领导管理技能-护士长得领导艺术 精品

不计个人得失，不贪财，节假日顶班。
4、博大的胸怀、良好的人际关系
护士 护理管理者
医生 医技人员
护士长
患者 及家属
后勤 人员
对待护士
护士长对待护士时要工作中严格要求， 生活中关心爱护；了解护士的心理动态,观 察同事间相处情况，及时发现护士的情绪 变化,帮助解决问题，以免影响工作。
以姐妹、孩子一样对待
护士长的领导艺术
山西医科大学第二医院 护理部 郭锦丽
优秀者，自己雕塑自己
卓越者，不仅仅自己能雕塑自己， 他影响着人们的自我塑造
Be a Queen 做一个女王
做一个女王。要与众不同。做 一名先锋，做一位领袖。要做 这样的女性：身临逆境依然热 爱生活，面对挑战仍会勇往直 前。 来吧！寻求真理，以爱心 经营你的领域，不管是在家， 在办公室 还是在家庭生活中。
但护士认为护士长采取“交易型”领 导方式的频率高于“转换型”。
“交易型”领导四特征：
1、权变奖励； 2、积极的例外管理； 3、被动的例外管理； 4、放任
一、护士长应具备的素质
1、具有责任感、使命感
责任感：是一种自觉主动做好分内外一切有益事 情的精神状态。
使命感：是人对特定社会特定时代，社会和国家 赋予的使命的一种感知和认同。
对待医生
互相合作、互相监督、共同负责的工作关系。
不卑不亢！
对待患者
有求必应、虚心听取病人或家属的意见和建议,及时改进工作
急病人所急、想病人所想！
对待后勤人员
对后勤人员要有称呼，客气！需要帮助时伸出援助之手。
不能有歧视！
5、学识渊博、勇于开拓
由于科学的迅速发展,知识淘汰率的加快， 护士长不仅要提高自身的业务知识,还要带动护 理人员不断地学习，加强科研意识,提高科研能 力, 调动护士的主观能动性、积极性,从而提高 护士的综合素质,提高临床护理质量，接受新生 事物。
Be a Queen 做一个女王
做一个女王。要心怀柔情。让灵 思泉涌，为你的女性魅力而欢喜， 我祈愿我们不再虚度年华，不再 甘于平庸。 做一个女王，拥有你的力量和辉 煌！
Be a Queen 做一个女王
不论你经历了什么，从哪里来， 父母亲是谁，不论你的社会或 经济 地位怎样，这些都无关紧 生。关键是你要选择怎样去爱， 选择怎样 从你的工作、你的家 庭和你对这个世界的给予中去 表达你的爱。
美国管理学大师将时间管理方法学分为四代： 第一代：备忘录型 第二代：日程表型 第三代：目标规划表型 第四代：罗盘理论
第一代—备忘录型
采用“时间管理四象限”方法： 处理顺序为：ⅰ ⅲ ⅱ ⅳ
ⅱ 重要 非紧急 如：制订计划、培训 护士
ⅳ 非重要 非紧急 如：参加不相关会议
ⅰ 重要 紧急 如：抢救病人
“精微之智”是护理事业的成业之基。“精微”即大医精诚， 细致入微，术业专攻，给予高质量、零缺陷的护理，是护士永恒 的追求。
“慎独之行”是护理事业的守业之魂。“慎独”即审慎自律， 严谨认真，一丝不苟，恪守诚于中、形于外的原则，是护士高尚 的情操。
“性命之责”是护理事业的创业之光。“性命”即健康所系， 人民重托，国家希望，为减轻痛苦，为消除病患，是护士奋斗的 目标。
护士长的威信取决于护士长的素质， 一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模， 但却不一定是是合格的护士长。
护士长领导力研究
参考文献：
护士长采用“转换型”领导方式频率增 加，护士的工作满意度增加
“转换型”领导四特征：
1、领导魅力；
2、智力激发；
3、个别关怀；
4、感召力
涂海霞硕士论文
护士长领导力研究
管理水平 在影响护士长威信中占第三位
护士长在日常管理中离不开组织指挥。体现 管理水平,首先人的因素、经营意识、拓展服务功 能、善于成本核算,达到工作的效果、效率和效益 相统一。同时工作要有条理性、预见性,使护理管 理更有序规范。
职业形象 在影响护士长威信中占第四位
护士长要注重端庄素雅的仪表、和蔼亲切的 面容、礼貌得体的语言、稳重大方的举止,培养自 信坚毅的性格,处处以事业为重,团结同志,相互尊 重,营造宽松、和谐、愉悦的工作氛围。
第四代——罗盘理论
称指北理论或正北理论。强调办事的效果而不 是效率。
核心：改变的是思想而不是行为 培养个人时间管理倾向：强调个人的努力方向
要正确，把有限的时间精力转化为最大的价值。
注意
榜样
护士在良好的思想作风的 带动下,自觉完成护理工作,以 赢得尊重和支持
7、亲人、朋友的角色
高年资
尊重她们,发挥她们的长处,适当让 参与护士长的监督管理工作。（称呼）
同 龄 像朋友一样关心她们的生活、家庭、晋升等, 调动工作积极性,提高护理质量（授权管理）
低年资 引导学习,重点培养,了解能力,加强监督 、考核与奖金挂钩,调动积极性。（表扬）
新任护士长
了解人员，处好关系，同甘共苦，让大家认 可你，先接受科里所有习惯。
接触中发现问题，找准时机解决、策略地实 现你的“改革”，逐渐接受你。
平易近人，尊老爱幼，团结同志，让大家敢 和你说“真话”，大家喜欢你。
尽快熟悉业务，让大家佩服你。
1、指挥者角色
要对本病区护理工作的远景及近期工作制定 目标、计划。
护理形象 医院环境 文体活动 科室特色文化
护理理念 媒体宣传 健康指导 专科护理门诊
山医大二院骨科科训
仁爱为先 慎独为本
慎独
是一种情操 是一种修养 是一种自律 是一种坦荡
这是进行个人道德修养的重要方法也是评定一个 人道德水准的关键性环节。
护理理念
“仁爱之心”是护理事业的立业之本。“仁爱”即大爱无私， 以人为本，善待患者，给人以舒适，给人以尊严，是护士不变的 宗旨。
2、良好的心理素质
护理工作是高压力的工作。护士长面对的 压力来源广,不仅有护理工作,还有来自领导和下 属的压力。灵活调整自己的情绪,积极、乐观地 对待各种压力,保持良好的心境,正确面对激烈的 竞争和来自各方面的压力,坦然处理各种随时出
现的问题。 护理缺陷-夹闭引流管
3、良好的自我形象
护士长风度、仪表、气质、语言、行动对 护理人员素质的培养起着潜移默化的作用，影 响护理集体的气氛和行为。处事公平公正，工 作有序、高效及一丝不苟的态度，会对护士起 到表率作用，护士长良好的形象可以释放最大 的管理潜能，让护士乐于追随。
节假日，护士长要顶班，尤其大年初一、初二 的早班，五一节、国庆节。
8处理遗留问题
计划阶段
1找问题 2找原因 3确定目标
处置阶段
7巩固成果
实施阶段
4计划对策
6检查
检查阶段
5实施
2、教师角色
通过病房 直接对以下人员
教育指导
护理人员进行教育 不断提高
护理人员素质
进修生、护生 在护理业务技术
方面指导者 及教育者
领导-权威-威信
当领导人和当淑女其实没什么两样。“如果老是提醒别 人你是，就证明你根本不是”--- MAGRARET THATCHER 撒切尔
领导人所肩负的神圣使命？ 领导：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为
达成共同目标争战不懈 权威：一种能力，利用你的地位，罔别人的意愿，强迫
他们照你的决心行事 威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着
开展病人健康教育 对患者及家属进行
护理指导 健康教育
3、检察官、法官角色
发现问题, 及时整改
按章办事,坚持原则, 不徇私情,一视同仁
把问题上交只能告知领导你的无能！
4、学生角色
护士长的行为和作风是护士行为的典范。 为了提高护理质量,护士长不仅要加强自身的 学习和实践, 还要放下架子,学习其他护士的 优良品德、敬业精神,多与护士切磋技艺、交 流心得,提高管理和技术水平。
“润物细无声”的效应。
2、决策艺术
决策是科学管理的前提，是管理艺术 的核心。这就要求护士长必须具有较强的 组织计划能力，运用现有制度积极约束、 引导，依照科学的决策程序，在分析判断 基础上，要敢于决断。
决策艺术——时间管理
时间管理：即在同样消耗情况下，为提高时间 的利用率和有效性而进行的一系列控制工作。
新技术、新业务开展时一定要第一个掌握。
6、娴熟精湛的业务水平
护士长不仅要理论知识丰富,还必须 技术熟练，当护理人员技术上遇到困难时 ，护士长能冷静、专业地处理问题，并做 好技术指导工作。了解本专业在新领域的 进展，真正发挥知识技术的作用。
VSD使用
二、护士长扮演的多元化角色
护士长要以高素质为前提，并结合多 元化角色的扮演,才能胜任管理工作,才能 使下属信服,得到领导与同行的认可,这是 一位称职的护士长所必须具备的。
工作项目 对目标成败有影响
类别
工作项目
预计完 成时间
实际完 成时间
否
拖一下时间影响后果
否A
必须自己亲自去做吗
B
C类
A类
C
B类
ABC时间管理分类法
ABC时间管理日程表
第三代——目标规划表型
即根据工作目标制定详细的各式各样的规划 表或者组织表。
特点：强调价值规划，以效率为主旨排列优 先顺序
缺点：只关注效益，不能满足事业、家庭与 社会平衡的需要。缺乏远见。
你的决心行事
管？理？ ——人？系统？
领？导？ ——疏？堵？
1、 利用好非权力影响力的艺术
权力性影响力：是通过职务、地位等权力产生 出来的影响力，它带有强制和不可抗拒的特点 。 非权力影响力：实质就是人格魅力，通过实力 才智和人格素质、威望等产生出来的影响力。 它是自然的、潜移默化的，是不带任何强制性 的，从而使被管理者在心理和行为上表现为顺 从和依赖。
能对复杂的护理工作做出分析、判断和决策， 及时发现护理管理上的问题。
集思广益，量才适用，“严”字当头，只有 这样才能激发和调动群体成员的积极性。
护士的要求
排班---换班---顶班
人手充足时，白班、夜班按规律排，尤其年三 十的班。
护士Байду номын сангаас课、考试请假时，让护士自己换班，护 士长把关，能否达到技术力量均衡？新老搭配 得当。
每个人应该具有的，走向成功的关键。
美国开国元勋富兰克林一生只在学校读了 两年书。十二岁就到哥哥经营的小印刷所当学 徒，自此他当了近十年的印刷工人，但他的学 习从未间断过，怀着对科学和解放事业的强烈 使命感，他阅读了大量的自然科学、技术方面 以及哲学、政治等书籍，并致身于实践，最终 成为优秀的科学家、政治家。
护理文化的要素构成
制度、行为规范
护 士
价值观 道德准则
护 士
仪
职业精神
仪
表
态
法律法规
护理文化的意义
良好的护理文化的形成、贯彻和实 施是护理管理的最高境界
可以提升护理管理核心的竞争能力 树立自己特色的护理品牌文化
护理文化建设的关键环节
理念体系
制度体系
特色的护理品牌文化
行为体系
物质体系
护理文化的具体体现
护士长在医院管理中的地位？？？
举足轻重
★ 现代护理文化的主要建设者 ★ 科室和病房护理管理的主体 ★ 科室发展与建设的主力军
护理文化
护理文化：是护士和护理管理者们所共同拥有 的价值观、行为方式、行为规范和职业精神。
由三层要素构成： 表层：护理文化的外壳（外界形象） 中层：制度、行为规范、法律法规等 核心层：价值观、道德准则、职业精神等
心肺复苏技术
5、“当家人”的角色
① 科室经济管理中坚持按收费标准规范收费， 精打细算, 取得社会效益、经济效益双丰收。 ② 在环境管理中, 要把病房当作自己的“家” ，每天检点,发现脏、乱、差时及时解决,给护 理人员带来舒服的工作环境，给患者带来家庭 的温暖。
6、榜样的角色
体贴、爱护、信任、尊重护 士，多关心关注她们，才能形成 凝聚力
品德素养 是影响护士长威信的首要因素
高尚的思想品德是无声的命令，无形的力量。 护士长要树立威信，在工作中要做到坚持原则,勇 于负责；要敬业爱岗，无私奉献；要吃苦耐劳,不 计较个人得失；要为人坦诚，知人善用；要严以 律己,宽以待人。
人际关系 在影响护士长威信中占居第二位
良好的人际关系能够消除领导过程中各要 素之间的不和谐现象和因素,使组织群体达到协 调一致。护士长善于与人合作和沟通,处理好各 种关系,护理管理过程中的障碍能减少到最低程 度。
ⅲ 非重要 紧急 如：书写报告
第二代—日程表型
使用ABC时间管理分类法：A类的事情最重要，B类次之， C类可以放一放。完成AB类，就完成了工作的80%。
1、前一天工作结束时列出第二日工作清单。 2、对清单上的工作进行整理：固定工作列入日程表，
或空出相应时间。 3、对不固定的工作内容进行ABC分类。 4、根据紧急情况，进行类别间调整。 5、反复循环自我训练，总结评价。