旅游标准化所有标准
创建全国旅游标准化示范城市标准
创建全国旅游标准化示范城市标准随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，创建全国旅游标准化示范城市成为了许多城市的发展目标。
那么，创建全国旅游标准化示范城市需要达到哪些标准呢？一、旅游标准化的政策与规划首先，城市需要有明确的旅游标准化发展政策和规划。
这包括将旅游标准化工作纳入城市发展的整体战略，制定长期和短期的旅游标准化发展目标，并确保这些目标与城市的经济、社会和环境发展相协调。
政策方面，要出台鼓励旅游企业实施标准化的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等，以提高企业参与标准化工作的积极性。
同时，要建立健全旅游标准化工作的监督和评估机制，确保政策的有效实施。
规划方面，要对城市的旅游资源进行全面梳理和分析，结合市场需求和发展趋势，制定科学合理的旅游标准化发展规划。
规划应涵盖旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务提升、旅游市场推广等各个方面，为城市旅游标准化工作提供明确的指导。
二、旅游公共服务标准1、旅游交通服务交通是旅游的重要环节。
创建全国旅游标准化示范城市要求城市具备便捷、高效、安全的旅游交通体系。
这包括城市内部的公共交通，如公交线路、地铁等，要覆盖主要的旅游景点，并提供清晰的线路标识和站点信息。
同时，城市与周边城市之间的交通连接要顺畅，如高速公路、铁路、航空等，要为游客提供便捷的出行选择。
在交通服务方面，要加强对旅游车辆的管理，确保车辆的安全性能和服务质量。
旅游车辆要配备专业的驾驶员和导游，提供舒适的乘车环境和优质的讲解服务。
此外，要建立完善的旅游交通应急救援机制，保障游客在交通出行中的安全。
2、旅游信息咨询服务游客在旅游过程中需要及时获取准确的信息。
城市应建立完善的旅游信息咨询服务体系，包括在机场、火车站、汽车站、旅游景点等游客集中的场所设立旅游信息咨询中心，为游客提供旅游线路、景点介绍、餐饮住宿、购物娱乐等方面的信息咨询服务。
同时，要充分利用互联网和移动终端，搭建旅游信息服务平台，为游客提供在线咨询、预订、导航等服务。
旅游标准化试点工作实施方案
旅游标准化试点工作实施方案一、项目背景介绍哎呀，咱为啥要搞这个旅游标准化试点工作呢？就是因为现在旅游行业发展得老快了，但是有些地方啊，服务水平参差不齐，游客体验有时候就不太好。
咱们想通过这个试点工作，让旅游行业变得更规范、更有序。
而且现在大家出去旅游的需求也越来越多，越来越多样化，所以得有个标准来满足大家的需求呀。
二、目标与需求说明1. 目标咱的目标就是让旅游的各个环节都能达到一个比较高的标准。
比如说景区的设施建设，要方便游客游玩，像指示牌要清晰明了，不能让游客在景区里像没头的苍蝇到处乱转。
还有酒店的服务，从入住到退房，每一个步骤都得让客人觉得舒服、满意。
旅行社安排的行程呢，也要合理，不能把游客的时间都浪费在路上或者强制购物啥的。
2. 需求那要实现这个目标，我们就需要相关部门积极配合。
旅游局得牵头做好管理工作，景区、酒店、旅行社等旅游企业也要积极参与进来。
我们还需要一些专业的人才来制定标准，这些人得了解旅游行业的方方面面，知道游客真正在乎的是什么。
另外，资金也是个需求，不管是培训员工还是改善设施，都得花钱呢。
三、解决方案概述1. 标准制定我们得找一些专家，再加上有经验的旅游从业者，一起商量制定出一套适合咱们当地的旅游标准。
这个标准要涵盖旅游的各个方面，像景区的等级评定标准、酒店的星级评定标准、旅行社服务质量标准等等。
比如说景区的厕所，要规定多远有一个，卫生要达到什么程度，有没有残疾人专用设施等。
2. 宣传推广制定好标准了，得让大家知道啊。
我们可以通过各种渠道宣传，像在景区张贴海报，在旅游网站上发布消息，还可以在酒店的房间里放宣传册。
让游客知道哪些是符合标准的好的旅游产品，也让旅游企业知道按照标准做有啥好处。
3. 培训教育对于旅游企业的员工，要进行培训。
让他们知道标准是什么，怎么按照标准来提供服务。
比如说酒店的前台工作人员，要培训他们如何礼貌地接待客人，快速地办理入住和退房手续。
培训的方式可以请专家来讲课，也可以到做得好的企业去实地学习。
旅游景区管理(标准化管理)
目录
• 旅游景区标准化管理的概述 • 旅游景区标准化管理的核心内容 • 旅游景区标准化管理的实施步骤 • 旅游景区标准化管理的成功案例 • 旅游景区标准化管理的挑战与解决方案 • 未来旅游景区标准化管理的发展趋势
01
旅游景区标准化管理的 概述
定义与特点
定义
旅游景区标准化管理是指在旅游景区内，通过制定和实施一系列标准，对景区 资源、设施、服务和环境等进行规范化的管理，以提高景区的整体品质和游客 满意度。
03
智能化安全监控
利用智能化技术，实现旅游景区的全方位安全监控，提高景区的安全保
障能力。
可持续发展理念的融入
资源保护
在旅游景区管理中，注重对自然和文化遗产的保 护，确保旅游活动与生态环境相协调。
绿色发展
推广绿色旅游，减少旅游活动对环境的影响，促 进景区的可持续发展。
社会责任
将可持续发展理念融入景区管理，积极履行社会 责任，推动旅游业的社会价值提升。
感谢您的观看
成立专门的标准制定小组， 负责制定旅游景区的管理 标准。
调研与制标准
通过市场调研、专家咨询 等方式，制定符合旅游景 区实际情况的管理标准。
标准的审查与发布
对制定的标准进行审查， 确保标准的科学性和可行 性，并正式发布。
培训与推广
培训计划制定
根据标准内容，制定培训计划，确保相关人员能够理 解和掌握标准。
案例三：九寨沟的环保标准化管理
要点一
总结词
要点二
详细描述
生态优先、绿色发展
九寨沟在旅游景区管理中，始终坚持生态优先、绿色发展 的原则。通过建立完善的环保标准体系，九寨沟在保护自 然景观和生态环境的同时，实现了旅游业的可持续发展。 在管理过程中，九寨沟注重对游客行为的规范引导，加强 环境监测与评估，确保景区生态安全。
全国旅游标准化试点地区工作标准
2.3.1.2 2.3.2
15%以上 10%以上 5%以上 星级饭店数量 本省内排名前三名 本省内排名前五名 《旅游饭店管理信息系统建设规范》
三星级以上饭店宣贯标准达90%以上
三星级以上饭店宣贯标准达80%以上
15
提供统计资料
12
10
有省旅游局证明性材料、与本省同级行政区域间 比较
10
10 5
1、试点地区提供相关标准宣贯的证明性材料，包 5
查阅相关文件或材料，每个部门2分
12
1.6
宣传动员（38分）
1.6.1 召开动员大会
有相关材料和报道
8
1.6.2
当地主流媒体开辟定期专栏，进行持续宣 传报道
有宣传报道材料汇总
10
1.6.3
旅游政务网站上有专栏，信息资料完备， 及时更新
现场网络检查
8
1.6.4
结合提升旅游服务品质，营造必要的旅游 现场检查试点单位、旅游景区点设置的标牌标语
5
2.2.7 《旅行社服务网点要求》
2、评估组进行抽查，并综合材料审核情况进行评 5
2.2.8
《旅行社产品第三方网络交易平台经营和 估打分 服务要求》
5
2.2.9 《导游服务规范》
5
5
2.3
旅游住宿（50分）
2.3.1 《旅游饭店星级的划分与评定》
2.3.1.1 星级饭店床位数占住宿总床位数比例
15
标准化试点创建氛围
、宣传画等各种宣传方式
6
1.6.5
在试点企业中营造旅游标准化试点创建氛 现场检查试点企业内部简报、刊物、宣传栏等宣
围
传方式
6
1.7
培训（65分）
文化和旅游标准化工作管理办法全文及解读-V1
文化和旅游标准化工作管理办法全文及解读-V1文化和旅游标准化工作管理办法全文第一章总则第一条为了规范文化和旅游标准化工作，促进文化和旅游行业品质提升，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国文化产业促进法》等法律法规，制定本办法。
第二条文化和旅游标准化工作应当遵循公开透明、科学规范、协作共享、信息化建设、国际接轨等原则。
第三条本办法适用于文化和旅游部门、标准制定单位、标准审核评价机构等相关单位及工作人员。
第二章标准制定第四条标准制定单位应当按照标准制定程序，进行标准研究、编写、审定、发布等工作。
标准制定文件应当符合规范要求，确保标准科学可靠、适用实际。
第五条标准制定单位应当加强与相关行业组织、企业、专家等的沟通协商，确保制定标准符合行业现状和技术发展趋势。
在关键技术和前沿领域，应当积极引入国际标准和最新技术和理念。
第三章标准审核评价第六条标准审核评价机构应当按照标准审核评价程序，对标准制定单位编制的标准进行审核、评价和反馈意见。
第七条标准审核评价机构应当注重对标准的合规性、可行性、科学性、适用性等多方面进行评价。
在关键技术和前沿领域，应当引入国际先进标准和理念，确保标准具有国际竞争力。
第八条标准审核评价机构应当加强与相关行业组织、企业、专家等的沟通协商，充分尊重利益关系，确保标准编制的公正、公平、公开。
第四章标准修订和废止第九条标准制定单位应当定期对已发布的标准进行修订和完善，适应行业和技术发展。
标准修订过程应当符合标准制定程序，确保标准科学可靠、适用实际。
第十条标准制定单位应当对已发布的标准进行监测评估，发现标准存在缺陷或不适用实际情况的，应当及时启动标准修订程序或废止措施。
第五章标准发布和宣传第十一条经过标准审核评价机构审核通过的标准，应当按照标准制定程序，由文化和旅游部门或者其授权的机构发布，并进行宣传推广，使广大企业和消费者充分了解和使用标准。
第六章监督和管理第十二条文化和旅游部门应当加强对文化和旅游标准化工作的监督和管理，完善标准化工作制度，定期开展标准工作评估和效果评估，对标准工作中涉及到的违法违规行为及时处理。
旅游标准体系介绍
旅游标准体系介绍1. 概述旅游标准体系是为了规范和提高旅游行业的服务质量、保护游客权益以及推动旅游业的可持续发展而设立的一套标准和规范。
它涵盖了旅游行程安排、导游服务、旅游景点管理、酒店住宿、餐饮等方面，并通过制定一系列标准，建立了行业自律机制，为旅游从业者和游客提供了规范和指导。
2. 旅游标准体系的重要性旅游标准体系的引入和实施对于旅游行业的可持续发展具有重要意义：2.1 提高服务质量旅游标准体系通过规范、统一和监督旅游服务行为，可以提高旅游从业者的服务质量。
例如，在旅游行程安排方面，标准体系可以确保行程合理、安全，并充分满足游客的需求，从而提升游客对旅游服务的满意度。
2.2 保护游客权益旅游标准体系为游客提供了一种保护机制，使游客的合法权益得以维护。
通过建立严格的导游服务标准和旅游景点管理标准，可以有效防止不合理的收费行为和旅游陷阱，保障游客的利益。
2.3 促进旅游业可持续发展旅游标准体系不仅关注旅游服务的质量，还关注其可持续性。
在旅游景点管理方面，标准体系要求景点必须保护环境、尊重当地文化、合理开发利用，以确保旅游业在保护生态环境的前提下得以健康发展。
3. 旅游标准体系的主要组成部分旅游标准体系主要由以下几个方面的标准组成：3.1 旅游行程与导游服务标准旅游行程与导游服务标准是指对旅游行程安排和导游服务进行规范的标准。
其中包括行程合理性、景点选择、交通安排、住宿条件等方面的要求。
标准体系规定了导游的资质要求、服务流程、讲解水平等，以确保游客在旅行过程中得到高质量的服务和满意的旅游体验。
3.2 旅游景点管理标准旅游景点管理标准是对旅游景点的开发、建设、管理等方面进行规范的标准。
这些标准包括景点的环境保护、文化遗产保护、安全管理等方面的要求。
通过制定这些标准，可以保护旅游景点的资源、促进景点的可持续发展，并提供给游客一个安全、舒适的旅游环境。
3.3 酒店住宿与餐饮标准酒店住宿与餐饮标准是对酒店住宿和餐饮服务进行规范的标准。
旅游标准体系总体框架图、明细表、统计表
附录A旅游标准体系总体框架图A.1 旅游标准体系总体框架图旅游标准体系总体框架图如下：旅游标准体系结构图______________ 101通用基础标准子体系101.1标准化导则标准101.2术语与缩略语标准101.3符号与标志标准101.4分类及其他标准201安全保障标准子体系201旅游产品安全标准12012201201旅游保险服务标准201.5204旅游产品标准子体系204文化旅游产品标准204康养旅游产品标准X—220乡村旅游产品标准品标准.5A.1山西省旅游标准体系结构图1314AA附录B（资料性附录）旅游标准体系明细表B.1 通用基础标准明细表通用基础标准明细表如下：B.2 安全保障标准明细表安全保障标准明细表如下B.3 设施与服务标准明细表设施与服务标准明细表如下B.4 诚信经营标准明细表诚信经营标准明细表如下B.5 旅游产品标准明细表旅游产品标准明细表如下：B.6 供需优化标准明细表供需优化标准明细表如下：表B.6 供需优化标准明细表B.7 游客体验标准明细表游客体验标准明细表如下：表B.7 游客体验标准明细表BB附录C（资料性附录）旅游标准体系标准统计表C.1 旅游标准体系标准统计表旅游标准体系标准统计表如下：。
旅游标准化方案
1.加强组织领导，明确责任分工。
2.完善旅游标准化政策体系，确保政策落地。
3.加强旅游标准化培训，提高旅游从业人员素质。
4.强化监督检查，严厉打击违法违规行为。
5.加强宣传推广，提高旅游标准化社会认知度。
6.建立健全旅游标准化评价体系，定期评估和调整标准。
五、总结
旅游标准化是提升旅游业整体水平的重要举措，本方案旨在为旅游业提供一套合法合规、科学实用、具有操作性的标准化体系。通过实施本方案，将有助于规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障旅游者权益，促进旅游业的可持续发展。希望各级政府部门、旅游企业和从业人员共同努力，共创旅游业美好未来。
（1）加强旅游环境保护宣传，提高旅游者和旅游从业人员的环保意识。
（2）制定旅游环境保护措施，保护旅游资源和生态环境。
（3）加强对旅游环境污染的监测和治理，确保旅游区环境质量。
4.旅游信息标准化
（1）建立健全旅游信息发布制度，提高旅游信息透明度。
（2）规范旅游广告宣传，打击虚假宣传和欺诈行为。
（3）加强旅游信息化建设，提升旅游服务水平。
（2）规范旅游市场秩序，提升旅游行业整体形象。
（3）保障旅游者权益，提高旅游者满意度。
2.原则
（1）合法性：严格遵守国家法律法规及政策，确保方案的合法合规性。
（2）科学性：结合旅游业发展实际，科学制定标准，确保标准的合理性和可操作性。
（3）实用性：注重实际应用，确保标准能够解决实际问题，提高旅游服务质量。
（4）动态性：根据旅游业发展需求，适时调整和更新标准，保持标准的时效性。
三、旅游标准化内容
1.旅游服务标准化
（1素质和服务水平。
a.制定导游人员职业行为规范，明确导游人员的服务内容、服务标准和职业道德。
旅游经济知识：旅游服务的标准化与公共安全措施
旅游经济知识：旅游服务的标准化与公共安全措施随着旅游业的快速发展，旅游服务的标准化及公共安全措施越来越受到关注。
旅游是一项综合性的服务，涉及到交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多个方面，旅游服务的标准化和公共安全措施的实施，对于提升旅游服务质量和保证旅游者的安全至关重要。
一、旅游服务的标准化旅游服务的标准化是指对旅游业的产品和服务进行规范化制定标准，以保证旅游产品和服务的质量和安全性。
旅游服务的标准化要求所有的旅游从业者都要严格按照标准操作和执行，例如旅游线路的规范制定、旅游产品的标准化生产、旅游服务的标准化操作等。
旅游服务的标准化可以有效提高旅游者的满意度，保护旅游者的权益。
目前，国家旅游局已经制定了一系列的旅游服务标准，如“旅游景区服务规范”、“旅游餐饮服务规范”等，各地旅游局也会结合本地实际制定相应的标准，它们为旅游企业提供了一个统一的标准体系，可以让企业更好地进行管理和服务，提高服务质量和客户体验。
二、公共安全措施旅游业作为服务业的一种，在给游客提供便利的同时，也存在一定的安全隐患。
无论是交通出行、住宿、餐饮等旅游服务环节，都需要采取一定的公共安全措施来保障旅游者的身体健康和人身安全。
这些安全措施包括但不限于以下几个方面:1、交通安全：旅游中的交通环节是最容易发生事故的地方，旅游企业应该认真制定安全措施，如让专业的司机操作车辆、车辆的维修保养、车辆配备安全驾驶设备等。
2、旅游住宿安全：旅游住宿环节是旅游安全的重要环节，旅游企业应该在酒店房间配备消防设备、实行安全巡视、建立安全防范机制等，保证旅游者在住宿期间的人身安全。
3、食品卫生安全：餐饮环节对于旅游者的身体健康也是非常重要的。
旅游企业应建立严格的食品卫生管理制度，配备专门的卫生人员进行监督、检查和指导，保障旅游者的饮食安全。
4、景区安全：景区内的游览环节是旅游者最终进行游览的地方，旅游景区应该对旅游产品进行“安全优先”的设计、建设和管理，配备专门的安全管理人员，制定完善的安全救援预案等，保障旅游者的身体安全。
旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总
旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总2011-03-15 12:19:14 德阳市旅游标准化试点协调工作小组截止2011年2月，已经制定国家标准29部，行业标准7部，已完成制修订和技术审查即将发布国家标准4部。
正在制修订的国家标准和行业标准有18部。
我省现有各类、各级旅游标准33部，省级地方标准5部，区域性地方标准9部，省级其他标准9部，省级以下其他标准10部。
正在制定省级地方标准11部。
一、国家级各类旅游标准（一）基础标准1．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1-2001）2．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）3．《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）4．《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）5．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2-2006）6．《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）（二）旅行社1．《旅行社服务通则》（待发布）2．《旅行社入境旅游服务规范》（待发布）3．《旅行社出境旅游服务规范》（待发布）4．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）（三）旅游住宿1．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）2．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T 26357-2010）3．《星级饭店访查规范》（LB/T 006-2006）4．《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB /T15566.8-2007）（四）旅游景区1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010）3．《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布）4．《旅游景区讲解服务规范》（待发布）5．《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）6．《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布）7．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）8．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）9．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）（五）旅游车船1．《旅游客车设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）2．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）3．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）4．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）（六）旅游餐饮、购物、娱乐1．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010）。
文化和旅游标准化工作管理办法
文化和旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为规范文化和旅游标准化工作，推进文化和旅游标准化建设，发挥标准对文化和旅游高质量发展的引领和支撑作用，根据《中华人民共和国标准化法》及相关规定，结合文化和旅游行业的实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称标准是指文化和旅游领域需要统一的技术要求，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准，国家标准分为强制性标准、推荐性标准。
文化和旅游标准的制定、实施和监督，适用本办法。
第三条文化和旅游标准化工作应当遵循下列原则：（一）符合法律法规和国家有关规定；（二）践行社会主义核心价值观，坚持正确导向；（三）适应文化和旅游发展规律和行业需求，坚持社会效益、经济效益和生态效益相统一，坚守行业安全生产底线；（四）标准制定过程公开、透明，充分体现利益相关方的诉求；（五）充分体现科学性、规范性、协调性和时效性。
第四条文化和旅游部管理本部门、本行业的标准化工作。
地方文化和旅游行政部门依据职责开展本行政区域内的文化和旅游标准化工作。
第五条各级文化和旅游行政部门应当加强标准相关研究，以科技创新提升标准水平，推动文化和旅游标准与科技创新互动发展。
各级文化和旅游行政部门可以在协商一致、协同推进的基础上推动区域性标准相关工作，在制定法规和政策文件时积极应用标准。
第六条各级文化和旅游行政部门应当将标准化工作纳入发展规划和工作计划，将标准化工作经费纳入部门预算。
鼓励社会资金投入文化和旅游标准化工作。
第七条鼓励企事业单位、社会团体和教育、科研机构等开展或者参与文化和旅游标准化工作。
第八条各级文化和旅游行政部门应当强化标准人才队伍建设，加强标准业务交流，充分发挥标准专家的作用，推动科研人员标准化能力提升。
第九条文化和旅游标准化工作应当根据实际需要研究和采用国际标准，推进中国标准外文版翻译工作，参与国际标准制定，开展标准化对外交流与合作，推进中国文化和旅游标准国际化。
第二章机构与职责第十条文化和旅游部科技教育司（以下简称“科技教育司”）归口管理文化和旅游标准化工作，主要承担下列工作职责：（一）组织编制和实施文化和旅游标准化工作相关规划，拟定文化和旅游标准化工作规章制度，推动文化和旅游标准体系建设；（二）对文化和旅游部管理的全国专业标准化技术委员会（以下简称“技术委员会”）业务进行指导、协调和管理；（三）依据职责指导技术委员会开展推荐性国家标准申请立项、报批等工作，组织强制性国家标准的项目提出、起草、征求意见、技术审查和国家标准复审；（四）组织开展文化和旅游行业标准的立项、审查、报批、编号、发布、备案、出版、公开和复审等工作；（五）组织开展文化和旅游标准的宣传和实施情况的监督检查；（六）参与、协调文化和旅游标准国际化工作；（七）统筹协调本行业标准化试点示范和跨区域标准化工作；（八）依据职责推进文化和旅游团体标准工作；（九）组织开展文化和旅游标准研究、培训等；（十）归口管理其他文化和旅游标准相关工作。
旅游业标准化基础知识
1. 标准的含义？标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用一种规范性文件。
”（1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为了各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。
”（2）制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。
”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。
通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、无端和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。
（3）标准必须经协商一致制定。
这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造就、主观决定，而是要与标准相关的各方协商一致。
“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。
（4）标准必须有一个公认的标准化机构批准。
公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。
1. 按适用范围，可将标准分为哪几类？按标准适用范围，可以把标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
3. 在《服务业组织标准化工作指南》国标24421中，标准分为哪几类？按照标准在标准体系中的层次分为：通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准。
4.按照标准的性质，标准分为哪几类？标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。
5.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的含意分别是什么？国际标准是指国际标准化组织（ＩＳＯ）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）以及ＩＳＯ确认并公布的其他国际组织制定的标准。
国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”。
在我国，国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。
行业标准是指国家在某个行业通过并公开发布的标准。
对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。
地方标准是指“在国际某个领域通过并公开发布的标准”。
旅游景区服务标准化操作手册
旅游景区服务标准化操作手册第1章前言 (4)1.1 景区服务标准化的重要性 (4)1.2 手册使用范围与对象 (4)第2章景区基础设施与服务环境 (4)2.1 景区基础设施标准 (4)2.2 服务环境要求 (4)2.3 安全保障措施 (4)第3章员工着装与仪容仪表 (4)3.1 员工着装规范 (4)3.2 仪容仪表要求 (4)3.3 员工行为规范 (4)第4章售票与入园服务 (5)4.1 售票服务流程 (5)4.2 入园检票服务 (5)4.3 门票优惠政策 (5)第5章导游与讲解服务 (5)5.1 导游资格要求 (5)5.2 讲解服务流程 (5)5.3 导游服务质量评价 (5)第6章游客中心服务 (5)6.1 游客中心功能设置 (5)6.2 咨询服务 (5)6.3 投诉处理 (5)第7章餐饮服务 (5)7.1 餐饮环境卫生标准 (5)7.2 餐饮服务流程 (5)7.3 餐饮安全与质量控制 (5)第8章住宿服务 (5)8.1 住宿设施标准 (5)8.2 客房服务流程 (5)8.3 客房安全管理 (5)第9章购物服务 (5)9.1 商品质量管理 (5)9.2 购物服务流程 (5)9.3 购物退换货政策 (5)第10章交通运输服务 (5)10.1 交通运输工具标准 (5)10.2 交通运输服务流程 (5)10.3 交通安全管理 (5)第11章娱乐项目与活动服务 (5)11.1 娱乐项目设置 (6)11.2 活动组织与实施 (6)11.3 安全应急预案 (6)第12章环境保护与可持续发展 (6)12.1 环境保护措施 (6)12.2 资源合理利用 (6)12.3 可持续发展策略 (6)第1章前言 (6)1.1 景区服务标准化的重要性 (6)1.2 手册使用范围与对象 (6)第2章景区基础设施与服务环境 (7)2.1 景区基础设施标准 (7)2.2 服务环境要求 (7)2.3 安全保障措施 (8)第3章员工着装与仪容仪表 (8)3.1 员工着装规范 (8)3.1.1 工作时间着装 (8)3.1.2 非工作时间着装 (8)3.2 仪容仪表要求 (8)3.2.1 仪容要求 (8)3.2.2 仪表要求 (9)3.3 员工行为规范 (9)3.3.1 工作场所行为 (9)3.3.2 对外交往行为 (9)第4章售票与入园服务 (9)4.1 售票服务流程 (9)4.1.1 购票渠道 (9)4.1.2 选择门票类型 (9)4.1.3 预订门票 (10)4.1.4 取票入园 (10)4.2 入园检票服务 (10)4.2.1 检票方式 (10)4.2.2 检票流程 (10)4.3 门票优惠政策 (10)第5章导游与讲解服务 (10)5.1 导游资格要求 (10)5.2 讲解服务流程 (11)5.3 导游服务质量评价 (11)第6章游客中心服务 (11)6.1 游客中心功能设置 (11)6.1.1 信息查询：提供景区的基本信息、景点介绍、游览路线、交通指南、周边餐饮住宿等信息，帮助游客更好地了解景区。
旅游标准化基本资料--主要公共标识相关标准
主要公共标识相关标准1、 GB 2893－2001 《安全色》2、 GB 2894－2008 《安全标志及其使用导则》3、 GB 5768－1999 《道路交通标志和标线》4、 GB 13495－1992 《消防安全标志》5、 GB 15630－1995 《消防安全标志设置要求》6、 GB 17733－2008 《地名标志》7、 GB/T 10001.1－2006 《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》8、 GB/T 10001.2－2006 《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》9、 GB/T 10001.3－2004 《标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运》10、 GB/T 10001.4－2007 《标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号》11、 GB/T 10001.5－2006 《标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号》12、 GB/T 10001.6－2006 《标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号》13、 GB/T 10001.9－2008 《标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》14、 GB/T 10001.10－2007 《标志用公共信息图形符号第10部分：铁路客运服务符号》15、 GB/T 15566.1－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》16、 GB/T 15566.2－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第2部分：民用机场》17、 GB/T 15566.3－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：铁路旅客车站》18、 GB/T 15566.4－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》19、 GB/T 15566.5－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》20、 GB/T 15566.6－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第6部分：医疗场所》21、 GB/T 15566.7－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所》22、 GB/T 15566.8－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》23、 GB/T 20501.1－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第1部分：图形标志及相关要素》24、 GB/T 20501.2－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第2部分：文字标志及相关要素》25、 GB/T 20501.3－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图和信息板》26、 GB/T 20501.4－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第4部分：街区导向图》27、 GB/T 20501.5－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第5部分：便捷印刷品》28、 GB/T 2893.1－2004 《图形符号安全色和安全标志第1部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则》29、 GB/T 16903.1－2008《标志用图形符号表示规则第1 部分：公共信息图形符号的设计原则》30、 GB/T 17695－2006 《印刷品用公共信息图形标志》31、 GB/T 19095－2008 《生活垃圾分类标志》32、 MH 0005－1997 《民用航空公共信息标志用图形符号》33、 MH/T 0012－1997 《民用航空公共信息标志设置原则与要求》34、 CJ/T 220－2006 《动物观赏导向标志用图形符号》35、 CJ 115-2000 《动物园安全标志》36、 DB31/T 393－2007 《旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》37、 DB31/T 298－2008 《停车诱导系统》38、 DB31/T 416－2008 《城市道路路名牌》39、 DB31/T 415-2008 《城市道路人行道设施设置技术要求》。
旅游标准化评估标准
• 一、试点企业评估标准制定的原则• 二、试点企业评估标准的框架结构• 三、全国旅游标准化试点企业评估表一、试点企业评估标准制定的原则（一）与试点地区评估标准相衔接的原则制定该标准时，充分考虑了与《全国旅游标准化试点市、县（区）评估表》(试行）的相互配套和衔接，形成统一的旅游标准化试点单位评估体系。
一、试点企业评估标准制定的原则• （二）围绕试点目标和任务制定评估标准的原则• 制定评估标准时紧紧围绕全面推进旅游标准化试点工作所确定的各项工作目标和任务选取评一、试点企业评估标准制定的原则（三）对各类旅游企业统一标准、分类指导的原则在制定旅游企业评估标准时，针对企业管理共性的部分选取统一的评价项目，同时主要针对旅游饭店、旅游景区、旅行社三大类型试点企业分别设置不同的评价项目，分类进行指导。
一、试点企业评估标准制定的原则（四）强化对各级标准的宣贯实施的原则根据旅游标准化试点工作确定的主要任务和目标要求，强化各类旅游企业宣传贯彻实施旅游业国家、行业和地方标准的工作。
一、试点企业评估标准制定的原则（五）注重旅游企业自身标准体系建设的原则该评估标准在注重企业贯彻实施旅游业各级标准的同时，鼓励企业建立和完善自身标准体系，以引导企业向规范化、标准化、品牌化的方向发展。
二、试点企业评估标准的框架结构• ——共设6大项，98个评分点——总分：1000分1 旅游标准化组织领导（100分）2 标准化工作基本要求（100分）3 国家标准和行业标准的实施（200分）4 旅游业地方标准得到贯彻实施（100分）5 企业标准的完善和实施（300分）6 试点效果（200分）• 三、全国旅游标准化试点企业评估表• 1旅游标准化组织领导（100分）• 该大项主要检查旅游企业在组织领导开展企业标准化试点工作中所做的各项工作。
• 1.1领导及工作机构（20分）• 1.2组织管理（40分）• 1.3宣传推广（40分）• 第一章旅游标准化组织领导• 1.1领导及工作机构（20分）• 强有力的组织领导机构是旅游标准化试点工作顺利进行的保障。
我国旅游业标准体系表(2020)
我国旅游业标准体系表(2020)全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：我国旅游业标准体系表(2020)主要包含了一系列关于旅游行业的标准化要求，旨在规范和提升我国旅游业发展水平，保障游客权益，促进旅游业持续健康发展。
本文将从标准体系的总体框架、行业标准、产品标准、服务标准等方面进行详细介绍。
一、标准体系的总体框架我国旅游业标准体系表(2020)是按照国家标准委员会的相关要求和行业实际情况制定的，主要包括以下几个方面的内容：旅游行业管理标准、旅游产品标准、旅游服务标准、旅游基础设施标准、旅游安全标准、旅游环境标准等。
这些标准体系的建立和完善，有助于旅游业相关企业和从业人员更好地遵守规范，提高服务质量，满足市场需求。
二、行业标准三、产品标准旅游产品作为旅游业的核心内容，其质量和安全性直接影响着游客的旅游体验和满意度。
我国旅游业标准体系表(2020)中还包括了一系列旅游产品标准，如旅游线路规范、旅游交通工具规范、旅游食品安全规范等。
这些产品标准的制定和实施，有助于提升旅游产品的质量和口碑，促进旅游市场的健康发展。
四、服务标准旅游服务是旅游产业链条中至关重要的环节，其服务质量直接关系到游客的满意度和忠诚度。
我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游服务标准，包括接待服务规范、导游服务规范、住宿服务规范、餐饮服务规范等。
这些服务标准的制定和实施，有助于规范旅游服务行为，提升服务水平，增强旅游业竞争力。
我国旅游业标准体系表(2020)是我国旅游业规范化发展的重要保障，其建立和完善对于促进旅游业持续健康发展、提升服务质量、保障游客权益具有重要意义。
希望全行业相关企业和从业人员能够充分认识和遵守这些标准，共同努力打造一个更加规范、安全、优质的旅游环境。
【字数不足，继续补充】。
五、旅游基础设施标准六、旅游安全标准旅游环境质量是影响游客体验的重要因素，良好的旅游环境可以让游客更加愉悦地享受旅行。
我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游环境标准，如环保标准、景区清洁卫生规范、文化保护规范等。
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旅游标准化所有标准
1.《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》LB/T012-2011
2.《标志用公共信息图形符号第2部分：
旅游休闲符号》GB/T10
1."2-2006
3.《标志用公共信息图形符号第1部分：
通用符号》GB/T10
1."2-2001
4.《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：
总则》GB/T15
5
66."1-2007
5.《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：
公共交通车站》GB/T
15566."4-2007
6.《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：
购物场所》GB/T
15566."5-2007
7.《旅行社服务通则》LB/T 008-2011
8.《旅行社入境旅游服务规范》LB/ 009-2011
9.《旅行社出境旅游服务规范》LBT 005-2011
1
0."《导游服务规范》GB/T 15971-2010
1
1."《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308- 20101
2."《旅游饭店管理信息系统建设规范》GB/T26357- 20101
3."《绿色旅游饭店》LB/T 007-2006
1
4."《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：
宾馆与饭店》GB/T
15566."8-2007
1
5."《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T 17775- 20031
6."《旅游景区服务指南》GB/T26355-2010
1
7."《旅游景区游客中心设施与服务规范》LB/T 011- 201118."《旅游景区讲解服务规范》LB/T 014-2011
1
9."《旅游景区公共信息导向系统设置规范》LB/T 013- 201120."《城市旅游集散中心等级划分与评定》LB/T 010-
201022."《旅游厕所质量等级的划分与评定》GB/T 18973- 200323."《旅游餐馆设施与服务等级划分》GB/T 26361- 201024."《旅游购物场所服务质量要求》GB/T 26356- 201025."《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》GB/T26353- 201026."《旅游汽车公司资质等级划分》GB/T 26364- 201027."《旅游客车和设施与服务规范》GB/T 26359- 201028."《民族民俗文化旅游示范区认定》GB/T 263- 201029."《国家生态旅游示范区建设与运营规范》GB/T 26362- 201030."《旅游度假区等级划分》GB/T 26358-2010
3
1."《温泉企业服务质量等级加分与评定》LB/T 016- 20113
2."《绿色旅游景区》LB/T 015-2011
3
3."《内河旅游船星级的划分与评定》GB/T 15731- 20083
4."《游览船服务质量要求》GB/T 26365-2010
3
5."《公寓（别墅）星级的划分》（未找到）
3
6."《游乐园（场）安全和服务质量》GB/T 167-。