2020年客服中心售后服务政策
保利地产集团 客户关系部 客服 2020年保利客户服务5U服务宣贯
客关部 2020年6月1日
一 集团5U服务检查要求 二 集团首开5U检查细则及考核扣分点分析 三 集团交付5U检查细则及考核扣分点分析
2
第一部分 集团5U服务检查要求
检查形式2+1
4
执行流程
其他注意事项
纪律和要求
第二部分 集团首开5U检查细则及考核扣分点分析
承诺
11
三、销售物料考核要求——免责提示用语（本项考核要求需达90分以上）
销售物料包含但不限于：楼书、单页、户型图、海报、户外展板、围挡、媒体广告
标准项 题号 检查维度
检查标准
计分办法
分值
三、销售物 料
1、开发公司为：“××××”；商品房预售证：“××××”；
2、本资料为要约邀请，不作为要约或承诺；
8
一、合同文本考核要求
根据公司2020年5u检查考核制度，本项考核要求需达100分
标准项
题号
检查维度
检查标准
计分办法
分值
一、合同文本
认购书
1.1.1
认购书形式
认购书必须是销售系统打印的形式，不得 随机抽查5份已签约的认购书，如
手写
其中1份不符合要求，则扣分
1
合同
1.2.1
合同包含的条款
合同/合同附件/补充协议应包含红线内、 外不利因素、差异户型、教育设施不确定 信息的详细信息
随机抽查1名置业顾问，检查说辞内容中关于交付标 准的宣传内容，若不符合标准要求，则扣分
1
“xxx或同档次品牌”
2.2.1
交通配套的 描述
如有对于项目周边未建成的交通信息进行宣传，应与政府规划一致； 随机抽查1名置业顾问，核对说辞中关于项目周边未
售后服务与保修政策
售后服务与保修政策售后服务是指商家为顾客提供购买产品后的一系列支持和服务。
在当今竞争激烈的市场环境中，良好的售后服务是企业获得顾客信任和销售增长的重要因素之一。
保修政策是售后服务的核心内容之一，它规定了消费者在购买产品后享受多长时间的售后保修服务。
我们公司一直致力于为顾客提供卓越的购物体验，我们坚信优质的售后服务是让顾客满意度得以提升的关键。
因此，我们制定了一套全面而灵活的售后服务与保修政策，以满足顾客的需求，并确保顾客在购买产品后享受到优质的售后支持。
首先，我们承诺为所有的产品提供一年的免费保修服务。
在保修期内，如果产品出现任何非人为损坏或质量问题，我们将提供免费的维修服务，并承担相应的零件费用。
我们的技术团队将积极响应顾客的维修请求，并确保在最短的时间内进行维修，以减少顾客的不便。
除了免费保修期，我们还提供延长保修服务。
顾客可以根据个人的需求和预算选择购买延长保修服务，以进一步延长产品的保修期。
延长保修服务将有效保障顾客在保修期结束后的维修需求，并为产品使用的全寿命周期提供全方位的保障。
为了方便顾客获得售后服务，我们设立了全国范围的维修服务中心和客户服务热线。
顾客可以通过拨打我们的客户服务热线或在我们的官方网站上提交维修申请，以便快速获得售后支持。
我们的专业客服团队将在收到顾客的维修请求后及时处理，并提供适当的解决方案。
除了保修服务外，我们还提供一系列增值服务，以进一步满足顾客的需求。
例如，我们提供产品保养指导，为顾客提供关于产品保养和维护的专业建议，以延长产品的使用寿命。
此外，我们还提供定期检查服务，通过定期检查产品，预防潜在问题的发生，并提前解决，以保证产品的长期稳定运行。
我们明白良好的售后服务对于企业的长期发展至关重要。
唯有提供卓越的售后支持，才能赢得顾客的信任和口碑的传播。
因此，我们将不断改进售后服务与保修政策，以适应市场环境的变化和顾客需求的不断变化。
尽管售后服务与保修政策对企业来说是一项重要而复杂的任务，但我们将始终保持专业且周到的服务态度，以确保顾客购买后有一个愉快和顺利的使用体验。
售后服务政策
售后服务政策售后服务政策一.售后服务概述本公司致力于向顾客提供优质的售后服务。
我们承诺在产品售后服务上秉承公平、及时、高效的原则，确保顾客的权益得到最大程度的保障。
二.售后服务流程1. 投诉受理顾客可以通过方式、邮件、在线客服等方式向我们投诉产品质量或服务问题。
我们将在收到投诉后的24小时内对投诉进行受理，并为顾客安排售后服务人员进行跟进处理。
2. 问题确认我们将与顾客沟通，了解问题的具体情况，并通过必要的途径确认问题的准确性和可重现性。
如确认问题属于售后范围内，我们将安排相应的解决措施。
3. 解决方案提供根据问题的性质和具体情况，我们将向顾客提供相应的解决方案。
这可能包括修理、更换、退货、补偿等方式，以确保解决问题并满足顾客的合理诉求。
4. 售后服务执行我们将尽快安排售后服务人员进行操作，执行解决方案，并确保执行过程中的及时沟通和反馈，以及顾客对服务过程的满意度。
5. 售后评估在售后服务完成后，我们将主动邀请顾客进行满意度评估，以评估售后服务质量，并提供改进服务的建议。
同时，我们也欢迎顾客对我们的售后服务进行反馈，以进一步改进我们的服务水平。
三.售后服务保障1. 售后服务时效我们承诺在接到顾客的投诉后的48小时内响应，并在接到故障产品后的72小时内给出解决方案。
对于特殊情况，我们会及时与顾客沟通，并说明解决方案的延期原因和预计完成时间。
2. 产品质量保证我们对所有销售的产品提供合理期限的质量保证。
在产品质量保证期内，如发现问题属于产品质量本身，我们将按照相关法律法规和售后政策进行退换货处理。
3. 条件限制在提供售后服务过程中，我们保留以下条件限制的权利：(1) 产品出现问题需在质量保证期内。
(2) 产品为正常使用和保管情况下出现问题。
(3) 产品未经非法改动或维修。
(4) 产品使用符合说明书中的使用规范。
四.附件本文档附带以下附件：1. 投诉管理表格2. 售后服务评估调查表五.法律名词及注释1. 售后服务：指在产品销售后，为顾客提供的针对产品质量或服务问题的解决方案和服务。
2020年天猫客服规则
2020年天猫客服规则随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在天猫购物。
为了提供更好的购物体验和解决用户问题，天猫实施了一系列客服规则。
以下是2020年天猫客服规则的详细内容。
一、服务时间天猫客服提供全天候服务，即24小时在线客服。
消费者可以随时在天猫平台上咨询问题，无论是白天还是夜晚，都可以得到及时的回复和解决方案。
这样的服务时间保证了消费者的购物体验。
二、问题分类天猫客服将问题分为多个分类，方便用户快速找到解决方案。
这些分类包括订单问题、支付问题、退换货问题等。
用户只需选择相应的分类，就可以得到与问题相关的解答。
这种分类方式简化了用户的操作流程，提高了问题解决的效率。
三、多渠道联系天猫客服提供多种联系方式，包括在线聊天、电话咨询等。
用户可以根据自己的喜好和实际情况选择合适的联系方式。
在线聊天适合简单问题的咨询，而电话咨询适合复杂问题的解决。
多渠道联系的设计，使用户可以根据自己的需要选择最方便的方式与客服取得联系。
四、智能客服天猫引入了智能客服系统，通过人工智能技术实现自动回复和问题解答。
这种智能客服可以根据用户提供的问题快速给出准确的答案。
同时，智能客服系统还不断学习和优化，提高了问题解答的准确率和效率。
五、客服素养天猫客服团队要求客服人员具备良好的服务态度和专业知识。
客服人员需要熟悉天猫的产品和服务，能够为用户提供全面、准确的解决方案。
同时，客服团队还要求客服人员具备良好的沟通能力和耐心，以便更好地与用户进行沟通和交流。
六、用户评价天猫鼓励用户对客服人员和服务进行评价。
用户可以对客服人员的服务态度、解答准确性等方面进行评价，以便天猫不断优化客服团队的工作。
同时，用户的评价也是其他消费者选择购物的参考依据。
七、问题解决天猫客服致力于解决用户的问题。
无论是订单问题、支付问题还是售后问题，客服团队都会尽力解决。
如果用户遇到问题没有得到满意的解答，可以向客服提出投诉，客服团队将及时处理并给出合理的解决方案。
售后服务承诺及优惠条件
售后服务承诺及优惠条件售后服务承诺及优惠条件本旨在明确我们的售后服务承诺及优惠条件，以确保客户在购买我们的产品后享受到最优质的售后服务和额外优惠。
一、售后服务承诺1. 售后服务时间我们承诺，在产品保修期内，我们将提供7天24小时的售后服务，以确保您的问题得到及时解决。
我们将竭诚为您提供卓越的售后支持。
2. 售后服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：- 产品故障排查和维修- 问题解答和指导- 产品更换和退货- 免费维修及更换配件- 其他与产品使用相关的问题解决3. 售后服务流程我们的售后服务流程如下：- 客户拨打我们的售后服务热线或发送电子进行故障报告。
- 我们的售后服务人员将在24小时内与客户连系，确认问题，并提供解决方案。
- 如果需要进一步的维修或更换，我们将尽快安排工程师上门服务或邮寄配件。
4. 故障修复时间在接收到故障报告后，我们将尽快安排专业工程师进行故障排查和修复。
我们承诺在72小时内完成故障修复，并确保产品恢复正常工作状态。
二、优惠条件1. 产品延长保修我们为部分产品提供延长保修服务，客户可选择购买延长保修套餐，延长产品保修至1年或更长时间。
延长保修服务可有效降低产品使用过程中的维修成本。
2. 免费配件更新在产品保修期内，如有需要，我们将免费提供最新的配件更新服务。
客户只需提供有效的购买凭证和产品序列号，即可获得免费的配件更新。
3. 优惠换购服务我们提供优惠换购服务，客户在购买新产品时可根据旧产品的型号、使用情况等条件，享受相应的优惠折扣。
通过优惠换购服务，客户可以更换到最新的产品，并节省一定的费用。
4. 会员专属优惠我们为注册会员提供专属优惠活动和优惠券。
会员可享受额外的折扣和礼品，参与会员专属活动以及享受更多优质的售后服务。
本所涉及附件如下：1. 售后服务流程图2. 延长保修服务套餐详情3. 优惠换购服务政策说明4. 会员专属优惠活动说明本所涉及的法律名词及注释：1. 产品保修期：指客户购买产品后，厂商对产品质量问题提供的免费维修期限。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
售后服务保障体系介绍完整版
售后服务保障体系介绍完整版售后服务保障体系是企业为了确保产品质量和顾客满意度而建立的一套服务机制。
它是企业与顾客持久合作的基础，提供了强有力的保障，以满足顾客的售后需求。
1. 售后服务流程* 售后服务请求：顾客通过公司官方渠道提交售后服务请求。
* 问题诊断：公司客服团队对问题进行诊断和评估，并与顾客沟通确认。
* 问题解决方案：根据问题的性质和紧急程度，客服团队提供相应的解决方案，并与顾客达成一致。
* 解决执行：根据方案，客服团队执行解决措施，确保问题得到妥善解决。
* 反馈和跟进：售后服务完成后，客服团队与顾客保持联系，了解服务质量和顾客满意度。
2. 售后服务保障机制* 售后服务团队：公司设立了专业的售后服务团队，拥有丰富的产品知识和解决问题的能力。
* 高效的响应时间：公司承诺在顾客提交售后服务请求后的24小时内做出响应，并开始处理问题。
* 多渠道沟通：公司提供多种沟通渠道，包括电话、电子邮件和在线客服，以方便顾客随时与售后服务团队联系。
* 保修政策：公司制定了详尽的保修政策，确保在保修期内的产品问题得到免费修理或更换。
* 售后服务评估：公司定期收集顾客的售后服务反馈，对服务质量进行评估并不断改进。
3. 售后服务保障体系的重要性* 增强顾客满意度：通过建立健全的售后服务保障体系，企业能够及时有效地解决顾客的问题，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
* 保护企业声誉：良好的售后服务保障体系有助于树立企业良好的形象和声誉，赢得更多的顾客信任。
* 提升产品质量：通过对售后服务过程的跟踪和反馈，企业可以及时获取产品质量问题的信息，并加以改进，提升产品质量水平。
4. 结论售后服务保障体系是企业提供优质售后服务的重要保障。
有效的售后服务流程和保障机制能够提升顾客满意度、保护企业声誉，并提升产品质量。
企业应该重视售后服务保障体系的建设，并不断改进，以满足顾客需求，保持竞争优势。
通过实施全方位的售后服务保障体系，我们相信我们将为顾客提供优质的售后服务，赢得顾客的信赖和支持。
售后服务方案及政策
售后服务方案及政策1. 服务标准我们对售后服务提供以下标准，以确保客户的满意度和问题解决：- 快速响应：我们将尽快回应客户的售后服务请求，并确保在24小时内进行初步反馈。
快速响应：我们将尽快回应客户的售后服务请求，并确保在24小时内进行初步反馈。
- 准确解答：我们的售后服务团队会在专业领域提供准确的解答和建议，以解决客户遇到的问题。
准确解答：我们的售后服务团队会在专业领域提供准确的解答和建议，以解决客户遇到的问题。
- 灵活安排：我们将灵活安排时间和方式，以满足客户的特殊需求和时间要求。
灵活安排：我们将灵活安排时间和方式，以满足客户的特殊需求和时间要求。
2. 售后服务流程以下是我们的售后服务流程，确保我们能够高效地处理客户的售后服务请求：1. 服务请求接收：客户可以通过多种渠道提交售后服务请求，包括电话、电子邮件或在线支持平台。
服务请求接收：客户可以通过多种渠道提交售后服务请求，包括电话、电子邮件或在线支持平台。
2. 登记与分类：我们的服务团队将详细登记客户的服务请求信息，并根据类型和紧急程度进行分类。
登记与分类：我们的服务团队将详细登记客户的服务请求信息，并根据类型和紧急程度进行分类。
3. 问题诊断：我们的售后服务团队将与客户进一步沟通，诊断问题并提供解决方案。
问题诊断：我们的售后服务团队将与客户进一步沟通，诊断问题并提供解决方案。
4. 问题解决：一旦问题得到诊断，我们将采取相应的措施解决问题，并确保客户在最短的时间内得到满意的解决。
问题解决：一旦问题得到诊断，我们将采取相应的措施解决问题，并确保客户在最短的时间内得到满意的解决。
5. 客户反馈：我们非常重视客户的反馈，通过定期沟通和调查，了解客户对我们售后服务的满意度，并不断改进和提升服务质量。
客户反馈：我们非常重视客户的反馈，通过定期沟通和调查，了解客户对我们售后服务的满意度，并不断改进和提升服务质量。
3. 售后服务政策为了保障客户的权益和维护公司形象，我们制定了以下售后服务政策：- 保修期限：所有产品在购买后享有一定的保修期限，具体保修期限根据产品类型和规定而定。
售后服务保障措施及返修政策
售后服务保障措施及返修政策一、售后服务保障措施1.产品保修：在产品购买之后，由产品制造商或销售商提供的保修服务。
一般包括免费维修、更换零部件、质量保证等。
具体的保修期限可以根据产品类型和价格而定，通常在一年到三年之间。
2.退换货政策：当消费者购买的产品出现质量问题或不满意时，可以申请退货或换货。
退换货政策通常包括以下内容：不满意退货、质量问题退换货、七天无理由退货等。
消费者可以根据具体情况选择合适的退换货方式。
3.维修服务：在产品保修期之外，当产品出现故障或需要维修时，消费者可以申请维修服务。
维修服务包括上门维修、远程协助、维修中心等。
一般来说，维修服务会收取一定的维修费用，具体金额根据产品类型和故障情况而定。
二、返修政策2.返修审批：售后服务部门收到返修申请后，会对申请进行审批。
根据产品保修期限、故障情况、产品损坏程度等因素，确定是否同意返修申请。
3.返修流程：如果返修申请获得审批通过，消费者需要将产品邮寄到维修中心或将产品交至指定的维修点。
维修中心会进行故障检测和维修，根据实际情况更换零部件或修复故障。
修理完毕后，售后服务部门会将产品送回给消费者。
4.维修费用：维修服务可能会收取一定的维修费用，具体费用根据产品保修情况和维修内容而定。
在保修期内，如果故障属于产品质量问题，维修费用通常是免费的；在保修期外，费用根据维修所需工时、材料等进行计算。
总结起来，售后服务保障措施和返修政策是一个企业对消费者提供产品和服务后的保障和支持措施。
消费者在购买产品时应了解相关售后服务政策，确保产品在使用过程中能够得到及时的维修和支持。
售后服务保障和返修政策体现了企业对产品质量和消费者满意度的重视，也是企业与消费者建立长期合作关系的重要环节。
售后服务保障措施及返修政策
售后服务保障措施及返修政策
1. 保修期限
- 所有产品自购买之日起享有免费保修服务。
- 保修期限为一年，自产品购买之日起计算。
2. 售后服务内容
- 在保修期限内，如果产品出现质量问题或故障，我们将提供免费的维修和更换服务。
- 维修所需的零部件将由我们提供，并负责人工维修费用。
- 如发现产品无法修复或持续出现质量问题，客户可以选择更换新的产品或申请退款。
3. 返修政策
- 客户在发现产品质量问题或故障时，请及时联系我们的售后服务团队，并提供相关的购买证明和产品信息。
- 我们将尽快安排专业的技术人员对产品进行检修，并尽力在最短的时间内解决问题。
- 如产品需要返修，客户需要将产品寄回我们的维修中心，并承担邮费。
- 返修期限为7个工作日，具体时间根据问题的复杂程度而定。
- 客户可以选择将修好的产品自行取回或要求我们将产品寄回。
4. 其他条款
- 保修仅适用于正常使用环境下出现的质量问题，不包括人为
损坏或不当使用导致的问题。
- 如果产品损坏或需要维修的原因属于不在保修范围内的情况，客户需要承担相应的维修费用。
- 本售后服务保障措施及返修政策的最终解释权归我方所有。
请注意，以上是我们的售后服务保障措施及返修政策的主要内容，如有任何变动或补充，我们将提前通知客户。
售后服务制度范文(2篇)
售后服务制度范文一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出一定处罚。
放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。
我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九:在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十:填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一:售后服务人员手机不得无故停机，关机。
放假期间办公室电话必须呼叫转移。
使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么?十二:顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
简要描述近三年售后服务开展情况
近三年售后服务开展情况概述本文旨在客观描述近三年售后服务的开展现状，分析其优缺点，并提出改进意见。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《近三年售后服务开展情况概述》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《近三年售后服务开展情况概述》篇1引言售后服务是企业产品销售的重要环节之一，它能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
近三年来，随着市场竞争的加剧，售后服务已经成为企业竞争的重要手段之一，各个企业都在加强售后服务的投入和管理。
本文将对近三年售后服务的开展现状进行客观描述，分析其优缺点，并提出改进意见。
一、近三年售后服务的开展现状1.售后服务形式多样化近三年来，售后服务形式越来越多样化。
除了传统的上门维修、电话咨询、邮件反馈等方式外，随着互联网技术的发展，企业纷纷推出在线售后服务，包括在线答疑、视频指导、远程协助等。
此外，一些企业还通过建立售后服务微信群、QQ 群等方式，为客户提供更加便捷的售后服务。
2.售后服务质量不断提高近三年来，企业对售后服务的质量越来越重视，纷纷加强售后服务的投入和管理。
企业通过建立售后服务考核制度、加强售后服务人员培训、优化售后服务流程等方式，不断提高售后服务质量。
同时，企业还通过提供更加优质的售后服务，吸引更多客户，提高市场竞争力。
3.售后服务投诉率下降近三年来，售后服务投诉率呈现下降趋势。
这主要得益于企业对售后服务的加强管理和提高服务质量。
此外，企业还通过建立售后服务反馈机制，积极听取客户意见和建议，及时改进售后服务，降低投诉率。
二、售后服务的优缺点1.优点近三年来，售后服务的优点主要表现在以下几个方面：（1）提高客户满意度：通过提供优质的售后服务，企业能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
（2）增加客户信任度：企业通过建立售后服务反馈机制，积极听取客户意见和建议，及时改进售后服务，能够增加客户信任度，提高企业形象。
（3）降低投诉率：企业通过加强售后服务管理和提高服务质量，能够降低投诉率，减少企业损失。
售后服务方案
一、产品保修措施：我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起3年，承诺在合同设备的质量保证期内司免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
二．备品备件保证措施：我方提供及时、迅速、优质服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
经权威部门签定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我方负责免费更换及维修。
保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。
备件停产后，我方保证所投产品备件的供应不低于5年。
三、维修响应时间：1、电话沟通响应时间：对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟。
2、到达现场、解决问题时间：电话不能解决的，半小时到达现场。
4小时解决问题。
公司服务以电话支持、远程登陆和现场支持的方式为客户提供全方位的服务。
对用户提出的所有问题，将立即由专业技术人员进行答复，并提供诊断方案或解决方案。
四、定期回访：售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期每月进行回访两次，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。
五、售后服务方案：质量保证期：设备保修期3年。
质量保证期自安装调试验收合格之日起算，保修期内提供免费保修。
1、质量保证期内，如果证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
2、质保期过后，设备如出现故障，我公司售后服务工程师上门维修，只收取配件成本费用，免收人工费及住宿、交通费用。
六、人员培训方案:1、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。
售后服务承诺及优惠条件
售后服务承诺及优惠条件售后服务承诺及优惠条件1. 售后服务承诺我们公司承诺为客户提供优质的售后服务，保障客户的权益。
具体承诺如下：1.1 商品质量问题如果客户在收货后发现商品存在质量问题，我们将按照以下方式处理：1.1.1 退换货政策客户可在收到商品后的7天内申请退换货。
退换货的申请需满足以下条件：- 商品未使用并保持原包装完好；- 商品无人为损坏、污损或者改装；- 配件及赠品完整；- 提供有效的购买凭证。
1.1.2 维修政策如果客户购买的商品在保修期内发生故障，我们将提供维修服务。
客户可通过以下方式申请维修：- 在保修期内，客户可将商品寄回指定维修点进行维修；- 客户应提供购买凭证和详细的故障描述；- 维修期间，我们将竭力提供进度跟踪和及时沟通。
1.2 售后服务优惠为了回馈客户的支持和信任，我们为客户提供以下售后服务优惠：1.2.1 延长保修期部份商品可享受延长保修期的优惠，具体延长的保修期根据商品的品类和品牌而定。
1.2.2 终身维修对于部份商品，客户一旦购买后即可享受终身维修的优惠。
终身维修的范围包括故障检修、零部件更换等内容。
2. 本文档所涉及附件本文档所涉及的附件包括：- 附件1：售后服务申请表格- 附件2：延长保修协议书- 附件3：终身维修协议书3. 本文档所涉及的法律名词及注释- 保修期：指厂商或者供应商承诺的商品质量保修期限。
- 退换货政策：指客户在收到商品后，可以申请退换货的具体政策和要求。
- 维修政策：指客户在商品保修期内，可以申请维修的具体政策和要求。
4. 本文档在实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法4.1 配件缺失或者损坏在客户申请退换货时，可能会浮现商品配件缺失或者损坏的情况。
我们将积极协助客户寻觅替代配件或者提供其他解决方案。
4.2 退换货审核时间较长由于退换货审核需要时间来核实商品的状况，导致客户可能需要等待较长期才干完成退换货流程。
我们将加强内部协作，尽量缩短审核时间，提高效率。
售后服务方案模板
售后服务方案模板
1. 服务时间
我们的售后服务团队将在每周7天内，全天候提供服务，包括法定节假日。
2. 售后服务周期
在销售日起60天内，我们保证所有设备免费维修，包括配件。
在此期限之后，我们将收取相应的维修费用。
3. 服务内容
以下是我们售后服务涵盖的范围。
3.1 设备维修
我们将为您提供设备的维修服务。
在售后服务周期内，您可以通过以下途径申请维修：
•在线故障报告系统
•客服热线
我们的售后服务工程师将第一时间联系您，并根据您提供的信息解决问题。
3.2 配件更换
如果您碰到设备故障，需要更换部件，请与我们联系。
我们将为您提供最新的配件，并提供专业的更换服务。
我们保证所有配件都是原厂品牌，并具有质量保证。
3.3 远程支持
如果您在使用设备时遇到了问题，我们的售后服务团队可以通过远程连接为您提供技术支持。
通过我们的技术支持，您可以快速解决问题，避免不必要的停机时间和维修费用。
4. 售后服务承诺
我们承诺：
•响应及时：在接到您的故障报告后，我们的售后服务工程师将在30分钟内
联系您；
•维修及时：除异地等特殊原因外，在接到报修通知后12小时内或当日维修；
•专业贴心：我们的售后服务团队由行业资深工程师组成，专业技术过硬，为您提供贴心服务；
•长期承诺：在售后服务周期内，我们承诺所有设备免费维修，为您保驾护航。
5. 总结
在使用我们的设备期间，如果您碰到任何问题，我们愿意提供最好的售后服务。
我们的售后服务团队将无时无刻关注您的需求，为您提供最完善的技术支持服务，让您享受更放心的使用体验。
售后服务承诺和优惠条件
售后服务承诺和优惠条件一、售后服务承诺1.商品质量保证：我们承诺所售商品均为全新正品，符合国家相关质量标准。
如发现商品存在质量问题，可提供退货、换货或维修等服务，以保障您的合法权益。
2.退换货政策：在购买商品后的7天内，如您发现商品存在质量问题或与描述不符，可申请退货退款或换货。
在此期限内，我们将承担商品的运费。
3.维修保养服务：在商品质保期内，如商品出现质量问题，提供免费维修服务，并承担相应的配件费用。
维修所需时间将尽量缩短，以减少您的等待时间。
5.客户满意度调查：为了提供更好的售后服务，我们会定期展开客户满意度调查。
通过对您的反馈意见，我们将不断改进我们的服务质量，以满足您的需求。
二、优惠条件1.新用户优惠：对于首次购买的顾客，我们提供一定的折扣或代金券。
希望新用户能够通过优惠价格体验我们的产品和服务。
2.订单满减：针对订单金额达到一定标准的客户，我们会提供相应的满减活动，使您能够在享受商品品质的同时，也享受到更实惠的价格。
3.促销活动：定期举办各种促销活动，如限时折扣、买赠、第二件半价等，使您能够在特定时间内以更优惠的价格购买到商品。
4.会员专享福利：作为我们的忠诚会员，您将享受到更多专属的优惠和福利，如会员折扣、生日礼物等。
我们会根据您的消费记录，为您提供个性化的优惠服务。
5.节日特惠：在重要的节日或纪念日，我们将推出相关的特惠活动，为您选购礼物提供更便宜的选择。
无论是给自己还是送给亲友，都能享受到更实惠的价格。
综上所述，我们承诺提供优质的售后服务，并设立多种优惠条件，以回馈顾客的支持与信任。
我们将不断努力提高服务质量，为您提供更优惠、更满意的购物体验。
售后服务承诺与保证措施方案
售后服务承诺与保证措施方案在商业交易中，售后服务承诺与保证措施方案是非常重要的一环，可以帮助企业树立良好的信誉，提升客户满意度，促进持续发展。
下面将详细介绍售后服务承诺与保证措施方案的重要性以及具体的实施策略。
售后服务承诺的重要性：1. 符合法律法规：根据《消费者权益保护法》，企业在销售商品或提供服务时应当保障消费者的合法权益，承诺和实施优质的售后服务是企业应尽的法律义务。
2. 提升品牌形象：售后服务是企业品牌形象的延伸，优质的售后服务可以增强消费者对企业的信任和忠诚度，树立企业良好的口碑。
3. 满足消费者需求：消费者购买商品或服务后，难免会遇到各种问题，及时、有效的售后服务可以给消费者提供更好的购物体验，提高消费者满意度。
实施售后服务承诺的保证措施方案：1. 完善的售后服务体系：建立健全的售后服务体系，包括客服热线、在线客服、售后服务中心等，确保消费者在购买后能够及时获得帮助。
2. 售后服务承诺书：制定明确的售后服务承诺书，明确规定售后服务的具体内容、时限等，让消费者知晓并放心购买。
3. 售后服务人员培训：为售后服务人员提供专业的培训，提升他们的服务意识和技能水平，确保能够满足消费者的需求。
4. 建立客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集和处理消费者的投诉和建议，不断改进售后服务质量，提升客户满意度。
5. 鼓励客户评价：积极鼓励客户对售后服务进行评价，对表现优秀的售后服务人员给予奖励，激励售后服务团队提升服务质量。
售后服务承诺和保证措施方案的落实，不仅可以提高企业的竞争力，还可以增强企业与消费者之间的信任关系，实现双赢局面。
企业在制定售后服务方案时，需充分考虑消费者需求，加强内部管理，持续改进服务质量，让售后服务成为企业的竞争优势。
售后支持承诺及优惠条件
售后支持承诺及优惠条件售后支持承诺
我们非常重视客户的满意度，为了提供最优质的服务，我们承诺以下售后支持：
1. 产品质量保证：我们保证所售产品均符合国家质量标准，并且在正常使用下不会出现任何质量问题。
如果在产品正常使用期内出现质量问题，我们将承担全部责任并提供售后支持。
2. 售后服务响应快：客户反馈的问题我们将在24小时内予以回复，并尽快解决。
我们的售后团队将尽力确保客户的问题能够得到及时妥善的处理。
3. 快速维修或更换：如果产品在正常使用期内出现质量问题，我们将提供快速维修或更换的服务，以确保客户的权益得到保障。
4. 货物送达时间保证：我们将在接受订单后的2个工作日内安排发货，并确保及时送达客户手中。
优惠条件
为了回馈广大客户的支持与厚爱，我们提供以下优惠条件：
1. 新客户优惠：对于首次购买我们产品的客户，我们将提供特
别的优惠折扣。
2. 团购优惠：对于批量购买我们产品的团体客户，我们将提供
相应的团购优惠。
3. 季节促销：定期我们会推出各种优惠促销活动，以满足客户
的不同需求。
4. VIP会员优惠：对于成为我们VIP会员的客户，我们将提供
额外的专享折扣和优惠。
请注意，以上优惠条件的具体细节可能根据实际情况有所变化，我们将在相关活动中提供详细的说明和条件。
我们承诺，继续努力提供卓越的产品质量和优质的售后服务，以满足客户的期望和需求。
感谢您对我们的支持与合作！。
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售后服务政策
通过总结我公司售后服务工作历史经验，结合售后服务工作开展现状，以建设规范的售后服务标准为准则，传承好的售后服务经验，提升售后服务短板，完善售后服务政策体系，提升售后服务品质。
依据国家《三包条例》制定本售后服务政策。
质保政策
一、根据国家相关法规制定，XXX机械的升级系列产品和常规系列产品售后处理条款具体实施如下：
1、XXX升级系列产品质保期13个月（以发货日起算减发货途中时间）
2、XXX常规系列产品质保期12个月（以发货日起算减发货途中时间）
3、不属于上述1、2条款的产品，且不属于公司新开发研制的产品，客户特殊要求的定制产品，原则上无质保期，需要质保的最长6个月（以发货日起算减发货途中时间）。
4、在签订销售合同时，必须同时签订服务技术协议（到客服中心备案），否则不享受质保和服务。
5、退换货政策，按下表实施：
二、所有质保规定均参照国家《三包条例》制定
已销售的质保期内的产品零配件问题处理按照《三包件售后管理办法》处理。
属下列情况之一的，不在相关《三包条例》之列：
（1）未签订服务技术协议的产品；
（2）未特殊约定质保期的定制产品；
（3）超过质保有效期的产品；
（4）未按产品使用的要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（5）质保期内未使用XXX原厂配件的产品，包括润滑油、锤头、漏护板、轴承等；
（6）擅自调整转速、振幅，擅自加固、改装的产品；
（7）锤头、漏护板、担条、筛片等易损件；
（8）进入铁块等异物导致的故障或损坏；
（9）未经XXX授权者拆动造成损坏的；
（10）没有XXX防伪标识的产品；
（11）因不可抗力造成损坏的；
（12）非产品本身质量问题，如：设备产量达不到客户要求，跨品牌产品匹配性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
（13）产品问题在国家相关法律法规规定范围之外的。
售后政策
一、售后服务实施内容：
1、勘探测量，由服务工程师到客户现场实地勘测场地，制定设计草案，放线，提出场地整平要求，出流程图。
2、基础设计，出基础图，跟进基础图技术要求结合现场实况，实施基础建设施工。
3、设备安装，根据技术要求将设备安装到对应的位置上，结合实况制作料斗等辅助配套装置。
4、设备调试，整线设备安装完毕进行运行调试，确保设备运行符合客户生产的需要。
5、设备维修，对设备运行过程中出现的故障进行排除。
6、配件供应，备有齐全的设备配件，以保障设备运行过程中的损耗需要，提供送货和更换服务。
7、客户走访，由专人负责日常客户的电话回访工作，主动为客户提供技术咨询，了解设备运行状况提供建设性建议，及时满足客户对技术和配件的需要。
8、定期走访，定期组织专人实施客户现场走访活动，为客户提供贴心的服务，主动为客户解决现实问题。
9、二手机交易，整合二手机资源，为处理二手机和购买二手机的客户建设放心、便捷的交易平台。
二、服务政策
1、质保期内为客户提供无偿服务，但对内收取营销中心服务费（收费标准见规划）。
每月结算服务费。
2、质保期外服务为有偿服务，收费标准为：
3、经确定虽然按质保时间未出保，但被确定为不享受质保服务的，按照有偿服务标准收费。
4、对于拒绝使用XXX服务工程师设计、安装、调试的设备或生产线，按照有偿服务标准收费。
（因人手不足时，可协商）
5、经客户方同意的实施方案，在过程中被要求更改方案返工的按收费标准收取返工服务费。
6、因销售人员不实销售在客户使用过程中达不到要求，或客户生产盲目追求设备不可能达到的产量以设备存在质量问题要求派工的，或客户不按照《说明书》和培训的内容操作、维保设备影响使用性能或发生故障的，不分是否出保均按有偿标准收费。
7、对出保产品，提供终身维护的服务承诺，按照配件销售员报价（含零配件价格、人工费、差旅费等），排除故障，确保顾客满意。
8、客服中心根据派工需求派出的服务工程师，因销售人员协调不利，或前期了解情况不实，造成空跑的费用由营销中心或销售人员承担费用（有偿服务收费标准+差旅食宿费用）。
9、因外购件质量问题造成的售后服务，相关费用由供应商承担。
因装配制造质量问题造成的售后服务，相关费用由公司生产部承担（费用如何处理由公司决定）。
三、服务派工流程
服务需求部门或个人必须严格遵守服务派工流程，否则客服中心有权拒绝派工，并考核责任部门负责人。
派工流程图如下：
四、服务承诺（快速响应机制）
30分钟内快速答复
A
有派工需求填写
派工单，部门领
导审核
B
客服中心复核派工单，确定派工的服务工程师
C
服务工程师准备，确定交通路线和工具，出发
D
到达客户现场实
施服务
任何时间您咨询的问题或提出的反馈意见，我们将在30分钟内答复您，并深入交流。
24小时内提供解决方案
您表达的诉求、需求或痛点，我们将在24小时内为您提供解决方案。
24/72小时内工程师派遣
根据处理意见，我们承诺国内/外24/72小时内完成服务工程师派遣，保障您的生产需求。
五、附则
本政策修订解释权属山东XXX机械有限公司客服中心。