）

11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力

量（）

12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）

13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言

人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）

14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体责

任人（）

二、单选

1.导游人员是旅游计划的（）

A决策者 B管理者 C制定者 D执行者

2.安全从事导游工作的保障（）

A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才

3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）

A 18世纪中期

B 19世纪末期

C 19世纪中期

D 18世纪中期

4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）

A托马斯库克、利物浦、莱斯特 B托马斯库克、劳普罗、利物浦