行业内优秀服务案例分享201505
优质服务——实现优质服务的应用案例
优质服务——实现优质服务的应用案例
优质服务是一种注重客户体验和满意度的工作方式，它可以提高客户忠诚度和口碑，从而为企业带来更多的商业机会和竞争优势。
以下是一些实现优质服务的应用案例：
1. 餐饮业：某知名连锁餐厅通过提供优质的服务，包括友好的员工、舒适的环境和美味的食品，吸引了大量的回头客。
此外，该餐厅还通过建立客户忠诚计划和提供定制化服务来满足客户需求，从而提高了客户满意度和忠诚度。
2. 零售业：某高端百货商场通过提供个性化服务和定制化解决方案，成功吸引了高净值客户。
该商场的员工经过专业培训，能够根据客户的个人需求和品味提供定制的购物建议和搭配方案，同时还提供高级别的售后服务，从而在客户心中树立了高品质的形象。
3. 旅游业：某在线旅游平台通过提供优质的服务和客户体验，成功吸引了数百万的忠诚用户。
该平台不仅提供了丰富的旅游资源和选项，还通过智能搜索和比价系统帮助用户快速找到最适合自己的旅游方案。
此外，该平台还提供了24/7的客户服务，以及快捷安全的支付方式和退款保证，确保客户的
旅游体验愉快无忧。
4. 金融业：某知名银行通过提供全方位的财富管理和定制化的金融服务，与客户建立了长期合作关系。
该银行通过深入了解客户的财务状况和需求，为
客户提供专业的投资理财建议和资产管理服务，同时还提供便捷的移动银行服务和高效的在线交易平台，以满足客户的各种金融需求。
这些应用案例表明，优质服务不仅仅是一种理念或口号，而是需要企业真正落实到日常经营中的实践。
通过提供个性化、专业化和贴心的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
行业内优秀服务案例分享
行业内优秀服务案例分享案例一：顾客至上，服务第一案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。
张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。
张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。
同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。
总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。
温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。
李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。
脸上出现了一丝忧愁。
张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。
温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。
想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。
在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。
服务系统典型案例
服务系统典型案例案例一：海底捞的贴心服务。
你知道海底捞不？那服务可真是绝了。
你一进门，服务员就像迎接失散多年的亲人一样，满脸笑容，热情得不得了。
排队的时候也不无聊，有免费的小吃、饮料，还能做个美甲或者擦个皮鞋啥的。
等你坐到桌子前，服务员马上就把热毛巾递过来，让你擦手。
点菜的时候，他们特别耐心，会给你详细介绍菜品特色，要是你犹豫点哪个锅底，他们甚至会给你端来小份的锅底样品尝尝。
吃饭过程中更是无微不至。
有一次我朋友戴眼镜，镜片有点雾，服务员看到了，立马递过来一块眼镜布。
要是你带了小孩，他们还会主动提供儿童座椅、儿童餐具，帮忙照顾小孩呢。
要是你一个人吃饭觉得孤单，他们还会抱个大玩偶放在你对面陪你。
而且，他们加汤、收拾桌面都特别及时，整个用餐过程你就感觉自己像个超级VIP。
这海底捞的服务系统啊，就是把顾客的每一个小需求都考虑到了，让你吃得开心，心里还暖烘烘的。
案例二：迪士尼的梦幻服务。
迪士尼乐园那就是个充满魔法的地方，它的服务系统也超厉害。
从你进入园区开始，工作人员就像童话里的小精灵一样无处不在。
他们永远都是热情洋溢的，穿着整齐漂亮的制服，随时准备回答你的问题或者给你帮助。
在游乐项目排队区，工作人员会给你讲一些关于这个项目的小故事或者小秘密，让等待的时间变得有趣起来。
而且每个项目都安排得井井有条，安全检查很严格但又不会让你觉得繁琐。
园区里的清洁人员也很神奇，他们能迅速清理掉垃圾，而且在打扫的时候还会和你互动，比如做个有趣的小表情或者说个小笑话。
如果你在园区里迷路了，随便找个工作人员，他们会非常详细地给你指路，有时候甚至会亲自带你走一段。
迪士尼的服务就像是一场精心编排的演出，每一个员工都是演员，他们的任务就是让你在这个童话世界里拥有最美好的体验。
案例三：亚马逊的高效物流服务。
亚马逊在电商服务这块可是老大。
我有次在亚马逊上买东西，那个服务速度快得我都惊了。
下单之后，它的系统就像个超级智能管家一样开始运作。
你能随时查看订单状态，从处理订单、拣货、包装到发货，每一个环节都清清楚楚。
服务案例5
服务案例5第一篇：服务案例5案例：当天我和家人在某饭店中用午餐，旁边几位客人落座之后开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。
服务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。
”几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。
那几位客人们自己似乎自己觉得也有点不好意思，服务员仍然微笑着说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的责任和义务”。
亲切热情的语言，使那几位客人深受感动。
点评：率领中国足球队首次打入世界杯的国际著名教练米卢常挂在嘴边的一句话是：态度决定一切。
在酒店行业中，服务态度对做好服务工作具有重要的作用，上面两个案例从正反两方面说明了这个问题。
要使酒店服务人员在服务中表现出良好的服务态度，必须做到：一、自我提高。
服务员要努力提高自己的文化修养，职业修养和心理素质。
因为一个人的文化知识与职业知识能让人眼界开阔，理智成分增强，从而影响其职业观念和处世态度。
良好的心理素质如忍耐力、克制力和稳定乐观的心境，能使一个人主动自觉地形成和保持良好的服务态度。
二、完善服务行为。
服务行为常被客人称为服务态度，它常表现在服务表情，服务举止和服务语言三方面。
为此，完善服务行为，一是要求服务员有愉快的表现，有发自内心的自然微笑；二是要求服务员站立姿势要挺直、自然、规矩，行走时要平稳、协调、精神；三是要求服务员有良好的语言表达能力，“好话常说”、“好话好说”。
第二篇：服务案例服务案例刚过正月十五不久，在客服中心收到这样一个投诉，顾客杨某在买完单时，无意中发现，他的小票上多录了两件并没有购买的商品，杨某当时非常气愤的到客服中心大骂“你们简直是诈骗犯”，而且一直嚷嚷：如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协。
并口口声声说：“要炒掉这样的员工，要狠狠得处罚他。
营业员优秀服务案例
营业员优秀服务案例
《营业员优秀服务案例》
嘿，咱今天就来讲讲一个超厉害的营业员小姐姐的故事！有一天啊，我去逛那个大商场，人那叫一个多呀！我呢，就随便走走看看。
突然，我看到了一家服装店，就走进去瞅瞅。
一进去呀，就看到了那个笑容满面的营业员小姐姐，她那热情劲儿，哇塞，就跟见着亲人似的！“欢迎光临呀！”她那清脆的声音响起。
我就开始看衣服，看到一件还挺好看的，就拿起来在身上比了比。
这时候，小姐姐马上就过来了，她说：“哎呀，这件衣服可太适合您啦！您穿上肯定特别好看！”我有点犹豫，反问她：“真的吗？”她特别肯定地点点头说：“真的呀！不信您试试嘛！”哎呀，她的语气真的让人没法拒绝呀！
我就去试了，出来后，我看着镜子里的自己，还是有点拿不定主意。
这时候小姐姐又说话啦，“您看呀，这穿上多显气质呀，就跟量身定制似的！您走出去，那不得回头率爆表呀！”她这话说得我心里美滋滋的。
旁边还有个顾客也说：“是挺好看的呢！”这不就跟朋友似的帮着我参谋嘛。
然后我就心动地买了那件衣服。
在付钱的时候，小姐姐还很细心地提醒我一些保养衣服的注意事项，真的超贴心！
在我看来呀，这个营业员小姐姐真的太棒啦！她用她的热情、真诚和专业，让每一个顾客都能感受到温暖和关怀。
这不就是优秀服务的最好体现吗！我相信呀，只要每个营业员都能像她这样，那顾客们肯定都更愿意逛街，更愿意消费呀！这就是服务的力量呀，大家说是不是呢！。
饭店优质服务案例
饭店优质服务案例案例一：“记性超好”的服务员。
那天我和几个老友约好了去一家常去的饭店吃饭。
一进门，服务员小李就热情地迎了上来，笑着说：“几位好久不见啦！还是老位置，对吧？”我们都有点惊讶，这才多久没见，他居然还记得。
等我们坐下，小李又接着说：“张哥，您还是要您最爱的糖醋鲤鱼对吧？王姐，您上次说那个地三鲜太咸了，这次我让厨房稍微淡一点哈。
”我们都乐了，这小子，记性也太好了吧！饭吃到一半，突然发现少了一双筷子。
正准备招手叫服务员呢，小李就像背后长了眼睛似的，立刻拿着筷子过来了，还笑着说：“不好意思啊，刚刚忙晕了，这就给您补上。
”吃完结账的时候，小李还特意提醒我们：“今天店里有活动，满200减50哦，已经给您算好了。
下次再来哈，我等着给你们服务！”我们几个都对他的服务赞不绝口，下次肯定还来这家店，就冲这小李的服务，也得常来。
案例二：“魔法调料师”的神奇补救。
有一次，我带着家人去一家新饭店尝尝鲜。
点了几个招牌菜，可谁知其中一道鱼香肉丝上来后，大家都觉得味道有点怪，酸是酸了点，甜又不够，反正就是没那股子正宗的鱼香味。
我把服务员小赵叫了过来，跟他说明了情况。
小赵连连道歉，说马上就去处理。
不一会儿，小赵端着一个小盘子过来了，笑着说：“不好意思啊，给您加点我们的秘制调料，保证味道立马就好。
”我们都半信半疑的，这能行吗？只见小赵在鱼香肉丝里轻轻搅拌了几下，然后让我们再尝尝。
你还别说，这味道一下子就变得正宗起来了，酸中带甜，甜里透着咸香，那鱼香味也出来了。
我们都好奇地问小赵这是啥神奇调料。
小赵笑着说：“这是我们大厨自己调制的秘密武器，一般不轻易示人，今天为了让您满意，就破例用了。
”因为小赵的这个巧妙补救，这顿饭吃得特别开心，我们也成了这家店的忠实粉丝。
案例三：“暖宝宝”服务员的贴心关怀。
冬天的时候，我和同事们一起出去聚餐，选了一家环境不错的饭店。
那天特别冷，我们一个个都冻得直哆嗦。
刚坐下，服务员小孙就过来了，手里还拿着几个暖宝宝。
优秀服务员案例12则
优秀服务员案例12则以下是网友分享的关于优秀服务员案例的资料12篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
前台员工优秀服务案例（一）前台员工优秀服务案例：内容：前台员工在前台给客人办理入住积极的介绍恒大酒店近期的推广活动，询问客人在到店之前的旅途是否顺利，了解客人来这里旅游的目的，是商务旅游还是家庭度假，在办理入住过程中总是微笑耐心的记录客人的要求，通过眼神交流和肢体语言从中关注客人在细节中的喜好并记录到客史档案里，在客人即将到达前台时热情主动的问候客人，让客人感到高水准的星级服务，在中国酒店硬件设施不断完善的今天，酒店拼的是服务，在服务中大作文章是与其它酒店抗衡的有力武器，对客的增值服务是酒店的靓点也是难点，前台员工的一句问候和一个甜美的微笑是让很多来店的客人夸奖的，使其客人认同我们酒店的服务并成为我们酒店的回头客，以此成为我们忠诚的客人。
PA区优秀服务案例（二）服务案例1今天我是早班，像往常一样我满怀激情的开始了一天的工作。
也许是周一的缘故，酒店的客人特别的多。
我所负责的大堂男厕也特别的忙碌。
大约是早上十点左右我在打扫卫生，当我忙完手上的工作时，发现一位客人正在面盆前洗脸，但不同往常的是面盆上全是血。
于是我上前询问，得知客人流鼻血了。
我马上回到工作间拿了一些吸水性较好的纸给客人，并告诉客人用冷水洗可以止血，客人对我非常感谢，客人走后我开始打扫，就当我刚刚清理完的时候，刚才那位客人又回来了，而且塞在鼻子上的纸已被渗透，客人把卫生纸拿下来以后鼻血又流了出来，并带有血块嘴里也全是血，无论客人怎么洗也是无济于事，我劝客人去医院看看，这是他的一位朋友进来了，我认客人的朋友暂时照顾客人，我跑到大堂吧里要了一杯清水让客人漱口，并拿了一些冰块，因为我知道冰块可以加速血液的凝固，回到客厕我用一块白布裹住冰块让客人放到额头与鼻子中间，并告诉客人把手举起并抬头有助于止血，大约有一刻钟后客人终于止住了血，客人与他朋友非常感谢我，并问我的姓名与部门，我说这是我应该做的，客人走时我提醒他要多喝水，客人很高兴并感谢的说了一声再见。
服务成功的案例
服务成功的案例服务成功的案例在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题，需要寻求别人的帮助来解决。
而优秀的服务提供商能够在这个过程中提供高质量、专业化的服务，让客户得到最好的解决方案。
下面是几个服务成功的案例：1. 某家医院的专家会诊服务某家医院近期推出了专家会诊服务，为患者提供一站式医疗解决方案。
该服务能够为患者提供贴心、全面的医疗服务，包括疾病的诊断、治疗方案的制定、手术安排等方面。
该服务按照标准化流程和规范化操作进行，保证了整个过程的高效性和准确性。
经供调查显示，该医院的专家会诊服务能够为患者提供高质量的医疗服务，得到了众多患者的好评。
2. 某家IT服务公司的客户支持服务某家IT服务公司的客户支持服务十分出色，为客户提供7x24小时的技术支持和协助服务。
无论是技术问题还是操作难题，该服务提供商都能够迅速响应，并提供专业化的解决方案。
该公司从开展客户支持服务以来受到了广大客户的满意评价。
3. 旅游公司的定制旅游服务某家旅游公司近期推出了个性化定制旅游服务，为客户提供独一无二的旅游体验。
该服务能够根据客户的喜好和需求，为他们制定旅游计划和行程路线，保证了旅游的质量和满意度。
该服务提供商已经成功地为多个客户设计和组织了旅行，赢得了客户的高度评价和信任。
4. 餐厅的高水准服务某家餐厅在经营过程中注重服务质量，为客户提供高水准的用餐体验。
该餐厅培训有素的服务人员能够为客人提供翔实的菜品介绍和推荐，同时保证菜品的质量和口感。
该餐厅还提供私人订制、特色菜品等服务，满足了客户的个性需求。
在短短几年的时间里，该餐厅已经成为许多食客信赖的品牌。
5. 电商公司的高效物流服务某家电商公司的物流服务高效便捷，成为了顾客的首选。
该电商公司拥有大规模的物流团队和现代化的物流设施，对物流信息进行全程监控，确保了物流的准确、时效和稳定性。
该服务提供商能够在最短的时间内完成订单的发货、配送和签收，让客户享受到更快速、更方便的购物体验。
服务典型案例范文
服务典型案例范文我在一家小小的咖啡店工作，这个咖啡店虽然不大，但每天都有各种各样有趣的顾客和故事。
今天我就给大家分享一个我们店里超暖心的服务典型案例。
那天店里像往常一样忙碌，我正忙着给顾客做咖啡。
突然，门口进来了一位穿着打扮有点邋遢的大叔。
他头发乱乱的，衣服看起来也好几天没洗了，背着一个破旧的背包，一进来就四处张望，眼神里带着一丝小心翼翼。
店里的一些顾客看到他，都不自觉地皱了皱眉头。
但我们可不会这么没礼貌，我立马笑着迎上去，说：“大叔，欢迎光临，您想喝点儿什么呢？”大叔有点紧张地看着菜单，半天没说话。
我就耐心地给他介绍店里的招牌咖啡和一些比较实惠的饮品。
大叔犹豫了好久，才小声地说：“我就来一杯最便宜的咖啡吧。
”我点点头，转身去做咖啡。
在做咖啡的时候，我就想啊，这个大叔看起来有点落魄，是不是遇到什么难事了呢？咖啡做好后，我又拿了一块小饼干，走到大叔的桌子前，说：“大叔，这是我们店里今天新做的小饼干，免费请您尝尝。
”大叔惊讶地抬起头，眼里满是感激，他连连道谢。
大叔慢慢喝着咖啡，吃着饼干。
过了一会儿，他好像鼓起了很大的勇气，走到前台问我：“姑娘，你们这儿招人不？我最近实在是找不到工作，又没地方住，已经好几天没好好吃饭了。
”我一听，心里可难受了。
我和老板商量了一下，老板也是个善良的人，他说虽然店里暂时不缺人，但可以让大叔在店里帮忙做些简单的清洁工作，管他一日三餐。
大叔一听，眼眶都红了，一个劲儿地说谢谢。
从那以后，大叔就在店里努力地工作。
他特别珍惜这个机会，把店里打扫得干干净净。
而且大叔特别热情，慢慢地和一些老顾客都混熟了，大家知道他的情况后，也都很照顾他。
有一次，一个老顾客来店里，看到大叔在擦桌子，就对他说：“大哥，我公司最近缺个保安，你要是愿意的话，可以去试试。
”大叔高兴得不得了，赶紧去面试。
没想到，还真的成功了。
大叔离开咖啡店去新工作的时候，那场面就像亲人分别一样。
他拉着我和老板的手说：“你们是我的恩人啊，如果没有你们，我都不知道该怎么办了。
获评服务优秀案例
获评服务优秀案例案例一：酒店服务。
我要给大家讲一个超棒的酒店服务案例。
我上次去旅游，住的那家酒店真的绝了。
我刚到酒店门口，门童就像迎接失散多年的老友一样，满脸笑容地过来帮我拿行李，还亲切地问我旅途累不累。
办理入住手续的时候，前台小姐姐那叫一个麻利，而且说话超级温柔，耐心地给我介绍酒店的各种设施，从健身房到早餐时间，说得清清楚楚。
我住进去之后发现房间里有个小问题，空调制冷效果不太好。
我就给前台打了个电话，没想到啊，不到五分钟，维修师傅就来敲门了。
师傅一边检查一边给我解释可能是什么原因，很快就把空调修好了，还顺带把房间里其他设备都检查了一遍，确保没有问题才离开。
晚上我有点饿，叫了客房服务。
送餐的服务员不仅把食物送得又快又准，还额外给我送了一小份水果拼盘，说是酒店赠送的小惊喜。
退房的时候也特别顺利，工作人员还关心地问我住得是否满意，有没有什么建议。
这一趟住下来，就感觉自己像是被酒店当成了尊贵的VIP，每一个细节都被照顾到了，这样的服务必须评为优秀啊！案例二：餐厅服务。
有一家餐厅的服务，那真的是值得好好夸一夸。
我和朋友去那儿吃饭，刚进门，服务员就热情地把我们领到座位上。
那个服务员小哥特别机灵，看到我朋友拿着外套，马上就递过来一个衣架，还说：“您把外套交给我，我给它找个舒服的地方待着。
”点菜的时候，服务员对菜单可熟悉了，我们有啥疑问，他都能详细解答。
我朋友有点挑食，想让厨师在一道菜里少放点辣椒，服务员二话不说就记下来，还保证肯定会按照要求做。
等菜上的时候，速度那叫一个快，一道接一道，井然有序。
而且啊，每道菜上来的时候，服务员都会介绍这道菜的特色和吃法。
吃到一半，我的饮料没了，我刚想举手，服务员就像有心灵感应一样，立马过来问我是不是需要再加点饮料。
最让我感动的是，我朋友不小心把筷子弄掉地上了，还没等我们反应过来，服务员就已经拿着一双新筷子递过来了，还笑着说：“旧的不去，新的不来，祝您用餐愉快。
”这家餐厅的服务就像一阵温暖的春风，让整个用餐过程超级愉快，被评为优秀服务案例那是当之无愧啊！案例三：电商客服服务。
柜员优秀服务案例
柜员优秀服务案例我要给大家讲一个我们银行柜员小李的优秀服务案例，那可真是超级暖心，听完保管你也会忍不住点赞。
那天，银行里人特别多，就跟菜市场似的，大家都在排队等着办业务。
这时候，来了一位大爷，头发花白，穿着一件洗得有点发白的旧衬衫，手里紧紧攥着一个小布包。
大爷看起来有点紧张，站在队伍后面，眼睛时不时地往柜台这边瞅。
小李在柜台里忙得不可开交，但他眼尖，一下就注意到了大爷那局促的样子。
好不容易轮到大爷了，大爷慢慢走到柜台前，把小布包小心翼翼地放在柜台上，打开布包一层又一层，最后拿出一个存折。
小李笑着对大爷说：“大爷，您别着急，今天人多，您先歇会儿，有啥业务咱慢慢办。
”大爷听了这话，脸上紧张的神色稍微缓和了一些。
大爷说他要取点钱，但是他口音特别重，而且可能因为紧张，说话有点含糊不清。
小李一点也没有不耐烦，他身子往前倾，耳朵都快贴到柜台上了，眼睛专注地看着大爷，就像在跟大爷玩一场认真的“猜谜游戏”。
旁边有个年轻顾客等得有点不耐烦了，小声嘀咕了一句：“怎么这么慢啊。
”小李听到了，抬起头温和地说：“大哥，您稍等一下哈，大爷可能表达不太方便，咱都有老的时候，互相理解理解。
”那个年轻顾客听了，脸一下就红了，也不再吭声了。
经过一番“努力”，小李终于弄明白大爷要取两千块钱。
在办理业务的过程中，小李发现大爷的存折上有一笔定期存款快到期了，要是现在取出来，利息可就损失不少呢。
小李就像给自家人出主意一样，对大爷说：“大爷呀，您这有笔定期存款再有几天就到期了，现在取出来可得不偿失啊。
您要是急着用钱，能不能先从活期里取呀？”大爷一听，有点犹豫，说他不太懂这些。
小李就耐心地给大爷解释了定期和活期利息的差别，还拿纸和笔，一笔一划地给大爷算账，就像一个耐心的老师在给学生上课。
大爷听明白了之后，恍然大悟，对小李竖起了大拇指，说：“小伙子，你可真是个好人，要不是你，我这钱就白白少了好多呢。
”周围的顾客看到这一幕，也都纷纷夸小李服务周到。
行业内优秀服务案例分享
行业内优秀服务案例分享201509——国美优秀服务案例案例一：急顾客之所急案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。
这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。
（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。
”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。
顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。
”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。
，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。
”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。
行业内优秀服务案例分享3篇
行业内优秀服务案例分享3篇行业内优秀服务案例分享1篇每年4月份，是固定为中国石化销售企业优质服务月，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站优质服务月活动实施方案》的要求，紧紧围绕为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展优质服务月活动，促进服务水平进一步提升，努力营造全员优质服务，争当服务标兵＂的活动氛围，将为民服务创先争优活动推向高潮；同时结合比学赶帮超活动，激发员工发扬有红旗就扛、有第一就争的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。
因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。
我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开承诺：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉事事有处理，件件有回音；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。
督促加油站整改到位，真正践行了每一滴油都是承诺的服务理念！2、开展我要安全演讲和为民服务创先争优讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。
按照分公司要求，全系统加油站开展我要安全演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。
为了搞好此项活动，经营部及时下发了为民服务创先争优活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。
优质服务案例
优质服务案例作为一名服务行业的从业者，我始终坚持以优质服务为中心，以提供卓越的服务体验为目标。
以下是我在工作中的一个优质服务案例。
一天，我在一家五星级酒店的前台工作。
一个重要的客户预订了一间套房，并提出要求在入住前检查房间。
为了迎接这个重要客户，我提前一小时打开了房间，并确保房间的整洁和舒适。
客户到达酒店后，我迅速亲自引领他前往套房。
在前往套房的路上，我向客户展示了酒店的各种设施以及他可能会感兴趣的附加服务，并回答了他的一些问题。
到了套房，客户的脸上露出了满意的笑容。
然而，当他走近阳台时，客户发现阳台的一把椅子有些脏乱。
看到这个情况，我立即向客户道歉并告诉他我会尽快清洁椅子。
然后，我迅速联系了酒店的客房部，要求他们立即派人前来清洁阳台椅子。
在等待期间，我提供给客户一杯免费的饮品，并向他解释了清洁可能需要些许时间的原因，同时表示我们会尽全力确保他对房间的满意程度。
不久后，一个清洁工人赶来，我亲自监督他的工作，确保椅子完全清洁。
清洁工人用心地清洁椅子，并主动帮客户关上窗帘，调整窗帘的角度，以使阳光更好地透入房间。
客户看到清洁工人的努力，表达了他对我和酒店的赞赏，并再次表示对房间的满意。
我感到非常高兴，顺势询问他是否还有其他需要，以进一步满足他的需求。
在客户入住期间，我不断保持与他的沟通，并在他有任何问题或需求时立即做出回应。
在他的离开时，我再次亲自领他前往前台，并协助他办理退房手续。
客户对我的服务表示了诚挚的感谢，并表示以后还会选择我们酒店。
这个案例是我提供优质服务的一个典型例子。
通过及时回应客户的请求和需求，解决问题并提供额外的关怀，我能确保客户获得卓越的服务体验，并增加客户对酒店的满意度和忠诚度。
在今后的工作中，我将继续坚持这样的服务理念，并不断提高自己的服务水平，以为客户提供更好的服务。
服务案例分享范文
服务案例分享范文近年来，随着汽车保有量的增加，汽车维修服务成为了一个热门的行业。
在这个行业中，提供高品质的服务是成功的关键。
以下是一个我所经历的汽车维修服务案例分享。
故事起源于我拥有一辆二手汽车，该汽车近期出现了一些问题，比如引擎噪音和刹车异响。
明白这些问题可能导致更严重的后果，我决定找一家可信赖的汽车维修服务中心解决问题。
我意识到，选择合适的服务中心是成功解决问题的第一步。
经过一番调查研究，我找到了一家当地很有声誉的汽车维修服务中心。
他们有着多年的经验和专业的技术人员。
此外，他们还拥有先进的设备和工具，可以帮助他们快速而准确地诊断问题。
一旦我进入维修服务中心，我马上感到了他们友好和专业的氛围。
前台接待员热情地迎接我，并详细询问了我的车辆问题和需求。
她向我解释了维修流程，并告诉我他们会进行全面的检测来找出问题。
在此之后，他们立即将我的车辆送入维修区，并开始了诊断工作。
整个过程非常迅速高效，他们利用先进的设备和专业的技术来准确定位和修复问题。
除了修理问题，他们还对我的车辆进行了全面的检查，以确保其他潜在问题得到解决。
在修理期间，他们也定期与我保持沟通，告诉我进展情况，并解答我提出的任何问题。
这种全程的沟通让我感到他们真诚的关注和专业的态度。
最终，他们成功地修复了我的汽车问题，并在修好后进行了全面的测试，确保问题已经彻底解决。
此外，他们还彻底清洁了车辆内外部，使其焕然一新。
在交付汽车时，他们详细地说明了他们进行了哪些修理和检查，还为我提供了一份保修书。
此外，他们还提供了一些建议，以帮助我更好地保养和维护我的汽车。
总的来说，我对这家汽车维修服务中心的服务非常满意。
他们提供了高品质的修理和维护服务，通过他们的专业态度和良好的沟通，让我感到安心和满意。
随着我对这家维修中心的信任增加，我决定将我的汽车维护工作一直交给他们。
通过这个案例，我深刻地认识到了良好的客户服务是成功的关键之一、在汽车维修服务中，提供高品质的服务包括专业的技术、先进的设备、良好的沟通和真诚的关怀。
餐厅优秀服务案例
篇一：酒店优秀服务案例酒店优秀服务案例集丰洪琛灵活销售延伸服务5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。
小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。
客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。
细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。
20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。
打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。
几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！前厅李翔巧法及时为客人找回手机5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机落在了鲁kt8290的出租车上。
虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。
由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租车司机的手机号码。
此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。
在附车场处，小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁kt8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。
小李要了刘师傅的电话，并将电话号码给了安先生，安先生联系刘师傅落实后，对我们的服务表示非常感谢！细心的候枭林巧推销中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花中餐厅王婷婷雨天为客人充话费一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。
行业内优秀服务案例分享201505
行业内优秀服务案例分享案例一：专业赢得顾客案例描述：6月1日，国际儿童节，南京红星美凯龙卡子门商场举办了一场“小黄人爱家总动员”的活动。
活动包含了手制粘土小黄人，手绘小黄人个性衣服等相关游戏。
徐女士家庭积极参与并赢得了最佳表现奖，接受获奖感言时，徐女士说出了此行的目的，正是为他漂亮的八岁女儿来选闺房家具的。
得知此事，商场领导特地组织商检物价员进行陪同挑选，帮助徐女士了解儿童家具的挑选须知，全程为其讲解不同材质的优缺点。
在陪同徐女士家庭来到商场芙莱莎展位时，小女孩表现出极为喜欢的笑容，在展示品区玩的不亦乐乎。
而在一旁的徐女士则仔细了解产品信息，我们商检员从以下几方面作解释：(1)安全性：儿童家具应全无尖锐的边和脚，所有边角都作磨圆处理，所有高度超过80厘米的床都要符合中国儿童家具标准GB28007-2011。
(2)材质分析：此展位商品纺织品都为天然材料制成，不会引起过敏，所有纺织品及床垫都符合纺织面料耐摩擦色牢度GB/T 3920及纺织面料PH值GB/T 7573等相关标准。
所以该商品更环保，更安全，不含任何化学有害物质。
(3)木材分析：该展位商品将优质松木作为原材料，在今年商场例行的质量环保检测中，依据GB 18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，检测结果(0.1mg/L)远远低于标准值(1.5mg/L)，所以可以完全放心。
经过我们商检员的专业分析，徐女士已经默默地认可了芙莱莎的家具。
这时，营业员向徐女士解释，为庆祝六一国际儿童节，凡订购全场任意产品，享受88折。
一听有此优惠徐女士更是开心，果断地拉着女儿挑选家具，最终依据女儿的个人需求，最终在我们商场芙莱莎展厅订制了一套价值16500元的儿童卧室整体家具。
结束此次之行，徐女士由衷的向我们表示感谢，她说：“通过你们对儿童家具的全面解释，我自己不仅增长了知识，而且更加认同红星美凯龙的服务，我所在的小区是学区房，我将在小区内向其他业主宣传你们的优质服务，让大家都来红星购物，专业赢得信任，谢谢你们！”案例点评：天虹人需要进一步加强专业知识的学习，提高自身专业能力，最终服务于顾客，为顾客提供更好的建议，遵循顾客个性化需求，从而选择满意的商品。
服务中的经典案例集
服务中的经典案例集一、优质服务案例1.缩短安检时间机场为了提高旅客的体验，对安检通道进行了优化和改进。
他们增加了安检人员的数量，增强了工作效率，使得旅客通过安检通道的等待时间大大缩短。
此举不仅有效提高了旅客满意度，也让机场保持了良好的声誉。
通过这一优化，旅客们在往后的旅行中都可以享受到更短的安检时间。
2.快速响应投诉酒店接到客人的投诉，说他们在房间内发现了一只蟑螂。
酒店立即派员进行清理，并送上了一份歉意的水果盘和一杯香槟作为补偿。
酒店经理亲自拜访这位客人，向他道歉，并保证会升级他的房间，确保他的下次入住体验更为愉快。
这个快速响应并解决问题的举动，让客人感到了酒店的关注和重视，并得到了客人的谅解和满意。
3.定期回访二、特色服务案例1.洗车免费赠送汽车4S店为了提高售后服务的质量，对购车客户提供了申请免费洗车一年的特权。
购车客户只需在一年内随时到店洗车，无需付费。
这项特色服务不仅提升了客户的满意度，也加强了客户与店铺的忠诚度。
客户在此店购车后，无论何时需要洗车都会想到去该店进行洗车，为店铺带来更多的回头客。
2.个性化定制婚纱店为了迎合不同客户的需求，推出了个性化定制服务。
客户可以根据自己的喜好和需求，定制独一无二的婚纱。
店铺的设计师会与客户一起进行沟通和交流，了解客户的需求和想法，并提供专业的建议和方案。
通过个性化定制服务，店铺成功吸引了更多的客户，提高了销售额和知名度。
3.儿童专属区域购物中心为了照顾家长在购物时照料孩子的需求，设立了一个儿童专属区域。
在这个区域内，有专门的儿童玩具和游乐设施，还有专业的工作人员进行照顾和服务。
家长可以安心购物，而孩子在这个专属区域内可以尽情玩耍。
这个特色的儿童专属区域不仅为家长提供了便利，也增加了购物中心的吸引力和竞争力。
三、紧急服务案例1.报警及时到达家保安公司接到一个客户的紧急报警，称有可疑人员入侵其住宅。
保安公司立即派出足够数量的保安人员，前往现场进行处理。
优质服务案例
优质服务案例——空调维修服务一个真实的故事: 2005年3月10日像平常一样，怀着一颗真诚为他人服务的心走入了熟悉而温馨的呼叫中心,坐在办公椅上,对着桌上“形象镜”给了一个甜蜜而自信的微笑，开始了一天忙碌的工作。
用户不断地来电咨询与报修空调，我都以一颗热情的心为用户解答。
这一天很平淡地过去了，在我快要离开工作岗位准备下班时，咚咚咚，电话响了。
“您好，***空调，请问有什么可以帮忙？”对方传来了乞求而渴望的声音。
“您好，我是北京的一个客户，我们这里天气寒冷，已是零下几度，家中空调突然不制暖，家中年迈的老母亲不能适应没有暖气的环境，希望你们为我们上门维修空调好吗？”我当时的心被这女士的孝心感染了，已经是晚上九点半了。
我直觉告诉我说“请您不要着急，我会第一时间为您联系当地的维修师傅为您上门检查的，麻烦您把具体的地址及联系电话留下来。
”一切资料登记完毕。
挂断用户电话，我马上与北京中心维修师傅反映了此情况，当地维修师傅以最短的时间内赶到了维修现场，为用户的空调排除了故障，用户非常感激，使用户家人度过了一个温暖的夜晚。
在我回家的路上，想想今天的这通电话，让我感觉做女儿的好失败，从未关心及体贴自己的父母，才发现金钱并不是代表全部孝心，原来亲情、孝心、体贴都是无处不在的。
我有种冲动拔通了家里电话。
这个故事虽不感人，但突出了儿女对父母的一片孝心，也突出了我们维修师傅的敬业精神，更突出了我们服务是真诚为顾客服务，值得所有顾客信赖！一、人生，没有真正的绝境，无论你遭受多少的艰辛，或经历多少的苦难，只要心中还怀着一粒信念的种子，总有一天，你就能走出困境，让生命，重新开花结果。
二、这世界，没有劈不开的柴，只有不够快的斧；没有做不到的事，只有想不到的人。
一生中，只要你真心想干，总会找到办法，你若不想干，遍地都是理由。
三、有喜有悲，才叫人生，有苦有甜，才是生活。
虽然繁华与苍凉，都是人生的风景，但是，任何时候，我们都要用微笑宣泄悲伤，用沉默装点痛苦，哪怕是假装，也要装成快乐的样子。
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行业内优秀服务案例分享案例一：专业赢得顾客案例描述：6月1日，国际儿童节，南京红星美凯龙卡子门商场举办了一场“小黄人爱家总动员”的活动。
活动包含了手制粘土小黄人，手绘小黄人个性衣服等相关游戏。
徐女士家庭积极参与并赢得了最佳表现奖，接受获奖感言时，徐女士说出了此行的目的，正是为他漂亮的八岁女儿来选闺房家具的。
得知此事，商场领导特地组织商检物价员进行陪同挑选，帮助徐女士了解儿童家具的挑选须知，全程为其讲解不同材质的优缺点。
在陪同徐女士家庭来到商场芙莱莎展位时，小女孩表现出极为喜欢的笑容，在展示品区玩的不亦乐乎。
而在一旁的徐女士则仔细了解产品信息，我们商检员从以下几方面作解释： (1)安全性：儿童家具应全无尖锐的边和脚，所有边角都作磨圆处理，所有高度超过80厘米的床都要符合中国儿童家具标准GB28007-2011。
(2) 材质分析：此展位商品纺织品都为天然材料制成，不会引起过敏，所有纺织品及床垫都符合纺织面料耐摩擦色牢度GB/T 3920及纺织面料PH值GB/T 7573等相关标准。
所以该商品更环保，更安全，不含任何化学有害物质。
(3) 木材分析：该展位商品将优质松木作为原材料，在今年商场例行的质量环保检测中，依据GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》标准，检测结果(0.1mg/L)远远低于标准值(1.5mg/L)，所以可以完全放心。
经过我们商检员的专业分析，徐女士已经默默地认可了芙莱莎的家具。
这时，营业员向徐女士解释，为庆祝六一国际儿童节，凡订购全场任意产品，享受88折。
一听有此优惠徐女士更是开心，果断地拉着女儿挑选家具，最终依据女儿 的个人需求，最终在我们商场芙莱莎展厅订制了一套价值16500元的儿童卧室整体家具。
结束此次之行，徐女士由衷的向我们表示感谢，她说：“通过你们对儿童家具的全面解释，我自己不仅增长了知识，而且更加认同红星美凯龙的服务，我所在的小区是学区房，我将在小区内向其他业主宣传你们的优质服务，让大家都来红星购物，专业赢得信任，谢谢你们！”案例点评：天虹人需要进一步加强专业知识的学习，提高自身专业能力，最终服务于顾客，为顾客提供更好的建议，遵循顾客个性化需求，从而选择满意的商品。
相信我们天虹人一步一个脚印，必将赢得更多顾客的信任，促使我们成为零售行业的典范！案例二：智慧停车的体验案例描述：在西单，停车费劲是众所周知的事。
西单大悦城一共有1100多个车位，一部分给商户，给顾客用的是800多个。
即使是西单大悦城的工作人员，周末周日来的时候，也要在外面等20分钟才能进到停车场。
这一切，随着西单大悦城智慧停车场发生了改变。
在顾客尚未进入停车场时，通过微信就能看到，里面一共有多少车位，现在还剩多少车位，每一层有多少停车位。
停车场中有两种颜色，绿色的是空闲的，可以停的，红色部分是已经有车的。
看到这个，顾客就可以直接按照导航去找他自己的停车位。
据了解，这是一个按照秒级更新的系统。
在每一个停车位，都有一个超声波探测器，如果一位顾客把车停到了某个空闲的位置，探测器会自动变成红色;车开走了，探头就变成绿色。
探头颜色的改变和西单大悦城的整个系统是绑定在一起的，信息部的人可以直接把探测器的数据拿过来做分析。
智慧停车场还有一个功能——反向寻车的功能。
许多人都有这样的感受，停车场的面积比较大，好多人在停了车以后，找不着了，更有的顾客就是因为找不着车都打110了，说“我的车不见了”。
为了改善用户体验，西单大悦城的微信服务号有一个停车寻车的功能，通过停车寻车的功能，可以记下顾客的停车位置，等顾客回去的时候，微信服务号的“停车”就会自动变成“找车”，这时，顾客按一下“找车”，微信就会给顾客把路线绘制出来，而顾客，只需跟着这个路线，就能够找到车了。
当顾客把车开出来之后，就可以直接用手机结算停车费。
到停车费门口时会自动识别车牌，直接放行了。
以后，西单大悦城还会把停车缴费与会员积分打通，这样，会员就可以用积分冲抵停车费，让顾客的体验更好，更有动力去积这个分。
案例点评：有了如此神器，停车场的问题会不会减少呢？案例三：美国零售商出招抢客，标榜便利性与个人化服务案例描述：从免费专车接送、协助挑选合适商品的购物向导，到买东西即捐出一部分所得给指定慈善机构，美国零售商正使出浑身解数，以各种诱因吸引消费者在感恩节购物档期上门消费。
购物中心the Grove和Americana Brand都表示，从“黑色星期五”（感恩节次日）到圣诞夜，凡每趟来店消费满450美元者，都可享免费Uber专车接送往返购物中心的服务，且购物季期间不限次数，省去停车麻烦。
两座购物中心各容纳超过40家商店，餐厅与电影院除外。
连锁服饰店业者也更倚赖以贴心服务吸引顾客，例如最近J.Crew Group就扩大“个人造型设计师”计划，让忙得没空在店里闲逛的顾客先上网预约，即可在非正规营业时间，由驻店设计师陪同协助购物。
再加150美元，还可享送货到府。
纽约研究公司Doneger Group的男装部经理朱利安说：“人人时间都不够用，所以持续吸引顾客来店的最佳办法，就是提供省时计划，不论是停车、Uber还是免排队。
”案例点评：我们是不是也可以借助愉悦基金为顾客提供滴滴打车、嘀嗒拼车、Uber等便利性服务，提升我们的个性化服务呢？案例四：“贴身”陪购和衣橱“搭配” 案例描述：如今面对激烈的商业竞争，商家也都在特色化、人性化的服务上下足了功夫。
（1）常州购物中心——“贴身”陪购有故事 购物中心，不要在此多费口舌了，你们都懂的，两个字：高雅。
今天想买点啥？没方向？不要紧，亮出“贴身陪购”！如果你是这样的顾客，偏巧又喜欢购物中心，OK，去吧，找他们的“贴身陪购”。
或者你会在宽阔的过道遇到张小姐，一个随身带着四种不同水果的养生美人，水果盒可以请陪购拿、纯净水杯和宠物小狗……有保姆抱。
总之，这家商场会让你联想到很多词：“超级至尊”“不同人生”“路过围观”……选哪个看心境。
但“贴身”陪购，真心好用——买或不买都一样。
此外呢，打个电话就代你泊车（老客人的话，电瓶车也一样代泊）、下雨天有格外的商品包装……（2）常州泰富百货——私家衣橱有道理 泰富百货，不要在此多费口舌了，你们都懂的，两个字：精致。
二楼的尹默专厅可上门为你打理衣橱，一周七天，上班、休闲、逛街还是派对，从内到外从上到下全部搭好，出门只要管化妆就行。
专厅某位漂亮女生已经为几十个顾客上门服务过，“先开始，只是帮她们拍好搭配照片按图索骥，结果，先生女士的衣帽间都很大，直接找不到照片上的那件衣服在哪。
后来，我们就改进了，一套套都搭好，连皮鞋、包包都配上。
”哪位读者有需求，去找她们帮帮忙好了，不收费的。
对了，需要定期保养的服饰还会帮着建档，发送提醒，省事儿吧。
忙、懒或者缺乏搭配技巧者，都可一试。
泰富会员卡的另一个妙用就是每半年可享受免费拍摄1寸或2寸工作照，提前约一下就好。
案例点评：如果我们在把基础服务做好的同时配上个性化的服务，顾客能不依赖我们吗？案例五：药店留住顾客的那些场景案例描述：药店一线经常有一些“神奇”的事情发生，比如通过一件“小事”感动某位顾客，从而收获数笔大单。
这种事情的发生概率或许不高，但通过一些贴心的服务细节，从而“俘虏”一位忠实顾客的案例却较为常见——从“卖药”到“卖服务”的概念转变，渐渐成为不少连锁落地到具体门店以至员工的重要理念。
因此，这一期为大家呈现四例较有代表性的真实“留客场景”。
从为顾客“洗脚”，到一条小小护腰的多次试戴，我们或许会从中学到些什么。
场景一：为顾客“洗脚” 一天中午，小辛接到一个电话，是一位阿姨打来的：“闺女，我脑血栓后遗症，行动不方便，又把脚给扭了，能给我送些药来吗?我记得你们那有一个员工是在韩城住的。
”小辛笑着答应：“阿姨，那个人就是我!您别着急，我下班给您带过去。
” 下班后，小辛来到阿姨家，阿姨打开门后“蹭着地”往回走。
见状，小辛并没有急于收完钱后离开，而是上去扶着阿姨：“阿姨您快坐着，别动了，我帮您喷药!” 说完，小辛拿着盆给阿姨打来热水，先帮阿姨把脚洗了一下，擦干后，帮助阿姨把云南白药喷上，然后又帮她按摩了好一会儿，以便让药液充分吸收。
当时阿姨很激动，说话也哽咽了：“闺女，谢谢你啊!真的很谢谢你!”小辛笑了笑：“阿姨您别跟我客气，这是我们应该做的，以后您在生活上有了难处，也可以给我打电话，反正我离着您也不远!” 临走之前，小辛把手机号留给了阿姨，从那以后阿姨就一直在小辛这边买药，而小辛也一直在为她送药。
风风雨雨已经快三年了，小辛当然没有具体回忆那位阿姨到底在这里买了多少钱的药，但她非常确定的是，因为那位阿姨帮忙宣传，几乎半个小区上了岁数的顾客都喜欢给小辛打电话要求送药，或是亲自上门购药。
从三年前放在包里的两三盒，到现如今绑在电动自行车后面的大纸箱……小辛曾经的一个服务细节，给自己带来了太多“实惠”。
场景二：不厌其烦，多次试戴 一天下午，有两位女学生来店内给母亲购买护腰，想放假后给母亲带回家。
由于家是外地的，母亲不能来店内试戴护腰，女孩不知道给母亲买多大的护腰合适。
经与女孩交流，得知她母亲的体型微胖。
通过一番了解后，员工玉婷给女孩拿了3种不同的护腰。
虽然护腰在门店的毛利并不高，但玉婷还是不厌其烦地向女孩介绍这三种护腰的优点。
女孩听了仍在犹豫，她不确定这款护腰的尺码适不适合她的母亲。
玉婷想了想，分别找来了三位同事，对女孩说：“美女，你看这样好不好?我们店有这几位偏胖的同事，体形也不一样，我们一起帮你试试这个护腰的尺寸，你看看哪个更合适你母亲?” 女孩脸上露出惊喜的笑容，连说“可以可以，谢谢!我妈妈爱美，我正好看看她戴起来哪个更好看更合适!”于是，在几位员工各自试戴三种不同品牌的护腰及相关尺寸后，女孩说：“这尺码估计能戴下，就要这款吧!”并笑着道谢。
玉婷觉得，这次销售并没有带来太多的利润，但几位同事一齐为小姑娘的妈妈不厌其烦地轮流试戴三种护腰，落在前来门店的其他顾客眼中，也会为门店带来口碑! 场景三：为顾客满意，多跑几次我不怕辛苦 昨天早上，张涛接到一位顾客电话，他想要购买30盒复方阿胶浆，但店里只有31盒，而且已经被其他顾客预订了。
张涛不想放弃这单生意，便答应了顾客，同时在系统中查找调货，最终找到了三家能够凑足这个数目的兄弟门店。
因为坐公交会堵车，而且没有直达站会很慢，张涛怕顾客着急，便骑上电动车顶着寒风出门了。
在从最后一站的西山口店回来时，电动车就已经没电了，张涛只能自己蹬车回门店。
张涛回来后，给顾客打电话通知他药已经拿回来了，但顾客却说自己上岁数了，腿脚不方便，问张涛能不能送货上门。
张涛二话没说，留下顾客地址，裹了裹大衣，又跑了出去。
场景四：信任顾客，才能让顾客信任自己 一个会员日的下午，一位阿姨来到店里，说买两盒拜新同和一盒速效救心丸。