完整版)优质护理服务质量评价标准

完整版)优质护理服务质量评价标准

优质护理服务的评价标准：

1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。

2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特

色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。

3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、

投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。新

病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医

生诊治。

评价标准应该包括以上三个方面。为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。

专业的接待，都是病人入院时最需要的。护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。

在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。

护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。如果病人出院无亲友接送，护士还应该帮助联系车辆，并将病人送至门口。

在病区清洁方面，护士要保持卫生清洁，让环境舒适。病室要安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜，床单位要按要求配备齐全，床上用品要舒适。同时，病床间、床上、床下及公共通道要无杂物，空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。家属和陪护要管理有序，勿大声喧哗。

以上规范化的服务可以提高病人的满意度和信任度，是护士工作的基本要求。现场查看或询问病人，如违反规范，扣分。

详细的入院介绍，以及一张温馨提示卡，是为了让病人更加了解医院的服务和规定。

在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，护士应多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。同时，禁止态

度冷硬、推卸责任、草率接诊和粗心治疗的行为。对病人要多一点尊重、理解、解释、鼓励和帮助。

护士应主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。对于不能自理或因疾病带来生活上的不便的病人，应加强生活护理，关心病人的生活起居。各班要保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求，并提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。同时，护士应该给予病人隐私的保护，在操作时要实行有遮挡的人性化操作，不谈论病人隐私。

各科应该根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务。同时，护士应该熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等要严格执行“三查八对”，并记录及时、完整。对于医嘱执行不好或记录不完整的情况，应扣除1-2分。如果缺少总查对医嘱或记录，应扣除1分/次。在现场

查看时，如果执行不佳，应扣除1-2分，个别未执行的情况应

扣除1分/人。

总之，护理质量管理应该严格按照规定执行，确保病人得到最好的护理服务。如果有病人投诉，应及时解决问题，以提高护理质量。

现场查看护士的操作技术，熟练度不够扣1分，未执行护理常规和技术操作规程扣1分，其余每项扣0.5分。

在现场查看病人标识时，对于没有标识的病人扣1-2分，其他每项扣1分。特护病人必须有完整、具体的护理记录，无护理记录扣2分，记录内容不详扣1分，措施不到位扣1分。护士必须熟悉分级护理制度，并按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）。对于未按要求巡视的护士扣2分，未做到“三及时”扣1分，制度回答不全扣1-2分。

在整理病人床单、被服方面，住院病人母周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单，床单如有血迹等污染应及时更换。对于未执行或执行不佳的情况，每项扣1分，个别未执行每项扣0.5-1分。

各种导管、引流管必须有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）母周更换。管道不通畅未发现或护理不当脱落扣2分，未定期更换管道每次扣3分，其余每项扣0.5分。

输液病人必须及时接瓶，无褥疮发生，预防褥疮病人措施必须落实。对于接瓶不及时的情况扣2分，预防措施未落实或发生褥疮扣1分。

在基础护理方面，自理病人必须服药、进食及生活照顾，未落实每人每项扣1分。

在采集检验标本方面，必须严格查对、选择合适，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。对于标本遗失、摔破、采集或标识错误易导致护理差错的情况扣1分，其余每项扣1分。

住院病人必须做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴），危重患者必须有记录。对于执行不佳的情况扣1分，个别未执行每项扣1分，无记录

扣1分。护士必须熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。对于操作技术不够熟练的护士扣1分，未执行护理常规和技术操作规程扣1分，其余每项扣0.5分。

人的医嘱，清洁消毒病床、床垫、枕头等物品。

对出院床单元进行现场检查，查看清洁消毒情况，若处理不佳则扣1-2分。同时，标识未取消也会扣0.5分。

在医疗工作中，护士需要与病人进行交流并进行现场检查。若技能不熟练或回答不全，则会扣除1-2分。同时，对于手术

和转入病人，护士必须按照工作规范进行用物准备和交接班。若未能遵守规范，则会扣除相应分数。

护士需要了解交接工作规范并执行好相关工作，否则会扣除1-2分。此外，护士还需要协助病人进行晨晚间护理、整理

病床单元、洗漱、梳发等工作。若未能落实好相关工作，则会扣除每人次1分。