保洁人员礼仪培训
保洁员礼仪培训资料
保洁员礼仪培训资料一、培训目的保洁员是单位和公共场所的形象代表，他们的言行举止直接关系到单位和场所形象的塑造和提升。
因此，通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
二、培训内容1.仪容仪表保洁员在工作过程中，要注意自己的仪容仪表，保持整洁、统一的形象。
包括穿着和发型等方面的注意事项。
-穿着：着装要整洁干净，穿着工作制服。
衣物要注意洁净和整齐，衣领不得有皱褶，服装上不得有明显的破损和污渍。
发型：发型要整齐，长发要梳理整齐并束起来，避免遮挡视线。
短发要注意发型整洁，避免乱糟糟的外表。
2.言行举止保洁员在工作过程中，要注意自己的言行举止，树立良好的职业形象。
-语言：保洁员要用文明的语言与人交流，礼貌待人，不使用粗俗语言，不随意妄称顾客的姓名。
-行为：保洁员要有礼貌、细心、耐心地对待每一位顾客。
在为顾客提供服务时，要注重细节，如遇到困难需主动提供帮助，及时为顾客解决问题。
3.服务技巧保洁员要掌握一定的服务技巧，为顾客提供更好的服务体验。
-主动接待：保洁员在工作岗位上要主动接待顾客，热情地问候，提示顾客需要注意的事项。
-细致周到：保洁员要在工作中细致周到，及时提供清洁、整理等服务，解决顾客的问题。
-知识扩展：保洁员要不断学习、扩展知识，提供专业化的服务。
三、培训总结通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
在工作中，保洁员要注意自己的仪容仪表，穿着整洁干净，发型整齐。
要用礼貌的语言与人交流，细心、耐心地为顾客提供服务。
掌握一定的服务技巧，如主动接待、细致周到等，为顾客提供更好的服务体验。
同时，保洁员还应不断学习、扩展知识，提升专业能力，提供更专业化的服务。
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保洁礼仪礼节培训展示
保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。
二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。
面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。
以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。
三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。
对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。
同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。
四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。
这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。
只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。
五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。
在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。
六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。
在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。
同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。
七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。
八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。
在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。
九、保护环境保护环境是每个人的责任。
在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。
合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。
十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。
作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。
以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
保洁员礼仪培训要点
保洁员礼仪培训要点着装整洁是基本要求。
作为保洁员，我们要始终保持整洁的着装，穿戴整齐的工作服，佩戴好工作证件。
工作服要洗净、熨烫，不能有破损、褪色等情况。
同时，要保持个人卫生，头发整齐，指甲干净，不涂抹鲜艳的指甲油。
态度亲和是关键。
在为客户提供服务时，我们要保持微笑，用亲切的语言与客户沟通。
遇到问题时，要耐心解答，不要表现出不耐烦的情绪。
在服务过程中，我们要尊重客户，不随意评价客户的家务习惯，更不能泄露客户的隐私。
第三，技能熟练是基础。
作为保洁员，我们要熟练掌握各种清洁工具的使用方法，以及各种清洁剂的适用场景。
在清洁过程中，要合理安排清洁路线，高效完成任务。
同时，要掌握一定的急救知识，如遇客户受伤或突发疾病，能够及时进行简单处理。
第四，遵守时间是原则。
我们要按照约定时间准时到达客户家中，如有特殊情况不能按时到达，要提前与客户沟通，说明原因。
在服务过程中，要按照约定的时间完成任务，不能私自延长服务时间，以免给客户带来不便。
第五，保护环境是责任。
在保洁过程中，我们要注意节约用水、用电，尽量减少清洁剂的使用，避免对环境造成污染。
同时，要妥善处理废弃物品，不要随意丢弃，更不能私自拿走客户的物品。
在保洁员这个平凡却重要的岗位上，我深刻理解到，礼仪不仅仅是个人素质的体现，更是专业服务的名片。
我的工作不仅要求我保持环境的整洁，更要求我以专业、礼貌、尊重的态度，去服务每一位客户，传递温暖与美好。
着装方面，我始终将整洁作为自己的最低标准。
在我的工作服中，每一件都经过仔细清洗和熨烫，确保没有污渍、褶皱，甚至每一颗纽扣都保持明亮、完整。
我的个人卫生同样严格，确保在任何时候，我的仪容都能符合职业形象，不涂抹色彩鲜艳的指甲油，以免给客户带来不必要的困扰。
在态度上，我努力将亲和力融入每一次服务中。
面对客户，我总是带着微笑，用温和的语言进行沟通。
我明白，无论遇到何种情况，耐心和尊重都是沟通的桥梁。
我不会随意评价客户的家务习惯，更不会越界触及客户的隐私。
2024年保洁礼节礼仪培训
保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。
保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。
今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。
一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。
通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。
2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。
头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。
二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。
避免使用俚语或过于随意的语言。
2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。
3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。
三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。
2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。
如需使用，应先征得客户的同意。
3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。
四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。
2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。
3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。
2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。
事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。
六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。
保洁礼仪礼节培训内容
保洁礼仪礼节培训内容第一篇嗨，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊保洁礼仪礼节那些事儿。
咱们做保洁啊，可不能小瞧自己的形象。
穿着得干净整洁，别让人看着觉得邋遢。
每天上班，咱们得把自己收拾得利利索索的，这也是对工作的尊重嘛。
见到客户，别忘了微笑打招呼，一句“您好”能让人心里暖洋洋的。
要是在工作中不小心碰到了客户的东西，可得赶紧道歉，说声“不好意思”。
进客户房间打扫的时候，要先敲门，得到允许再进去。
千万别像个莽撞的小牛一样，横冲直撞的。
打扫的时候动作轻点儿，别弄出太大动静，不然会影响人家的。
还有哦，咱们使用清洁工具的时候也要注意。
别把工具乱丢乱放，用完了放回原位，这样下次用起来方便，看起来也整齐。
和同事相处也很重要呀。
大家互相帮忙，有啥问题一起解决，别自己一个人闷头干。
呢，做好保洁工作，礼仪礼节不能少。
让咱们用热情和礼貌，给客户留下好印象！第二篇亲爱的朋友们，咱们又见面啦，今天来唠唠保洁的礼仪礼节。
咱保洁员就像是环境的魔法师，能把脏的地方变得干净漂亮。
可这魔法施展的时候，也得讲规矩哟！比如说，和客户交流的时候，眼神要真诚，别躲躲闪闪的。
说话声音别太大，也别太小，得让人听得清楚又舒服。
打扫公共区域的时候，如果有人在旁边，咱可以稍微解释一下工作流程，让大家心里有个数。
要是有人提出意见，别不耐烦，虚心听听，说不定能让咱的工作做得更好呢。
注意卫生细节也是关键。
像垃圾桶边缘的污渍要擦干净，卫生间的水渍不能留。
这些小地方做好了，才能让人觉得咱专业。
工作的时候别玩手机，别偷懒，认真负责的态度最迷人啦。
要是遇到难处理的污渍，别着急，慢慢想办法解决，可不能随便糊弄。
下班的时候，和同事们说声再见，一天的工作就完美结束啦。
记住这些小细节，咱们的保洁工作就能做得又好又开心，大家一起加油哟！。
保洁人员礼仪培训(精选干货)
保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等,并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌.2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户１、在保洁过程中，如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好.2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
３、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务１、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等，并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套,按门铃或敲门三声（敲门声音应适中),若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
３、问候客户开门后，应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政服务吗？”。
4、进入客户家中⑴、得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后,说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问:“请问您需要我做些什么?"或重复已知的服务事项.⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完"。
⑶、开始服务。
６、服务完毕⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具，然后找到客户说:“先生／小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
”⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢,麻烦您确认一下.”请客户签单。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。
保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。
保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。
以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。
头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。
手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。
要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。
二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。
在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。
在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。
不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。
三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。
应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。
例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。
了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。
了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。
四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。
要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。
在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。
在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。
以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。
保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训一、礼仪概述礼仪是指人们在社交活动中遵循的一种行为准则。
在保洁工作中，遵循良好的礼仪规范能够提升工作效率和形象，给顾客留下良好的印象。
二、仪容仪表1.着装规范：保洁人员应穿着整洁、干净的工作制服，注意衣着卫生，不得穿着休闲装。
2.发型整齐：保洁人员的发型应整齐，不得有乱发或者过于花俏的造型。
3.清洁面容：保洁人员应保持面部的清洁，不得有脏污或者过多的化妆品。
4.注意身体卫生：保洁人员在上岗前应保持身体的清洁，勤洗手，修剪指甲，保持体味。
三、工作礼仪1.业务知识：保洁人员应熟知自己所负责的区域和工作职责，掌握相应的清洁方法和知识。
2.工作效率：保洁人员应按照任务计划进行工作，提高工作效率，保证清洁质量。
3.服务态度：保洁人员在工作中应以礼貌、热情的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题。
4.注意安全：保洁人员在工作中应注意自身的安全，正确使用清洁工具和化学品，防止发生安全事故。
四、人际交往礼仪1.语言表达：保洁人员在与顾客交流时应使用规范的语言和措辞，注意用词得当，不使用粗俗的语言。
2.表情仪态：保洁人员应保持微笑，展现积极向上的形象，在服务中展现亲和力和责任感。
3.尊重隐私：保洁人员在工作中应尊重顾客的隐私，不擅自触碰顾客的私人物品。
四、礼仪培训方法1.培训课程：为保洁人员提供包括礼仪概述、仪容仪表、工作礼仪和人际交往礼仪等方面的培训课程。
2.示范演练：通过示范和模拟演练的方式，让保洁人员亲身体验和学会正确的礼仪行为。
3.角色扮演：设立不同的场景，让保洁人员分别扮演顾客和保洁人员的角色，进行沟通和处理问题的训练。
5、实际操作培训：引导保洁人员实际通过实际操作掌握正确的清洁技术和工作礼仪。
六、培训效果评估通过培训效果评估，监控保洁人员在工作中的表现，提供针对性的再培训和指导，不断提升保洁人员的专业素质和服务水平。
以上就是关于保洁人员礼仪培训的内容，通过培训的方式，在提高保洁人员服务质量的同时，也能提升他们的个人形象和职业素养，为客户提供优质的服务。
保洁人员形象与礼仪培训
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服装：干净、整洁、不暴露
职业着装规范
穿着整洁：保持制服干净整洁，不穿破损或有污渍的制服 佩戴标志：按规定佩戴工作牌或胸章，不得私自拆换或丢失 鞋子干净：穿着保洁专用鞋，保持鞋面干净整洁 手套佩戴：工作期间必须佩戴手套，防止手部受到化学物质伤害
言谈举止礼仪
礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。 言谈举止：言谈举止要得体，不要大声喧哗，避免影响他人。 形象整洁：保持自身形象整洁，穿着得体，发型整洁。 待人接物：待人接物要热情、真诚、有耐心，保持良好的服务态度。
会议礼仪
会议前：提前到达会场，做 好准备工作
会议中：保持安静，注意言 行举止
会议后：礼貌交流，维护公 司形象
03
保洁人员职业素养 提升
职业道德培养
诚实守信：遵守承诺，言行一致
尊重他人：尊重他人的人格和权 利
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尽职尽责：勤奋工作，尽心尽责
保护环境：爱护公共财物，保持 环境整洁
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保洁人员需要了解客户的需求和 期望，并尽力满足，以提高客户 满意度。
保洁人员需要关注细节，确保客 户体验的舒适度和满意度。
突发事件处理与应对能力
遇到突发情况时， 保持冷静，不慌 乱
及时报告上级领 导或相关负责人
根据实际情况采 取适当的措施， 如疏散人员、关 闭电器等
02
保洁人员礼仪培训
接待礼仪
仪容仪表：保持整洁、精神饱满 礼貌待人：主动热情、微笑服务 接待用语：规范使用礼貌用语，如您好、谢谢、对不起等 接待姿态：保持正确的站姿、坐姿和行姿，以展现保洁人员的专业形象。
保洁员礼仪培训资料汇编
保洁员礼仪培训资料汇编一、基本礼仪2. 仪态端正：在工作中，要保持抬头挺胸、面带微笑的姿势，给客户留下亲切、专业的印象。
在行走时，不要慌张忙乱，要稳重有序。
3. 语言文明：与客户沟通时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，避免使用粗俗、恶劣的语言。
在交谈中，要注意倾听，不要打断客户的话语。
4. 待人友善：尊重客户，关心客户的需求，主动提供帮助。
在服务过程中，保持耐心，不急不躁。
对客户的提问和需求，要尽力满足，确有困难时，要向客户解释说明。
5. 守时守信：严格按照公司规定的时间表和工作安排执行任务，不迟到、不早退。
如有特殊情况，要提前向上级汇报，寻求解决方案。
二、客户服务礼仪1. 敲门礼仪：进入客户房间时，应先敲门，等待客户允许进入。
进入后，主动向客户问好，介绍自己。
如果客户正在休息或忙碌，应等待客户空闲时再进行服务。
2. 房间清洁礼仪：在清洁客户房间时，注意保护客户的隐私。
如需整理床铺，应先征得客户同意。
在清洁过程中，要注意轻拿轻放，避免弄乱客户的物品。
3. 物品摆放礼仪：在整理客户物品时，应轻拿轻放，尽量保持原位。
如需调整，需与客户沟通确认。
对于客户的私人物品，不得随意触碰或挪动。
4. 卫生间清洁礼仪：在清洁卫生间时，注意保护客户个人卫生用品，避免随意触碰。
清洁完毕后，要确保卫生间整洁明亮，通风良好。
5. 服务结束礼仪：完成服务后，主动向客户询问满意度，征询改进意见。
告别时，礼貌道谢，表示敬意。
在离开客户房间时，要确保门窗关闭，电器设备关闭，保证客户的安全。
三、同事间相处礼仪1. 相互尊重：尊重同事，不议论他人是非，不背后说坏话。
在工作中，要互相支持，互相学习，共同进步。
2. 团结协作：在工作中，主动与他人沟通，共同解决问题。
遇到难题时，要互相帮助，共同克服。
3. 乐于助人：同事遇到困难时，主动伸出援手，给予帮助。
在平时的工作中，要学会关心他人，关注同事的需求。
四、突发事件处理礼仪1. 遇到客户投诉：保持冷静，耐心倾听客户意见，及时回应，表示歉意。
保洁礼仪礼貌培训内容
保洁礼仪礼貌培训内容1.“哎呀，见到人要打招呼呀！”就像我每天早上到学校，都会大声地和同学们说“早上好”，这就是基本的礼貌呀。
比如我去邻居奶奶家玩，一进门就会喊“奶奶好”，奶奶可高兴啦，还会给我拿好吃的呢。
礼貌打招呼，真的能让人心情超好呢！2.“别乱丢垃圾呀，要爱护环境！”想想我们在公园里玩，要是随手扔垃圾，那公园不就变得脏兮兮的啦。
上次我看到有人乱扔纸巾，我就跑过去说：“不能乱扔垃圾哦。
”然后捡起来扔到垃圾桶里，旁边的人都夸我呢。
爱护环境，要从我们每个人做起呀！3.“借东西要说请哦。
”就好像我找同桌借铅笔，我会说“请借我一支铅笔好吗”，同桌就很乐意借给我啦。
有一次我没说请，同桌还提醒我呢，从那以后我就记住啦。
礼貌用语可重要啦！4.“别人说话要认真听呀！”就像老师上课的时候，我们都要专心听，不能乱讲话。
有次我和小伙伴聊天，我没认真听他说话，他就不高兴了，说我不尊重他。
认真倾听，这是对别人的尊重呀！5.“说谢谢是应该的呀！”比如别人帮我捡起掉在地上的东西，我肯定会说“谢谢”。
上次我不小心摔倒了，有个大哥哥扶我起来，我连忙说谢谢，大哥哥还笑着说不客气呢。
常说谢谢，让世界更温暖呀！6.“打扰别人要说对不起哦。
”有次我在图书馆不小心撞到了人，我赶紧说“对不起”，那个人就原谅我了。
做错事及时道歉，这是最基本的呀！7.“对长辈要用尊称呀！”我在家都是喊爸爸妈妈，喊爷爷奶奶也是很尊敬的。
像去亲戚家，我都会喊叔叔阿姨好，他们都可喜欢我了。
尊重长辈，这是我们的传统美德呀！8.“不要嘲笑别人呀！”要是看到同学穿了一件不一样的衣服，可不能笑话人家。
记得有一次有个同学回答问题答错了，有人嘲笑他，我就说不能这样，大家要互相鼓励嘛。
不嘲笑别人，我们才能友好相处呀！9.“要排队，不能插队哦！”我们去买冰淇淋的时候，都要乖乖排队。
有一次有人插队，大家都看着他，他自己都不好意思了。
遵守秩序，大家都方便呀！10.“说话声音别太大呀！”在教室里可不能大喊大叫，会影响别人的。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁工人是一个社区或公司重要的一部分，他们负责保持环境的清洁和卫生。
然而，只有具备良好礼仪的保洁人员，才能真正有效地履行他们的工作职责。
因此，进行保洁人员礼仪培训对于提高他们的服务质量和形象至关重要。
一、培训内容1. 仪容仪表保洁工人应始终保持整洁的外观，穿着干净整齐的工作服。
他们的发型应整齐，不宜过于花哨。
此外，他们的面部应保持清洁，不得有明显的污垢或斑块。
保洁人员应该意识到，他们的外表直接代表了他们所属单位的形象。
2. 交流技巧保洁人员在与其他员工、客户或社区居民交流时，应注意使用礼貌和友善的语言。
他们应学会倾听并与他人保持良好的沟通，以确保工作的顺利进行。
3. 职业道德保洁工人应遵守职业道德规范，包括对工作职责的诚实、尊重他人的权益以及保守机密信息等。
他们应该遵循工作规章制度，严守纪律，不得擅自离开工作岗位。
4. 时间管理保洁人员在日常工作中需要合理安排时间，确保按时完成任务。
他们应具备高效的时间管理技巧，以提高工作效率和业绩。
5. 危险与安全保洁工作中有一定的危险性，对此，保洁人员应受到相应的安全培训。
他们需要知道如何正确使用清洁工具和化学品，以避免意外伤害。
另外，他们还应了解相关的紧急处理程序，以应对突发情况。
二、培训方法1. 理论学习保洁人员在接受礼仪培训时，应首先学习相关的理论知识。
他们可以通过观看培训视频、阅读培训材料或参加讲座来了解仪容仪表、交流技巧、职业道德等方面的内容。
2. 角色扮演保洁人员可以通过角色扮演来模拟实际工作场景。
他们可以扮演保洁员、客户或其他员工的角色，通过模拟交流来提高他们的交流技巧和解决问题的能力。
3. 实地指导培训机构或公司可以安排保洁人员进行实地培训。
在实际工作环境中，导师可以指导他们如何正确地完成任务，并提供反馈和建议。
4. 短期实践保洁人员可以参与短期实践项目，如为酒店或办公楼提供保洁服务。
这样的实践能够让他们更好地了解相关的行业标准和要求，并提升他们在实际工作中的能力。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼节培训一.仪容内心1.工作时光内一律按照公司内务治理划定履行,着本岗亭划定礼服及相干饰物.胸牌,不成擅自转变礼服的穿着情势,擅自增减饰物等,并保持干净.平整,无显著污迹.破损.准确佩带工牌.2.保持小我卫生干净,并尽量同一穿着深色平底布鞋.二.对象1.保洁.绿化对象应放置在划定地位,并摆放整洁.2.在楼道内等区域进行干净办事时,应放置或吊挂“此区域正在干净中”的标识,以知会相干人员.三.碰到客户1.在保洁进程中,如遇客户迎面而来,应临时停滞干净,自动让路,并向客户颔首问好.2.保洁时碰到客户讯问问题,要连忙停滞工作,耐烦细心地答复客户提问.3.不大声措辞.谈天.四.家政保洁办事1.内心⑴.工作时光内着本岗亭划定礼服及相干饰物.胸牌,不成擅自转变礼服的穿着情势,擅自增减饰物等,并保持干净.平整,无显著污迹.破损.准确佩带工牌.⑵.保持小我卫生干净,并尽量同一穿着深色平底布鞋.⑶.供给饮食方面办事时,应配带口罩.⑷.工作时代应保持积极优越的精力面孔.2.敲门进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟阁下进行第二次按门铃或敲门.3.问候客户开门后,应表示自动,立场热忱,面带微笑说：“师长教师/蜜斯,您好!”同时鞠躬30度.“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政办事吗?”.4.进入客户家中⑴.得到客户确认后,自动说：“请问如今可以开端吗?”.⑵.得到客户的允许后,说“感谢”后,进入客户家中.5.开端办事⑴.进入客户家中后,自动讯问：“请问您须要我做些什么?”或反复已知的办事事项.⑵.在客户交待落成作内容后,反复一遍办事内容,客户以为无误后说：“感谢,我会尽快做完”.⑶.开端办事.6.办事完毕⑴.办事完毕后,应先整理好办事对象,然后找到客户说：“师长教师/蜜斯,您好!您安插的工作我已经完成,麻烦您检讨一下.”⑵.客户看后若知足,应说：“感谢,麻烦您确认一下.”请客户签单.⑶.若客户有贰言,办事人员应尽量知足客户看法,并自动道歉：“对不起,我立时处理好.”⑷.客户签完单后,自动说：“感谢,请问还有其他工作须要辅佐吗?”7.离别⑴.客户应答后,自动讲“再会.”⑵.拿起对象出门,关门时,应面向客户自动讲：“打搅您了,再会!”并颔首请安.替客户关好门后(留意关门声响),脱下鞋套.礼节简要●增强进修,敬业爱岗尽力进修相干常识,不竭进步自身的营业技巧程度,进步办事质量,勤恳敬业,积极肯干,酷爱本职岗亭,乐于为本职工作奉献.●上班时光必须穿工作服,并佩带工作牌,工作服要整洁,工作场合不得披衣,敞怀,不得穿背心.短裤.拖鞋上班.●员工应头发整洁,不得留奇怪发型,留意小我卫生,男员工不得留胡须,女员工防止应用味道过浓的化装品.●上班前不吃有异味食物,上班时代不得喝酒.●严厉履行交代班轨制,按时交代班,不得迟到.早退,不得误班.漏班;做到交代班问题清.物品清.器械清.●呵护隐私.保洁人员不克不及互相群情本身所办事的客人家的情形,也不克不及把客人的任何情形泄漏给外人.●业主自动赠予礼品也不克不及随意马虎接收.如其实推托不开需向主管引导请示后方能接收,过后最好能在业主诞辰或重大节日时回赠一份礼品.。
保洁员礼仪培训资料
保洁员的礼仪培训资料（一）一、保洁员行为准则二、自觉遵守公司员工守则。
三、不迟到、不早退。
四、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
五、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
六、服从安排。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
七、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
八、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
九、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
十、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
十一、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
十二、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
十三、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
二、保洁员仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲4.不准带手机上岗（管理人员除外）5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
三、保洁员着装四、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐五、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
六、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
七、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
八、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）四、保洁员礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或XXX 主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
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微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 • 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 • 微笑是赢得友谊的最佳途径。 • 亲切的微笑是最美丽的语言。
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行
走
• 员工在行走中一般须靠右行，与业主相遇时，要稍稍停步侧身立 于右侧，点头微笑，主动让路，待业主通过后再前行。
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称呼 致意
• 称呼：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女 性为女士、夫人或太太。 • 致意：问候，遇到领导或业主应靠右让行，并致以问候“您好/早 上好/中午好/晚上好！” 点头，经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。子啊社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点 头致意。
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沟 通 礼 仪
三到----眼到、口到、意到
• 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要 的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中 间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 • 口到：将普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现 社会风尚，反应个人修养。
岳麓欧城 保洁人员礼仪培训
通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性， 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常 用在保洁工作当中。
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仪容
仪表
• 工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服 及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰 物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 • 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 • 工作期间应保持积极良好的精神面貌。 • 头发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，如留长发，必须使用 发箍扎起来，禁忌梳怪异发型，保持自然色泽。 • 面部保持干净，禁忌浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
电 梯 礼 仪
电梯没有其他人的情况： • 在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入 • 到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先下 电梯内有人时的情况： • 在楼梯间引路时： • 上下都应业主优先 • 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内抽烟 • 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯们站立
THANKS
在走廊引路时： • 应走在业主左前方的2、3步处 • 自己走在左侧，让业主走在中央 • 与业主的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时： • 让业主走在正方向（右侧），自己走在左侧 • 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒业主“这边请”或 “注意楼梯”等。
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• 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 对待业主询问，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具指示 方向或回答问题，有不清楚问题可将业主带到相应工作人员处接待。 注意问候，称呼及应答，正确使用礼貌用语。
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引 路 礼 仪
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眼
睛
眼睛也会说话： • 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 • 视觉焦点 • 看着您的说话对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸，即使说严肃的话都不像在骂人 • 得体的眼神：眼睛是人类的心灵之窗，对自己而言，它能够最明 显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其 交往所得的信息87%来自视觉，而来自听觉的信息仅为10%左右。
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文 明 用 语
• 当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说：“先生/女士 ，请让 一下，谢谢。” • 当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前，“对不起，请爱护公共 卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将**扔到果皮箱”， 当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声：“多谢合作”、“对不起、谢 谢”。 • 当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别 生气，请支持我们的工作，请谅解。” • 当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。 • 当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请 马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以 制止，“请不要高空抛物”。
礼貌用语 • 您好或你好 • 对不起，请问...... • 麻烦您，请问...... • 不好意思，打扰一下 • 谢谢、非常感谢 • 再见 •请 • 对不起 • 没关系 • 不客气
• 见到您很高兴 • 请指教 • 有劳您了
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实 施 原 则
• 见人就叫，见人就笑 • 把你的衣服穿好，穿整齐 • 一招呼二示意三服务 • 站好、坐好、走好 • 眼睛是体现你诚意的窗口 • 脏话是走向”死亡“的基础 • 热情是自身修养的基本体现 • 要慎用肢体语言 • 哟啊有顺畅的语言表达 • 不能领会对方的意思时，要真诚询问并关注