周三多管理学习题集案第四章信息和信息化管理习题
管理学练习题及答案(周三多版)
管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、?科学管理?4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、?管理科学?二、单项选择1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、?X—Y?理论的代表人物是（）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的?双因素?是指（）A．保健B．激励C．X理论D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）A．统一指挥B．统一领导C．职能管理D．人员的团结7、?行为科学?的代表人物是（）A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（）A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指和。
周三多《管理学》课后习题(互联网时代的管理)【圣才出品】
第四章互联网时代的管理1．互联网的基本特征有哪些？这些特征对企业经营活动可能产生哪些影响？答：互联网是个全新的事物，并且在不断的发展变化之中。
互联网的基本特征及其对企业经营活动产生的影响主要包括：（1）移动化。
以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的移动互联网，并且这个趋势仍将继续向前发展，使其内容更加丰富多彩，形式更加方便多样。
随着智能手机技术和各种应用软件APP的迅猛发展，移动互联网与线下经济的联系也日益频繁和紧密，并推动消费模式向资源共享化、设备智能化和场景多元化发展。
传统的企业经营模式在互联网时代显得单薄，互联网的移动化促使企业向着现代化、多元化经营模式发展，线上与线下同步运营。
（2）在线化。
在线化不仅大大节约了消费者的时间，同时也大大提高了网络的利用率和社会的活动效率。
它对组织的管理模式、营销模式、服务模式都会产生深远的影响。
在线化使得那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业，将更有可能赢得消费者。
在移动互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意去替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点，例如海底捞的服务。
（3）去中心化。
在移动互联网中，每一个人、每一个终端都是中心节点，每个节点都可以自主地发布信息。
移动互联网各种分布式结构是民主的、开放的、互动互赢的。
互联网时代每个人都是平等的，知识、权力和生产能力将比历史上任何时刻都要更加分散，价值创造更快，流动性更好、更快。
互联网时代的企业需要具备快速信息捕捉能力，尤其是消费者需求多样化且变化快的时尚行业，它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。
（4）平台化。
互联网企业的本质是为用户构建一个快速、安全、四通八达的“平台”。
使用互联网平台没有行业的边界，也没有地区的分割。
随着互联网快速发展，单纯的互联网企业和单纯的传统企业将来可能不再存在，未来所有成功的企业可能都是互联网化的企业。
管理学(周三多_著)_高等教育出版社_课后答案
第一章 管理活动与管理理论 课后习题详解1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
周三多管理学习题集案第四章信息和信息化管理习题
第四章信息与信息化管理习题一、填充题1．在管理学科中,通常把信息定义为__________。
2．信息评估的关键在于进行__________。
3．__________是信息的最重要特征。
4．对管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。
5．__________是信息管理工作的第一步。
6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是__________。
7．根据信息载体的不同,可将信息源划分为_______、_______ 、_______和______。
8．鉴别信息的方法主要有__________、__________ 、__________ 和__________。
9．信息筛选的依据是信息的__________、__________ 与__________ 。
10．__________是信息加工过程的产出环节。
11．导致信息畸变的原因有__________ 、__________和__________的干扰。
12．客观传播障碍主要有________的障碍、________的障碍、________ 造成的障碍等。
13．__________是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
14．信息开发包括__________开发和__________开发。
15．作为一个过程,信息的反馈包括_________、_________ 和________等三个环节。
16．一般信息系统包括五个基本要素：_______ 、_______ 、_______、和_______。
17．信息系统为管理者提供了一种在组织内________、________ 、________ 和________信息的系统方法。
18．系统分析的目的是确定信息系统的__________。
19．__________ 是考察系统的技术能力的第一步。
20．系统实施的结果是产生一个__________ 。
21．决策支持系统包括__________和特殊化的__________。
周三多管理学第三版第四章_信息化管理
二、信息的加工
指对采集来的通常显得杂乱 无章的大量信息进行鉴别和筛 选，使信息条理化、规范化、 准确化的过程。
1鉴别；2筛选；3排序； 4初步激活；5编写；
4-11
三、信息的存储 .
是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便 使用的过程。 1、信息存储的含义 ①对加工后的信息记录在相应的载体上 ②对载体归类，形成数据库 ③对数据库进行日常维护，使信息及时 更新 2、信息存储的过程： 归档、登录、编目、编码、排架五个环节 3、注意事项： 准确性、安全性、费用、方便性
北京绅士服饰集团信息化管理应用案例
1、总体来说，企业实现较大规模的信息管理，应该与 企业的长期规划和管理实践相结合，借助优秀、专业的服 装行业软件企业的技术优势和系统实施经验，双方共同努 力，才会达到预期目标。 2、库存数量经常不准确。经分析，日常单据经常发生 跑、冒、掉、漏、手工误填等情况。为了从根本上杜绝这 种情况的发生，天龙公司为绅士集团搭建内部局域网，建 立工作流管理模式，利用系统严密的权限设置，使各业务 部门职责分明、协调统一，相应的使部门间的监督管理加 强;从前的手工三本帐转变为电脑统一记帐，大大减少了 人员重复记帐、统计的工作量，误操作情况基本杜绝。
第四章 信息与信息化管理
主要内容
第一节 第二节 第三节 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理
第一节：信息及其特征
一、信息的定义
◆信息：
数据经过加工后得到的结果。
◆数据：
记录客观事物的性质、形态和数量 特征的抽象符号，如文字、数字、 图形和曲线等。
数据储存器
数 据
加工处理
信 息
从数据转化为信息的过程
4-22
1.在物料计划的基础上向物料管理延伸，实施 对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商 帐务和档案管理、库存帐务管理）。 2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的 基础上扩展到产品成本核算、成本分析。 3.根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲， 在此基础上扩展到销售业务管理。
管理学 周三多 04 信息与信息化管理共37页PPT
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
Байду номын сангаас
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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第一章管理活动与管理理论一、习题(一）填充题1。
1916年,法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3。
许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5。
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______.7.管理的本质是_________，协调的中心是_______。
8。
纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10。
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______，又具有________属性.14.管理者的决策角色包括_________，_________，__________和_________。
15。
人际技能包括_____________________和___________________________.16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
管理学 周三多 04 信息与信息化管理
（ 二 ） 20 世 纪 70 年 代 闭 环 的 物 料 需 求 计 划 (material requirement planning, MRP)
由于60年代的MRP没有考虑到企业现有的生产能力和采购能力 的有关约束条件。计算出来的物料需求数量和日期有可能因 设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。 而且也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、 车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系 统。 执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知 单来控制采购的优先级。把能力需求和执行及控制计划的功 能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。 闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统
23
生产作业计划
资源需求计划 可行否？ 库存信息
否
是 物料需求计划 能力需求计划 否 可行否？
是
物料信息
执行能力需求计划 执行物料需求计划
图2 闭环MRP逻辑流程图
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（三）20世纪80年代制造资源计划 (manufacturing resource planning, MRPⅡ) 生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物 流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。 于是， 在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、 工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称 该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统 为了区别物料需求计划而记为MRPII。
第四章
信息与信息化管理
1
高盛集团（Goldman Sachs），一家 国际领先的投资银行和证券公司，向全 球提供广泛的投资、咨询和金融服务， 拥有大量的多行业客户，包括私营公司， 金融企业，政府机构以及个人。 高盛集团成立于1869年，是全世界历史 最悠久及规模最大的投资银行之一，总部设 在纽约，并在东京、伦敦和香港设有分部， 在23个国家拥有41个办事处。其所有运作都 建立于紧密一体的全球基础上，由优秀的专 家为客户提供服务。
周三多《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(互联网时代的管理)【圣才出品】
第四章互联网时代的管理4.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：互联网的特征和趋势（见表4-1）★★表4-1 互联网的特征和趋势考点二：互联网时代管理学面临的挑战★★★1．“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战互联网时代，人与人、人与组织、组织与组织各节点之间可以互相连接，实现了“全连接和零距离”。
在这样的背景下，科层组织的原有特征可能会影响工作效率和基层创造力的发挥。
2．传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战（1）在互联网时代，用大数据技术很容易聚焦到需要研发创新的方向和项目，并据此建立起一个专创、众创、收购相结合的创新体系。
（2）在互联网时代，企业首先关注的是为本企业产品建立全球制造链，只有少数无法采购或外包定制不到的零部件，才自己组织力量攻关、创新。
（3）在互联网时代，商品的每一笔交易，乃至整个商品的生命周期都被大数据记录在案。
（4）在互联网时代，由于流水线和加工中心所使用的设备都是智能化的，可以由软件来定义其用途，比较容易适应所加工产品的变化。
（5）迭代进化，是指在研制新产品时，可以不要求达到尽善尽美，可以容忍某些已知但一时还不能解决的缺陷，尽快投入生产，加紧研究实施改进方案，快速迭代研发新产品，最终会生产出比较成熟和完善的新产品的终极版本。
3．“企业边界”受到交易费用趋零的挑战在互联网时代，各主体之间可以轻松地实现全球“全连接和零距离”的信息沟通，因而大大降低了市场交易费用。
交易费用的降低，使得企业可以专注自己拥有核心能力和竞争优势的业务（类型或环节），而把自己不存在比较优势的业务或经营环节交由外部商业合作伙伴。
考点三：“互联网＋”转型过程中要注意要解决的问题（见表4-2）★★★表4-2 “互联网＋”转型过程中要注意要解决的问题4.2 课后习题详解1．互联网的基本特征有哪些？这些特征对企业经营活动可能产生哪些影响？答：互联网是个全新的事物，并且在不断的发展变化之中。
周三多管理学作业习题
《管理学》习题及参考答案要点云南财经大学工商管理教研室二OO六年五月第一章管理活动与管理理论（一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案）（）1、管理的载体是。
A、管理职能B、组织C、管理对象D、管理活动（）2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。
A、功利性B、科学性C、非功利性D、非程序性（）3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。
A、法约尔B、孔茨C、赫伯特.西蒙D、泰勒（）4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本段（）5、是法约尔的代表作。
A、《动作研究》B、《社会组织与经济组织》C、《工业管理与一般管理》D、《科学管理原理》（）6、按照管理的定义，可以认为管理是。
A、一项工作B、一项活动C、一种艺术D、一种资源（）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、企业家角色（）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。
A、企业家角色B、干扰对付者角色C、资源分配者角色D、谈判者色（）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者（）10、技术技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次（）11、概念技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次（）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。
A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德（）13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。
A、传统管理B、科学管理C、行为科学D、管理科学（）14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是。
A、资源配置B、资源利用C、提高劳动效率D、追求利润最大化（）15、被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
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第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据.3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次.5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。
a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制"2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-信息化管理(圣才出品)
第四章信息化管理[视频讲解]4.1 本章要点详解本章要点■信息与信息化■信息化管理的发展■基于云计算的信息化管理重难点导学一、信息与信息化1．信息的含义（1）信息的定义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识。
（2）信息与数据的关系①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。
数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
②信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
（3）信息与知识的关系知识是已知的信息，知识反映了信息在相关情境下的含义。
即知识反映了信息的意义所在。
当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识。
（4）信息的生成和应用过程信息是数据经过加工处理后得到的结果，并与具体情境相联系进行分析和应用，产生决策和行动的知识。
从数据转换为信息，再从信息转换为知识，这些过程需要信息系统，如图4-1所示。
信息系统不仅是访记录、存储的传输的功能，而且更具有处理和分析的功能。
信息和知识可以直接帮助管理者进行决策和行动。
信息和数据、知识的区别不是绝对的，取决于时间和空间。
图4-1 从数据到信息再到知识的转换过程2．信息化的内涵（1）信息化的定义信息化，既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。
（2）宏观层面从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：①经济领域的信息化；②社会领域的信息化；③政务领域的信息化；④文化领域的信息化；⑤军事领域的信息化。
可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平。
（3）微观层面从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。
04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 共32页
. 具体内容包括：
1.在物料计划的基础上向物料管理延伸，实施 对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商 帐务和档案管理、库存帐务管理）。
2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的 基础上扩展到产品成本核算、成本分析。
3.根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲， 在此基础上扩展到销售业务管理。
4-18
MRP构成及关系： 生产什么？
需要什么？
主生产计划 MPS
物料清单 BOM
物料需求计划 MRP
有什么？ 库存信息
生产作业计划
每一项加工件的建议 计划
●开始生产日期和完成日期 ●需求数量
4-19
采购计划
每一项采购件的建议 计划
●订货日期和到货日期 ●需求数量
（二）20世纪70年代闭环的物料需 求 计 划 (material requirement planning——MRP)
4-27
3.、ERPⅡ是一个集成系统
■生产控制管理模块： 主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、 车间控制、制造标准
■物流管理： 分销管理、库存控制、采购管理
■财务管理模块： 会计核算、财务管理
4-28
MRPⅡ
营销计划
生产计划大纲
财
生产计划
务
与
粗生产能力
成
否
可行否？
本 管
是
理
物料需求计划
能力需求计划
4-23
（四）20世纪90年代企业资源计划
Enterprise Resource Planning——ERP
1、功能特点
1)、ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质 是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链 (Supply Chain)的管理思想；
管理学-第四章
管理学：第四章信息与信息化管理分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。
第四章信息与信息化管理一、单项选择题1、( )属于信息。
A．文字B．图形C．曲线D．图纸2、信息评估的关键在于( )。
A．确认信息质量 B．评估信息的收益C．估计信息获取成本D．进行成本一收益分析3、系统分析的目的在于( )。
A．确定是否存在一个能被信息系统处理的机会B．产生一个运行系统C．考察系统的技术能力D．确定信息系统的功能要求4、( )不属于决策支持系统。
A．特殊化的数据库B．交互计算机工作站C．监督程序D．分析模型5、及时的信息必须( )。
A．简洁B．有序C．频繁D．相关6、信息被用来反映客观事物的( )。
A．规律B．性质C．形态D．数量7、( )系统有助于决策者对特定的、半结构化的问题作出高质量的决策。
A．专家B．电子数据处理C．办公自动化?D．决策支持8、信息和数据的区别是( )。
A．绝对的B．相对的C．无法判断的?D．以上说法都不正确9、信息系统开发的第一步是( )。
A．系统实施B．系统设计C．系统分析D．系统调查10、组织由旧系统向新系统转换时．突然中止旧系统的运行。
同时开始新系统的运行，新、旧系统之间不存在交叉，这种方法叫做( )。
A．试验法B．突然转换法?C．并行运转法?D．逐步引入法二、多项选择题l、下列哪些是与数据收集和信息产生有关的无形成本( )。
A．数据收集系统运行和监督成本B．因组织业绩下降而使信誉受损C．员工士气不振D．因工作程序变动而造成的工作瘫痪E．可量度的劳动生产率的提高2、对管理者有用的信息需具备的特征是( )。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)章节题库(第四章 信息化管理——第六章 管理的基本方法)【圣才
第四章信息化管理一、名词解释1．信息（华科2013年研；首都师范大学2012年研）答：信息是数据经过加工处理后的结果。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
但信息和数据的区别不是绝对的。
信息的生成过程如图4-1所示。
图4-1 从数据转化为信息的过程信息具有如下特征：（1）价值的不确定性；（2）内容的可干扰性；（3）形式和内容的更替性。
2．制造资源计划（北邮2013年研）答：制造资源计划系统（MRPⅡ）是指把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成起来的系统。
MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成，在企业实践中取得了显著的效果。
3．企业资源计划（ERP）（同济大学2013年研；四川大学2007年研）答：企业资源计划（ERP）是在MRP Ⅱ的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。
可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP：（1）ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP Ⅱ的基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想；（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；（3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
4．闭环MRP（四川大学2008年研）答：闭环MRP是指一个完整的生产计划与控制系统。
它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。
MRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。
周三多《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(信息与信息化管理)【圣才出品】
第四章信息与信息化管理4.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：对信息的评估（见表4-1）★★表4-1 对信息的评估考点二：企业信息化管理的发展过程（见表4-2）★★表4-2 企业信息化管理的发展过程4.2 课后习题详解1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈等六个环节。
（1）信息的采集信息采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。
为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。
（2）信息的加工信息加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
加工过的信息便于存储、传播和利用。
只有经过加工，信息的价值才真正得以体现。
作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。
指确认信息可靠性的活动；②筛选。
指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动；③排序。
指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；④初步激活。
指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；⑤编写。
指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。
通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。
（3）信息的存储信息存储是指对加工后的信息进行记录、存入、保管以便使用的过程。
信息存储具有三层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。
周三多 第三版 管理学04 信息与信息化管理
基本MRP的依据 的依据 基本
主生产计划（MPS） 主生产计划（MPS） 物料清单（BOM） 物料清单（BOM） 库存信息
14
信息及其特 征 信息管理工 作 信息化管理 信息系统的 要素 企业信息化 管理的发展 思考题
开环的物料需求计划（MRP） 开环的物料需求计划（MRP）
MRP的逻辑流程关系： 的逻辑流程关系： 的逻辑流程关系
信息化管理 思考题
5
信息及其特 征 信息管理工 作
信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
二、信息的加工
定义： 定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量 信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、 信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范 化、准确化的过程 步骤： 步骤：
初步 激活
企业信息化管理的发展
企业信息化管理发展的路径： 企业信息化管理发展的路径：
ERP Enterprise Resource Planning
20世纪90年代
MRP II
企业资源计划
Manufacturing Resource Planning
20世纪80年代
闭环MRP 闭环
制造资源计划
Material Requirement Planning
管理管理者在认清问题性质的前提下， 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么 样的信息有助于问题的解决 对组织目前拥有的信息资源作一梳理， 对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础 上，判断所需的信息是否存在 如果织中存在所需的信息， 如果织中存在所需的信息，则可直接利用
信息化管理 思考题
9
信息及其特 征 信息管理工 作
信息及其特 征 信息管理工 作 信息化管理 思考题
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
周三多管理学习题集案第四章信息与信息化管理习题
第四章信息与信息化管理习题一、填充题1．在管理学科中，通常把信息定义为 ____________ 。
2．信息评估的关键在于进行 ___________ 。
3．__________ 是信息的最重要特征。
4．对管理者有用的信息具有 ___________ 、__________ 和__________ 的特征。
5．__________ 是信息管理工作的第一步。
6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是 _____________ 。
7．根据信息载体的不同，可将信息源划分为 ___________ 、______ 、_______ 和_____ 。
8．鉴别信息的方法主要有 ___________ 、___________ 、 ___________ 和_________ 。
9．信息筛选的依据是信息的 ___________ 、__________ 与__________ 。
10．_________ 是信息加工过程的产出环节。
11．导致信息畸变的原因有____________ 、_________ 和_________ 的干扰。
12．客观传播障碍主要有_________ 的障碍、 _______ 的障碍、 _________ 造成的障碍等。
13．_________ 是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
14．信息开发包括__________ 开发和___________ 开发。
15．作为一个过程，信息的反馈包括 ___________ 、_________ 和________ 等三个环节。
16．一般信息系统包括五个基本要素： _________ 、________ 、________ 、和______ 。
17．信息系统为管理者提供了一种在组织内 __________ 、 ________ 、_______ 和_______ 信息的系统方法。
18．系统分析的目的是确定信息系统的 ______________ 。
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第四章信息与信息化管理习题一、填充题1．在管理学科中，通常把信息定义为__________。
2．信息评估的关键在于进行__________。
3．__________是信息的最重要特征。
4．对管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。
5．__________是信息管理工作的第一步。
6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是__________。
7．根据信息载体的不同，可将信息源划分为_______、_______ 、_______和______。
8．鉴别信息的方法主要有__________、__________ 、__________ 和__________。
9．信息筛选的依据是信息的__________、__________ 与__________ 。
10．__________是信息加工过程的产出环节。
11．导致信息畸变的原因有__________ 、__________和__________的干扰。
12．客观传播障碍主要有________的障碍、________的障碍、________ 造成的障碍等。
13．__________是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
14．信息开发包括__________开发和__________开发。
15．作为一个过程，信息的反馈包括_________、_________ 和________等三个环节。
16．一般信息系统包括五个基本要素：_______ 、_______ 、_______、和_______。
17．信息系统为管理者提供了一种在组织内________、________ 、________ 和________信息的系统方法。
18．系统分析的目的是确定信息系统的__________。
19．__________ 是考察系统的技术能力的第一步。
20．系统实施的结果是产生一个__________ 。
21．决策支持系统包括__________和特殊化的__________。
22．用户以一种__________的方式与决策支持系统进行对话。
23．人工智能的两个主要研究领域是__________和__________ 。
24．信息存储应注意：__________、__________ 、__________ 、__________ 。
25．在系统设计阶段，需要确定__________、__________ 、__________ 、__________。
26．专家系统是以__________为基础的信息系统。
27．例外报告是在__________时产生。
28．信息系统中的处理是把__________的过程。
29．信息存储要注意方便性问题，既指__________方便，又指__________方便。
30．ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向__________的管理思想。
31．ERP包含的基本的功能模块有__________ 、__________和__________ 。
32．ERP将__________和v集成到了整个供应链上。
二、选择题1．下列不属于无形成本的是__________。
A．员工士气不振B．工作程序变动造成的工作瘫痪C．员工工资D．公司信誉的降低2．下列不属于有形成本的是__________。
A．购买计算机B．厂房C．系统维护和升级D．公司信誉的降低3．下列不属于有形收益的是__________。
A．信息获取能力的提高B．销售额的上升C．存货成本的下降D．可度量的劳动生产率的提高4．下列不属于无形收益的是__________。
A．可度量的劳动生产率的提高B．士气大振C．更好的顾客服务D．信息获取能力的提高5．下列哪项不是信息完全性的要求：__________ 。
A．尽可能详细B．尽可能简洁C．在详细和简洁间找到一种平衡D．信息提供越多越好6．通过寻找物证、人证来验证信息的可靠程度的方法是__________。
A．查证法B．比较法C．佐证法D．逻辑法7．__________是考察系统的技术能力的第一步。
A．系统调查B系统设计C．系统实施D．系统分析8．__________的目的是确定信息系统的功能要求。
A．系统调查B．系统设计C．系统实施D．系统分析9．编制新信息系统说明书是在系统开发的__________步骤完成。
A．系统调查B．系统设计C．系统实施D．系统分析10．如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是__________控制，位于塔中部的是__________控制，位于塔尖的是__________。
A．业务或操作，战术或功能，战略计划和控制B．战术或功能，战略计划和控制，业务或操作C．战略计划和控制，业务或操作，战术或功能D．业务或操作，战略计划和控制，战术或功能11．过程控制处于__________之列。
A．战略计划和控制B．功能控制C．业务控制12．__________是对及时信息的首要要求。
A．例外报告B．时间敏感性C．频繁性l 3.__________是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提。
A．信息的采集B．信息的传播C．信息的利用14．旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是__________。
A．鉴别B．筛选C．激活15．旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是__________。
A．鉴别B．筛选C．激活16．作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显地看到__________。
A．缩减沟通的隔阂B．时间差异也大大缩减C．组织内信息能够更好地保存D．供部分用户享用17．信息技术可以透过以下__________方面来提高公司的绩效。
A．商业过程的改进B．个人生产力和决策质量的提高C．取得行业内的竞争优势D．ABC：18．__________ 是ERP系统的核心所在。
A．物流管理模块B，财务管理模块C．生产控制管理模块19．下列__________不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务?A．模拟运行及用户化B．切换运行C．制定工作准则与工作规程D．验收20．下列__________不是ERP项目实施小组的主要工作。
A．审定项目目标、范围及评价考核标准B．制定项目计划，保证计划的实现C．提交各阶段的工作成果报告三、简答题1．什么是信息?信息与数据有什么关系?2．哪些信息是不值得管理者去获取的?3．为什么说决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的?4．信息管理工作包括哪些方面?5．为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好哪些工作?6．作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成?7．在信息的加工过程中，筛选与鉴别有何不同?8．信息的存储包含哪几层含义?9．在信息的存储中应注意哪些方面的问题?10．管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，导致信息畸变的原因有哪些?11．什么是信息孤岛?12．信息反馈需要满足哪些要求?13．有用信息的特征有哪些?14．信息的利用过程包括哪些步骤?15．试从管理思想、软件产品、管理系统三个层次来理解ERP。
16．从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展有哪些局限?ERP的发展是怎样突破这些局限的?17．GartnerGroup公司把从MRPⅡ到。
ERP称为是一场革命，其革命性表现在哪些方面?四、问答题1．对管理者有用的信息具备哪些特征?2．组织中的信息传播与大众传播有什么不同?3．为了更好地利用信息，管理者应努力做到哪些，并应尽力避免哪些现象的发生?4．叙述信息系统开发生命周期。
5．对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于哪些方面?6．组织中的管理人员应该怎样评估信息?7．新旧信息系统转换有哪些方法?8．ERP的基本模块有哪些?9．ERP实施的基本过程是怎样的?参考答案一、填充题1．数据经过加工处理就成了信息2．成本～收益分析3．质量4．高质量，及时，完全5．信息的采集6．所采集的信息是否对组织及其管理者有用7．文献性信息源，口头性信息源，电子性信息源，实物性信息源8．查证法，比较法，佐证法，逻辑法9．适用性，精约性，先进性10．编写11．传播主体，传播渠道，客观传播障碍12．自然语言，学科专业知识，传播技术迅速更新13．信息的利用14．外延式，内涵式15．反馈信息的获取，传递，控制措施的制定与实施16．输入，处理，输出，反馈，控制17．收集，处理，维持，分配18．功能要求19．系统设计20．运行系统21．分析模型，数据库22．交互和实时23．专家系统，机器人24．准确性、安全性、费用问题、方便性25．硬件、软件、人员、数据来源26．知识27．事情超出常规28．原始数据加工转换成有意义、有用的信息29．使用，更新30．供应链31．财务管理模块，生产控制管理模式，物流管理模块32．财务计划，价值控制功能二、选择题1．C 2．D 3．A 4．A 5．D 6．C 7．B 8．D 9．C 10．A 11．C12．B 13．A 14．A 15．B 16．ABC 17．D 18．C 19．B 20．A三、简答题1．在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息”。
信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。
数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。
数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。
有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。
2．有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。
3．在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。
实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能做到。
很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。
4．信息管理工作包括信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈。
5．(1)明确采集的目的：在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定目标，也就是说，信息的采集具有目的性。
(2)界定采集的范围：这包括采集的对象范围、时间范围和空间范围。
(3)选择信息源：管理者要明白，信息源的选择对信息的采集至关重要。
管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。
管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的信息源。