商务礼仪基本理论教材.pptx

何与人打交道的职业 （三）优秀的形象比你的文凭更重要
——如果你渴望升迁、需要寻找工作（尤其是需 要寻找外企工作的人）
非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 --- 《论语. 颜渊》
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 ---《荀子. 大略》
我不喜欢和一个不注重礼仪的人 打道,我相信别人也这样。
3、商务礼仪的作用
①提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、 外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业 的竞争首先是员工素质的竞争。”ex:不在别人面前吸 烟
②规范行为，提高商务交往的成功率，ex:名片的适用 ③维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为
就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了 公司，ex: 随地吐痰
要在尊敬 “治礼、敬为大”，“守礼莫若敬” 。这是中国古训 ，也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重，首先 就必须自尊，更应懂得尊重他人。一切礼仪的规 则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。
重在自律 这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于重在他律 的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强 制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。
“木桶效应”
一、商务礼仪基本Байду номын сангаас论
4、商务礼仪的原则
彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚， 基在修养，要在尊敬，重在自律。
讲究得体 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中
妙在自然
贵在真诚 礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著 诚去伪，礼之经也 ” ，真诚才是礼仪的真谛
• 牛皋与岳飞的问路 《 说岳全传 》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两老人 问路时，在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往 哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆：“冒失鬼！京城 地面容得你撒野？幸亏是我两老人家，若撞着后生， 也不 和你作对， 要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是 小校场了。”而岳飞问路时是下了马，走上前把手一拱道 ：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉， 坐一匹黑马 ， 往那条路上去的？望乞指示！” 那老者道：“ 尊驾何以 这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？” 牛皋这种粗野得 可笑但又质朴得可爱的人虽然可以与之交往，但得为他们 惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。岳飞真正是 值得信赖的君子。
一、商务礼仪基本理论
1、 概念 商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、 企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
一、商务礼仪基本理论
2、商务礼仪的特点
规范性 对象性 技巧性
1、规范性
指待人接物的标准做法。
【问题】 酒会、自助餐的礼仪什么？ 喝咖啡时调羹怎么用？ 陪同接待人员在对客人、公司董事长和总经理 作介绍时所应遵循的介绍顺序？
商务礼仪
工商管理与旅游管理学院 马玉
现代社会需要什么样的人呢？
高学历？
丰富的工作经验？ 专业的技能水平？
硬实力
光凭这些硬件大家觉得能满足现在的职 场需要吗？
那我们还需要什么呢？
自我意识，即认知自身的情绪。
控制情绪，即妥善管理情绪。
自我激励
情商
认知他人的情绪
人际交往技巧
礼仪的重要性
如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你； 如果你的头发不整，没有人会告诉你； 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你； 但是，人人都会看在眼里， 记在心里，这些小节正在诋毁着你！
——杰克·韦而奇
原通用电气（GE）董事长兼CEO
目录
一、商务礼仪基本理论 二、仪表礼仪 三、办公礼仪 四、接待礼仪 五、各场合礼仪 六、涉外礼仪 七、交际用语 八、职场语言艺术
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。由于地区和历史的原 因，各地区、各民族对于礼仪的认识各 有差异。
如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功； 你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬； 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升； 你不希望孩子及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇 ----那么你可以不学习礼仪
为什么我们要学习礼仪
（一）如果你是企业领导者 ——你和你职业的形象就是公司的广告牌！
（二）我们从喜欢的人中买东西 ——如果你从事销售业、律师、银行、保险等如
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血； 佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
宴请建议：
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2） 吃文化；（3）吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、 大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性 。
【问题】 招待客人询问饮料时，应该怎么问？ 公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排？
一、商务礼仪基本理论
5、商务礼仪的要素
待人如己 恩待与优待。 尊重、体谅、和诚恳。
慎独 语出《礼记·大学》 意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟
无论你是管理者还是普通职员 ，请谨记下面这段话：
竭尽全力做好每一件事，尊重所有的 人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正， 永远保持乐观向上的积极态度。此外， 最为重要的是，忠心耿耿。
——托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM创始人）
2、对象性
【问题】 陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时的引 导员应该在什么位置进行引导？ 进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是什 么？
民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口 （西人6不食）：
（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3） 宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物； （5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、 鳝、泥鳅、鲶鱼）。
基在修养 修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教 养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达 礼仪的前提
周总理访问加纳留美谈
1964年 1 月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发 生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动 荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划如期 访问加纳，并主动提出可以打破通常的礼宾惯例 ，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举 使加纳人备受感动，国际社会予以高度评价，在 外交史上留下千古美谈。