zl某房地产公司流程咨询阶段汇报(ppt24)

客户需求 输入
流程
活动 1
活动 2
活动 产品/服务
3
输出
概念区分——根据价值链原理进行流程分类
.
战略流程
管 理 流 程
立项
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化
企业基础设施、服务管理 研发（客户、市场）管理
质量管理 人力资源管理 资金（成本）管理
信息管理
策划 设计 采购 施工管理 销售 服务
经营流程
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月12日 下午1时 58分20.11.1220.11.12
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月12日 星期四 下午1时 58分57秒13:58:5720.11.12
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午1时58分20.11.1213: 58Nove mber 12, 2020
岗
施工 岗
位
管理 位
岗 营销 岗 位 服务 位
公司新组织架构图
总经理
副总经理
执行董事
总经理助理
市场部
开发设计部
采购部
工程部
预算部
推广部
销售部
客户服务部
财务部
行政人力部
公司新组织架构下各部门角色的转换
流程环节
对应部门
关注整体目标
项目开发 成本控制 （施工管理） 利润实现
资金管理
市场部、开发设计部
新项目确立
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1213 :58:57 13:58N ov-201 2-Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。13:58:5713: 58:5713:58Thursday, November 12, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1220.11.1213:58:5713: 58:57November 12, 2020
公司流程设计与优化的开始——公司新组织架构设置
把流程从职能组织的 背后移到前面上来
部门
部门
部门
部门
部门
客
流程 A
户
需
求
流程 B
产 品 或 服 务
把流程从职能组织的背后移到组部门织/职的能前目标面上来
公司新组织架构设置
根据流程决定组织，建立面向“流程”管理的“扁平化”组织 最高管理层
岗 项目 岗 位 开发 位
讨论时间
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:58:5713:58: 5713:5811/12/2020 1:58:57 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1213:58:5713:58Nov-2012-Nov-20
公司流程设计与优化的基本原则
1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 流程设计与优化强调管理面向业务流程，将业务的审核与基本决策点定位于业 务流程执行的地方，缩短过程中反复进行信息沟通的时间，从而提高对顾客和 市场的反应速度。
客户需求 输入
流程
活动 1
活动 2
活动 产品/服务
3
输出
公司流程设计与优化的基本原则
我们先前所理解的程序是由9000质 量管理体系中程序文件所规定的；
9000程序文件一般包括对质量管理 体系、管理职责、资源管理、产品实 现、测量分析和改进等过程进行规定 的程序。例如，文件控制程序、管理 评审程序、固定资产管理控制程序、 采购控制程序、不合格控制程序等。
按照其性质还可以分为管理性程序和 技术性程序两类。
公司流程设计与优化提出的背景——
公司的战略目标及定位
成为最优秀的 专业房地产企业
公司流程设计与优化提出的背景——
公司流程的现状
公司新项目的评估和决策周期较长，在项目和项目之间存在断档期，其直接原因 主要在于公司暂未将研发（客户、市场）阶段明确纳入业务经营领域，未设置明 确的工作流程和经营目标。
在此引用核心竞争力的定义，以此说明我们所进行的流程设计和优化工作，是在 组织机构和机制上为产生和增强公司的核心竞争力创造条件。
同时，正如核心竞争力定义所规定的一样，企业内部的集体学习能力和人的能力 是构成企业核心竞争力的关键，因此我们还是要强调人的作用，只有当人参与其 中，流程才具有价值创造力，企业才真正能够形成核心竞争力。
流程设计和 优化的工作循环
.
1 决定
组织架构
2 决定 3 梳理
公司战略目标 1 决定
流程
6 保证
5 决定
绩效体系
4 决定
4 决定
5 决定
职责体系
结束语
核心竞争力的定义 核心竞争力是企业内部集体学习能力而不是外在资源的强大； 核心竞争力是人的能力而不是物或可以继承的资产； 核心竞争力是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势。
开发设计部、采购部、工程部、控制成本、工期、质量 预算部
市场部、推广部、销售部、客 销售速度、成本回收、客户满
户服务部
意度
财务部
有效资金融入、财务成本控制
企业基础设施服务、 行政人力部 人力资源管理、质量 管理、信息管理
内部客户满意度、有效人力资 源、质量、信息管理体系
公司新组织架构下部门经理角色的转换
概念区分——企业价值链
企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。
企业基础设施、服务
研发(客户、市场)管理
边
质量管理
际
利
人力资源管理
润
资金（成本）管理
信息管理
立项 策划 设计 采购 施工 销售 服务
边
际
利
核心业务流程
润
概念区分——流程定义
什么 是流. 程
流程就是在企业价值链中，一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 最简单的流程是由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入经 过流程后变成输出。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时58分57秒 下午1时58分13:58:5720.11.12
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1220.11.1213:5813:58:5713:58:57Nov-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月12日 星期四1时58分 57秒T hursday , November 12, 2020
XXX公司 流程设计与优化
2003年10月
概念区分——9000质量体系
质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量 管理的全部内容和要求。
管理职责
质量管理体系的持续改进
顾客和相关方满意 顾客和其他相关方要求
ຫໍສະໝຸດ Baidu
资源管理
测量、分析过程
产品实现
输出
产品
概念区分——对“程序”的理解及其构成
流程管理体系
质量管理是企业管理工作之一；
是企业经营管理的范畴，同时也包括 质量管理的内容；
体现预防思想，通过管理来预防质量 问题的发生；
一般由管理职责、资源管理、产品实 现、测量分析和改进等过程构成；
强调持续改进； 一般不试图改变现存的组织结构；
体现经营价值最大化思想，强调企业 整体业绩的提升与客户满意度；
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 58:5713:58:5713:58T hursday, November 12, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1220.11.1213: 58:5713:58:57Novem ber 12, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月12日下午1时58分 20.11.1220.11.12
立项 策划 设计 采购 施工 销售 服务
核心业务流程
公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状
传统的以专业化分工为基础的职能型组织结构，容易产生部门只关注局部效率， 部门间易产生责任推诿、扯皮的现象，这需要公司从根本上打破职能层级体制的 界限，建立起一套以客户需求为出发点，以流程作为关注核心的组织架构，有效 保证并提高公司各项产出的质量、效率和成本达到最优。
一般由组织架构、岗位职责、绩效管 理等内容构成；
渐进的持续改进或革命性的变革； 一般要通过组织结构的优化调整来实
现流程管理；
质量管理体系不以价值作为衡量标准。 流程是以价值为核心的。
概念区分—— 9000质量体系与流程设计与优化的关系
ISO9000质量体系与流程设计与优化的关系：
优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月12日星 期四1时 58分57秒Thur sday, November 12, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.122020年 11月12日星期 四1时58分57秒20.11.12
谢谢大家！
客户需求 输入
流程
项目开发
1
施工管理
2
销售服务 产品/服务
3
输出
公司流程设计与优化提出的背景——
公司流程的现状
解决流程问题，就需要在流程和组织架构的调整入手。在流程上，要明确将研发 （客户、市场）工作纳入公司业务经营领域，实行研发、项目评估决策与策划一 体化；项目施工管理一体化；推广销售和服务一体化。在组织机构上，业务经营 方面就可以形成项目开发环节、成本控制环节（项目施工管理）和利润实现环节 （营销、服务）三个主要环节。
相信相信得力量。20.11.122020年11月 12日星 期四1时58分57秒20.11.12
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:58:5713:58: 5713:5811/12/2020 1:58:57 PM
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月12日星期 四下午1时58分 57秒13:58:5720.11.12
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 58分20.11.1213:58November 12, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月12日星期 四1时58分57秒 13:58: 5712 November 2020
概念区分——流程分类
根据价值链原理，企业流程横向分类，可以分为战略流程、经营流程和管理流程 三个部分，它们之间的相互关系可以用上图体现。
按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营流程、跨部门级别流 程及部门内部工作流程三部分。
概念区分—— 9000质量体系与流程管理体系的关系
9000质量管理体系
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月12日星 期四1时 58分57秒13:58:5712 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时58分 57秒下 午1时58分13: 58:5720.11.12
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1220.11.1213: 5813:58:5713: 58:57Nov-20
公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状
从根本上建立起全面提升员工创新能 力和工作责任心的激励机制，提高员 工工作积极性，使公司整体绩效得到 提升，并增强企业的市场竞争力。
建立了工作流程和组织架构，就需要 有有效的管理手段来保证其运行质量， 那就是绩效考核管理体系的优化和调 整，将员工的努力和企业的经营目标 联系起来。
2.注重整体流程最优的系统思想。 强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少流程环节 和不增值的活动，例如过程等待时间等。要考虑整体流程最优，消除本位主义。
3.建立扁平化组织。 要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，提高的运转效率及对市场的反应 速度。
4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。 由于决策点定位于业务流程执行地方，这要求业务处理流程上的人员素质整体 提高，并强调团队合作精神，并将个人的业绩与其所处流程的业绩作为一个整 体考虑。
责任扩大，工作强度提高。 经理不仅要协调本部门的员工工作，而且要对整个经营流程的最终结果负部
分责任，对最终顾客的满意度负责。 权力的扩大。
各种有关问题的处理是由相关部门经理来进行初步决策的；对部门经理来说就是 要有解决方案，具有初步决策的能力。 强调团队合作，对统筹、协调能力要求提高。
部门经理绩效考核的衡量标准将更多地关注公司整体经营目标。