办公室主任绩效考核
(5篇)办公室主任年度考核表
（5篇）办公室主任年度考核表办公室主任年度考核表1. 整体工作表现- 是否按时完成工作任务？- 是否能够有效组织协调办公室日常事务？- 是否主动积极解决工作中的问题？- 是否对员工提供必要的指导和支持？2. 组织管理能力- 是否能够合理安排和调配员工的工作任务？- 是否能够协调员工之间的工作关系，保持团队的正常运转？- 是否能够制定并执行科学的绩效考核制度？- 是否能够及时处理人员调配、晋升和解聘的问题？3. 业务能力- 是否具备熟练的办公软件操作能力？- 是否熟悉公司的业务流程和相关政策法规？- 是否能够准确把握工作重心，高效完成各项业务工作？- 是否有主动学习和提升自身业务能力的意识？4. 沟通协调能力- 是否能够与公司的其他部门保持良好的沟通联系？- 是否能够与员工保持良好的沟通和协调关系？- 是否能够有效处理员工之间的矛盾和纠纷？- 是否能够与上级领导及时报告工作进展和问题？5. 责任心和团队精神- 是否对工作充满责任心，认真对待每项工作任务？- 是否能够与团队成员建立良好的工作关系，共同完成工作任务？- 是否能够积极参与团队活动，并为团队的发展做出积极贡献？- 是否能够尽职尽责，做好员工的思想工作和培训工作？以上是办公室主任年度考核表的内容，通过综合评估考核表中的各项指标，可以客观地评价办公室主任的工作表现和能力水平。
考核结果将直接影响员工的职务晋升和待遇调整，帮助办公室主任发现不足之处并进行改进，从而提高整个办公室的工作效率和团队凝聚力。
办公室主任年度考核表（续）6. 创新能力- 是否能够提出创新的工作理念和方法？- 是否能够主动寻找解决问题的新途径？- 是否能够推动办公室的工作流程改进和效率提升？- 是否对新技术和工具持续学习，并应用于工作中？7.人际关系处理能力- 是否能够与同事、部门之间建立良好的合作关系？- 是否能够处理客户投诉和意见，维护公司形象？- 是否能够与上级领导之间保持良好的沟通和交流？- 是否能够妥善处理员工的个人问题和困难？8.领导能力- 是否具备明确的目标和计划，并能够有效实施和执行？- 是否能够激发员工的工作积极性和创造力？- 是否能够及时评估员工的工作表现，提供有效的反馈和指导？- 是否能够根据公司发展战略，制定适当的部门发展规划？9.工作质量及效率- 是否能够保证工作质量和效率的平衡？- 是否能够合理安排时间，高效处理紧急工作和重要任务？- 是否能够对工作流程进行合理优化，减少重复和低效的工作？- 是否能够及时发现和解决工作上的问题和难题？10.自我发展和学习能力- 是否能够持续学习和提升自己的专业知识和技能？- 是否能够参加相关培训和研讨会，拓宽自己的视野？- 是否能够主动寻求让自己成长和发展的机会？- 是否能够主动反思和总结工作经验，不断改进自己的工作方法和技能？以上是办公室主任年度考核表的继续内容，这些指标综合评判了办公室主任的工作能力、领导素养、人际关系处理能力和自我发展能力等方面。
标准化办公室主任绩效考核指标-模板
2.本项得分为Y。
二、关键业绩定性指标
指标名称
权重
数据来源
评分方法（可在某一等级范围内选择一个整数分数）
优秀
（90～100分）
良好
（80～89分）
合格
（60～79分）
较差
（40～59分）
很差
（40分以下）
绩效考核
20%
主管领导评价打分
标准化办公室主任绩效考核指标
一、关键业绩定量指标
指标名称
权重
指标含义/计算公式
信息来源
审核部门
评分方法
标准化办公室计划完成率
40%
部门经理
无由部门经理根据标准化办公室计划完成情况计算得出，其结果得到考监会认可。
3.本项得分为Y。
TTEM推进
15%
员工部
考监会
1.本项满分为100分。
较差的标准：经常不能定期组织完成、修改所有ISO9000、14000体系文件、标准，难以维护并保证体系的正常运行，经常有差错，不能指导组织各个事业部、子公司的标准化工作，不能及时对所提报的各项管理规定（标准）进行评审，很少给出实际有效的评审意见和建议，没有对成文的标准化体系文件进行存档保管或者保管混乱，经常丢失。
2.本项指标由集团员工部标准化办公室根据TTEM计划完成情况计算得出，其结果得到考监会认可。
3.本项得分为Y。
下属员工敬业度
5%
集团员工部组织外部调查
考监会
1.本项满分为100分。
2.本项指标由集团员工部组织外部调查得出，其结果得到考监会认可。
3.本项得分为Y。
专项奖励
加分项
酒店办公室主任KPI考核内容及标准
酒店办公室主任KPI考核内容及标准：
1、考核时间：按月考核，按季度考评兑现绩效工资。
2、根据本季度实际工作情况按照一定比例进行绩效考核。
3、考核工资标准：工资的40%（绩效工资）
4、指标归类：
结合本酒店实际情况，并根据办公室工作内容从以下几个方面进行考核：
分数在90-93分全额发放绩效工资；分数在85-89扣发10%的绩效工资；分数在80-84扣发20%的绩效工资；分数在75-79扣发30%的绩效工资；以此类推。
分数在94-95奖励10%的绩效工资；分数在96-97奖励20%的绩效工资；分数在98-99奖励30%的绩效工资，100奖励40%的绩效工资。
5、计算办法：
假设：某办公室主任工资为2000元则其中60%=1200元为基本工资不参与浮动、其余40%=800元为绩效浮动。
A、本月综合指标得分为87分，他的实际工资为：
（1）基本工资：1200元
（2）绩效工资：800-800*10%=720
综上，本月某办公室主任实际领得工资为：1200+720=1920元。
办公室主任绩效考核指标
办公室主任绩效考核指标
办公室主任是一个重要的管理岗位，他或她的工作表现直接关
系到准确有效地管理一项组织的日常事务。
为了确定办公室主任的
表现水平，需要建立一套科学合理的绩效考核指标，以下为办公室
主任绩效考核指标的详细说明：
1. 管理能力
办公室主任应具备良好的管理能力，包括组织协调、工作安排、指导与督促、监督和协调、协调与沟通、协调、调查、解决问题等
方面的能力。
2. 人际关系能力
办公室主任需要具备很强的人际关系能力，包括与员工的沟通、领导者的沟通、协商、谈判等方面的能力。
3. 工作质量
办公室主任的工作质量是绩效考核的重要考量因素，包括工作
日志、工作计划、工作进度等方面的评估。
4. 服务态度
办公室主任的服务态度应注重客观、公正和遵守法律和道德规范，尊重他人，效率和快速服务。
5. 创造性和创新能力
办公室主任需要积极地探索新的长远发展战略和技术技巧，充
分发挥创造性和创新能力，对我们的组织带来新价值。
6. 知识与技能水平
办公室主任需要不断提高自己的知识与技能水平，包括音基础知识、计算机基础知识、营销知识、财务管理等，以保证自己的工作技能与敬业精神的不断提高。
以上就是办公室主任绩效考核指标的详细介绍，既包括一些硬性指标，也包括一些软性指标，符合现代企业管理理念和人才选拔要求，能够更好地评估和激励办公室主任的良好表现，推动组织的日常事务得到更加有效高效的处理。
办公室主任绩效考核表
8．卫生包干区干净、明亮，每个桌面干净、整齐，纸篓每天倒干净
5
9．能够有序、合理的发放和管理办公用品，并有详细的发放和管理记录（对办公用品的发放做了哪些管理工作）
15
10．其他工作项
公司安排的其他工作能够高效、及时完成（完成何种工作，产生的效益是什么）
5
综合
得分
［财务评分*30%+经理评分*40%+人事评分*30%］*70%=( )
10
综合
得分
［财务评分*30%+经理评分*40%+人事评分*30%］*30%=( )
100
工作
业绩
70分
1．本月积极主动的学习并掌握了岗位所需的专业知识、最新知识和技巧，并有效的运用到工作中(列举学习专业知识的名称、内容)
5
2. 本月及时、合理的发放了员工福利，即保障了员工的利益，又节约了成本（办理了哪些福利，节约了哪些支出）
办公室主任绩效考核表
姓名
职务
工龄
考评期限
考评人
得分
考评
项目
考 评 内 容
权重
评分
考评标准说明
财务
人事
经理
日常
行为
规范
30分
1．能按时上下班，无迟到、早退、旷班现象
10
1、优秀：员工总是能达到考核内容中所要求的标准，甚至有超过标准时，给满分，
2、良好：员工有80%以上的时间能达到考核内容中所要求的标准时，给予分值的80%
10
5．严格遵守公司的保密及安全规定，无泄漏公司机密、无安全隐患及事故出现
10
6．严格遵守财务部的领款报销程序等
10
7．电脑、U盘的使用严格按照《电脑使用责任书》执行
办公室主任绩效考核指标
1、办公室主任KPI指标表
指标编号
：你喜欢“走自己的路，让他们说去吧”！但你在班里似乎从不张扬，总是默默无闻的，用自己优秀的学习成绩证明着你的实力。你思维灵活，接受能力较强，勤于思考，作业本上那工整的字迹，是你文静开出的花朵。你文静有余而活动不足，希望你能再接再厉，百尺竿头更进一步
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
计划和组织能力
20
决策能力
20
创新能力
20
沟通能力
20
解决问题能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否要求自己以身作则
20
处理问题是否全面周到
20
是否关心员工成长及员工工作效率
管理组织后勤保障、服务系统
20
季度绩效考核表
各部门反馈
加强后勤管理，为员工工作提供支持
4
内外沟通协调
负责内部各部门和上级及外部各有关部门的协调工作，接待到公司的有关客人
Hale Waihona Puke 10季度绩效考核表内、外部反馈
提高沟通质量，促进部门协作
5
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
你很善良，也很努力，你明白“人若志趣不远，心不在焉，虽学五成”，那么请你继续以努力为本，继续追求。学习的时候放下顾虑，聚精会神，提高学习效率，尽量做到最好。KPI
你喜欢：“失败永远比成功更有吸引力。”也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，KPI说明
绩效考核指标办公室主任
姓名
部门
办公室岗位
主任
考核时间
考核周期
业绩指标
信息来源
考评人
权重
考核标准
得分
公司对外 关系的协 调情况评
分
行政副总
行政副总
20%
说明：根据协调与公司外部的工作关系情况评分
标准定义
得分区间
能积极处理外部关系，为公司获得较 大的利益
90〜100
能积极处理对外，为公司获得一定的 利益
80〜90
能妥善处理对外关系
10%
最终绩效 得分
行政副总 评语
签字：日期：
总经理 评语
签字：日期：
附表二：
办公室主任绩效考核表（年度）
编号：部门：年
姓名
部门
办公室
岗位
主任
考核时间
考核周期
考核事项
评分
权重
加权得分
工作业绩
50%
工作态度
20%
工作能力
30%
综合得分
考核指标
信息分
工作业绩：
内部客户
说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程
率（D）
（通用指标）
财务部
财务副总
10%
说明：D=（季度实际发生额—季度预算总额）/季度 预算总额
标准定义
得分区间
-10%三D
90〜100
-10% <D<-5%
80〜90
-5% <D<0
70〜80
0 <D<5%
60〜70
D> 5%
60分以下
领导综 合满意度
（通用指标）
行政副总
办公室主任绩效考核指标
部门
办公室
职位
主任
指标类型
指标名称
指标
权重
信息来源
考核
周期
考核者
通用
领导满意度
30％行政副总季度行政副总部门员工满意度
10％
人力资源部
年度
部门员工
费用预算执行率
10％
财务部
季度
行政副总
专用
内部客户满意度
50％
人力资源部
年度
全体员工
修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
（一）
通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明
（二）
1.内部客户满意度
（1）指标定义
办公室主任的内部客户满意度是指公司员工对于公司办公室管理工作的综合满意程度。
（2）指标量化办法
办公室主任的内部客户满意度得分等于下属后勤主管、采购专员、杂志编辑、网站编辑的内部客户满意度的加权平均得分。其权重分配及量化办法如下表所示。
办公室主任内部客户满意度权重配分表
下属职位
后勤主管
采购专员
杂志编辑
网站编辑
满意度所占权重
30％
20％
30％
20％
行政办公室主任绩效目标与绩效考核
行政办公室主任绩效目标与绩效考核
一、行政办公室主任的主要工作职责
直接上级：行政副总
职责概述：负责建立各项行政管理制度，制定各项行政费用预算并监督其执行情况，安排、组织、协调公司的行政事务，对公司各项后勤事务进行管理。
主要职责：
1、制定企业行政管理制度
组织制定企业行政管理的各项规章制度并监督执行；
2、行政经费管理
按照企业年度费用预算严格控制企业各项行政费用支出；
3、行政资产的管理
负责办公设备及用品管理，并对企业行政性资产进行登记、造册、定期盘点；
4、企业内外部关系管理
加强企业团队精神建设，营造良好的企业文化氛围，协调外部关系和员工关系；
5、后勤保障管理
组织、协调、安排企业的后勤工作，包括办公环境、餐厅管理、员工宿舍管理以及公共环境卫生管理等；
6、治安保卫管理
对企业安全保卫、消防、环境及卫生等进行管理，确保企业生产经营的安全、顺利进行；
7、部门员工管理
负责部门员工的日常管理、员工的培养和选拔、员工考核等。
二、行政办公主任关键绩效考核指标设置。
综合科办公室主任月度绩效考核标准
办公用品、办公设备的采购管理工作
1.办公设备使用情况检查，每周二检查各部门及公用办公设备使用情况，并在发现异常后2个工作日内安排维修，漏检查1次扣除0元，未在规定时间内完成维修，影响工作的扣5元；
2.建立和完善厂部办公设备清单，新进办公设备要及时更新办公设备清单（两个工作日之内），每延迟一天扣5元。
效，每多延迟一天扣10元；
7.落实本部门人员的考核工作，按照考核要求执行，没有执行的或执行不到位者扣1元；网络问题可酌情处理
特殊情况时间顺延
3
员工培训工作
1.新员工培训工作，新入职员工必须培训合格之后才能正式工作，员工培训率100%，考核合格率100%,每人次培训不合格扣5元；
2.年度培训计划落实工作，一项没有落实扣5元。
7.其它按厂部规定执行。
总计
弄虚作假，相关记录不真实，取消年度个人评优资格并做相应处理
与本考核相悖的按此标准执行
考核者需客观、如实的对被考核人进行考核，考核结果必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。
考核者（直接上级）：审核（部门经理）：批准（主管副总）
综合科月度绩效考核标准
岗位：办公室主任被考核人：考核时间：年月
序号
考核项目
考核标准内容
考核结果
备注
1
考勤管理
1.每月4号前将上月考勤统计完毕并保证准确性，延迟1天扣5元，对违反考勤纪律的要在考勤结束3个工作日内和员工沟通后出具通报，考勤结束2个工作日内完成各部门考勤异常情况汇总表每月4前完成，每延迟一天扣5元
5
会议活动安排
1.会议活动的准备与落实工作，每出现一次会议准备不足或会议无法正常进行情况扣5元；
2.会议、活动等有关厂部发展历程资料的整理保管工作，每出现一次不及时或缺失现象扣10元；
办公室主任绩效考核表
3、厂区内绿化、卫生管理符合公司要求，不合格一次扣1分
8
1、违反公司劳动纪律，如旷工、迟到早退、脱岗睡岗等，每次扣1分 2、违反公司管理制度、流程，如会议制度、6s管理制度、流程等，每次扣1分
工作行 为指标
10% 1、对上级安排工作消极应对，拖拉，不汇报，不能按要求完成工作，每次扣1分
9
2、工作弄虚作假，隐瞒事实，反映问题不真实，每次扣1分
直属或 分管领导
直属或 分管领导
3
1、组织好公司的会议、培训及文体活动，出现问题每次扣1分。 2、公司重要会议有记录，并及时传达，无记录或未传达每次扣1分。
直属或 分管领导
1、人员、车辆、货物出入管理按制度执行，未执行每次扣1分
4
2、防盗、消防、安全管理无事故，发生财产、安全事故损失3000元以下，扣1-5分/次，损失3000元以上的，当月绩效考 直属或
核为零。
分管领导
3、当月公司安全管理无事故，加1分
1、车辆调度按制度、调度合理，违反制度或调度不合理每次扣1分
5
日常业 务指标
2、车辆油耗控制合理、车辆卫生、车辆保养良好，出现问题每次扣1分 65% 3、车辆管理取得明显成效，每次加1-2分
直属或 分管领导
1、员工住宿环境是否良好，不良好每次扣1分
6
3、个人品德素质良好、工作态度积极，上级安排工作保质保量完成，加1-5分
10
工作 创新
加分 项
业务、流程、技术、管理制度等方面有创新、改善并提高工作质量或效率的，加1-5分。
直属或 分管领导
人资部或 分管领导
直属或 分管领导
直属或 分管领导
考核 分值
直接领导打分
15
办公室绩效考核表
编号：_____________ 部门：_____________ 姓名：_____________总经办主任绩效考核表备注说明：适用期不参与绩效考核，2800元/月的薪资薪酬B1：1．岗位工资+绩效工资+工齡工资+满勤奖+安全奖=3000元2．岗位工资2200元+绩效工资+工齡工资100元+满勤奖100元+安全奖100元=3000元3．即绩效工资为：500元，绩效考核分数100分计，即5元/分4．绩效工资500元中，占比为经营额40%+毛利率10%=50%，其他分值按以上指标考核。
5．绩效工资的30%暂缓发放，以季度累计，作为风险抵押金，于每季节结束的次月结算。
薪酬B2：1．岗位工资+绩效工资+工齡工资+满勤奖+安全奖=3200元2．岗位工资2300元+绩效工资+工齡工资100元+满勤奖100元+安全奖100元=3200元3．即绩效工资为：600元，绩效考核分数100分计，即6元/分4．绩效工资600元中，占比为经营额40%+毛利率10%=50%，其他分值按以上指标考核。
5．绩效工资的30%暂缓发放，以季度累计，作为风险抵押金，于每季节结束的次月结算。
薪酬B3：1．岗位工资+绩效工资+工齡工资+满勤奖+安全奖=3500元2．岗位工资2500元+绩效工资+工齡工资100元+满勤奖100元+安全奖100元=3500元3．即绩效工资为：700元，绩效考核分数100分计，即7元/分4．绩效工资700元中，占比为经营额40%+毛利率10%=50%，其他分值按以上指标考核。
5．绩效工资的30%暂缓发放，以季度累计，作为风险抵押金，于每季节结束的次月结算。
总经理办公室业绩KPI指标总经办管理责任书为了保证酒店经营目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。
经协商总经办责任人同意签订如下经营、管理目标责任书。
一、责任期：自年月日至年月日二、你部门经酒店核定定员人（附部门人事构架）三、各项考核指标1.任务指标：（含分配）2.管理指标3.分配（1）总经办责任人实行月薪制、奖金额与以上各项指标挂钩的办法，每月工资按70%发放，剩余的30%作为绩效考核（绩效工资），绩效工资其中的20%作为当月管理指标（软指标）进行考核；绩效工资其中的10%作为当月任务指标（硬指标）进行考核，按照酒店当月任务指标的完成比例发放绩效工资。
学校办公室主任绩效考核表
出车开支控制在标准的98%-102%，能够按时出车，能够进行正常车辆维护与清洁，轻微违章记录一起以内（事故与严重违规见不良事故管理条例）
D（60%）
出车开支控制在标准的102%-105%，有时不能按时出车，车辆维护与卫生状况一般，出现轻微违章记录2-4次
E（0%）
出车开支控制在标准的5%以上，多次不能按时出车，车辆维护与卫生状况较差，出现轻微违章记录4次以上
起草文件、计划、总结等工作
工作的及时性和完成质量衡量考核
A（150%）
在规定时间内完成各种文件、计划、总结、讲话稿的起草，且受到上级表扬
B（120%）
在规定时间内完成各种文件、计划、总结、讲话稿的起草，且得到上级肯定
C（100%）
在规定时间内完成各种文件、计划、总结、讲话稿的起草，且符合上级要求
C（100%）
校园安全秩序情况良好，各岗点值班到位，有记录，无责任事故，出现应急情况时及时采取正确措施避免事故发生
D（60%）
校园安全秩序总体情况一般，各岗点值班基本到位，记录详细，无责任事故，出现应急情况时及时采取措施避免影响进一步扩大，有时方法欠妥
E（0%）
校园安全秩序总体情况一般，抽检各岗点值班到位与记录有疏漏，无责任事故，出现应急情况时采取措施不够及时或但处理方法欠妥，造成一定影响，但并未形成责任事故
C（100%）
按照领导的要求，使各项管理制度按步骤安排实施，能与各部门沟通合作，减少实施过程中的波动
D（60%）
按照领导的要求，使各项管理制度按步骤安排实施，但与各部门沟通合作积极性不足，对实施过程中的波动缺少干预
E（0%）
不能按照领导的步骤要求将各项管理制度落实，与各部门缺乏沟通，对实施过程中的波动采取回避态度
前台办公室主任工作绩效考核标准
前台办公室主任工作绩效考核标准1. 背景前台办公室主任是公司的重要职位，负责管理前台办公室的日常工作，并与内外部人员保持良好的沟通和协调。
为了评估前台办公室主任的工作绩效，需要制定一套合理的考核标准。
2. 工作职责前台办公室主任的工作职责包括但不限于以下几个方面：- 接待来访客人，提供友好且专业的服务；- 管理前台接听和转接电话的工作；- 管理前台接收和派发文件和快递包裹的工作；- 协调会议室的使用安排；- 维护前台办公室的整洁和有序。
3. 绩效考核标准为了评估前台办公室主任的工作绩效，可以从以下几个方面制定考核标准：3.1 服务态度- 主任应以友好、亲善和专业的态度接待来访客人，并尽力解答其问题和需求。
- 主任应具备良好的沟通技巧，能够与来访客人和公司内外部人员进行有效的沟通和协调。
3.2 电话管理- 主任应及时、准确地接听来电，并将来电转接至正确的部门或人员。
- 主任应根据电话来电的紧急程度和重要性进行合理的优先处理。
3.3 文件与快递管理- 主任应及时准确地接收和派发文件和快递包裹，并确保送达的准确性和及时性。
- 主任应妥善保管公司文件和快递包裹，确保安全性和保密性。
3.4 会议室安排- 主任应根据会议室的预订情况和部门需要，合理安排会议室的使用时间和次数。
- 主任应确保会议室的设备和环境整洁和良好，并及时解决会议室使用中的问题和需求。
3.5 工作效率与质量- 主任应高效地组织和安排前台办公室的工作，确保工作流程和流程的顺畅性和高效性。
- 主任应准确地完成各项任务，并尽力保证工作质量和准确性。
4. 考核方法与周期对前台办公室主任的绩效考核应采用多种方法，如直接观察、工作记录、客户调查等。
考核周期可以设定为每季度一次，以便及时发现问题并作出改进。
5. 绩效奖励与改进对于表现优秀的前台办公室主任，应给予适当的绩效奖励，如奖金、晋升机会或其他奖励方式。
对于绩效不佳的主任，应及时给予指导和培训，以提高其工作能力和素质。
办公室主任绩效考核内容
办公室主任绩效考核内容一、业绩考核1、招聘管理：指导行政根据公司用人情况，拟定招聘计划，开拓照片渠道，积极主动的开展招聘工作；2、员工培训：运营部门员工培训；客服部门员工培训；拟定各部门年度、季度、月度培训计划；3、人事日常管理：负责员工入职、晋升、调动、降职、离职、薪酬管理、奖惩、考核等各方面的协调管理；4、企业系统建设：完善办公室组织架构、工作分析、薪酬建设、绩效体系、构建招聘体系、成长规划、人才培养等方面的工作；协调沟通办公室与财务部、采购部、仓储部、实体门店之间沟通的体系建设，形成文案存档，导入实施，与企业匹配5、企业文化建设：完成企业目标、管理理念、人才理念、企业价值观二、行为考核1、承担责任：承认结果，而不是找借口；承担责任，不推卸，不指责；积极解决问题，制定补救措施，减少损失；举一反三，优化办公室各部门的工作流程；做事有预见，有预防措施2、领导力：员工合理分工；能正确评价员工付出与回报协调性对员工业绩及态度进行客观评价；掌握运营及客服技巧，能给做好员工的培训指导工作，提出工作改进方案，并产生良好效果3、指挥：布置工作条理清晰；详细指导下属或相关部门工作并告知操作方法；恰当处理员工或相关部门不合理要求和各种矛盾，控制场面，产生积极影响；团队工作井然有序，员工工作行为规范；指挥有道，员工工作效率整体提高；4、协调沟通：与人合作不会发生情绪上隔阂能倾听别人的倾述，并能关心体谅他人，感知别人的想法；简历融洽的工作关系；能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾；能够与各部门很好的沟通，建立相互信任与良好的合作关系。
行为考核共4项，每项占比25%，总计100%。
办公室主任绩效考核内容
⒌未组织筹备集团公司重大文化宣传和文体活动的扣5分。
⒍审核公司对内外公文的拟、收、发、存、传递和催办，错一件扣5分。
⒎负责审检对内外的行、发文，延、错发文扣5分/次。
⒏及时办理法律事务、公司证照、合同条款审查、员工各类保险的扣5分/次。
9.未正确处理对内接待，对外联络，协调相关问题的扣5分/次。
10.负责检查、复核公司低值易耗品的保管、分发及台账制拟等工作，未执行的扣5分/次。
⒒未及时、合理、合法地解决劳资争议的扣5分/次。
12未按程序办理职工岗位的调配、工资提升及奖惩、任免工作的扣5分/次。
13.未完成领导交办的其他工作的，一次扣5分。
工作技能
与态度、
责任感20%
1.服务质量差，工作效率慢，刁难怠慢，扣2分/次
团队协调与纪律性20%
1、不参加集团公司统一组织的活动和相关培训，不配合相关部门及同
事的工作，不按公司规定的制度和程序办事，每次扣2分。
2.不服从领导，不尊重领导，不听从指挥，不团结同事，扯皮，推诿，每次扣2分。
3、造谣生事，说不利于团结的话，影响公司及领导的形象与声誉，每次扣5分。打架、吵架一次以上，取消当月绩效津贴。
4、迟到、早退一次扣2分不接听电话又不及时回复电话，每次扣2分。
6、有事不请假，或请假不同意或擅自离岗，除每次扣4分外，另每次按旷工一次处理。
合计
最后得分
等级
考核人签字：
审核人签字：
办公室主任（）月绩效考核记录表
姓名
岗位
办公室主任
上月考核结果
项目及考核内容
扣分
具体事例
得分
工作任务与质量60%
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分
30
4、内部关系时有起伏，违反制度现
象较多：2-0 分
财务部 质管部
总经理 企管部 下属员工
小车司机管 2 主管领导依据每周工作表现进行评
理
价
分管副总 经理
1、无其他部门投诉：5 分
2、发生其他部门投诉但通过协调沟
5
通仍能解决：4 分
2.文控 ⑴校对、审核、报批、编号、发放公司行文；收集、备案各部门行文；及时处理外来 文件；收集、整理、归档、保管所有文件资料。视规范化程度酌情扣 0-5 分；视齐全程度 酌情扣 0-5 分。 ⑵妥善保管公司印信、营业执照、税务登记证等重要物件。有丢失、损坏扣 10-20 分。
⑶审核公司各种经济合同文本；审核各种用印；凡因审核把关失职造成公司损失扣 510 分。
公共设施维 5 护及时率
考核期内公共设施维护及时率在 __95__%以上
人
10
计划完成率
依据分厂人员需求满足的及时性考
评
力
招聘计划完 5
成率
考核期内招聘计划完成率达__95__%
资
总经理 总经理 质管部
分管副总 经理
企管部
分厂考核
分管副总 经理
源
管 培训计划完 5 公司组织的培训由分厂厂长考核， 分厂内部培训由总经理及分厂厂长
4.公司形象 策划设计公司、形象识别系统（协同顾问公司），并对其进行推行和改进。考核时根据
各部门负责人评价意见酌情扣 0-10 分。
5.公关、接待 ⑴负责与社区、当地政府职能部门的沟通联系，建立友好关系。酌情扣 0-5 分。 ⑵合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到，使客人满意。每有一次客人 合理投诉或抱怨扣 2-5 分。 6.内部员工管理 ⑴要求内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天都有对门卫、 清洁卫生人员及部门管理人员工作的检查、督促和指导。考评时，调查员工对门卫、清洁、 宣传工作的评价，对安全管理工作、劳保办公用品发放的意见，酌情扣 0-5 分。 ⑵要求客观、公正、按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成一天扣 2 分；人 事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 2-5 分。 7.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 8.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的 工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 9.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。
办公室主任绩效考核 方案一
权重(100%) 计算方法 1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 30 季度绩效考核表 本岗位提交季度工作总结 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设 想与计划 2 文件处理质量 领导文件的起草 20 季度绩效考核表 文件档案 加强文件处理工作，提高 服务质量 3 公司后勤管理 管理组织后勤保障、服务系统 20 季度绩效考核表 各部门反馈 加强后勤 管理，为员工工作提供支持 4 内外沟通协调 负责内部各部门和上级及外部各有关部门的协调工作，接待到公司的有关 客人 10 季度绩效考核表 内、外部反馈 提高沟通质量，促进部门协作 5 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部 汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2、办公室主任能力/态度要求列表 项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权 得分 核心能力 计划和组织能力 20 决策能力 20 创新能力 20 沟通能力 20 解决问题能力 20 合计 100 项目 态度类型 所需态度 是否要求自己以身作则 20 处理问题是否全面周到 20 是否关心员工成长及员工工作效率 20 是否注重协作，发挥团队精神 20 是否能严守期限，达成目标 20 合计 100
办公室主任绩效考核
项 考核指标 分
目
值
评分依据
得 考核执行
分
人
10 计划完成率
考核期内后勤工作计划完成率达 __98__%
文件、档案
行政
管理
后勤
30 卫生绿化考
核
考评依据：是否严格按照“档案管 10
理规定”及公司管理体系相关规定 进行管理、存档、发文。
5 考评依据：是否严格按照“环境卫 生及绿化美化工作制度”进行检查， 其公正性，真实性，及时性。
方案 2
1.制定计划 ⑴要求每年收假后 10 个工作日内报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工作
计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点就环境资源的配置、企业形象的
提升、企业文化的推广、企业福利规划、文体活动、庆典活动等作出目标合适、完成时间 明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣 0-5 分。
3.策划、组织实施福利、文体、庆典活动 ⑴每年两次大型庆典活动（厂庆、元旦）；一次大型文体活动（五一劳动节）；三次以上
员工福利、文体活动（列出计划）。每少一次扣 5 分。 ⑵要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改
善员工身心健康的作用。考核时以问卷形式调查 20 名以上员工，满意度达 100%加 5 分， 90%以上不扣不加，80%—90%扣 1 分，70%—80%扣 2 分，以此类推
成率 考核
理
分厂考核 总经理
20
接 接待服务满 5
待
意度
考核期内接待服务满意度评价在 _95___分以上
分管副总 经理
10 信息传递及 5 考核期内接待对象反映的信息传递
时率
及时率达_98__%
分管副总 经理
费用预算控 5 考核期内后勤费用预算控制率在
制
____%以内；是否有不合理报销凭证
内
依据内审员每月质量管理体系的审
质量管理体 5
核结果评分
系执行
部 1、部门内部关系和谐配合默契，受
到下属一致肯定：10-9 分
2、部门内部关系和谐，遵守公司制
管
度情况良好，基本得到下属肯定：
7-8 分
10 3、多数情况下能控制和管理下属，
理分
3、内部关系偶有变化，有下属不服
从管理违反原则性制度的现象：3-4