论文初稿招商银行信用卡中心营销策略的探讨

目录

目录 ................................................................................

摘要 ..............................................................................

Abstract ............................................................................

一绪论 .............................................................................

二信用卡营销 .......................................................................

（一）市场营销概述...................................................

（二）信用卡营销的特殊性.............................................

（三）信用卡营销的主要内容...........................................

三招行信用卡营销分析 ...............................................................

（一）信用卡营销调研.................................................

（二）信用卡营销策略组合.............................................

1 价格策略..........................................................

2服务策略...........................................................

3市场细分策略.......................................................

4 推广策略..........................................................

（三）产品设计创新...................................................

（四）营销渠道创新...................................................

四总结 .............................................................................

摘要

信用卡在中国有着广阔的市场前景,而且正面临前所未有的发展机遇。本文通过对招商银行信用卡营销战略的详细分析,尤其对招商银行市场细分战略和产品定位的研究,揭示了招商银行信用卡业务快速发展的基本原因和经验,为其他银行开展信用卡业务提供有益的借鉴。

关键词：

招商银行;信用卡;市场细分;营销模式

Abstract

Credit card has broad market prospects in China, and is facing an unprecedented opportunity for development. We have a detailed analysis of CMB’s (China Merchants Bank) marketing strategy, especially in market segmentation and positioning research, summed up the basic reason and experience of the rapid development of CMB’s credit business. Key words：

CMB ,Credit card ,marketing strategy

一绪论

随着我国金融体制改革和发展，信用卡业务应运而生。自改革开入以来，我国十余家全国性或区域性的股份制商业银行开始尝试信用卡业务的开办。信用卡业务的兴起，结束了借记卡独领风骚的朝代，给我国的的金融市场注入了新鲜的血液，激活了金融领域的竞争机制，显示出我国金融市场旺盛的生命力，在完善我国的金融体系和现代金融制度做出了巨大的贡献。中国加入WTO以后，我国的金融市场逐渐对外开放，我国的信用卡业务在经验跟渠道方面获得了许多发展的良机，同时也必须面对前所未有的挑战与冲击。国际银行的信用卡业务的经验和作风全面界入为我国信用卡业务的发展起了领航作用。如果不根据我国特殊国情，认清信用卡发展过程中所面临的问题，提高自身的核心竞争力，在残酷的金融市场上提升自己的竞争优势，我国的信用卡业务很可能会物极必反，走向反向衰弱。所以在未来的日子里，中国所有股份制商业银行在信用卡业务的发展战略将是决定未来银行何去何从的决定因素之一。

招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行。1987年4月8日，经中国人民银行批准和由招商局出资，在深圳宣告成立。为适应金融体制改革和现代企业制度建设的需要，1989至1998年招商银行进行了先后进行了三次扩股增资，股东单位增至108家，注册资本达到50亿元人民币。十三年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，坚持“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨，按照现代商业银行的经营原则，积极、稳健地发展业务，各项经营指标始终居国内银行业前。伴随着各项业务的快速发展，招商银行不但在国内银行同业中迅速崛起和发展壮大，而且自1996年以来，已连续三年荣膺《银行家》“世界首25家最佳资本利润率银行”，在“世界1000家大银行”2000年度排名中，招商银行位居第222位。《欧洲货币》1999年“亚洲最大100家银行”排名中，招商银行股本回报率居亚洲银行业首位，表明招商银行在国际银行业中赢得了良好的声誉。作为一家并不具有先天优势的小规模银行，招商银行何以取得骄人成绩？通过对招商银行的营销分析，我们也许可以找到一些答案。

二信用卡营销

（一）市场营销概述

所谓营销，按照字面意思就是经营和销售的综合行为，是我们经常说的市场营销的简称。西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义。

“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”。

还有些定义是从微观角度来表述的。例如，美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”“是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润”。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步，指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。

Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务”。

美国市场营销协会于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。主要表现在：产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包