第1章 电子商务概述

（3）电子商务可改善信息的丰富性
互联网能够使产品、价格和实用性等信息更详 细和更有效，也能够更具有交互性和针对性地为客 户提供信息，而且所提供的信息能够得到及时更新
3.1 电子商务机遇
（4）电子商务可改善联合性
联合性是指与伙伴联合的效应。在互联网背景下， 一个公司可以通过与其相兼容的组织建立最大限度的联 合以产生巨大的联合效应。
•内容：详尽的信息支持交易流程、关系建立或品牌经历
•定制：内容的大量定制满足个性化需求 •社区：消费者通过论坛、聊天室和博客畅所欲言 •便捷：客户具有选择、购买及在某种情况下在桌面上试 用的能力，可享受7×24的有效服务
•选择：网站提供宽泛的产品和供应商选择，网络平台比 实体店内的产品可能更丰富，产品信息更详尽
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电子商务的概念 电子商务的发展历程 电子商务的机遇和风险
电子商务的重要性评估
作为组织的管理者，本组织是否要实 施电子商务，需要评估电子商务对市场和 组织的影响。评估时，首先要通过市场调 研考察市场中消费者和竞争者等互联网使 用者的应用水平。
4.1 互联网在消费者中的使用程度
（1）消费者应用互联网的动因
1. 萌芽阶段 2. 快速阶段 3. 理性阶段
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PETS.COM案例
创业
时间：1999年2月开办了网站PETS.COM 市场调研：1.在美国，60%的家庭妇女都养宠物，每年在宠物上的消费超过 200亿美元； 2.这一市场已有约10000多家经营者，有街边小店、杂货店、诸 如沃尔玛等的折扣店、宠物用品超市； 3.投资者热衷于电子商务， PETS.COM是个极好的域名，一定会 吸引投资者。 发展规划：投巨资塑造品牌并建立网站，成为网上宠物产品的首选网站。 募集资金：1.9亿美元 运营投入：广告投入超过1亿美元；花费大量资金建立网站（商品品种超过 12000种的网上商店） 运营状况：2000年11月倒闭 没有找到网上商务相对于传统宠物商店的持续竞争优势——宠物产品的 价值/重量比很低，宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装 和运输，特别是宠物食品的送货费使PETS.COM的每笔交易都赔钱。 在PETS.COM之后，一些网上销售宠物商品的公司取得成功，关键在于 将经营范围定位在高价的个性化的宠物用品和食品。
2 电子商务的发展历程
快速发展阶段（电子商务第一次浪潮）
时间：20世纪90年代初~2000年初 主体：新型互联网企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、发布商业信 息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。新 兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动 带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。 e.g. PETS.COM；亚马逊网上书店 EC发展历程
EC发展历程 1. 萌芽阶段 2. 快速阶段 3. 理性阶段
2 电子商务的发展历程
电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较
第二次浪潮
第一次浪潮
萌芽
2 电子商务的发展历程
电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较
【背景简介】
【第一次浪潮】1997—2000年之间，投资者对新兴的网络公司非常热衷， 争相投资，生怕错过了终生难遇的赚钱机会，似乎只要上网就能盈利。 短短三年时间，投资者投入了1000多亿美元创建了12000多家互联网公 司。2000年开始，电子商务的发展进入低迷期，有5000多家互联网公司 倒闭或被并购，一时间各媒体的头版都是“.com泡沫破灭”的报道。 【第二次浪潮】从2000—2003年之间，又有2000多亿美元投入进来收购处 于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，这给电子商务企业 带来了重生的机遇。这期间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡，但 是人们却发现企业与消费者间电子商务的销售额在不断增长，只不过增 速没有第一次浪潮期间那么快，当时网上销售额增速是每年2—3倍，而 这一时期是每年20%—30%。同时企业间电子商务也在稳步增长。这就 是说，电子商务并没有崩溃，只是增长速度放缓，发展更加趋于理性。
经营
教训
Amazon.com案例
杰夫· 贝索斯（Jeff Bezos），Amazon.com的创始人，曾担任财务 分析师兼基金管理员。1995年，31岁的贝索斯放弃了收入不菲的工作，创 办了亚马逊网络公司（Amazon.com）。 1994年，贝索斯迷上了刚开始普及的互联网，发现网络使用的成长情形以 每年高达2300%的速度暴增，他意识到网络销售蕴藏着无限商机。 列举了20种可能在互联网上畅销的产品的清单，最终选择了从销售图书开 始。主要基于以下的考虑： 1. 图书不贵重，人们一般也不关注其外部形式，易于接受网上购物的形 式，如果网站促销得力就会使顾客冲动购买。 2. 全世界的图书种类繁多，但是传统书店基于资金、库存等方面的限制， 能够销售的图书种类非常有限。 3. 图书业的供应商结构对未来的Amazon.com非常有利。
经营效果
现在，Amazon.com拥有大量顾客，年销售额达到数十亿美元，成为 电子商务领域最耀眼的一颗明星。
Amazon.com案例
为顾客提供超值服务，创造网络效应。
成功经验
为什么要提供超值服务？什么是网络效应？
网络公司成功的关键在于，能够为顾客创造出比他们从 传统商务那里获得的更多的价值，才能改变他们的购物习惯 接受这一新事物。 网络效应，就是上网的人或组织越多，网络对每个参与 者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。 具体措施：1. 实惠的折扣价格 2. 快速高效的服务 3. 丰富的商品种类 4. 简便的购物流程：one-click购物方式 5. 以人为本的服务：书评；个性化推荐 低销售成本、低采购成本 与其他企业结成战略联盟，共享网络收益，互相促进，达到双赢
•通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实 现潜在收入增长； •通过电子化服务降低成本； •提高供应速度和发货速度。
②竞争动因
•客户需要 •改善和扩展服务 •避免失去已经应用了电子商务的市场份额
缩短交付时间 减少纸张用量 增加可靠性 流程整合 增加产品 /服务范围 供应商需求 增加收入 员工需要 整合业务形式 提高产品 /服务质量 管理层需要 增加客户 /市场份额 信息技术知识需要 巩固客户 /市场份额 客户要求 简化 /标准化流程 改善与供应商的通信 提升信息获取速度 紧跟竞争者步伐 改善与员工的沟通 持续改善 改善客户沟通 /关系 降低成本 /提高效率 /收益
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电子商务的概念
电子商务的内涵
• 电子商务的前提是 电子信息技术 ； 人 • 电子商务的主体是 ； • 电子商务的基础是 电子工具 ； • 电子商务的核心是
商务活动
；
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电子商务的概念 电子商务的发展历程 电子商务的机遇和风险
电子商务的重要性评估
2 电子商务的发展历程
(1)萌芽阶段 (2)快速发展阶段(电子商务第一次浪潮)
课堂测验一：案例分析
对比PETS.COM和亚马逊的案例，分析成 功和失败的各自原因，阐述这两个案例 给你的启示，论述电子商务企业应如何 运作才可能取得成功。
2 电子商务的发展历程
理性发展阶段（电子商务第二次浪潮）
• 时间：2000年Nasdaq大跌之后 • 主体：传统企业 • 特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融 合（“鼠标+水泥”）——企业不再只专注于利用互联网 发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式 转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企 业内部管理，真正借助网络完成商务活动。 e.g.海尔（电子商务案例分析）
•成本：在互联网上消费普遍被认为是经济的，因为在线 经营者的场地、人力成本和分销成本相对于传统商业街的 店铺较低。
4.1 互联网在消费者中的使用程度
（2）消费者应用互联网的障碍 •不可亲见 •缺乏信任
•安全问题
•缺乏技能 •成本
4.2 互联网在企业组织中的使用程度
（1）企业应用电子商务的动因
①成本效率动因
3.2 电子商务风险
（1）电子商务的投资风险
一些企业投资电子商务并未得到期望的回报，可能 是因为执行计划时出现了问题，也可能是采取的策略与 市场本身不协调。
（2）一些被忽视的操作风险，可能导致客户不 满意而使企业名声扫地
高质量的在线服务会对客户产生“软套牢”的作用， 但是令客户不满的网上经历会导致客户不再使用这种服 务，转而使用其他的在线服务。例如以下情形：
（5）电子商务可以在线拉近与已有客户之间的 关系，留住客户
“你的客户与你的竞争者的距离只有一个鼠标点击 什么是“软套牢” 的距离。”所以电子商务企业应该注意在线服务的质量， 通过高质量的在线服务，企业可以与其利益相关者建立 长期的合作关系。在线服务可以做到对客户的“软套牢 （soft lock-in）”。
1 电子商务的概念
对电子商务的界定必须包括三个基本点： 商务活动 电子信息技术手段 商务效能的改善
1 电子商务的概念 广义定义和狭
电子商务的定义
义定义的区别 是什么？
• 广义的电子商务：
以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子 技术手段所从事的商务活动。
• 狭义的电子商务： 以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的， 利用计算机网络所从事的商务活动。
3.2 电子商百度文库风险
•在一个疯狂的网络广告之后，网站访问因信息 传输堵塞而不能实现。 •黑客攻击系统网络安全，盗窃信用卡信息。 •公司在未经允许的情况下给客户发送电子邮件， 给客户带来麻烦，这也潜在触犯了《隐私和数 据保护法》。 •在线订单履行出现问题，致使订单缺失或发货 不及时，客户一去不回。 •在回答客户问询时，E-mail信息传输错位，或 者客户的提问被忽略。
1 电子商务的基本概念
对电子商务的各种描述
• 1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上 给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。 • 指现代的一种商业行为，其目标在于应企业与客户的需 求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服 务提高效率的目的。 • 泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。
(3)理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)
2 电子商务的发展历程
萌芽阶段
• • • • 时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用网 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange）
EC发展历程 1. 萌芽阶段 2. 快速阶段 3. 理性阶段
人物简介
创业机会
融资情况
贝索斯向父母及好友募集到30万美元，向银行贷款4亿美元。
Amazon.com案例
经营模式
从销售图书起家，其销售的独到之处是：1. 请顾客留下自己的意见或心得 作为书评；向顾客推荐相关书籍和作者。2. 创造出关联销售方案。
借助图书销售带来的网络效应扩展自己的产品线，包括家电、计算机、软 件、玩具、服装、艺术收藏品、五金工具、家用电器、家具、汽车配件等。 通过为其他零售商提供网上销售服务来赚取收入。Amazon.com除了为玩 具反斗城、Target折扣店、Borders书店、CDNow音像店以及其他大公司 提供网上销售服务外，还通过自己的zShops栏目为许许多多小企业提供类 似的销售服务。
2 电子商务的发展历程
电 子 商 务 第 一 次 浪 潮 与 第 二 次 浪 潮 的 比 较
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电子商务的概念 电子商务的发展历程 电子商务的机遇和风险
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电子商务的重要性评估
3.1 电子商务机遇
（1）电子通信使得企业组织有可能而且必须将 信息传输和处理转化为竞争优势 （2）电子商务提高了可达性
第1章 电子商务概述
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电子商务的概念 电子商务的发展历程 电子商务的机遇和风险
电子商务的重要性评估
“成功没有神奇妙方，关键是 要抢在别人前面。”
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电子商务的概念 电子商务的发展历程 电子商务的机遇和风险
电子商务的重要性评估
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电子商务的概念
对电子商务的各种描述
• 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品 和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公 司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、 电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。 • 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开 放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 • 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通 信作为手段的经济活动。 • 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数 据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图像处理、 智能卡)在商务过程中的应用。