眼镜店员工培训资料
眼镜店员工培训
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眼镜店员工培训培训内容验光部分:全部可实操培训1. 近视,远视,散光,老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的包括散光原理2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D. 老花矫正原则E. 其它屈光参差、弱视、眼球震颤等3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容小孔片与裂隙片的使用B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡球镜D. 交圆柱镜精调散光,球镜,调节滞后测试E. 雾视目的F. 假性近视测试不散瞳下测试假性近视,准确率高97%以上、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法必须有综合验光仪A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍,各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容必须要培训综合验光仪后才培训A. 不等像测试屈光参差B. 立体视觉测试立体感C. 眼位测试斜视D. 融像机能测试眼肌功能测试E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容:A. “美式21项”验光视觉检查法培训有书B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症三种方法改善D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分:1. 镜架的分类A. 无框架,半框架,全框架的特点B. 钢皮架,环保架,记忆架的特点C. 板材架,金属架等特殊架的特点2. 镜架的材料与特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别镍、铝、钛、金、青铜、记忆等C. 其它材料玳瑁架、牛骨架、木架等D. 镜架的使用与护理无框架、半框架、玳瑁架3. 镜架设计的特点A. 镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后,镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容镜脚设计与舒适等,更详细在“系统调整眼镜架培训”镜片知识部分:1. 镜片的分类A. 镜片的品种单光,散光,渐进,双光等B. 镜片的功能镜片是如何矫正屈光不正C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用防水,防雾,防紫外线、抗辐射,防尘,防反光等C. 紫红膜,黄金膜,蓝膜,绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类玻璃,树脂,PC,PMMA,水晶等B. 镜片材料的特点C. 镜片材料折射率知识D. 镜片材料色散问题E. 镜片的应力问题主要是PC镜片4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别非球面适合人群、特点、卖点等B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计下加光设计问题,不对称设计问题,B. 渐进片适合人群老年人,青少年近视控制片C. 验配渐进片屈光矫正注意事项定中心、瞳高D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法瞳高B. 组合棱镜基底向内加正镜设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分全部可实操培训1、基础加工技术:A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法打孔定点法C. 系统调整眼镜架培训内容极多D. 手磨技术提升培训E. 加工小密技等2、特殊片加工技术:A. 巧做渐进片加工三种方法B. 双光片加工C. 棱镜加工多种方法等3、个性化美边技术:A. 制作出个性化的艺术边、钻石边,百合边,抛光技术培训,B. 手工加工技术培训等;4、 PC镜片加工技术A. PC镜片的加工要求B. PC镜片加工特点C. PC镜片加工注意事项软性隐形眼镜知识部分:全部可实操培训1. 隐形眼镜基础内容A. 隐形眼镜的设计B. 隐形眼镜的矫正原理C. 隐形眼镜的基础参数的意义2. 隐形眼镜验配A. 眼睛健康检查建议用裂隙灯检查眼的前部分B. 隐形眼镜基弧C. 隐形眼镜屈光的注意事项D. 隐形眼镜含水量的意义E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理F. 隐形眼镜矫正散光的原理G. 隐形眼镜禁忌症3. 隐形眼镜注意事项A. 隐形眼镜的配戴时间B. 隐形眼镜的护理揉,去蛋白C. GPC问题D. 隐形问题出现问题的处理方法E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾F. 隐形眼镜的并发症4. 隐形眼镜实操A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形B. 教顾客过程中可能出现的问题处理销售技巧部分:企业的利润之源1. 普通员工的销售技巧A. 销售观念-----亲情销售将顾客当作自己的朋友B. 针对性销售---将利润最大化C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额E. 信任感-------如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感2. 员工的礼仪~只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A. 服装礼仪B. 与顾客保持合理的距离C. 说话技巧D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑E. 调节自己的情绪3. 店前价格体系与销售方面的关系A. 价格不一样的原因B. 会员卡优惠的原因C. 更灵活的销售让步的程度4. 如何介绍镜片A. 更全面的介绍镜片的种类B. 介绍顾客最适合的镜片C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架A. 脸形与镜架B. 镜架的舒适度介绍C. 镜架材料介绍D. 介绍顾客最适合的镜架E. 教顾客如何区别镜架的好坏6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉A. 顾客的购物心理B. 顾客的分类与针对性处理C. 不要介绍给顾客最高价格的原因D. 顾客是来享受服务的E. 教会顾客一些专业知识的原因7. 普通店前的服务A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用B. 倒水后上水的技巧C. 介绍时不能出现的一些情况D. 收银员注意的事项8. 售后服务如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等;A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度B. 站在顾客的角度去考虑问题C. 维护公司的利益D. 售后问题要及时上报,不得隐瞒9. 顾客可能问到的问题大全极多A. 镜架方面B. 镜片方面C. 屈光方面D. 小孩子问题E. 太阳镜方面等店长的本质与功能一天的培训内容1. 店长的权限2. 店长的日常工作流程3. 店长的责任4. 店长的管理技巧5. 店长的职能6. 店长培训员工的技巧7. 晨会与晚会的意义8. 人力资源与物源的管理9. 必要的专业知识管理规章部分:老板内容1. 日常规章建立健全的规章,是企业形像的基础,效果的根源,责任的落实,有效的运作一个企业2. 如何严格的执行再好的制度,没有严格的执行,那就是废纸一张3. 奖罚制度建立奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性4. 岗位的建立,岗位的分工明确的岗位,责任分明,有利于落实任务5. 员工的全面考核制度全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据;6. 员工的升迁合理的升迁,员工工作有盼头,向心力、积极性大大增强7. 如何增加员工的积极性增加员工的荣誉感,向心力,给员工个人展现的机会,良好的工作氛围8. 工资制度,资金制度等并不是工资高就能留下优秀的员工,而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金9. 加工部制度定配眼镜是眼镜店的品质保证,如何从制度上控制加工的残损率与出错率;10. 仓库制度仓库的货源怎样控制,过多或太少的货源都是危险的11. 电脑部制度最有利于统计各种各样的货源,顾客资源等企业文化:1. 本企业的特点我们的优势,我们的不足,我们的潜力,我们发展的路线2. 企业文化我们以什么为文化,针对的客群就不一样,良好的企业文化可以得到良好的顾客群体3. 企业形像统一的形像,统一的服务,品牌与员工的礼仪等都是企业形像表现4. 企业本质如何增大企业品牌效应,如何增强优势,减少不足,管理与销售的关系。
眼镜店员工培训资料
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根据顾客的需求和视力状况,提供 专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法 ,保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况,进行电 脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果,并提供 合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌 、材质、性能和价格等信 息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界 物体形态、大小、距离的能力
。
视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实 像,然后通过大脑的处理和理解 ,使我们能够看到清晰、立体的 图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响,如眼球 屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等 。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、 生活习惯等,并记录在案。
准确验光和配镜 完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈 适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议 处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境 高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示 员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务 建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客 关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定 促销计划,并针对不同的促销 方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动, 如店内海报、社交媒体、电子 邮件等,吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理, 如价格、品质、款式、服务等 ,并根据这些需求推荐适合的
眼镜店零售企业培训资料
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眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要眼镜零售企业员工培训分为以下部分:1、新进员工培训,包括:1、企业培训——企业理念,企业组织结构与主要管理人员介绍2、企业员工手册培训——员工手册内容,阅读,讨论,背诵,考核3、岗位专业知识培训——视光学知识,商品知识,基本操作技能4、服务理念培训——服务理念,销售技巧,处理投诉技巧5、行为规范教育——各部门各工种的行为规范二、一般员工培训1、新政策培训——公司管理政策,公司销售政策2、新技术培训——新产品及推广知识、使用知识与技术3、素质提高培训——行业相关知识(如外语、计算机),以及所有培训内容之温故与知新和提高三、基层管理干部培训1、基层管理人员培训——职务描述,管理理念培训,管理技巧培训1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.2、基层管理人员提高——专题研讨,实战研讨四、特殊技能人员培训1、验光师培训——基础培训,提高培训,职称培训2、加工师培训——基础培训,提高培训,职称培训3、隐形验配员培训——基础培训,提高培训,职称培训4、企划执行人员培训——美工,电脑操作等企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训眼镜学一、绪论眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。
眼镜于每个人都有着密切关系,由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的,几乎人人均需陪戴眼镜。
二、眼镜的历史和发展回顾眼镜的发展历史,可以追溯到我国春秋末年,齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载,当时记载的是镜片的概念。
眼镜片应该于眼有关,据记载,一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律,制造了世界上第一架望远镜,可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.本无法看见的物体的事件。
真正使镜片用于矫正人眼的屈光不正可能还是在中国。
据考证,中国南宋时(即13世纪前半叶)已经发明了眼镜。
眼镜店培训内容大全
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销售技巧部分:(企业的利润之源)1. 普通员工的销售技巧A. 销售观念-----亲情销售(将顾客当作自己的朋友)B. 针对性销售---将利润最大化C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额E. 信任感-------如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感2. 员工的礼仪~只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A. 服装礼仪B. 与顾客保持合理的距离C. 说话技巧D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑E. 调节自己的情绪3. 店前价格体系与销售方面的关系A. 价格不一样的原因B. 会员卡优惠的原因C. 更灵活的销售(让步的程度)4. 如何介绍镜片A. 更全面的介绍镜片的种类B. 介绍顾客最适合的镜片C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架A. 脸形与镜架B. 镜架的舒适度介绍C. 镜架材料介绍D. 介绍顾客最适合的镜架E. 教顾客如何区别镜架的好坏6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉A. 顾客的购物心理B. 顾客的分类与针对性处理C. 不要介绍给顾客最高价格的原因D. 顾客是来享受服务的E. 教会顾客一些专业知识的原因7. 普通店前的服务A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用B. 倒水后上水的技巧C. 介绍时不能出现的一些情况D. 收银员注意的事项8. 售后服务如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等。
A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度B. 站在顾客的角度去考虑问题C. 维护公司的利益D. 售后问题要及时上报,不得隐瞒9. 顾客可能问到的问题大全(极多)A. 镜架方面B. 镜片方面C. 屈光方面D. 小孩子问题E. 太阳镜方面等店长的本质与功能(一天的培训内容)1. 店长的权限2. 店长的日常工作流程3. 店长的责任4. 店长的管理技巧5. 店长的职能6. 店长培训员工的技巧7. 晨会与晚会的意义8. 人力资源与物源的管理9. 必要的专业知识管理规章部分:老板内容1. 日常规章建立健全的规章,是企业形像的基础,效果的根源,责任的落实,有效的运作一个企业2. 如何严格的执行再好的制度,没有严格的执行,那就是废纸一张3. 奖罚制度建立奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性4. 岗位的建立,岗位的分工明确的岗位,责任分明,有利于落实任务5. 员工的全面考核制度全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据。
眼镜店员工培训资料
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差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处,如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等, 以区别于其他竞争对手,吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识,掌握验光 仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求,为其推荐合适的镜片和 镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜,确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况,对眼镜进行必要的调整和优 化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客,并提供必要的保养和使用 建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表, 穿着统一的工作服,并佩 戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打,特别适 合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案,产品 具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点,适合对价格 敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的 眼镜,同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务,包括售前咨询、售中指导 和售后服务等,确保客户在购物和使用过程中得到良好体 验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息,保持与客户的 联系和互动,提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户,增强客户的归 属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户 等,形成良好的口碑传播。
眼镜店员工培训资料文稿
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员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法:ex`:54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`:52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。
(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重:8.6*特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、焊接、电镀)较好。
品牌眼镜店员工培训大全
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品牌眼镜店员工培训大全文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]品牌眼镜店员工培训资料1、电脑验光准不准啊电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高,远视和散光的度数偏低。
电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考,不能直接作为配镜处方,电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴,最后才能确定您的配镜处方。
2、你们的验光准不准你们店验光有老医生,还有年轻的,哪个验光更准在回答顾客这个问题时我们要有说服力。
首先要让顾客知道眼镜店的验光员,无论是年长的还是年轻的,都是通过国家资格认证的,验光都很准确。
所有验光员都是受过专业的知识培训,持有专业的上岗证书并有多年的工作经验,而且我们提供的是专业的技术服务,采用的验光方法都是与世界同步的,在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验,如果属验配问题可以免费更换镜片,我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的,也是最合适您的!所以请你放心!要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。
3、你们店开的这么大,成本一定很高吧确实,我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高;但我们是连锁企业,规模很大,可以统一、大批量进货,可以直接从厂家拿到最优惠的价格,此外,我们的员工可以得到公司最专业的培训,从而提供给您最专业的服务,我们的客流量也不是那些小店可以比的,多销是可以薄利的。
此外,我们还有完善的售后服务体系,您的眼镜能用多久,我们就可以免费为您保养多久。
4、你们一定店大欺客。
首先,我们眼镜行业不是垄断行业,您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。
如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意,否则肯定要倒闭。
我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间,使您在购物的时候更舒适,更愉悦,就像您买房子一样,不考虑价钱的话一定希望买大的,可以住得更舒适。
此外,我们作为本地知名的眼镜企业,周末和节假日的时候顾客是很多的,如果地方太小、服务人员太少的话,会使我们对顾客的服务质量下降,这不是我们所愿意看到的。
眼镜店营业员的培训内容
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1、近视眼不戴眼镜有害吗?近视眼不戴眼镜,就像生病了不打针,不吃药,病情会加重一样,度数也会上升。
戴眼镜不但能提高和保护视力,还能方便学习和生活,也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况;严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视;害多利少。
2、近视多少度戴眼镜比较好,轻微近视也要戴眼镜吗?近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。
我们主张,看远为主时戴远用眼镜,看近为主时戴近用眼镜,这样不仅可以保护眼睛,而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展,就像女士在出门前要上妆,回家后要卸妆、保养一样,远近用不同的眼镜,可以给我们的眼睛更多关怀和保护。
3、什么是散光?就是看远近物体都模糊不清,看远处发光或者反射光的物体周围有光圈,严重者甚至有重影、变形的视力状态。
说的同时,我们可以借助散光表来解释:其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的,你看起来会觉得不一样,说明你有散光;散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。
4、散光是怎么形成的?散光的原因很多,主要是遗传和3岁前的生理发育,眼球长的快,眼皮长的慢,使角膜生长发育不均匀所致,甚至,我们睡觉时闭上眼睛,眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。
5、我以前没有散光,怎么现在有散光了啊?我们人眼的视力状态是在不断变化的,就像您今天没敢冒,是不是能保证今后都不会感冒了呢?还有就是,每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的,验光结果当然会不一样了,也许您过去就有散光,只是没检查出来罢了,不过您请放心,即使有散光也没什么大不了的,和近视、老花一样,配合适的镜片就行了。
6、近视、远视和散光哪个严重?实际上,每个人的每只眼的情况都不可能相同,只有在经过专业屈光检查后才能确定;从理论上说,三种屈光状态之间没有轻重之分,任何一种严重了都不好。
7、近视、远视和散光怎么治?最好,最安全的方法是戴眼镜。
如果顾客说起手术治疗,我们一般强调以下几个观点:1)手术治疗是创伤性的,具有一定的风险,而配镜基本没有风险;2)大部分眼科专家自己都是戴眼镜的;3)眼科手术来自国外,而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人,比如运动员、演艺界人士,一般人还是选择戴眼镜,比如比尔·盖茨。
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眼镜店员工培训培训内容验光部分近视、远视、老花、散光等基础内容1、基础光学2、基础透镜原则3、屈光不正的分类与原因4、透镜式如何矫正屈光不正的(包括散光原则)屈光不正的原则1、近视矫正原则2、远视矫正原则3、散光矫正原则4、老花矫正原则5、其他(屈光参差、弱视、眼球震颤等)屈光不正矫正方法1、基础内容2、主导眼的测试与作用3、读书矫正的红绿平衡4、交叉圆柱镜的使用(测试散光的轴向、光度)5、雾视6、假性近视(散瞳验光的重要性)7、双眼视力平衡等综合验光仪的使用1、综合验光仪的介绍和使用方法2、综合验光仪的操作3、投影仪的介绍和各个视标的使用方法4、综合验光仪和投影仪的联合使用方法视觉检查内容1、不等像测试(屈光参差)2、立体视觉测试3、眼位测试4、融像功能测试5、双眼视觉平衡操作步骤1、美式21步验光法(视光视觉检查法)2、瞳距仪的使用3、电脑验光仪的使用4、电脑验光仪和综合验光仪的联合使用其他1、眼球震颤的解决2、弱视的矫正、治疗3、斜视的矫正、治疗4、显微裂隙灯的使用5、角膜曲率仪的使用6、*检影镜的使用*镜架知识部分镜架的分类1、无框眼镜、半框眼镜、全框眼镜的介绍与优缺点介绍2、合金架、板材架、金属架的介绍3、环保架、记忆架的介绍镜架材料的特点1、板材镜架与塑料镜架的区别2、各种金属架的区别3、特殊材料(玳瑁架、木头架、牛角架)4、普通镜架与特殊镜架的使用与护理镜架设计特点1、镜架大小与瞳距的关系2、如何判断做好镜片后,镜片的厚度3、鼻托的设计与用途4、镜腿的设计等镜片知识部分镜片的分类1、镜片的种类(单光、平光、散光、渐进、双光)2、镜片的功能3、镜片的使用与保养原则镜片的膜层与功能1、加膜的分类2、加膜的作用(变色、防雾、抗疲劳、抗辐射、防尘、防紫外线等)3、各种膜层的作用与意义4、蔡司与依视路、尼康膜层的内容、特点镜片的材料1、镜片材料的分类(玻璃、树脂、PC、水晶、PMMA)2、镜片材料的特点3、镜片材料的折射率知识4、镜片材料的色散问题5、镜片材料的应力问题镜片的设计1、球面镜片与非球面镜片设计的区别(各自适合的人群分类)2、镜片设计的厚与薄的区别3、内弧面散光设计与外弧面散光设计的区别渐进片的知识1、渐进片的知识2、渐进片适合人群3、验配渐进片屈光矫正注意事项4、如何提高渐进片的验配成功率5、渐进片的投诉处理6、渐进片验配操作过程其他镜片内容1、双光镜片、三光镜片2、组合棱镜的设计特点3、PMMA镜片4、水晶镜片的特点与常用问话眼镜定配基础知识基础加工技巧特殊加工技巧个性化美边技巧PC镜片加工技巧眼镜架的清洗、调整、维修软性隐形眼镜知识部分。
眼镜店新员工应知培训PPT课件
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
基本操作技能
• 如何清洗眼镜,如何组装眼镜 • 如何测量镜片的焦度和顾客原镜屈光度 • 如何陈列商品及道具 • 简单的镜架整形 • 如何帮顾客摘戴眼镜 • 门店清洁和相关作业方法 • 接听电话的规范
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镜架知识
• 镜架的主要种类(按材料和类型分) • 镜架各部件名称 • 如何阅读镜架的尺寸与型号标识 • 镜架的主要材料及各自特点 • 如何识别纯钛镜架及纯钛镜架的特点 • 如何让顾客知道一副镜架的好坏 • 我们公司主要的镜架品牌和价格范围 • 顾客类型,脸形与镜架搭配的基本知识
公司文化
• 服务理念:顾客满意是企业最高的目标。 • 服务心态:欲取之,先与之。 • 企业目标:品质为金,服务为冠。
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店铺规章和日常作业
• 上班作息时间和考勤打卡规定 • 公司仪容仪表和制服规定 • 门店接待流程(迎宾礼仪和接待用语) • 门店销售流程 • 门店取镜流程(眼镜的使用和保养知识) • 门店投诉接待流程
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销售流程
• 公司折扣规定和会员卡规定 • 公司售后服务规定 • 如何开单 • 电话回访的操作 • 顾客常见问题及解答
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感谢观看!
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隐形眼镜
• 隐形眼镜的优点和禁忌症 • 不同材料的隐形眼镜 • 隐形眼镜各项参数的意义 • 隐形眼镜的生产工艺有那些 • 短周期隐形眼镜的意义 • 隐形眼镜如何保养 • 公司主要隐形眼镜的品牌和背景 • 公司主要隐形眼镜品种及价格
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设备操作
• 电脑验光仪和焦度计使用 • 远近视力表使用 • 电脑管理软件使用 • 店堂灯光和店堂音乐合理使用
眼镜店员工培训计划
![眼镜店员工培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/d1bb628f8ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6ee98.png)
眼镜店员工培训计划一、培训目的眼镜店员工是眼镜店的重要一环,其自身的专业知识、态度和能力将直接影响着店铺的形象、业绩和客户满意度。
因此,为了提升眼镜店员工的整体素质和业务水平,制定一套科学合理的培训计划,是非常必要的。
二、培训内容1. 产品知识- 对眼镜的种类、材质、品牌等进行全面介绍和解释,使员工具备扎实的产品知识,能更好地为客户提供专业的建议和推荐。
- 掌握镜片的种类和功能,以及镜框的材质和特点,提高员工对眼镜产品的专业认知。
2. 销售技巧- 学习和掌握基本的销售技巧,如根据客户需求进行产品推荐、了解客户心理需求、掌握谈判技巧等。
- 培养员工的销售意识和服务意识,提高员工的销售能力和客户服务水平。
3. 服务技能- 学习和掌握专业的验光技能,提高员工对客户的验光服务能力。
- 提高员工的眼镜调试和维修能力,为客户提供更好的售后服务。
4. 品牌文化- 了解和学习店铺所销售的品牌文化和理念,帮助员工更好地传递和宣传品牌形象。
5. 团队协作- 培养员工的团队合作能力,通过实战演练和小组协作的方式,提高团队整体协作和执行力。
6. 综合能力- 培养员工的综合能力,包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。
三、培训方式1. 理论讲座- 店内安排专业人员针对各种眼镜相关知识进行理论讲座,讲解产品知识、销售技巧等。
2. 实操演练- 安排专业人员进行眼镜调试和验光技能的实操演练,通过模拟场景训练员工的实际操作能力。
3. 角色扮演- 安排员工利用实际案例进行角色扮演,训练员工的客户服务技巧和销售技巧。
4. 实战演练- 安排员工到外地品牌店进行实战演练,以了解其他店铺的运营方式和提升员工的综合能力。
5. 知识考核- 定期对员工的培训内容进行知识考核,以检验员工的学习效果。
四、培训周期根据员工的实际情况和店铺的需求,制定不同的培训周期,一般可分为短期培训和长期培训两种方式。
1. 短期培训:一般为1-2周的培训周期,主要针对新员工进行入职培训,帮助其快速适应新工作环境和融入团队。
眼镜行业新员工培训资料
![眼镜行业新员工培训资料](https://img.taocdn.com/s3/m/73bdcee7a48da0116c175f0e7cd184254b351b9e.png)
眼镜行业新员工培训资料眼镜行业新员工培训资料简介本文档旨在为眼镜行业新员工提供培训资料,帮助他们快速了解眼镜行业的基本知识和技能要求。
本培训资料包括以下几个部分:1. 眼镜行业概述2. 眼镜类型和功能3. 眼镜检测和调整4. 眼镜销售技巧和客户服务5. 眼镜行业发展趋势1. 眼镜行业概述眼镜行业是一个日益发展壮大的行业,随着人们对视力保护和时尚需求的不断增长,眼镜的需求也在不断增加。
眼镜行业包括眼镜生产、销售、配镜以及眼镜检测等多个环节。
眼镜行业有着丰富的历史和文化,不同国家和地区有不同的眼镜文化和流行趋势。
随着科技的进步,眼镜的材质、设计和功能不断创新,为人们提供更好的视觉体验和时尚选择。
2. 眼镜类型和功能眼镜根据不同的功能和用途可以分为多种类型。
以下是常见的眼镜类型:远视眼镜:主要用于近视患者纠正视力问题。
近视眼镜:适用于远视患者纠正视力问题。
散光眼镜:用于纠正散光问题,改善视力。
防蓝光眼镜:可以屏蔽高能可见光(蓝光),减少对眼睛的伤害。
多焦点眼镜:适用于年龄相关性视力障碍(老花眼)的患者。
夜视眼镜:增强夜间视觉,减少驾驶时的不适感。
眼镜的功能性除了纠正视力问题外,还可以具备其他功能,如防紫外线、防雾、抗疲劳等。
3. 眼镜检测和调整眼镜检测和调整是眼镜行业的重要环节,它关系到眼镜的舒适度和视力矫正效果。
眼镜检测包括以下几个步骤:1. 视力检查:使用视力表或自动视力检查仪器测试患者的视力。
2. 眼底检查:通过查看眼底血管和视神经,帮助判断视觉问题的原因。
3. 眼轴长度测量:测量眼球的前后轴长度,以确定合适的镜片度数。
4. 角膜地形图检查:通过电脑图像测量角膜的曲率和形状,以提供更准确的配镜。
眼镜调整是根据检测结果,为患者选择合适的镜框、镜片,并进行适当的调整,包括以下几个方面:镜框调整:根据患者的头部形状和个人需求,调整镜框的大小、高度和角度。
镜片安装:将合适度数的镜片安装到镜框上,并确保其在正确的位置。
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员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法:ex`:54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法:ex`:52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料:用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。
(1)白铜(洋白)*成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重:8.6*特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、焊接、电镀)较好。
*缺点:耐腐蚀性差(Zn)比蒙耐尔差。
(2)黄铜(铜锌合金):*成分:铜63~65%、锌35~37%*特征:呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。
*缺点:易变黄(3)青铜(铜锡合金)*成分:主要含铜、锡和少量锌、磷等。
*特征:弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。
多用于弹簧、镜圈。
*缺点:加工困难,对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。
(4)铜镍锌锡合金*成分:铜62%、镍23%、锌13%、锡2%*特征:弹性好、多用于鼻梁、镜圈。
2、镍合金:蒙耐尔合金(镍铜合金)、高镍合金(镍铬合金)、不锈钢(镍铬合金)(1)蒙耐尔合金*成分:Zn32% Ni65% Mn、etc3%*比重:8.8*特征:与白铜比镍含、有更好的强度、硬度。
用于镜圈、鼻梁、鼻支架等易变形的部位。
耐腐蚀性优于白铜。
*缺点:比白铜重、价格高(2)高镍合金:*成分:Ni84% Cr12.5% Ag1.25% Cu1%etc*比重:8.67*特征:比蒙耐尔合金的强度、弹性、耐腐蚀性更好,有良好机械性,容易焊接大部分中低档镜架常使用的材料*缺点:对皮肤有过敏反应,使用一段时间后可能出现脱漆现象(3)不锈钢*成分:Fe(铁)74% Ni 8% Cr(铬)18%*特征:最大优点硬度高,耐腐蚀性强、不生锈、弹性极好。
*缺点:电镀附着力差、焊接困难,强度大不易调整。
(4) 记忆合金:*成分: (钛) 45% (镍) 55%*特征: 又称NT合金,是混合了钛和镍后,经高温融合后形成,有比一般合金重量轻和超弹性的优点*缺点: 由于NT合金很难焊接,所以镜架只有部分使用记忆合金(5) 镁铝合金:*特征: 重量比钛还要轻,色彩丰富,但材料熔点低,无法焊接且材质较软影响镜架寿命3、钛合金:纯钛、β钛(1)纯钛*成分:Ti99% Fe0.25% 氧O 0.2% (氢)H (氮)N (碳)C etc0.1%*比重:4.54*特征:银白色惰性金属,常用于飞机外壳材料,硬度高抗冲击力强;耐高温,耐腐蚀性极强,对皮肤无害。
同体积下比普通合金轻30%--40%*缺点:制造难度大,废品率高,不易焊接.(2)β钛*成分:Ti >72% (钒)V22% (铝)A14% Fe1% H、O、N、C etc<0.3%*比重:钛加钒,铝继续经高温加热后形成。
*特征:具有纯钛所有的特点,比纯钛的弹性、强度更高,并且比钛更轻,可塑性强,造型美观(3)钛材镜架的表示*Ti-P、100% Titan. PURETITANIUM 纯钛镜架NOi*Ti-C、Titan-C 钛合金镜架*F-Ti-P、Front-Titan-P 镜身、镜圈为纯钛组合镜架*T-Ti-p、Temple-Titan-p 腿镜为纯钛组合镜架*F-Ti-C、Front-Titan-C 镜身、镜圈为钛合金组合镜架*T-Ti-C、Temple-Titan-C 镜腿为钛合金组合镜架4、金-合金(1)纯金*成分:24k*比重:19.3*特性:呈黄色,在大气中不被腐蚀、氧化。
*缺点:金比银柔软,有很好的碾展性,故一般不用纯金做镜架材料。
(2)金-合金*成分:24k+银或铜etc。
*特征:镜架材料多采用18k(75%)、14k(58.3%)、12k(50%)金的合金。
* ex:总重量40克的18k金架,其纯金量= 40×18/24=30克*缺点:价格高。
(3)白金*成分:24k 58.3%、Ni 17%、Zn 8.5%、Cu 16% etc.*特征:金合金的一种,镜架材料多采用14k的白金。
*缺点:价格高。
(4)包金镜架*特征:在基体金属外包一层K金,厚约10—50μm使其具有金的特性,而且价格比较低。
包金镜架的基体材料一般使用白铜、黄铜、镍和金合金等。
常用的包金架主要有18k、14k、12k、10k。
*表示方法:1、GF:金含量重量比在1/20以上。
ex:1/10 12k GF2、RGF:金含量重量比在1/20以下。
ex:1/10 10k RGF3、厚度:ex:40/1000 18k GF 即包金的厚度=40/1000mm=40μmB、非金属材料主要采用合成树脂,大致可分为热塑性和热固性树脂两大类。
1、醋酸纤维------热塑性:加热或放入溶剂里,可软化自由改变形状并能固定。
2、丙酸纤维------热塑性。
3、环氧树脂------热固性:加热后渐渐变硬。
4、碳素纤维------热塑性。
5、尼龙------------热塑性。
6、非金属材料简介(1) 醋酸纤维: 醋酸纤维镜架分两种:一是用醋酸纤维板材铣切加工的眼镜,称为板材架;一种是醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的,称为注塑架板材架:以棉花,木材化学处理成粉末溶解于醋酸中,加入塑化剂和一定的染料,经过滤程序后,在高温高压状态下制成大块板状,最后干燥处理除去游离丙酮,并切割成适当大小之条状或切片,故通称为板材.特点是不易燃烧, 几乎不受紫外线的照射而变色, 硬度较大光泽度好,耐用;不易烘烤加工,温度应在115-130度,过高会发泡, 款式比较美观,配戴后不易变形.目前,意大利产板材较著名.注塑架:醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的,称为注塑架。
节省原材料,可大量生产,所以成本较低,价格较板材便宜。
但牢固度不及板材架,目前流行的塑胶架大多是这类材料。
(2) 丙酸纤维素脂:简称CP料,具有适当的弹性、韧性;可溶于溶剂中形成,故该材料应避免接触丙酮、香蕉水等有机溶剂;CP料在大气中不易氧化、分解、老化、不易燃烧,其塑性、流动性较好,故加工及着色方法多样,可以作出丰富多变的色彩。
基于CP料的稳定性。
(3) 尼龙(耐纶):它具有高度的可塑还原性,强度大,不破裂,自身还具有润滑性,一般采用注射模造法.但是具有洗水性,尺寸稳定性差且不易调整.(4) 环氧树脂: 热固性材料,加热后又有极好的复原性,所以一些高档名牌镜架采用该材料(GUCCI DIOR)特点是比一般板材轻20%--30%,易着色,加热温度100—120度,表面硬度极高,能保持良好的光泽度,强度高所以不需要金属芯.缺点收缩性差,镜片尺寸要求高,冷却状态下易折断7、非金属材料镜架的分类和特点(1)分类:注塑架和板材架两种。
(2)优点:比金属镜架重量轻,不腐蚀皮肤,结实耐用,花色品种多,价格低,适合青少年及老年配戴。
(3)缺点:长年使用易老化或变黄。
高度远视或双光、渐近多焦点配戴者,应注意角膜顶点间距离和前倾角的可调性。
C、天然材料主要有特殊木材、动物牛角和玳瑁材料等。
玳瑁:这是一种叫做玳瑁的海龟的甲,产于西印度群岛.用它制作的镜架属高档品。
这种材料有独特的光泽,色泽优美,对皮肤无刺激,且经久耐用具有保存价值.易于加工、修理,一经受热,则成可塑性,但冷时极脆,易变形。
玳瑁甲的品质以颜色而论,有琥珀、金黄、亚黄、灰暗、中斑、中红、深斑和乌云八种。
由于玳瑁是禁止捕捉的动物产量不多,所以玳瑁甲制作的镜架价格昂贵。
第五节金属镜架表面处理电镀:利用电解的方法使金属或合金沉积在工件表面,以形成均匀、致密、结合力良好的金属层的过程叫电镀。
即在眼镜架表面镀上一层极薄的金属膜层,以此延长镜架寿命并起装饰作用,使之耐腐蚀,镜架电镀分为底层电镀和表面电镀。
1、电镀方法分为两类:一类是电解炉——电脉涂装(普通电镀)(钯+镍+水金+胶)它是通过电化学的原理将某种金属镀在底材上的表面处理方法,比如镀金、镀钛、镀黑铬等等。
这种方法比包金方便,损耗少,易于多样化设计,而且随着技术的进步,从外表看镀金架与包金架已经没有什么差别;另一类是真空负离子电镀(IP电镀)(钯+金)它是在真空环境下,利用强电流高电压把所要镀的颜色击成雾状的游离子状态,利用分子吸引原子的原理,使其牢牢的吸附在眼镜架上,密度更加均匀、色泽好不易掉色,(真正的IP)一般可以保证3年以上。
(但能做IP电镀的颜色目前只有枪色和银色,金色)。
2、着色:又称喷涂着色,它是通过喷涂对镜架的底材表面进行处理的方法。
比如环氧树脂粉沫喷涂、塑料喷涂着色等等。
这种方法既可以得到丰富的色泽,还可进行多层着色处理。
镜架电镀的厚度一般为υ为单位,普通镜架电镀为0.5~1.0υ左右,高级镜架电镀厚度在3.0υ以上,如镜架会在镜腿上标明3.5υ、4.0υ,此类镜架耐用度极高。
电镀材料:(1)铬:灰白色,抗腐蚀性好。
(2)钛:银灰色,抗腐蚀性优异。
(3)铑:白色金属附着性很好。
(4)金:耐腐蚀性,耐酸性,耐热性好,不易褪色。
第六节眼镜架的选择A、选择镜架的原则1、镜架鼻侧之形状应与配戴者鼻子的轮廓相吻合。
2、配戴者的眉毛不应低于镜架的上缘。
B、选择镜架的四大要素1、瞳距、角膜间距、前倾角。