信息系统与决策分析

2.1续
• 决策类型(按问题的结构化程度分)
– 结构化决策
简单、直接、有固定的规律可循 资源优化问题、客户订单定价、再次订购办公室用品、确定新雇员
的工资级别、生产计划的制定、人员与设备的安排、生产资料的 采购
– 非结构化决策
复wk.baidu.com、没有固定规律可循。 厂址选择
– 半结构化决策
介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 设备维修、备品备件的购置
——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献， 人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发 个人追求更多更好的主意。
– 原则 ：庭外判决 ；欢迎各抒己见，自由鸣放 ；追求数量 ；探索取长补 短和改进办法。:
– 流程 ：？
– 评价 ：？
• 案例分析题： 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重 要的包裹给客户，送包裹给客户，送包裹的员工快到客户 家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的 必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于 是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主 张雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用， 把包裹送了上去，客户感动万分，马上向当地媒体通报了 这种事，于是这家公司声名大振。
KWS=知识工作系统 ESS=经理支持系统
果断性 责任明确性 决策成本 决策质量
一贯性 可实施性 开放性
2.2 集体决策与个人决策
集体决策 差 差 高 佳 佳 佳 佳
个人决策 佳 佳 低 一般 差 一般 差
• 决策过程
— 诊断活动 — 设计活动 — 选择活动 — 执行活动
2.3制定决策的过程和方法
– 决策包含四个内容 1) 决策需要有问题和目标 2) 决策需要有可执行方案 3) 决策是一个方案的取舍过程 4) 决策必须有效(评判标准和决策过程)
• 决策类型(按制定决策的组织层次分)
2.1续
– 战略决策 高层管理者
企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策；
全局性、长期性与战略性；
经营方向和目标、新产品开发、上市、企业兼并或合并、海外市场开拓、合资经营、扩 展生产能力
表2-1 不同结构化程度的决策问题
战略性 战术性 知识性 业务性
结构化
非结构化
生产计划
资金分配计划
产址选择
作业计划
作业调度
广告部署
文件处理
产品促销计划
产品决策
库存补充
奖金分配
选择销售对象
• 决策者的属性
– 洞察力
– 信息容量 – 风险偏好 – 渴望程度
• 决策的策略
– 最大化
2.1续
– 满意 – 渐进
2.4决策的发展方向
• 发展方向
– ·用信息系统支持和辅助决策 – ·定性决策向定量与定性相结合的决策发展
头脑风暴法、前置方案法、电影脚本法、德尔斐法、系统分析法
– ·单目标决策向多目标综合决策发展 – ·战略决策向更远的未来延伸
• 头脑风暴法 Brain Storming
2.4续
– 激发机理：联想反应 ；热情感染 ；竞争意识 ；个人欲望
图2-2决策类型与系统类型
2.1续
组织层次 操作层 知识层
决策种类
管理层
战略层
结构化 半结构化
应收帐
TPS
项目计划
电子日程安排
OAS
生产成本控制
MIS
DSS
生产设备定位
非结构化
KWS
产品决策
ESS
新产品新市场
说明：TPS=事务处理系统 MIS=管理信息系统
OAS=办公自动化系统 DSS=决策支持系统
– 要求 ：
①组织形式 5～10人不同专业或不同岗位者 1小时左右 主持人 记录员 ②会议类型 设想开发型（善于想象，语言表达能力强）设想论证型（善于归纳、分析判断） ③会前准备工作 ④会议原则 ——禁止批评和评论，也不要自谦。 ——目标集中，追求设想数量，越多越好。 ——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。 ——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。 ——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。
假设您是这家特快公司的人力资源部经理，请回答如下问 题： （1） 请您评价这位员工的行为？ （2） 请分析这个案例中折射出该公司管理文化与制度是 什么样的？ （3） 您又将如何处理这件事？
德尔菲Delphi法
• 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系， 只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修 改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
数据的收集和 处理、研究决 策环境，分析 相关因素。
发现、制订和 分析各种可能 行动方案。
从可行方案中 选择一个方案 ，进行评价和
审核。
2.3续
• 决策方法
– 决策树法
图形表达，多阶段决策有效 EX p42-43
– 矩阵汇总法
各个因素分配一个重要性权数，通盘考虑 EX p43-44
– 优选理论法
在风险小时，多是冒险者，但当风险增大时，很快就成 为谨慎者。
– 管理决策 中层管理者
对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，和改变经营组织结构的一种决策； 局部性、中期性与战术性； 机构重组、人事调整、资金筹措与使用
– 知识决策 知识工作者
制定用于评价有关产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式
– 业务决策 基层管理者
建立在一定的企业运行机制基础上有关日常业务的决策； 琐碎性、短期性与日常性； 每日产量、食堂饭菜花色品种与数量、职工洗澡时间
•管 理 信 息 系 统 概 念 图
高级管理人员 （决策、计划）
经理 支持 系统
中级管理人员 （控制、决策）
决策 支持 系统
管
理
信
息
知识工作系统
职能人员
系
统
中央数据库
业务 信息 系统
市场 生产 财务 其它 子系统 子系统 子系统 子系统
第二章 信息系统与决策
2.1决策基础
• 决策
– 决策是针对问题和目标,分析问题和解决问题的一个管 理过程。
业务流程再造（BPR）
• BPR以业务流程为对象，从顾客的需求出发，对业务流程 进行根本性的再思考和彻底的再设计；以信息技术 （Information technology, IT）和人员组织为动力，以求达 到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企 业战略目标的实现。
BPR的出发点是使顾客满意和使企业发展，它的途径是改变业 务流程，它的手段是应用信息技术和组织中的人员调整，它 的目标是使企业的竞争力有巨大的提高。