客户服务人员培训管理流程

客户服务人员培训管理流程

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图

结合公司

发展目

标，发掘

员工潜

力，提升员工岗位技能和综合素质，提高公司客户服务水平和服务质量1．培训计

划的内容

2．培训实

施的方法

1．收集培训需求信息

1.1 客户服务部根据客户意

见、客户服务人员的岗位任职

资格要求及客户服务人员的

现状，确定培训需求

《培训需

求调查表》

1.2 客户服务人员根据工作

的需要提出培训申请

《培训申

请表》

2．汇总培训需求信息

人力资源部汇总客户服

务部提交的培训需求

培训需求

信息

3．培训需求分析

人力资源部根据公司的

发展战略和目标，对客户服务

部提出的培训需求进行分析

4．制订《培训计划》

4.1 培训需求确定后，人力资

源部制定培训计划及明确各

项培训所要达到的目标

《培训计

划》

4.2 《培训计划》包括培训

的内容、参加培训的人员、培

训时间、培训地点、培训方式、

选择培训讲师等方面的内容

5．培训实施

1．《培训计

划》

2．《培训管

理控制程

序

5．1 根据制订的《培训计

划》，人力资源部组织培训实

施

5．2 参加培训的人员在接到

培训通知后，准时参加培训

1．收集培训需求信息

2．汇总培训需求信息

3．培训需求分析

4．制订《培训计划》

5．培训实施

6．培训效果评估

7．培训记录

6．培训效果评估

人力资源部对培训的实施效果进行评估《培训效果评估表》

7．培训记录《员工培训记录表》

7．1 人力资源部对培训的相

关信息进行存档管理，作为以

后培训及其他相关工作的参

考

7．2 客户服务部对员工培训

相关信息进行记录

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