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全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案一、名词解释(每题5分,共25分)1. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念?(A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用)2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术?(A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析)3. 在全面质量管理中,以下哪个阶段关注产品的设计和开发?(A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段)4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标?(A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量)5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法?(A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节)三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。
2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术,并简要说明其作用。
3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。
四、案例分析(共45分)某汽车制造公司自实施全面质量管理以来,质量水平不断提高,但最近一年,公司发现产品质量问题较多,顾客投诉不断。
请分析可能的原因,并提出相应的改进措施。
答案:一、名词解释(共25分)1. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM):是一种以顾客为中心,全员参与,持续改进的管理模式,旨在通过提高产品质量和服务质量,满足顾客需求,提高企业竞争力。
2. 质量策划:是在产品设计、过程设计和系统设计阶段,确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。
3. 质量控制:是通过监测和测量产品或服务的过程,确保产品或服务符合质量要求。
4. 质量改进:是通过不断识别和消除质量缺陷,提高产品或服务的质量水平。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是(C)。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工,不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定,以(A)为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是(A)。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下(C)工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下(D)不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由(B )首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,那么以(B)工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述,不正确的选项是(B)。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是(B) oCp与过程波动成反比,波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定,与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
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第一篇章:基础概念和原理第一章:基本概念和原理一、填空题:1.质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为:(产品)、(过程)、或体系与要求相关的(固有特性)。
3.产品质量特性包括:性能、(寿命)、可靠性、(安全性)和经济性。
4.服务质量特性一般包括:(功能性)、时间性、(安全性)、经济性、(舒适性)和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成(规定功能)的工作(总时间)。
6.产品的可靠性是指产品在规定的(时间内),在规定的(条件下),完成规定功能的(能力)。
7.产品的经济性是指产品从(设计)、制造到整个产品使用寿命周期的(成本)和费用方面的特征。
8.过程是一组将(输入)转化为(输出)的相互关联或相互作用的(活动)。
9.质量职能是指为了使产品具有满足(顾客)需要的质量而进行的(全部活动)的总和。
10.质量环是指对产品质量的(生产)、形成和(实现)过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生(满足),但不充分也不会使人产生(不满)的那些特征。
二、判断题:1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。
他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√)6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√)7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
(×)8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。
全面质量管理的内容与实施方法讲义与试题
全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系,其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。
一、标准化标准化是野蛮制造的克星,是管理不稳定质量的不可或缺的准则。
1.世界制造的发展格局世界制造的发展分为三个格局,一是野蛮制造,二是标准制造,三是精益制造。
任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始,逐步升级和进化。
与之伴随的是相应的管理模式,野蛮制造依托的是经验管理,标准制造依托模式化管理,而精益制造依托精细化管理。
野蛮制造——经验管理目前,中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。
野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程,美国企业的野蛮制造持续了一百多年,日本企业持续了七八十年,中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年,还处于企业管理历程中的幼儿阶段,野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。
野蛮制造依托经验管理而存在。
经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”的管理方式,其中有一个行业潜规则,那就是师傅不会对徒弟倾囊传授,而是留一手,以防徒弟造反。
很多影视剧都有这样的情节,身怀绝技的武林前辈只有在生死攸关的关键时刻才会将自己隐藏的“最后一招”传授给弟子。
于是,师傅的绝技每传一代就少一点,代代相传后精髓就消失不见了。
虽然这只是一个笑话,却说明一个问题——经验管理不能持久,野蛮制造会阻碍企业的发展。
标准制造——模式化管理依托经验管理的野蛮制造是一种存在很大弊端的模式,企业要想发展,必须进行升级和改造。
野蛮制造的升级目标就是标准制造,它依托的管理模式是规范化管理,也被称为模式化管理。
标准制造要求一切靠标准、靠模式,500强企业走向世界开工厂、开店,依靠的就是模式。
因为模式可以克隆,这是企业做大做强的必由之路。
精益制造——精细化管理野蛮制造的发展方向是标准制造,但是标准制造也不是终结,标准制造的发展方向是世界上最伟大的制造——精益制造。
《全面质量管理》试题答案.doc
《全面质量管理》试题答案一、选择题(每题2分,共28分)1、质量优秀的好处包括()(ABCD,第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是()(ABD,第一讲)A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:()(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到:()(C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量()(ABC,第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有()(ABCD)A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中,应当()(ABC)A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:()(ABCD)A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是:()(BCD)A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是()(ABC)A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D,第七讲)A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中,80%的错误是有百分之()的原因造成的。
(B,第七讲)A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到:()(ABC,第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果,属于下列哪个类型()(A)A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型二、判断题(每题2分,共40分)1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。
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第一篇章:基础概念和原理第一章:基本概念和原理一、填空题:1.质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为:(产品)、(过程)、或体系与要求相关的(固有特性)。
3.产品质量特性包括:性能、(寿命)、可靠性、(安全性)和经济性。
4.服务质量特性一般包括:(功能性)、时间性、(安全性)、经济性、(舒适性)和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成(规定功能)的工作(总时间)。
6.产品的可靠性是指产品在规定的(时间内),在规定的(条件下),完成规定功能的(能力)。
7.产品的经济性是指产品从(设计)、制造到整个产品使用寿命周期的(成本)和费用方面的特征。
8.过程是一组将(输入)转化为(输出)的相互关联或相互作用的(活动)。
9.质量职能是指为了使产品具有满足(顾客)需要的质量而进行的(全部活动)的总和。
10.质量环是指对产品质量的(生产)、形成和(实现)过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生(满足),但不充分也不会使人产生(不满)的那些特征。
二、判断题:1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。
他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√)6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√)7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
(×)8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。
全面质量管理试题和答案解析大全
完美WORD 格式第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3.产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4.服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。
7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和。
8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × ) 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。
他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 全面质量管理的核心理念是()。
A. 质量第一B. 顾客满意C. 持续改进D. 预防为主2. 全面质量管理的英文缩写是()。
A. TQMB. TPMC. ISOD. QC3. 在全面质量管理中,PDCA循环是指()。
A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-处理C. 计划-实施-检查-改进D. 计划-实施-评估-反馈4. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则()。
A. 以顾客为中心B. 以结果为导向C. 以过程为基础D. 以预防为主5. 全面质量管理中,质量控制的重点是()。
A. 产品C. 人员D. 设备二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 全面质量管理的主要特点包括()。
A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面性D. 全面性与全员性2. 全面质量管理的实施步骤包括()。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进3. 全面质量管理中,质量改进的常用工具有()。
A. 因果图B. 流程图C. 散点图D. 帕累托图4. 全面质量管理的实施效果可以通过以下哪些指标来衡量()。
A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 过程能力指数D. 质量成本5. 全面质量管理中的“全面”包括()。
A. 全员C. 全方位D. 全面性三、判断题(每题2分,共10分)1. 全面质量管理只关注产品的最终质量。
()2. 全面质量管理是一种管理哲学,它强调质量是所有活动的核心。
()3. 全面质量管理要求企业的所有成员都参与到质量管理中来。
()4. 全面质量管理的目的是提高顾客满意度和企业经济效益。
()5. 全面质量管理中的PDCA循环是一次性的,不需要重复进行。
()四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述全面质量管理的四个主要阶段。
2. 描述全面质量管理中“以顾客为中心”的含义。
3. 阐述全面质量管理中“持续改进”的重要性。
4. 举例说明全面质量管理中的“预防为主”原则是如何实施的。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 全面质量管理(TQM)的核心理念是什么?A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案:D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案:C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具,其中“P”代表什么?A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:A4. 全面质量管理中,哪个阶段是确定顾客需求和期望的?A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案:A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案:C6. 6σ管理法中,“σ”代表什么?A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案:A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则?A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案:C8. ISO 9000系列标准中,ISO 9001是关于什么的?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案:A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱?A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案:D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的?A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持?A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案:ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具?A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案:ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案:ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案:ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点?A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案:ABDE三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述全面质量管理(TQM)的定义。
全面质量管理体系试题及答案
全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()A. 用户满意B. 持续改进C. 领导作用D. 全员参与答案:A2. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项?()A. 以顾客为中心B. 全过程管理C. 全员参与D. 最大化利润答案:D3. 以下哪个不是全面质量管理的主要工具?()A. 查检表B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案:D4. 全面质量管理中的“PDCA”循环不包括以下哪个阶段?()A. Plan(计划)B. Do(执行)C. Check(检查)D. Evaluate(评估)答案:D5. 以下哪个不是质量管理体系的国际标准?()A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 10001答案:B二、填空题6. 全面质量管理的基本理念是“三全一多样”,即全过程管理、全员参与、全面控制、()。
答案:多方法7. 全面质量管理中的“5S”活动包括:整理、整顿、清扫、清洁和()。
答案:素养8. 全面质量管理中的“质量成本”包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和()。
答案:外部故障成本9. 全面质量管理中的“供应商关系管理”要求企业选择合适的供应商并与其建立()的合作关系。
答案:长期稳定10. 在全面质量管理中,质量改进的目的是使产品或服务的质量达到()标准。
答案:国际三、判断题11. 全面质量管理是一种短期行为,企业只需在一定时期内实施即可。
()答案:错误12. 全面质量管理要求企业各部门、各环节都参与质量管理活动。
()答案:正确13. 全面质量管理强调企业内部和外部顾客的满意度,但不需要关注供应商的满意度。
()答案:错误14. 在全面质量管理中,质量管理体系文件的编写和实施是质量管理的核心内容。
()答案:正确15. 全面质量管理要求企业领导层重视质量管理工作,但员工无需参与。
()答案:错误四、简答题16. 简述全面质量管理的基本原则。
全面质量管理培训试题(含答案)
全面质量管理培训试题(含答案) 全面质量管理培训试题(含答案)一、填空题:(30分,每空一分)1、产品质量特性一般包括性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理,其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成,分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题:(10分,每题一分。
对的打“√”错的打“×”)1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)2、当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。
(×)3、顾客是接受产品的组织或个人,包括现实顾客和潜在顾客。
(√)4、在实际作业中,返工和返修的本质是一样的。
(×)5、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
计量是指对物理量的测量和表达,是质量管理中非常重要的一环。
计量的特点包括准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
准确性是指测量结果与真实值之间的偏差非常小,是计量的基本要求;一致性是指在同一条件下,重复测量得到的结果应该是相同的;追溯性是指测量结果能够追溯到国家或国际标准;法制性是指计量活动必须遵守法律法规和计量法规定。
全面质量管理试题标准答案
全面质量管理试题答案————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:2全面质量管理试题答案1. 下面哪项不属于管理标准类型()√A管理业务标准B方法标准C程序标准D质量管理标准正确答案:B2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是()√A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。
B约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。
C菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。
D石川馨出生于1915年,他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。
正确答案:C3. 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是()√A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环”。
B在PDCA循环中,“计划(P)-实施(D)-检查(C)-处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式C在实施阶段,就是将制定的计划和措施,具体组织实施和执行。
D第四阶段是处理、总结,就是将执行的结果与预定目标进行对比,检查计划执行情况,看是否达到了预期的效果。
正确答案:D4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法()√A质量控制界限的判别B质量的计量特征C质量的抽样检查D预防性质量管理和成品质量检验正确答案:B5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容()√A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范正确答案:D6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是()√A实践证明,质量目标管理不仅是一种科学的管理技术,更是一种经营思想方法B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则C为了使企业的质量总目标落到实处,就必须按照系统的要求,将质量目标自上而下层层分解,使之落实到各个部门、各个岗位D在进行质量目标分解的时候,我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题(A卷)一、单项选择题1.( C )阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( A )。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3.各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中( C )原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4.《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是( C )。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的( B )批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是( C )。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除出现场的活动是( A )。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下( D )不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊,分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况,随机抽取了1000个住户,测量了他们的住房面积。
在这种情况下,代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是( D )。
A.样本平均值B.去掉一个最高值,去掉一个最低值,然后求平均C.样本众数D.样本中位数10.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。
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全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程:全面质量管理的内容与实施方法
单选题
1.下列关于管理改进理念的表述,错误的是:回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D企业不需要善良的员工,需要有错就改的员工没有思想的产品是不值钱的产品检验员越多,返工率越高管理比改善更重要
2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分,其中量化目
标的内容不包括:回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D制程不良率品质异常状况品质达成率客户抱怨次数
3.检验员发现严重质量问题时,应该填写()张报表:回答:正确
2.B
3.C
4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期,野蛮制造的克星是: 回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D统一化系列化标准化简便化
5.在企业组织中,属于企
业管理层的是:回答:正确
1.A
2.B总经理副总经理
3.C
4. D经理车间主任
6.下列选项中,不属于
质量成本分析的是:回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D预防成本鉴定成本故障成本原料成本
7.采购与进料时需要
遵循的5R原则不包括:回答:正确
2.B
3.C
4.D适人适时适质适价
8.精益制造依托的管理方式是:回答:正确
3.C
4.D精细化管理模式化管理经验管理规范化管理
9.生产流程中“催命鬼”式的鲸鱼指的是:回答:正确
1.A
2.B
3.C
4.D班组长品管经理跟单员客户
10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是:回答:正确
1.A
2.B丰富的知识正确的思想
3.C
4. D熟练的技能防错误能力判断题
11.“做好今天,考虑明天”是对车间主任的要求。
此种说法:回
答:正确
1.A
2.B正确错误
12.总经理和部门经理的发展目标都应该是全才。
此种说法:回答, 正确
2.B正确错误
13.在产品质量缺陷等级分类中,一般缺陷也会影响产品的寿命。
此种
说法: 回答:正确
1.A
2.B正确错误
14.设置跟单员的最合适位置不是生产部,而是销售部。
此种说法:回答:正确
1.A
2.B正确错误
15.企业管理者要防止技术掌握在某一个员工手里,应该提倡多能型员工。
此种说法:回答:正确
1.A
2.B正确错误。