商品车接车及处理流程

1商品车到店后由储运管理员接收并点检随车工具及说明书。

2将商品车入库并安排售后服务部做PDI检查。

3PDI检测完成后，确认车辆有无影响销售的问题，方可通知销售行政更改库存状态。

4如商品车有划伤或碰伤的情况，储运管理员第一时间与销售经理与服务经理沟通是否接收。

5商品车如需要维修，由服务经理确认维修价格后并上报总经理同意后签字确认，方可维修。

6如不能协商好维修及维修费用事宜，储运管理员将不予以接车。

如需接收，必须有总经理的签字

7商品车PDI检测完成后没有问题时将车辆停入停车区。

8商品车在库区停放期间，在销售顾问看车时必须填写《商品车钥匙领用登记表》后方可看车。使用后归还车辆钥匙，同样需要填写《商品车钥匙领用登记表》，违者处罚100元/次

9发生的碰撞和划伤时，调取监控录像，维修费用由当事人自己承担。在没有发现当事人的时候，维修费用应由销售部领导向公司领导说明情况申请特殊维修费用解决。

10商品车由销售部按时进行外观的清洁。

11商品车的维修需要售后服务部的积极配合，售后服务部应制定相应的流程和合理的价格完成商品车的修复。

12到店的商品车如果不能按时交付实现销售，储运管理员应及时通知销售行政在系统里变更状态，直至达到商品车标准。

商品车验收入库存储出库管理程序

商品车验收入库、存储、出库管理程序 1 目的和范围本文件规定了商品车的验收、存储、出库（销售）要求和工作程序。本文件适用于汽车销售公司储备科、各销售站中心库及经销单位。２相关引用文件 HFJ.ZK.7507 物流管理程序 3 术语和定义无 4 职责 4.1 储备科负责商品车的接收、入库、路试、保管、维护、出库以及质量信息反馈工作。会签单位：计划调度科 4.2 各销售站中心库管理人员、监控销售人员、哈飞汽车经销单位商品车管理人员负责对哈飞商品车的验收、入库、保管、维护、销售（出库）以及质量信息反馈工作。 5 工作程序 5.1 储备科 5.1.1 商品车接收 5.1.1.1 接收场地必须平坦、整洁、明亮。 5.1.1.2 必须接收“总检”签字合格的商品车，服从现场质控人员的指导做好

下道工序检查上道工序工作。 5.1.1.3 接收时，对商品车进行总体外观检查,内设应洁净无污，漆层完好，无碰伤、划伤及凸凹不平。 5.1.1.4 检查汽车明显部件的完整性，包括随车备件是否齐全(如备胎)。 5.1.1.5 起动后，发动机工作正常，怠速工作稳定，无异响。 5.1.1.6 确认商品车性能完好方可签字或盖章接收。 5.1.2商品车入库、保管、维护 5.1.2.1 车场内地面应平坦，并有动态区域划分，为便于冬季发车，应备有暖库。 5.1.2.2 车场管理设专人负责，车辆进出按规定路线行驶，并按车型将车摆放到指定地点，车场内时速限制10公里/小时之内。 5.1.2.3 商品车入库司机需将随车“流程卡”交付管理室，由管理室依据“流程卡”按规定项目录入微机。 5.1.2.4 在车场容量允许情况下，车辆摆放遵循以下原则：车前后距离不应小于100mm，左右距离不应小于500mm，拉紧手刹车，将变速杆置入空档，关好车窗及车门。 5.1.2.5 凡入库的车辆不得私自动用，故障车不能与待发车混放。 5.1.2.6 应经常检查所保管的车辆玻璃是否完好，各部件是否齐全。 5.1.2.7 管理员对车场内商品车要加强管理,对与工作无关人员制止进入车场，车场内禁止吸烟及明火作业。管理员要随时注意车场四周是否有对汽车产生危害的隐患，如发现异常情况应立即报告，并设法排除。 5.1.2.8 由微机操作员或管理员填写《销售汇总明细表》（BB-QX-020），《车辆

临期及问题商品处理流程.docx

文件名称临期商品处理管理规定编制 / 修订采购部文件编号营运制度 -0001审核董静发布日期2017 年 9 月 7 日批准胡展梅版本第 1 版是否受控是发布综合管理部适用范围全公司分发号控制执行部门综合管理部临期商品处理管理规定商品质量是企业生存和发展的前提，是当今商业竞争中的一个主要部分，但一直以来各购物广场质量问题仍层出不穷，特别是对临近过期商品的处理存在着严重的不足。为了加强对临近过期商品的管理，杜绝过期商品的存在，维护公司在消费者心中的良好声誉，特做如下规定： 1.0各品类商品按以下日期进行验收品类保质期验收日期备注天数≤ 3第一天早上送货验收 3< 天数≤ 7前 2 天送货验收 7< 天数≤ 15前 3 天送货验收 15< 天数≤ 30前 5天送货验收食品、1 个月 <天数≤ 3 前 7天送货验收个月鲜食类畅销品 3 个月 <天数≤ 6 前 15 天送货验收除外个月 6 个月 <天数≤ 前 1个月送货验收 12 个月 12 个月 <天数前 3个月送货验收非食品所有前 1/2 保质期内且在生产日期后一年内送货验收 1.1有效期为一天的，当天未售完的须停止销售并撤架清退。 1.2有效期为七天以下（含七天）、一天以上的，截止保质期停止销售并撤架清退。 1.3有效期为半个月以下（含半个月）、七天以上的，截止保质期前一天停止销售并撤架清退。 1.4有效期为三个月以下（含三个月）、半个月以上的，截止保质期前七天停止销售并撤架清退。 1.5有效期为一年以下（含一年）、三个月以上的，截止保质期前一个月停止销售并撤架清退。 1.6有效期为一年以上的，截止保质期前两个月停止销售并撤架清退。 1.7公司责令处理的临近保质期的商品，各分店必须按要求及时清理。 1.8 临期商品清理 1.8.1可退货临期商品清理 1.8.1.1临期商品由各门店店长统计并提报给采购部；统计和申报责任人为各门店店长。 1.8.1.2临期商品清理申报时间，商品临期前 35 天提报；采购中心需将处理方案在商品临期前30 天反馈给门店店长，同时抄送给运营中心。如果处理效果较差（时间过半，销售数量没有过半）可申报二次处理（注：此条要求的使用范围，保质期在一年以上（含一年）的商品）。 1.8.1.3所有临期商品原则上要在处理期全部清理完毕，如有少量剩余，按退货操作。 1.8.2不可退货临期商品清理

出库业务主流程.doc

出库业务主流程出库业务主流程一.商品出库的基本要求商品出库必须符合有关规定和要求，其基本包括以下要求。 1.出库凭证、手续必须符合要求。 2.严格遵守仓库有关出库的各项规章制度。 3.贯彻先进先出，推陈出新的原则。 4.组织好商品发放工作。 5.提高服务质量，满足用户要求，保证商品安全出库。二.货物出库的基本方法 1.出库前准备。为了使货物出库迅速、加快物流速度，仓库在出库前应安排好出库的时间和批次。同时做好出库场地、机械设备、装卸工具及人员的安排。 2.核对出库凭证。仓库发放货物必须有正式的出库凭证。物流保管人员在接到发货通知后，经仔细核对.，检查无误后方可备货。 3.备货。物流保管人员按照出库凭证上的要求进行备货。规定发货批次者，按规定批次备货;未定批次的.按先进先出的原则备货。 4.复核。为防止差错，在备好货后必须再度与出库凭证核对出库货物的名称、规格、数量等，以保证出库的准确性。 5.点交。在货物复核无误后即可出库。发货时应把货物直接点交给提货人，办清交接手续。若是代运，则需向负责包装和运输的部门点交清楚。

三.商品出库程序出库作业程序是保证出库工作顺利进行的基本保证，为防止出库工作失误，在进行出库作业时必须严格履行规定的出库业务工作程序，使出库有序进行。商品出库的程序包括出库前准备、审核出库凭证、出库信息处理、拣货、分货、出货检查、包装、刷唛和点交和登账工作。 1.出库前准备。通常情况下，仓库调度在商品出库的前一天，接到送来的提货单后，应按去向、船名、关单等分理和复核提货单，及时正确地编制好有关班组的出库任务单，配车吨位、机械设备等，并分别送给机械班和保管员或收、发、理货员，以便做好出库准备工作。 2.审核出库凭证。审核出库凭证的合法性、真实性;手续是否齐全，内容是否完整;核对出库商品的品名、型号、规格、单价、数量;核对收货单位、到站、开户行和账号是否齐全和准确。 3.出库信息处理。出库凭证经审核确实无误后，将出库凭证信息进行处理。 4.拣货。拣货是依据客户的订货要求或仓储配送中心的送货计划，尽可能迅速地将商品从其储存位置或其他区域拣取出来的作业过程。拣取过程可以分为人工拣货、机械拣货和半自动与全自动拣货。 5.分货，也称为配货作业。根据订单或配送路线等的不同组合方式进行货物分类工作，即分货。分货方式主要有人工分货和自动分类机分货两种。 6.出货检查。为了保证出库商品不出差错，在配好货后企业应立即进行出货检查。将货品一个个点数并逐一核对出货单，进而查验出货物的数量、品质及状态情况。 7.包装。出库商品包装主要分为个装、内装和外装3种类型。包装根据商品外形特点、重量和尺寸，选用适宜的包装材料，应便于装卸搬运。

临期及问题商品处理流程

临期商品处理管理规定商品质量是企业生存和发展的前提，是当今商业竞争中的一个主要部分，但一直以来各购物广场质量问题仍层出不穷，特别是对临近过期商品的处理存在着严重的不足。为了加强对临近过期商品的管理，杜绝过期商品的存在，维护公司在消费者心中的良好声誉，特做如下规定：各品类商品按以下日期进行验收有效期为一天的，当天未售完的须停止销售并撤架清退。有效期为七天以下（含七天）、一天以上的，截止保质期停止销售并撤架清退。有效期为半个月以下（含半个月）、七天以上的，截止保质期前一天停止销售并撤架清退。有效期为三个月以下（含三个月）、半个月以上的，截止保质期前七天停止销售并撤架清退。有效期为一年以下（含一年）、三个月以上的，截止保质期前一个月停止销售并撤架清退。有效期为一年以上的，截止保质期前两个月停止销售并撤架清退。公司责令处理的临近保质期的商品，各分店必须按要求及时清理。临期商品清理可退货临期商品清理临期商品由各门店店长统计并提报给采购部；统计和申报责任人为各门店店长。临期商品清理申报时间，商品临期前35天提报；采购中心需将处理方案在商品临期前30天反馈给门店店长，同时抄送给运营中心。如果处理效果较差（时间过半，销售数量没有过半）可申报二次处理（注：此条要求的使用范围，保质期在一年以上（含一年）的商品）。所有临期商品原则上要在处理期全部清理完毕，如有少量剩余，按退货操作。不可退货临期商品清理

操作流程与可退货临期商品清理相同。保质期为6个月以下（含6个月）、三个月以上的，在保质期前一个月进行清理申报；保质期为一年以下（含一年）、六个月以上的，在保质期前三个月进行清理申报；保质期为两年以下（含两年）、一年以上的，在保质期前五个月进行清理申报；保质期为两年以上的，在保质期前八个月进行清理申报，采购部在收到分店提报日起五天内必须将处理方案反馈给门店店长。所有临期商品原则上要在处理期全部清理完毕，如有少量剩余（剩余数量少于申请数量的20%），按报损操作。临期商品清理注意事项退货处理，门店店长需在采购要求的时间内将所有临期商品清理归位，并及时向采购反馈清退进度。降价（买赠）清仓，必须在指定的区域进行销售，并明确标示出“清仓处理”等字样，此类促销不允许出现在排面上。所有处理方案必须经采购总监审批后下发门店。如需负毛利操作必须先向总经理申请；审批后执行。监督机制如在卖场货架上出现超过临期的商品时，部门第一责任人将按售价全额买单，运营中心不定期负责检查处理。门店在申报临期商品明细时，如出现迟报或漏报导致临期商品无法在有效陈列期内清理完毕的，由部门第一责任人按进价全额买单。采购接到门店提报的临期商品处理明细时，没有在规定时间内给出可操作性方案的，由采购相关责任人承担此批临期商品的全部金额。门店接到处理方案没有按要求操作导致临期商品无法在有效陈列期内清理完毕的，由部门第一责任人按进价全额买单。如门店经过二次申报处理后，仍有较大量临期商品无法处理完时，将追究相关采购人员的责任。（标准：剩余商品数量超过申请数量30%，责任承担金额为剩余商品金额的50%，其余报损）注：“商品有效陈列期”即商品从进场陈列到临期撤架日这一段时间，在这一段时间内如果各门店不积极对商品组织售卖，或者商品不上架销售等因门店原因致使商品临期，由店长全额买单。临期商品统计表经手人：部门主管：店长：有问题商品处理、报废程序目的为了及时发现有问题商品，正确分析有问题商品出现的主要原因，及时处理有问题商品，保持超市库存的有效性、合理性，防止有问题商品上架销售，减少有问题商品所带来的损失，维护超市的良好形象，特制定本程序。适用范围本程序适用于超市所有门店有问题商品（包含但不限于顾客退货、残次、滞销品等）处理的全过程。术语

新车交车流程及准备工作

商用车标准交车流程通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。

▲新车交付验收程序

新车验收交付程序 4S店当面向车主验收合格后，才具备向4S店交车款的条件！！以下内容是必须验收项目！ 1. 外观方面 (1).仔细察看全车车漆，不要忽略车顶，如发现某一部分漆色或厚薄与周围不相吻合，或显现出细微的圈状刮痕，多是受过损伤后经重新喷涂美容所致。 (2).检查前盖、车门及周围框的间隙是否均匀，各板金配合部位是否到位.试试车门开启是否灵活，关门是否能一步到位，好的车关门时听到的声音较沉闷。 (3).打开发动机盖,先检查（“四油”“六液”剩余量是多少，找准它们的位置所在。第四页！）水箱补充液、清洗液、动力转向液、制动液、润滑油面是否正常，不正常应怀疑有泄漏。 (4).检查车辆配件，诸如电瓶、雨刷、轮胎（宜胎毛健在，勿四轮光光）、油液等耗材，看看是否老化。 (5).查看避震器、悬挂等工作情况，可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在2～3次之间为好。若有条件，最好上台架看一下地盘。 (6).查看发动机室、车底边缘是否有贴补痕迹，以防买到事故翻修车。 2. 汽车内部： (1).检查各电动设备。电动窗，电动后视镜，天窗等。含音响设备、倒车雷达 (2).仪表板上各种仪表应齐全有效，象形图案能准确理解，易于识别。 (3)座椅表面应清洁完好，无破损、划伤。座椅调节系统正常准确。 (4)上车坐好，手放在方向盘上，检查离合、油门、制动踏板。踩下制动踏板，检验制动系统是否漏油。 3. 查看新车手续检查汽车与其铭牌是否相符：发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期（一般引擎上会有制造的年与月标记）。合格证上的号码要与车上的发动机号、车架号一致。从出厂日期上判别其是否为积压车，了解车辆从产到销的时间。另外，车型、功率、座椅数量、发动机等均要求说明书与实物一致。 4. 试车了解性能静态的检查完毕，就应该进一步了解车辆的性能状况，在亲身试开中加以体验。试开过程中应从点火、起步到加减档、加速、转弯、脚制动和手制动及全车灯光使用情况等各方面进行查验，了解车辆运行是否顺畅、安静、舒适等 (1).启动发动机，聆听转速情况，包括发动机启动是否快捷，运转是否轻快、连续、平稳，有无杂音、异响。回到车上，轻加油门，感受发动机加速响应是否连续，连续加速后怠速应仍然稳定。 (2).缓加油门，轻抬离合，车辆起步应平稳。新车换档可能不十分平顺，但不应犯卡、挂不上或摘不下，或齿轮有响动。低速时轻踩刹车，以试验刹车力度，刹车的反应应良好。还可试一下空档滑行情况，例如，以20km/h的车速行驶，平路可滑50～80米。如果一摘档车子就迅速停下来，就表明行驶运动部件安装调试与润滑不当，如轴承过紧、刹车刮蹭或润滑油凝固等。 (3).试车时遇上下立交桥可感觉一下加速和动力情况；通过加、减档位，轻打方向盘，感觉转向系统是否满意；正常行驶时方向应不跑偏，能自动维持直线行驶，转弯后可以基本自行回正(90%)；车辆调头，左右转向打到极限时车轮应无异响。

超市滞销商品汰换流程

滞销商品汰换流程 1 目的为了明确营运部、采购部工作权限，充分发挥发挥统筹管理作用，加强营运系统综合管理能力，特制订本流程。 2 适用范围本流程适用于新疆华洋实业（集团）有限公司昌吉华洋商业管理分公司华洋生活超市。 3 权责 3.1公司总经理负责批准《滞销商品汰换流程》； 3.2超市店总负责监督管理； 3.3超市部负责修订和完善本工作流程； 3.4超市部全员严格按照工作流程标准执行； 3.5超市部各部门主管负责日常工作的监督及管理。 4 内容 4.1基本概念商品汰换是指对卖场内滞销商品的替换行为，滞销商品我们定义为商品所处部类的小分类中，连续三个月销售排名最后5%的单品（剔除促销、季节性，节日性,定位性商品因素）以及供应商销售排行中连续三个月销售排名最后一位供应商的全系列商品（该供应商销售情况较好的商品，经采购部提出，报门店店总批准后予以保留）。 4.2规定内容 4.2.1对各小类有效商品销售末尾排名的商品要予以淘汰，提升门店商品动销率，商品汰换应遵循“一进一出”的原则，标准以连续三个月小分类商品销售数量或销售金额排面最后5%的单品作为被选淘汰商品； 4.2.2对于质量不合格或多次遭顾客投诉的商品要坚决淘汰; 4.2.3对淘汰商品建立档案，采购主管制作表单经采购处长、店总签字审批后，

报信息部在系统内对商品进行锁码操作，未经店总同意，任何人不得对处于锁码状态的商品进行解码，以防今后再次进货； 4.2.4被锁码的商品如确实需再次进入卖场销售的，一律新建商品货号作为新品引进卖场。 4.2.5商品淘汰时要有严格的程序 4.2. 5.1门店每月底对各小分类单品按商品连续三个月销售情况进行检索，找出连续三个月小分类销售数量或金额排名后5%的单品作为被选淘汰商品。列出被选淘汰商品清单，此清单不包括新品、促销、季节性、节日性及定位性商品因素。新品上架6个月内不计入商品汰换考核。采购部每月底对所属供应商连续三个月销售情况进行检索，找出连续三个月供应商销售数量或金额最后一位的供应商作为被选淘汰供应商，每月第一周营运及采购主管，沟通讨论会被选淘汰商品清单、采购将被选淘汰供应商清单提交例会讨论，讨论结果交采购处长、店总审核、批准后执行； 4.2. 5.2统计出仓库所有淘汰商品的库存量及金额; 4.2. 5.3确定商品淘汰日期，通知营运清点汇总汰换商品; 4.2. 5.4淘汰商品的供应商货款抵押必须充足; 4.2. 5.5淘汰商品的退场(下货架——统一点数——打包——退场)。 4.3商品汰换流程图

滞销商品处理流程

滞销商品处理流程一、目的：及时处理滞销商品，激活每一个商品，以发挥坪效并提高资金使用率。二、适用范围：佳佳乐超市经销商品三、滞销商品定义：滞销商品: 超市经销形式的商品，食品连续60天（含）以上，非食品连续90天（含）以上销售量为0的商品。四、滞销商品处理流程： 1、每月底最后三天，由信息部出具食品部门和百货部门的滞销商品清单，并放入共享文件夹。 2、运营部各主管、承包人次月底三号之前查看滞销商品明细表，在电子表格后面注明产生原因及处理方法，并保存后告知商品运营部经理进行核查。处理方法： a、安排员工盘点，如盘点后有破包、污损或虚库存商品则处理如下：（1）退货或换货。（2）和供应商协商折扣出清。（3）库存调整（含报损）。 b、对非上述原因滞销的商品，可做以下处理：（1）检查是否陈列，若未陈列立即陈列。（2）陈列位置不佳的，调整商品陈列位置。（3）商品卖相与包装不良的，进行整理改善。（4）商品价格没有竞争力的，进行市调，协调供应商改价。 c、季节性商品出现在滞销商品明细表的，可在电子表格中标注原因不做处理；因商品组合需要的滞销商品可在电子表格中标注原因不做处理。 3、运营部经理审核主管提供的电子版报表，并追踪报表处理结果。 4、各部门主管及承包人最晚须在次月5日之前完成滞销商品的处理，逾期未处理，处罚10元/品。滞销商品 ↓ NO 盘点确定电脑库存量正确－－－－-->库存调整或者报损 ↓OK NO

检查是否陈列－－－－－－－－－-->陈列 ↓YES NO 商品货架是否清洁－－－－－－－-->清洁或退厂↓YES NO 检讨陈列方式及位置－－－－－－-->调整 ↓YES不佳检讨商品卖相与包装－－－－－－-->改良或退厂↓YES NO 商品价格具竞争力否－－－－－－-->协调供应商调降价↓YES YES 同类型商品是否太多－－－－－－-->减少 ↓NO 出清或者协商退厂

商品零售业务流程.

电信终端商品零售业务流程一、业务流程适用范围 1、所涉及的业务范围电信终端商品采购、验收入库、出库、移库、退库、销售、营业额管理，实物管理、盘点、盘点差异及处理、残次商品处理等。 2、所涉及的部门范围责任部门：物流部；相关部门：销售部（手机）、业务部（小灵通）、市场部、财务部、仓储部。 3、财务结算方式：代销、现款、帐期或后二者混合采购结算方式。二、目标 1、规范商品采购、验收入库、保管、销售及报告、销售资金管理、清查盘点业务流程； 2、加强监管，保障电信终端商品完整、安全； 3、提高市场预测能力，灵活采购与审批监管相结合，降低商品积压风险； 4、建立电信终端商品信息管理平台，及时综合分析，发现问题并采取必要的修正措施；

三、风险 1、价格因素、款式因素等可能产生商品滞销、积压，造成存货损失。 2、员工不遵守业务流程和作业规范可能导致采购舞弊。验收流于形式、不安全保管、销售资金损失。 3、相关工作岗位不履行职责。四、相关会计科目主营业务收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务收入、其他业务成本、应收账款、预收账款、现金和银行存款五、流程描述 1采购 1.1采购申请的提出物流部根据市场销售、库存信息（由物流管理系统提供）确定采购，并与供应商洽谈采购意向，草签《购销协议》。协议内容包括供应商名称（付款名称）、预购商品品牌、型号、数量、进价、返利方式、结款方式（帐期、现款）等。 1.2《购销协议》的审批、签订 1.1.1为控制预购商品的真实需求和财务支付能力，《购销

协议》须经销售部、市场部、财务部会签，报总经理审批。报总经理签字时需同时说明库存及销售情况。帐期采购时可提前口头或书面报告。大型促销活动时与合作单位签订“合同”。合同内容除上述条款外还包括任务量、付款方式、建议零售价、售后服务条款。代销商品特别是新品牌，一般情况下，每一型号商品应收取质保金5000—20000元，该款可从其货款中直接扣除，待该型号商品全部撤出一年后退还；同时收取1000—2000元/每一型号进场费，该费不退还。 1.1.2 市场部、财务部在会签合同时，应查对银行存款，保证资金供给。否则，应提出异议。总经理签字后，综合部在《购销协议》上用印、分发、登记、存档（综合部、市场部、财务部、物流部各壹份）。 1.3资金申请与支付物流部依据协议填写请款。请款时需由销售部、市场部、财务部负责人签字认可，否则不得采购。报总经理审批签字后，由市场部、财务部付款。 1.4提货物流部负责将进货厂家名称（付款名称）、品牌、型号、数量、进库价格通知仓库负责人；同时负责到供货商处进货（或由

新车交车流程及话术

新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！ 2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解： 1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。 2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。

新车提车注意事项以及验车的步骤

1)确认新车出厂日期(必须是一个月内生产的) 车架号发动机号产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) 产品说明书车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致总里程数<50km 轮胎磨损刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了)2)查动力、传动和制动部分 2检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。水箱冷却液液面满，水管无泄漏看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味

试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3查外观和门窗顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称前大灯与前盖缝隙是否过大发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动看车门踏板和门框、水槽的外观玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) 各块玻璃是不是平整、透亮前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音关门是否能一步到位，4个门都要试检查4个门的内外拉手(共8个)，都应该顺滑、干脆且无杂音车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水行李箱盖密封严不严按住四个轮子上方的车身向下压几下，看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在1－2次之间为好把车停住按一下车前角，如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否，轮毂饰盖安装到位备胎与4个轮胎规格应该一致后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂 4检验遥控器的各项功能四个电动窗的升降，反复多次试：a)升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底b)左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲

汽车交车流程

一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。

交车流程

交车流程一、交车前的准备 1、车辆的准备： ①确保车辆的清洁及静态检查已完毕 ②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车 ③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的） ④车辆的装饰，红绳及车贴 2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等 3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。 4、客户预约： ①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再与客户确认一遍。（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。） ②告知客户所需带的材料：身份证等 ③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等二、交车接待 1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车 2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车 3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的时间三、车辆验收及付款 1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精品）齐全并在交车单上逐项打勾确认 2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票四、交车文件点交及说明 1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用说明书、钥匙、点烟器等 2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐项打勾确认五、介绍售后服务顾问及售后保养项目 1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如 ①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话

交车流程

新车交车流程车辆准备： 1、交车前一天，销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包，详细检查随车工具及文件。 2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行自检。 3、打印车辆PDI单据，将车辆送至车间进行完整的PDI检测。 4、通知客户提车，提醒带好相关购车资料。 5、交车当天将已检测好车辆停至待交区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后粘贴一汽大众车牌及华宏车标。注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为90分钟）。客户提车： 1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。 2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！ 3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并引领客户至洽谈桌。 4、与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上签字确认。 5、签字确认后，引导客户至收银台付款，领取发票，并第一时间将合格证送至信息部扫描出库。 6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。告知客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。

7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。同时带领客户参观售后服务区域，告知下次来站保养流程。 8、移交有关物品、文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合格证、车辆钥匙等，并请客户签字确认。请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。交车仪式 1、在交车板上写好客户姓名，给新车戴上红花盖上红绸布 2、销售顾问领取新车出门证的同时，通知服务顾问、市场部、当班销售主管，参加交车仪式。销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。（至少6人以上）。放交车音乐。 3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。 4、销售顾问向客户赠送华宏汽车LOGO的精美小礼物，并在新车前合影留念。 5、展厅经理确认交车仪式符合标准并获取客户驾驶证复印件后，在出门证上签字确认，恭送客户！恭送客户 1、销售顾问应再次确认与客户的联系方式，并简述后续跟踪回访内容。提醒客户在回访时予以配合，接受厂家回访时对各项服务均打10分。 2、销售顾问恭送客户后，第一时间发送祝贺短信。同时销售顾问及时整理好客户资料并交给相关部门。 3、预估客户到达目的地的时间，致电确认安全到达。24小时再次回访客户车辆使用情况及新车注意事项、首保提醒。华宏汽车一汽大众店

新车全部手续办理流程

新车全部手续办理流程（从买车到上牌照）第一步：买车依据：身份证（户口本）+人民币，要注意的是，从店里提车时，一定要有汽车出厂的合格证和正规的机制购车发票（这两个非常重要，是后面办理各种手续必需的）。当然，最好看下说明书，看看随车都附带送什么，一般正规的店都会全给你的。新车开走时，一般店家会给你开有效期7天的移动证，如果路途较远，比如从北京开到广州，店家应该给你有效期15天的临时牌照。第二步：办理保险最强的汽车保险知识大普及依据：购车发票。交强险是必须办的，2月1日起，保费从1050降到950，保额提高，具体不清楚，不过对有车族来说，可是利好消息。路上交警查的主要是交强险，只要把交强险标记贴到车窗右上角即可。办完后从当天晚上12点就可以生效。其它商业险种（车损、第三者等）可根据自己情况办理，我办理的是车损、第三者、盗抢、不计免赔、车内人员，大家可以参考，建议新车第一年把主要的险种都办上，以后开的时间长了，可根据实际情况调整办理。第三步：验车办理依据：合格证（复印件）+身份证+车+购车发票（复印件），到具备资格的车辆检验部门即可，一般就是走走过场。第四步：交各种税办理依据：购车发票+合格证（复印件）+身份证到交通部门指定的车辆购置附加费征稽管理处缴纳附加费和车船使用税，办完后回返给你一联（绿色的）完税证明，一定保存好！！后面有用。第五步：上牌照新车牌照手续办理流程[图文] 办理依据：购车发票+合格证（复印件）+验车合格证明+完税证明，基本上包含了你前面各个地方产生的所有票据。到当地车管所按规定步骤交费、建档，然后就是选号了，我们这里5选1，选什么号全看运气，选出号以后，稍等片刻就可以凭身份证领取牌照了。第六步：办理行驶证汽车办理行驶证办理依据：基本同上，车的档案此时就在车管所建档了。这一步地点还在车管所，你要做的就是把新领的牌照挂到您的爱车上了，一般等你拿着新牌照，就会有人主动为你提供服务，帮你挂牌子，当然要收取一定的费用。接着就是给挂了新牌照的汽车拍照、玻璃刻蚀，然后凭拍照和刻蚀的发票和新照的照片（现在都是数码制作，很快就好）领取车辆登记证书、行驶证、检验合格证（要贴在汽车前挡右上角）。第七步：办理完税证办理依据：行驶证（复印件）+前面提到的绿色完税证明，到你在前面办税的征稽管理处领取汽车的完税证。第八步：很重要的一步，如果你办理了其它商业保险，请立刻和保险公司联系，把行驶证复印件交给他，据说如果你的车在没有挂牌子之前丢失，就算办理了盗抢险，保险公司也不给赔，这里小小鄙视下保险行业。第九步：交养路费办理依据：车辆登记证书（复印件）+行驶证（复印件）+身份证（复印件）+购车发票（复印件），这4个全要复印件，最好提前自己复印好，到当地公路稽查大队的营业厅办理。办了这么多的东西，那些应该随车携带呢，咨询了相关人士，就一并道出，您可以参考下。汽车右上角要贴上交强险标记和检验合格证。随车要携带行驶证、完税证、保险卡片、养路费凭证，开车人的驾照。以上就是我办理的全过程，由于各地差异，可能有所不同，因为有人代办，有些地方难免我记错，对这些手续非常清楚的人请指明谢谢！

汽车销售——交车流程及注意事项

资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的）上牌临时牌照所需： 1.合格证复印件； 2.发票注册登记证复印件 3.身份证复印件 4.交强险副本复印件 5.临时牌照申领表（去之前填好）（注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料：一．买购置税所需资料 1.合格证原件 2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件（注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交

予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）二．上牌所需资料交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 2. 合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片 6.完税证副本一起交到上户处排队 7.按揭客户必须带上抵押材料（注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取） DOSS需要的资料： 1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码

证） 2.发票复印件 3.合格证复印件 4.合同原件 5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证） 6.保养手册第二页（黄联） 7.出库单（绿联） 8.交车检验表 9.交车客户验收清单 10.个人购车客户信息表客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去

商品车出库管理程序

1范围本程序适用于所有商品车出库管理。本程序适用于哈飞汽车集团有限公司（以下简称哈飞汽车）。 2目的旨在确保商品车出库的及时、高效，发运准时，满足销售需求。 3 术语和定义 3.1商品车：指拥有哈飞汽车质量部颁发的合格证，符合待售状态标准的成品车。 3.2 先进先出原则：商品车的启票和出库按照入库的先后顺序出库。 3.3 出库：指从系统扫描出库至商品车待装区的全过程。 4 职责 4.1 销售公司：负责执行商品车出库的启票计划。 4.2 相关车间：负责出库商品车质量问题的维修。 4.3 质量部：负责对出库商品车质损问题责任认定。 4.4 第三方物流公司：负责执行商品车的出库和发运工作；报送发运日常报表。 4.5 物流部整车物流处：负责对商品车出库运作全过程的质量、进度和成本进行监控；审核业务需求。 5 工作要求及程序 5.1 工作程序 5.1.1 销售公司按计划启票（订单变更率不高于0.05%）。 5.1.2 第三方物流公司根据销售公司的启票计划分配承运商。 5.1.3 第三方物流公司按照订单要求挑库并对商品车进行出库扫描；如果商品车符合哈飞汽车出库标准，即可对商品车进行装载发运，如对出库的商品车的质量问题存在争议，可由质量部对其做出责任判定。 5.1.4 质量部对出库商品车存在争议的质量问题，做出责任判定。

5.1.5 相关车间对存在争议的商品车进行售前维修。 5.1.6 质量部对相关车间返修完毕的商品车进行质量检验。 5.1.7 第三方物流公司对合格的商品车进行装载发运，保质保量，及时发运在途。 5.2 工作流程 5.2.1 商品车出库管理流程（1）商品车出库管理流程图见图1。图1 商品车出库管理流程图（2）商品车出库管理流程说明见表1。表1 商品车出库管理流程说明