银行业务部负责人工作总结

银行业务部负责人工作总结

篇一：银行业务部门工作总结

某某年个人业务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、

上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销能力和优质服务水平；

加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人

业务健康有序发展。

截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：储蓄存款

xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初

净增xxxx万元，完成任务的xxx%。累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：借

记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增

加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。借记卡存款余额xxxxx

万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。外币存款净增xxx万元。

完成任务的xx%。新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。实现中间业务收入xxxx

万元，完成任务的xxx%。现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后：

一、工作实效

1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以xxx

发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销

活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发

展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现

出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市

第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx 万元的现金奖励。

2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行作为我行稳定客户

的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管

质量、不管客户是否接受、是否会使

用，尤其是上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；

二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出

来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的

格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准

贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。

3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣传。

一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制。

4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行

率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值

出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、点装修、对外宣传、操作规

程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客

户群体，为客户提供超值的、个性化、

差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终

端，并自觉接纳它。四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、

以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处

罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxx

元。

5、依托市场资源、科技络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增

长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记

卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作

重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强atm

机的安全运行与管理，实现24小时不间断服务。

让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展。

6、认真做好上银行、基金销售的培训工作，在上银行、基金销售工作中我们一是积

极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基

金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措

施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。

7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行

加分。二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓

展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿

元的分理处奖励x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款

比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，奖励x万元。四是针对x

月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通

知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰

苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程计划，xx分理处各项存款突破亿元大关达

到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。

8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上

重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx

个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。

9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求。

对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时

处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。

二、存在的问题

1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成

任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。

2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致

机构优质服务时好时坏。

3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知