驻场工作手册
驻场工作手册
驻场工作手册目录一、小区/大厦概况 (2)二、工程图纸目录 (3)三、设备统计表 (4)四、电梯统计表 (5)五、电能表统计表 (6)六、水表统计表 (7)七、维修合同 (8)八、工作内容与流程 (9)（一）公共部位土建、装修、设备零修 (9)1、零修流程图 (9)2、维修响应时间分类办法 (10)（二）机房巡视/点检 (11)（三）户表及公共水、电表抄表 (13)（四）电梯保养与故障修理 (16)1、电梯设备保养流程 (16)2、电梯故障维修流程 (17)3、电梯故障困人救援流程 (18)4、电梯年审流程 (19)5、材料、零配件采购流程 (20)九、信息沟通 (21)十、检查与监督 (23)（一）即时检查 (23)（二）月检查 (23)（三）投诉处理 (26)十一、应急 (27)（一）水池、管道跑水应急对策 (27)（二）停电应急对策 (27)（三）暴雨天气应急 (27)（四）雷电天气应急对策 (27)（五）高湿/结露天气应急对策 (27)十二、节能降耗 (33)（一）用电分析 (33)（二）用水分析 (35)一、小区/大厦概况驻场工入场后需熟悉现场，并统计以下信息。
二、工程图纸目录驻场工入场后需研读图纸资料，并统计以下信息。
三、设备统计表驻场工入场后需熟悉现场，并统计以下信息。
机电设备统计表QR-020GCA/0 1/1单位：年月日4四、电梯统计表驻场工入场后需熟悉现场，并统计以下信息。
五、电能表统计表驻场工入场后需熟悉现场，并统计以下信息。
六、水表统计表驻场工入场后需熟悉现场，并统计以下信息。
七、维修合同驻场工入场后需研读我司与管理处合同内容，把握工作范围及要求，并了解其它维修分包方的合同情况，统计以下信息。
八、工作内容与流程（一）公共部位土建、装修、设备零修1、零修流程图2、维修响应时间分类办法住宅类公共维修分类：写字楼类公共维修分类：（二）机房巡视/点检驻场工入场后需识别设备重点部位、关键部位、易出故障的部位，并根据样表制定本项目的点检卡。
办公驻场人员管理制度
办公驻场人员管理制度一、总则为了规范办公驻场人员的行为和管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司管理层安排在客户单位驻场工作的员工，包括但不限于项目经理、技术支持人员、销售代表等。
三、管理机构公司设立办公驻场人员管理委员会，负责监督和管理办公驻场人员的工作。
该委员会由公司领导和相关部门负责人组成，负责制定管理政策、审批相关事项和解决问题。
四、职责与义务办公驻场人员必须遵守公司规章制度和客户单位的相关规定，完成所负责的工作任务，维护公司形象和客户关系。
具体职责包括：1.认真执行领导的工作安排和命令；2.维护公司的商业机密和客户信息安全；3.积极协助客户单位解决问题，提高服务水平；4.保持团结合作，遵纪守法，不得拉帮结派；5.按时报告工作进展和问题，接受领导的监督和评价；6.根据客户单位的要求，服从安排，保持团队合作精神。
五、工作时间和休息办公驻场人员的工作时间按客户单位的规定执行，如有加班或出差需要，需提前报告领导批准。
保证每天赴岗准时，勿迟到早退。
工作时间内，做到专心工作，不私自离开岗位。
周末和节假日按照客户单位的规定执行。
六、薪酬和福利办公驻场人员的薪酬和福利待遇由公司统一制定，具体执行按照公司规定执行。
按时发放工资和福利待遇，公正合理。
在客户单位离场时，根据工作表现给予相应的奖励或补偿。
七、岗位变动和调动办公驻场人员如果需要调动或调整岗位，需提前向公司提交书面申请，经过公司审批后方可执行。
不得私自调换工作岗位，否则按公司规定处理。
八、职业培训和发展公司将定期组织培训和学习活动，提高办公驻场人员的工作能力和综合素质。
办公驻场人员有义务主动学习和提升自我能力，为个人职业发展做好准备。
九、纪律规定办公驻场人员必须遵守公司的管理制度和纪律规定，如有违反行为，将受到相应的处罚和处理。
常见违纪行为包括但不限于迟到早退、擅离岗位、泄露商业秘密等。
十、责任制定办公驻场人员如因工作失职或疏忽导致客户单位产生经济损失或其他问题，需承担相应的责任和后果。
驻场人员管理手册
驻场人员管理手册目录1.1 总则-------------------------------------------32.2 驻场人员岗位职责-------------------------------43.3 驻场人员管理-----------------------------------54.4 案场操作流程-----------------------------------75.5 E金券操作流程----------------------------------86.6 E金券案场操作流程图----------------------------97.7无线POS机操作流程图---------------------------108.8联动驻场操作流程图-----------------------------119.9电商驻场百问百答-------------------------------12附件:附件1、E金券项目统计汇总表附件2、E金券项目客户明细表附件3、经纪人联动“投诉箱”附件4、联动成交客户资料附件5、EJU(联动)数据统计日报附件6、EJU联动“经纪公司”明细统计日报总则一、《武汉电商驻场手册》是基于建立一支高效的电商团队而编写的，体现“专业、严谨、高效”的工作作风和服务理念。
二、遵纪守法，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。
三、自觉维护公司形象，与企业荣辱与共。
加强学习，不断提高自身综合素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议。
四、从企业大局出发，服从工作安排，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
五、严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退和旷工。
有事须履行请假手续。
六、维护公司声誉，保守公司秘密。
尽忠职守，不发生任何有损公司信誉的行为。
七、在派往案场前，必须进行培训，熟悉本手册。
八、满足培训、考核等条件后，方可派往相关案场。
驻场人员岗位职责1、代表公司负责案场的人、财、物的管理(包括协调经纪人及客户，管理POS机、电脑、物料、客户确认单、缴款凭证等)。
人员驻场计划
人员驻场计划
一、驻场人员
1. 驻场经理:张三
2. 驻场技术员:李四
3. 驻场安保人员:王五
二、驻场任务
1. 驻场经理:负责日常驻场物流保障工作,安排人员值守,处理突发事件。
2. 驻场技术员:负责驻场设备维护保养工作,及时排除故障,保证设备正常运行。
3. 驻场安保人员:负责驻场24小时安保值守工作,妥善保管驻场财产及人员安全。
三、驻场日程
1. 驻场人员按周轮值,为周一至周日的24小时值守。
2. 每日6:00交接班,记录当日工作和存在问题。
3. 每月第一周进行驻场物资储备检查,补充不足部分。
4. 重大节假日可根据实际需要调整驻场人数。
五、驻场应急预案
1. 设备故障应急处理流程
2. 突发安保事件处置流程
3. 重大灾害应急预案
以上为人员驻场计划的一个参考,实际情况具体驻场单位可以针对自己的需求进行相应调整。
驻场岗位职责规章制度
驻场岗位职责规章制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据1.1 为规范驻场岗位人员的职责和行为，促进企业正常运营，提升生产效率，特订立本规章制度。
1.2 本规章制度依据《劳动法》《工资支出暂行规定》等相关法律法规，并结合公司实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本规章制度适用于公司全部驻场岗位人员。
2.2 驻场岗位人员包含但不限于：—项目经理—运营经理—技术支持工程师—客户服务经理第二章驻场岗位职责第三条驻场岗位的定义和职责范围3.1 驻场岗位是指依据具体项目需求，将相关人员派驻到客户现场，以帮助完成项目任务，供应技术服务和解决方案。
3.2 驻场岗位的重要职责包含但不限于：—了解项目需求和目标，订立相应的工作计划；—帮助现场人员解决技术问题，供应技术支持；—布置和引导项目执行，确保项目进度和质量；—与客户保持良好的沟通和反馈，及时处理客户投诉和问题；—收集和整理项目数据和信息，向上级报告工作进展和问题；—参加项目评估，提出改进建议。
3.3 驻场岗位人员应具备以下素养和本领：—具备坚固结实的专业知识和技能，并能娴熟运用相关工具；—具备良好的沟通本领和团队合作精神；—具备较强的问题分析和解决本领；—具备较强的抗压本领和应变本领。
第四条驻场岗位的工作布置和考核4.1 驻场岗位人员的工作布置由上级领导依据项目需求和岗位职责订立，并进行合理调配。
4.2 驻场岗位人员应定时完成工作任务，保持良好的工作状态和工作效率。
4.3 驻场岗位人员的工作考核原则包含但不限于：—完成工作任务的质量和效率；—与客户的合作和沟通本领；—技术支持和问题解决本领；—团队协作和工作态度。
第五条驻场岗位人员的权益和义务5.1 驻场岗位人员享有平等的就业机会，依照岗位职责和业绩予以相应的薪酬和嘉奖。
5.2 驻场岗位人员应遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和利益。
5.3 驻场岗位人员应保守公司的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或利用。
5.4 驻场岗位人员应保持职业道德和职业操守，正确履行职责，不得利用职务谋取个人私利。
驻场人员管理制度流程
驻场人员管理制度流程驻场人员管理制度一、驻场人员1、必备技能驻场人员需要熟读公司专着、简介及相关房地产着作，并掌握公司历史、主要成绩、经典项目、服务项目的深度认识、项目管理规范化、销售知识规范、广告服务培训和财务知识培训等应用知识。
同时，驻场人员需要遵守公司的驻外行为规范。
2、行为守则驻场人员需要保证手机全天24小时开通，及时在宿舍或在信号不好的地方，也应设置手机呼叫转移，以便公司和客户能及时与其取得联系。
建议驻场人员除手机以外增加一张电话IP卡，以便在宿舍或在其他有座机的地方使用，便于与公司和客户联系。
驻场人员必须掌握电脑的基本操作技能，懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。
此外，驻场人员需要熟识公司业务的运作流程，合同签订和财务的基本知识，具有一定法律常识。
4、办公室和宿舍管理驻场人员需要爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐。
未经公司同意，亲友不能在公司宿舍内吃住。
对公司设备及个人所负责保管的物品应定期维修、保养。
离开办公室或宿舍时，驻场人员需要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节约水电。
驻场人员需要合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用。
如需要使用公司电话打私人长途电话，其话费由个人支付。
公司租住的宿舍电话，话费也由个人支付。
5、保密制度驻场人员需要保守公司商业秘密，对公司的计划、管理程序及业务流程保密。
未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等。
未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。
驻场人员不能忽视口头泄密的偶然性，凡涉及公司业务时，要做到慎言。
特别在公共场所，如电梯、餐厅、洗手间、剧院等，更要注意言行，同事之间要互相督促提醒。
与亲人或朋友谈话时，有关公司业务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给公司带来不必要的损失。
公司拥有创作于工作条件下的广告艺术作品、房地产策划书、广告文案、图片光盘和音像作品的德国着作权。
售楼驻场日常管理制度
售楼驻场日常管理制度一、前言为规范售楼驻场工作，提高服务水平和效率，制定售楼驻场日常管理制度，以确保售楼驻场工作顺利进行。
二、基本原则1. 服务至上：以客户为中心，以服务为宗旨，全心全意为客户解决问题；2. 诚信经营：坚持诚信管理，遵守法律法规，维护企业形象和客户利益；3. 团队协作：积极配合，互相支持，团结协作，共同进步；4. 提高素质：不断学习进步，提高自身综合素质，提升服务水平。
三、售楼驻场日常管理制度1. 岗位职责1.1 售楼员：负责接待客户，详细介绍楼盘信息，解答客户问题，引导客户参观样板房，协助客户购房。
1.2 销售经理：负责协调售楼员工作，提高销售业绩，与客户建立良好关系，处理客户投诉。
1.3 后勤保障：负责解决售楼现场的后勤问题，保障售楼现场的正常运转。
1.4 安全保卫：负责售楼现场的安全和保卫工作，确保售楼现场的安全。
2. 工作流程2.1 客户接待：售楼员应主动接待客户，了解客户需求，耐心解答客户问题，引导客户参观样板房。
2.2 楼盘介绍：售楼员应详细介绍楼盘信息，包括房型、价格、优惠政策等，引导客户选择适合的房源。
2.3 购房辅助：售楼员应协助客户进行购房流程，提供协助材料，解决购房过程中的问题。
2.4 关系维护：销售经理应与客户建立良好关系，保持长期沟通，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
3. 工作原则3.1 客户至上：始终把客户利益放在第一位，提供优质服务，满足客户需求。
3.2 诚信经营：言行一致，遵守法律法规，不做虚假宣传，坚持诚信管理。
3.3 团队协作：各岗位之间要相互配合，互相支持，共同完成售楼现场工作。
3.4 不断提高：通过学习进步，不断提高自身综合素质，提升服务水平。
四、日常管理4.1 工作时间：售楼员应按规定时间上岗，提前到岗，不能擅自离岗，应保证售楼现场正常运转。
4.2 工作态度：售楼员应保持良好工作态度，礼貌待客，耐心解答客户问题，不得对客户发脾气或无礼行为。
腾讯客服部工作手册-驻场
腾讯驻场工作手册腾讯驻场工作细则薪资：试岗期：1800. 转正：2200《试岗期》一.申请加入QQ工作群：*腾讯客服部：434447087*收款报备群： 310467649*腾讯房产太原站群：151657689*远大未来集团群：127488622*客服主管邀请加入驻场日报讨论组（微信群）远大未来，腾讯一家亲，腾讯房产电销，腾讯客服部二.先熟悉驻场职责*熟悉楼盘信息：地址价格户型（客服主管提供一份项目信息）*了解竞争对手的合作模式（比如搜房搜狐网易是怎么合作）*了解驻场案场关系，几个置业顾问，销售经理的性格，哪几个置业顾问杀客能力比较强*试岗三天之后把了解到的信息写一个文字版的东西交给客服主管*七天试岗结束后把试岗表和入职所需要的毕业证复印件 2张1寸免冠照身份证复印件一起交给客服主管，并且办理民生银行卡到财务报备工资卡。
如果试岗不合格7天之内没有工资三.去案场跟着驻场客服学习案场具体流程：如下驻场具体工作一．收款1.POS机使用：开机--刷卡--输入刷卡金额--客户输密码--确认--打印第一张小票让客户签字---再次确认打印第二张小票刷卡退款手续费用说明：四千以下退款扣除7.8元，四千以上退款扣除35元现金必须过验钞机填写收据格式：兹收到 *** 身份证号：联系方式交来 ***项目腾讯团购服务费***元整刷卡/现金标注：如退款扣除手续费***收款人：必须填写名字如图所示：3.填写腾讯团购意向书（一式三份，白联给案场粉联给客户黄联和收据订一起交回公司）特别备注：1.收据和团购意向书共三联 *白联存根 *粉联和第二张POS机小票订一起给客户 *黄联和客户签字的POS 机小票订一起交回公司客服部由客户部审核交到财务审核2.刷卡以POS机小票为准，只有出来小票才证明钱已刷到公司账户，其他情况均视为没有入账根据情况联系客服主管解决团购意向书如图所示：4填写流转单如图所示：目的：保证现金和单据的安全，由去案场的司机和业务稍回公司，谁稍谁签字，白联驻场客服留存，其他的由他人稍回（签字负责）5.所有收款单据：收据团购意向书流转单必须在三天内交回公司客服部二．日工作（登记汇报）1.腾讯客户到场要在到腾讯客服部微信群场群里报：例如电开/拓客到场中正锦城1组，服务司机张三2.每组客户必须和置业确认是否首访，邀约客服服务司机拓客以及经纪人带客（腾讯客户和爱房购客户）并在腾讯客户登记表上登记好3.案场活动要及时在群里公布通知例如：10月12号中正锦城售楼部举办图娃娃活动大家可以邀约客户过来参加活动4.下班之前发日报表，如图所示：（每天发到驻场日报工作讨论组）4.下班之前做日报表以及案场收款报到相对应的工作群*收款群：例如 10月24号东山晴项目收款3万元，刷卡/现金，现金由张三带回*日报工作讨论组：例如：十里城项目到访总计25组，腾讯到访20组，搜狐到访5组。
物流公司驻场管理制度
物流公司驻场管理制度第一章总则为规范物流公司的驻场管理工作，提高服务质量，保障客户利益，制定本制度。
第二章工作内容一、驻场管理的内容主要包括：接待客户、协调沟通、监督执行、问题处理等工作。
二、驻场人员应做好常态化的拜访和沟通工作，建立良好的客户关系。
三、驻场人员应掌握客户需求，及时反馈给公司相关部门，提出改进建议。
四、驻场人员应及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意。
五、驻场人员应帮助客户了解公司的服务内容和流程，提高客户对公司的信任度。
第三章工作责任一、驻场人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够代表公司与客户保持密切联系。
二、驻场人员应遵守公司的各项规章制度，严格执行管理要求。
三、驻场人员应保持工作积极性和责任感，为客户提供优质的服务。
四、如发生客户投诉或纠纷，驻场人员应及时向公司汇报，配合处理。
五、驻场人员应认真记录和整理客户信息，填写相关报表和记录。
第四章工作措施一、公司应对驻场人员的工作进行定期检查和评估，以确保工作质量和服务水平。
二、公司应为驻场人员提供专业培训和指导，提升其工作能力和水平。
三、公司应建立健全的客户服务体系，实现客户满意度的提升。
四、公司应加强内部协作与沟通，提高工作效率和团队合作精神。
五、公司应对驻场管理工作进行定期总结和改进，加强制度建设和规范化管理。
第五章附则一、本制度自发布之日起执行，如有调整或变更，需经公司领导审批。
二、公司各级部门负责人应加强对驻场管理工作的监督和指导，确保执行到位。
三、公司应建立健全的客户服务监督制度，及时发现和解决问题。
四、公司应建立客户满意度评估体系，对驻场管理工作进行综合评价。
五、其他未尽事宜，由公司相关部门负责解释。
总结物流公司驻场管理制度是保障公司与客户之间良好合作的重要保障，只有做好驻场管理工作，才能提高客户满意度和公司形象，增强市场竞争力。
希望公司全体员工能够严格遵守相关规定，落实到位，共同努力，为公司发展和客户服务做出积极贡献。
有关驻场人员工作的手册
有关驻场人员工作手册5篇民主集中，民族复兴；独断专行，自毁前程；党风正，世风日正；勤政爱民，国运昌盛。
下面是小编为大家整理的驻场人员工作手册，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 驻场人员工作手册篇1女士：非常高兴地通知您，您应聘我公司的岗位，经审核，决定予以录用。
请于年月日(星期 )上午时，携带下列物品文件及详填函附的表格，前往本公司人力资源部报到。
1. 1寸免冠白底照片叁张。
2.居民身份证原件及复印件。
3.毕业证书、学位证书原件及复印件。
4.相关的职业资格证书原件及复印件。
5. 户口本主页及本人页复印件按本公司规定，新进员工必须先行试用个月，试用期间月薪为。
报到地点：。
报到后，本公司将为您做岗前介绍。
包括本公司人事制度、福利、服务守则及其他注意事项，使您在本公司工作期间，满足、愉快。
如果您还有其他问题，请与我部联系，联系电话。
驻场人员工作手册篇2当我刚来到公司时，听说要进行为其15天的入职军训时，对公司的安排是不太理解。
因为在此之前，我们已经军训多次了，初中、高中、大学，基本的队列动作，军队高度的纪律要求、严整的军事作风、严格的服从意识，这些素质我们都是培养过的。
为什么还要再进行一次军训呢?带着这个疑问，我和其他新员工一起，走进了军营。
第一次见到教官，就感受到了军训的那种紧张的气氛，每一个口令，都需要我们认真执行，感觉放松的心情一下子紧张了起来。
第一天的军训，我们见到了带领我们训练的李教官。
首日的训练比较简单，队列动作立正稍息，强度也不算太大，但依然让我有点吃不消。
开始训练才先是半个小时的军姿，站的我腿麻，身体乱晃。
天气也很热，中午的时候汗流浃背。
而教官看起来是那么的严肃。
我当时心里在暗自打鼓，我们摊上了好天气，却碰到了严教官。
这下我们不会有好日子过了。
接下来的正式军训更是让我头痛不已。
我们教官再怎么严格，甚至嗓子都喊到哑。
军姿·立正·稍息·跨步·敬礼等等这些基本的动作我们仍然还是达不到他们的标准。
驻场工作规范守则
驻场工作规范守则公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]驻场人员工作规范为了更好的规范驻场人员案场管理，提升工作效率，特制定本规范。
一、驻场人员按照售楼部工作时间上下班，如有需要调整需提前告知项目负责人。
二、驻场人员每天应当随时了解项目基本情况，包括但不仅限于：销控更新、项目手续更新、施工进度及最新销售政策等。
三、驻场人员在了解项目基本情况后应第一时间通过所有渠道通知公司销售人员，渠道包括但不限于：QQ群、微信群等。
四、驻场人员负责对接公司销售人员到访客户登记，配合开发商售楼部审客确定客户归属，保证本公司客户不流失。
五、驻场人员负责对接开发商售楼部协调安排轮值售楼员接待本公司销售人员推荐客户，保障接待流程顺畅。
六、本公司销售人员推荐客户成交驻场人员应及时发布成交捷报，模板：恭喜XXX区XXX店XXX经纪人成交XXX项目住宅一套，房号为XXXX，加油！七、驻场人员负责观察记录售楼部自然到访客户量、成交量及其他销售团队每日带看量、成交量，每天下班前进行汇总以微信形式通报给公司管理团队。
模板：XX项目XX日汇报，售楼部自然到访客户XX组，成交X套；XX团队带客X组，成交X套。
本公司带客XX组，成交X套，其中X区带客X组，成交X套；X区带客X 组，成交X套。
八、驻场人员每天至少发布三次售楼部现场情况，以积极正能量的照片、短文等形式通过QQ、微信发布给公司全员。
九、驻场人员负责协调售楼部现场纠纷，具有初步决策权，对违反案场管理规则的公司销售人员有处罚权。
十、驻场人员负责对接公司销售人员协助解决有关项目问题。
十一、驻场人员每天下班前以电子版形式将当天成交情况以邮件形式传送给新房事业部负责人备案。
十二、驻场人员根据销售情况对激励政策有建议权。
十三、其他未尽事宜以保障公司及销售人员权益为准则随机处理。
驻场人员管理办法与流程图
驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所,办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象,为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为,使外派驻场员工的各项工作有章可循,顺利完成公司赋予的各项职责和任务,特制订本办法。
〔1工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,认真负责,敬业爱岗,确保每天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修,迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份,做到尽职尽责,无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识,严格考勤制度,团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
〔2环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序,创建干净舒适的工作环境,给客户留下良好的印象。
每天提前做好各项班前准备工作。
现场驻场管理制度范文
现场驻场管理制度范文一、总则为规范现场驻场管理工作，提高现场驻场管理的效率和质量，确保现场工作的顺利进行，特制定本现场驻场管理制度。
二、职责与权限1. 现场驻场管理人员负责现场的动态管理和协调工作，协助现场运营人员处理异常情况，并向上级主管报告工作情况。
2. 现场驻场管理人员有权要求现场工作人员遵守现场规定和操作流程，保证现场工作的顺利进行。
3. 现场驻场管理人员有权对现场工作人员进行指导和培训，提高他们的工作效率和质量。
三、工作流程1. 现场驻场管理人员应每天按时到达现场，对现场工作情况进行检查和确认，及时处理现场出现的问题。
2. 现场驻场管理人员应与现场运营人员保持密切联系，了解现场工作情况，并提供必要的协助和支持。
3. 现场驻场管理人员应及时向上级主管汇报现场工作情况和遇到的问题，寻求解决措施和建议。
四、工作内容1. 对现场人员的出勤情况进行核实和记录，保证现场的人员配备和工作效率。
2. 对现场设备的运行情况进行监控和维护，确保设备正常运转，提高工作效率和质量。
3. 对现场工作流程的执行情况进行检查和调整，及时发现问题并提出改进意见。
4. 对现场的安全管理工作进行监督和指导，确保现场工作环境的安全和稳定。
五、工作要求1. 具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效协调现场工作人员间的关系。
2. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时有效地处理现场出现的紧急情况。
3. 具有较强的责任心和执行力，能够按时按质完成上级领导交付的任务。
4. 具有较强的组织和管理能力，能够有效地协调管理现场工作人员的工作。
六、处罚与奖励1. 对于违反现场规定和操作流程的现场工作人员，现场驻场管理人员有权进行必要的批评和提醒，并根据情节严重程度予以相应处罚。
2. 对于表现优秀的现场工作人员，现场驻场管理人员有权进行适当奖励，以激励他们更好地发挥自己的能力。
七、附则本现场驻场管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改或补充，应经公司相关部门批准后方可实施。
运维服务驻场计划方案
运维服务驻场计划方案一、项目背景在现代企业中，运维服务扮演着重要的角色，负责维护和管理企业的IT系统和网络设备，确保系统的稳定和安全运行。
为了更好地为客户提供优质的运维服务，驻场服务成为了一个流行的选择。
驻场服务指的是将运维人员派驻到客户现场，与客户的相关人员密切配合，为客户提供全方位的运维支持和服务。
二、目标和目的驻场服务的目标是提供高质量的运维服务，使客户的IT系统保持高可用性、高稳定性和高安全性。
通过驻场服务，可以及时处理和解决各种问题，提高系统的性能，减少故障发生的可能性，并保障客户的持续业务运营。
三、服务内容和范围1. 现场运维支持：为客户提供现场运维支持，包括硬件设备的安装、配置和维护，软件的安装和升级，系统的优化和调整等。
2. 故障处理和解决：及时响应客户的故障报警，快速定位和解决问题，减少系统停机时间，保障业务的正常运行。
3. 性能监测和优化：对客户的IT系统进行定期的性能监测，分析系统的瓶颈和优化建议，提高系统的性能和响应速度。
4. 安全保护和防御：负责客户的信息安全，包括设备的安全配置、漏洞的修复和安全事件的响应等。
确保客户的数据和网络的安全。
5. 文件和资料管理：对客户的运维文件和资料进行管理和维护，包括设备清单、配置文件、操作手册等，方便日常的运维工作。
四、工作流程和方法1. 制定驻场计划：根据客户的需求和要求，制定驻场计划，明确每天的工作内容和任务，确保工作的有序进行。
2. 驻场人员配备：根据客户的规模和需求，确定需要派驻的运维人员数量和岗位要求，确保有足够的人力资源支持驻场服务。
3. 与客户沟通和协调：驻场人员需要与客户的相关人员保持密切的沟通和协调，了解客户的需求和问题，并及时反馈和解决。
4. 故障处理和解决：及时响应客户的故障报警，快速定位和解决问题，采取有效的措施减少系统停机时间。
5. 性能监测和优化：定期对客户的IT系统进行性能监测，分析系统的瓶颈和优化建议，提供改进方案和措施。
驻厂人员工作手册范本
驻厂人员工作手册范本第一章：入职指南1.1 入职流程在入职之前，需要提前准备好个人身份证、学历证明、健康证明等相关材料，并按照公司要求完成入职登记手续。
1.2 公司介绍了解公司的基本情况、发展历程、主要产品和业务范围，以及公司的组织架构和企业文化。
1.3 岗位职责详细了解自己的岗位职责，包括工作内容、工作目标、工作流程等，明确自己在公司中的定位和责任。
1.4 熟悉工作环境熟悉工作场所、办公设施、消防通道、应急出口等安全设施，了解公司的安全制度和应急预案。
第二章：员工行为规范2.1 工作时间遵守公司的工作时间安排，按时上下班，不迟到早退，不擅自外出。
2.2 工作纪律遵守公司的工作纪律，服从领导安排，不私自调休、请假，不擅自离岗。
2.3 保护公司财产爱护公司的财产和设备，妥善使用和保管公司的资产，不私自挪用、损坏公司财物。
2.4 保守公司机密严格遵守公司的保密制度，不泄露公司的商业机密和客户信息，不利用公司资源谋取私利。
第三章：安全生产规定3.1 安全防护严格遵守公司的安全操作规程，正确使用安全防护用具，做好个人防护，不违反安全操作规定。
3.2 设备操作按照操作规程正确使用设备和工具，不擅自改动设备结构和参数，不私自开启或关闭安全装置。
3.3 应急处置熟悉公司的安全应急预案，掌握逃生和自救技能，遇到突发事件及时报警并采取适当的应急措施。
第四章：员工福利待遇4.1 薪酬福利了解公司的薪酬福利政策，按时领取工资和福利，不擅自要求加薪或索要额外福利。
4.2 健康保障参加公司的健康保险和工伤保险，遵守公司的健康管理制度，不患病擅自请假或逃避工作。
4.3 培训发展积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自身专业技能和职业素养，为公司发展做出贡献。
第五章：员工权利保障5.1 劳动合同了解自己的劳动合同内容和权利义务，不违反劳动合同约定，维护自己的合法权益。
5.2 工作休息享受国家规定的工作休息时间，不加班超时工作，不违反劳动法规定的休息和休假制度。
驻场工作手册
目录1. 工作目标和理念： (2)A、愿景 (2)B、条例 (2)C、要求 (2)2. 数据库外包服务签约后工作流程 (2)A、导入期 (2)B、服务期 (2)C、结束期 (3)3. 服务流程图 (3)A、一般问题流程图： (3)B、紧急问题流程图： (4)4. 工作内容概述 (4)5. 日常行为规范原则 (4)6. 问题记录规范 (5)1.工作目标和理念：A、愿景交付专业、高效、安全的IT服务；B、条例不争执不失信不泄密C、要求服装整洁，注重仪态；遵章守纪，诚信守时；尊重客户，亲和自信；行为专业，沟通到位。
积极主动，结果导向；驻场工程师服务是指在客户重要时刻（数据库出现问题等），或者客户需要厂家现场支持的情况下，公司安排数据库工程师远程或者到现场对运营商客户进行技术保障的服务。
负责客户单位数据库的管理和维护工作，最终目的是保障数据库的正常运行，提高客户部门的满意度，从而提升服务形象。
2.数据库外包服务签约后工作流程用户与公司签约后，驻场工程师在开始进场服务后，将按照严格的流程控制进行服务，分为服务导入期，服务期，结束期。
A、导入期具体工作描述如下：1、依据签约后合同中的维保对象建立全面的档案，包括服务器名称、数据库类型，日常管理人员，基本的硬件配置等。
2、建立完善的数据库巡检档案记录，档案包括所在服务器的数据库主要参数配置、备份和恢复机制、备份文件、数据文件、数据库安全性等内容。
3、建立系统维护文档，内容包括维护参数名称，修改前参数值，修改后参数值，参数修改原因，参数修改时间，参数调整分析等，方便在服务期进行记录和保存。
4、导入期建立的巡检档案在整理完毕之后上交给公司领导审阅，同时需要经过客户签字，最后归档。
B、服务期当接到客户的电话之后，我们提供以下服务方式，具体服务描述如下：1、电话服务：当接到客户的咨询电话，能通过电话方式解决问题时，通过和客户沟通，了解客户的需求和想要达到的目标之后，耐心解答客户的问题，直至对方满意为止。
驻场运维工作手册
驻场运维工作手册一、概述驻场运维工作是指运维人员在客户现场进行系统维护、故障排除和技术支持的工作。
与远程运维相比，驻场运维更加直观、及时，能够更好地了解客户的需求和问题，并及时解决。
本手册将介绍驻场运维工作的流程、注意事项和技巧，帮助运维人员更好地开展工作。
二、准备工作1. 准备工具和设备：确认需要携带的工具和设备，如笔记本电脑、维修工具、备用零部件等。
2. 了解客户需求：在出发前，与客户沟通，了解客户的系统情况、存在的问题和需求，为工作做好准备。
3. 安全防护：确保自身安全，根据客户现场的特点，做好相应的安全防护措施。
三、工作流程1. 到达客户现场：按照约定的时间到达客户现场，与客户负责人确认工作内容和安排。
2. 系统检查：对客户系统进行全面的检查，包括硬件设备、网络连接、系统运行情况等，发现问题及时记录并报告。
3. 故障排除：针对已知的故障或客户反馈的问题，进行及时的排除和修复，确保系统正常运行。
4. 技术支持：根据客户需求，提供相应的技术支持和解决方案，帮助客户解决问题。
5. 维护和优化：对系统进行定期的维护和优化，确保系统性能和稳定性。
四、注意事项1. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求和问题，及时反馈工作进展和解决方案。
2. 安全保障：在工作过程中，要注意安全防护，遵守客户现场的安全规定和要求。
3. 文档记录：对工作过程和结果进行详细的记录，包括故障排除过程、技术支持方案等，便于日后查阅和总结经验。
4. 团队合作：与客户现场的其他工作人员和团队成员进行良好的合作，共同完成工作任务。
五、技巧和经验1. 快速响应：对客户问题要能够快速响应和解决，提高客户满意度。
2. 多沟通：与客户多沟通，了解客户需求和反馈，及时调整工作方案。
3. 持续学习：不断学习新技术和知识，提高自身的专业能力和水平。
4. 团队协作：与团队成员和其他部门积极合作，共同解决问题，提高工作效率。
六、总结驻场运维工作是一项重要且复杂的工作，需要运维人员具备丰富的经验和技能。
驻场技术人员员工手册5篇
驻场技术人员员工手册5篇人只要快乐，就能受得了任何纪律的约束：破坏工作习惯的是不快乐。
没有铁的纪律，战车就开的不远。
下面是小编为大家整理的驻场技术人员员工手册，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!驻场技术人员员工手册精选篇1x先生/小姐：祝贺您通过公司的面试，公司决定录用您在担任职务，现根据公司人事管理制度，通知您入职相关事项：一.试用期限及薪资标准1.您的入职报到日期为：年月日。
2.您的试用期个月3.您的试用期工资为：(含税金人民币大写：。
）4.以上各项为员工保密事项，请员工本人和具体工作人员严守工资保密制度，不要互相打听或告诉他人，一旦违反，将依照《劳动法》第三章第二十五条第(二)、(三)款之规定进行处理。
5.此通知书为员工薪酬变动的真实记录，请妥善收存。
二.转正需要提交资料1.试用期满时提报转正申请，经各级领导审批归档后，请提交员工转正申请书。
2.转正后，人力资源部会发《转正薪资通知书》，此为员工薪酬变动的真实记录，请妥善收存。
特此通知!驻场技术人员员工手册精选篇2第一次遇到“迷彩”，于是生命中又多了一道“神圣”的色彩，工夫上天也给了我们许多责任，但军人的责任是神圣的，上天赋予了我们许多选择，而我们却没有选择去当一名军人，然而上天却宽恕地把一次体验的机会给了我们。
迷彩是我最喜欢的混合色，它似乎是一个天性的装扮师，平凡而略显娇弱的脸上无形中增添了一些英武，我在想，天蓝地绿的搭配是否过于单调了，如果我们能够多增加一些迷彩，是否又会多一份精彩呢?生活也是如此吧?一些迷彩生动一份光阴。
歌声“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢……”这首团结就是力量在高中时也曾合唱,但感觉从来没有向今天这样响亮过，以至如今都已不记得当初的力量是团结在哪的。
然而在这里，当一群女生在高温下盘腿而坐，不顾往日的斯文，将人的本性，热情，积极的一面显露时，就成了我心中永久的记忆：当大家放声歌唱时，我才明白什么叫做真正的团结。
冰心曾说过这么一句话：一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。
医院驻场工作计划
医院驻场工作计划
本月工作计划：
1. 每天按时上班，保证医院门诊工作正常进行。
2. 与患者和家属进行有效沟通，解答他们的疑问和提供必要的帮助。
3. 积极配合医生进行诊疗工作，做好病例记录和医嘱执行。
4. 参与医院举办的各类培训和会议，不断提升自己的专业知识和技能。
5. 保持医疗设备的卫生和维护，确保设备正常运转。
6. 配合医院行政管理工作，积极参与医院各项改革和建设。
7. 关心患者的身心健康，通过自身工作为患者提供温暖和关怀。
8. 其他临时交办的工作任务，积极配合完成。
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目录
1. 工作目标和理念： (2)
A、愿景 (2)
B、条例 (2)
C、要求 (2)
2. 数据库外包服务签约后工作流程 (2)
A、导入期 (2)
B、服务期 (2)
C、结束期 (3)
3. 服务流程图 (3)
A、一般问题流程图： (3)
B、紧急问题流程图： (4)
4. 工作内容概述 (4)
5. 日常行为规范原则 (4)
6. 问题记录规范 (5)
1.工作目标和理念：
A、愿景
交付专业、高效、安全的IT服务；
B、条例
不争执
不失信
不泄密
C、要求
服装整洁，注重仪态；
遵章守纪，诚信守时；
尊重客户，亲和自信；
行为专业，沟通到位。
积极主动，结果导向；
驻场工程师服务是指在客户重要时刻（数据库出现问题等），或者客户需要厂家现场支持的情况下，公司安排数据库工程师远程或者到现场对运营商客户进行技术保障的服务。
负责客户单位数据库的管理和维护工作，最终目的是保障数据库的正常运行，提高客户部门的满意度，从而提升服务形象。
2.数据库外包服务签约后工作流程
用户与公司签约后，驻场工程师在开始进场服务后，将按照严格的流程控制进行服务，分为服务导入期，服务期，结束期。
A、导入期
具体工作描述如下：
1、依据签约后合同中的维保对象建立全面的档案，包括服务器名称、数据库类型，日
常管理人员，基本的硬件配置等。
2、建立完善的数据库巡检档案记录，档案包括所在服务器的数据库主要参数配置、备
份和恢复机制、备份文件、数据文件、数据库安全性等内容。
3、建立系统维护文档，内容包括维护参数名称，修改前参数值，修改后参数值，参数
修改原因，参数修改时间，参数调整分析等，方便在服务期进行记录和保存。
4、导入期建立的巡检档案在整理完毕之后上交给公司领导审阅，同时需要经过客户签
字，最后归档。
B、服务期
当接到客户的电话之后，我们提供以下服务方式，具体服务描述如下：
1、电话服务：当接到客户的咨询电话，能通过电话方式解决问题时，通过和客户沟通，
了解客户的需求和想要达到的目标之后，耐心解答客户的问题，直至对方满意为止。
之后将本次问题记录在维护文档之中。
2、电子邮件服务：当接到客户的电子邮件后，我们将会对客户的问题进行分析和解答，
尽量在当天给予客户解答方案，如不能及时答复最迟会在第二天提出解答方案。
3、远程登录服务：当客户需要远程登录支持时，我技术专家会在得到用户方的要求和
许可之下，通过Internet或者拨号方式登录对方及其上解决问题。
4、数据库软件补丁服务：我方会根据客户要求，协助修补数据库软件缺陷的补丁程序
以及针对BUG的解决方法提出帮助，直至用户问题处理完毕。
5、对于数据库灾难恢复等严重影响客户业务的紧急要求，我方技术人员在接到用户通
知后，将乘坐最快交通工具，在第一时间到达用户方的现场。
对于数据库巡检、数
据库安装、迁移和升级、性能调整和现场专家传授等非紧急性技术请求，在双方协商后确定后到达现场。
C、结束期
具体工作包括：
1、正常服务；
2、全面巡检服务；
3、总结及建议报告；
3.服务流程图
A、一般问题流程图：
B、紧急问题流程图：
4.工作内容概述
根据工作的性质分为两类：一类是数据库巡检工作。
另一类是处理日常问题的工作。
补充说明：无论是数据库巡检过程当中，还是处理日常问题工作当中，都需要客户给予相应的权限，驻场工程师必须在客户的允许范围内执行操作。
如需其他软件或者硬件厂商的配合，还要通过移动公司人员通过协调和沟通后，一起协定解决办法，以最大限度的降低客户的损耗为目标。
5.日常行为规范原则
A.遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
B.与用户网络监控部门的人员协同工作，密切配合，共同开展维护工作。
C.出现疑难技术或者重大紧急情况是，及时向负责人报告。
D.现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐闻名，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
E．遵守保密原则，对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等密码、核心参
数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
6.问题记录规范
根据客户提出的问题类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题；咨询类问题是至通过电话或电子邮件等方式能够解决的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题终止于驻场工程师为止，对于该类问题的记录可使用资讯类问题记录模板进行记录。
系统缺陷类问题是指客户提出的问题设计到系统相应配置的修改，需要经过客户逐级提交，驻场工程师需要诊断、确认、处理和回复等环节，处理问题需要经过认真的规划和分析确认，提出解决方案后，将方案反馈给客户。
A.客户问题提交，分析问题是资讯类问题，根据客户反映的问题填写咨询类问题单据，
在规定时间内作出合理的方案，及时反馈给客户。
B.客户问题提交，分析问题是系统缺陷类问题，及时到达客户公司，就地勘察问题的
原因、影响程度，制定合理的解决方案，递交客户解决方案，在客户同意之后，着
手解决问题，在解决问题之后还需客户负责人签字。
C.问题上报，在解决完以上两类问题之后，驻场工程师需要同项目经理递交问题单据。