CRM客户关系实训报告(doc 9页)
客户关系实训报告范文
广州民航职业技术学院《客户关系管理》——健能保健品公司实训报告院系：专业：班级：姓名：指导教师：实训地点：综合楼604机房开课时间： 2009 至 2010 学年第 2 学期第 13 周实训报告成绩指导教师评语：指导教师（签名）目录目录 (3)二、准备工作 (4)三、实训的内容 (5)◆模块一：实训简介 (5)模块二：团队组建与资源配置 (7)◆模块三：客户关系管理战略规划 (8)(1)SWOT分析 (8)(2)分销渠道 (10)(3)客户需求调查表 (10)（4）供应商及产品管理 (13)◆模块四：寻找潜在客户 (16)1.潜在客户的特征是——询问 (16)2.潜在客户特征分析 (16)◆模块五客户信息管理 (18)(1)客户信息档案及分类 (18)(2)联系客户 (18)◆模块七销售机会管理 (19)（1）客户机会管理 (19)（2）销售管理 (19)（3）产品出入情况 (19)(4)历史记录查询 (20)四、实训的心得 (21)一、实训的目的和任务（1）企业的岗位需求和工作过程（2）客户关系管理和小企业客户关系管理（3）企业适用岗位群：客户关系管理专员、市场开发专员、售后客户服务专员、市场信息处理专员、呼叫中心座席员（4）典型工作任务：市场分析、资料信息化、数据挖掘、机会管理、满意度分析等。
二、准备工作1.公司背景介绍（见模块一）2.组员职务分配3.熟悉软件三、实训的内容◆模块一：实训简介(1)公司背景介绍：伴随我国社会进步和经济发展，保健业已经迅速成为一个独立的产业。
全球健康消费逐步攀升，对保健品的需求十分旺盛。
新医改方案在2009年颁布，基本医药目录逐步列入医保药品之中，许多厂家会因为政府的这一政策而改变方略等，在这样的背景下，保健品因为其稳定的利润率获得各大制药企业的青睐。
我健能公司主要从事保健品、化学合成药品和生物工程制品的研发、生产和营销，是高新技术企业，拥有通过国家药品GMP认证的制药，公司主导产品燕窝、蜂蜜、螺旋藻等及其它功能性营养补充食品；按照辅助功能划分，涵盖了增强免疫力、提升精力、改善睡眠、运动营养、美容营养等不同功能；每个人都能找到自己的健康需要。
CRM实训心得
crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用it技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。
crm是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，crm的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。
刚开始接触这套系统时就是感觉东西太多、很乱，都不知道哪一部分是用来干什么的，数据又是从哪里输入，又怎么进行统计处理。
后来经过摸索，才有数据出来，才实现了这套系统的一小部分的功能。
经过这次软件实习，我才知道，管理是那么复杂的一套过程，而且拥有管理的知识还是不够的，还需要会使用系统，只有会用，才能发挥系统的作用，提高管理的效率，促使企业管理好经营好。
所以还需要去学更多专业的知识，这样才能让我们在以后的工作中有东西可以用，而不是空壳子！所有数据都是我们小组成员随机编写，然后根据我们所输入的数据进行模拟实验，在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据，对crm系统有了更深入的掌握，同时也发现了我们这类“使用者”的问题：1、业务流程的不熟悉，应当加强对相关业务认知了解。
2、软件操作的生疏，应当将此类管理软件继续使用，在将来能够达到举一反三的效果。
3、模拟数据的不合理性，应当深入了解管理软件所涉及的行业的基本情况。
4、对于软件的增值功能没有完全发掘出来，今后加强此方面的研究的探索。
5、我们自己的能力还是不强，应用能力，管理能力，实践能力，适应能力。
现在，我们正处在一个一切都随手可及的e时代，客户可以极方便的获取信息，并且更多地参与到商业过程中。
这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化得服务，将成为企业成功的关键。
CRM客户关系管理系统实验报告
CRM客户关系管理系统实验报告名称：CRM 客户关系管理系统实验报告姓名：学号：班完成时间：2013 年 6 月 15 日-18 日CRM 客户关系管理系统实验报告经过了为期三周的客户关系管理实习，我们采用的xtools 的客户关系管理，我大概知道了该如何去操作它，也明白了，客户关系管理系统的便利性和其重要作用。
但我还是不能完全了解和熟悉，对其操作的各个细节，还没有完全挖掘出它的价值。
但是我们了解到了 CRM 系统的核心管理思想，是要从整个企业的层级整体提升销售团队的战斗力。
不仅仅要方便管理人员的管理工作，更要帮助销售人员提升工作效率和销售业绩。
下面，我们就结合系统的实际情况，来分析一下销售人员应该如何巧妙地利用 CRM 系统的各项功能，提升自己的销售业绩。
首先，系统以客户为中心，将联系人、交往记录、待办事项、报价、合同、回款等所有与客户相关的信息进行有机整合，形成一套完整的客户档案体系。
当销售人员选中某家客户时，便可详细地查看与该客户相关的所有信息，包括详细的跟进历史，确保整个销售过程可追溯。
同时，配合系统提供的销售机会管理功能，可大幅提升项目的成功率，从而有效提升销售业绩。
其次，每个销售人员的精力都是有限的，当同一销售人员跟踪的客户数量较多时，常会顾此失彼，力不从心。
系统根据每家企业的具体业务流程，将客户按不同重要程度分成不同类型，给予不同的关注程度，让每个销售人员都能有效地将精力集中在最有价值的客户身上。
同时，对于短期内签单可能性较大的客户，系统还将其标识为热点客户，提醒销售人员给予最高的关注频率。
促使客户的采购需求转化为实际订单。
热点客户标识根据客户订单的状态变化及时切换，始终保持在一个合理的数量范围之内。
再次，通过系统的日程管理功能，销售人员可以有效地优化自己的日程安排，提升工作效率。
同时，还会以非常智能的方式对日程任务进行提醒，让您避免任何细节上的遗漏。
此外，特有的销售自动化功能，能够以非常智能的方式对客户和项目进行自动跟踪。
客户关系管理软件实训报告格式
一、实训目的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。
客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。
客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。
通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。
让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。
掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。
使我学会:熟练掌握对CRM软件的相关操作。
包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。
使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。
包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。
使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。
二、实训内容项目一：基础管理基础管理是CRM核心管理，是围绕客户为中心而展开的，包括与客户相关的联系人、线索、商机、活动、费用、任务、报价单、合同、订单、收款、服务请求、服务项目、客户投诉、商品等管理。
通过实训熟悉CRM软件各操作界面和标准控件，掌握基础资料的设置与管理。
1、工作任务：1）为企业设置员工/部门基础资料1）设计特定商品销售方法2、工作流程：（1）增加客户a)界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“增加记录”按钮c) 输入客户的各个字段内容。
客户关系管理(CRM)项目实训报告
工程技术学院《客户关系管理》实训报告2012-2013第2学期目录序言 (2)➢实训的目的 (2)➢对CRM的认识 (3)一．实训项目背景 (4)（一）企业背景 (4)（二）产品服务 (6)（三）目标客户 (6)（四）相关信息 (7)二．关于CRM软件 (9)（一）CRM概念 (9)（二）CRM软件作用 (9)（三）CRM软件基本功能 (10)（四）CRM软件价值影响 (12)三．项目小组分工 (15)（一）项目CEO (15)（二）市场营销组 (15)（三）技术支持组 (15)（四）业务销售组 (16)（五）客户服务组 (16)（六）综合事务组 (16)四．项目实训过程 (17)（一）初始设置 (17)（二）运行实施 (23)（三）调整优化 (30)五．项目实训总结 (36)客户关系管理（CRM）项目实训报告序言➢实训的目的本次实践是我们在系统学习《客户关系管理》课程基础上进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是我们将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高我们观察，思考，分析和解决问题能力的一次实践机会。
通过本实验过程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理方面的分析问题及解决问题的能力。
使我们能够对CRM有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统软件系统结构，并针对实际企业的要求进行客户关系管理系统的设计与开发，锻炼我们的合作开发能力。
➢对CRM的认识CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。
客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录，追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。
CRM是辨识，获取，保持和增加“可获利客户”的理论，实践和技术手段的总称。
客户关系管理实习报告
客户关系管理实习报告专业市场营销班级学生姓名学生姓名学生姓名学生姓名指导教师实习时间经济与管理学院客户关系管理实习报告一、实习目的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。
客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。
客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。
通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。
让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。
掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。
使我学会: 熟练掌握对CRM软件的相关操作。
包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。
使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。
包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。
使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。
本次实践是学生在系统学习《客户关系管理》课程基础上所进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是学生将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高学生观察、思考、分析和解决问题能力的一次实践机会。
通过本实验课程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理方面的分析问题以及解决问题的能力。
使学生能够对CRM有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统的软件体系结构，并针对实际企业的需求进行客户关系管理系统的设计和开发，锻炼学生的合作开发能力。
CRM客户关系实训报告(doc 9页)
CRM客户关系实训报告(doc 9页)更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料CRM实训报告CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。
企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。
TurboCRM 的主要功能包括线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。
线索：我们可以通过不同的方式寻找客户，线索的类型有邮件的线索、短信线索、网站线索和一般线索，但是线索的来源有很多种，新建了线索，还要把线索转化为客户和联系人，只有转化为客户和联系人的线索才是有效的。
客户：客户可分为个人客户、政府及事业单位、企业客户，将客户的信息分配好，可以很好的为企业服务。
<客户信息>联系人管理：TurboCRM 系统提供了非常全面的联系人管理，通过客户中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树管理，可以清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系；对于每一个联系人，系统还可以方便的设定其是否为主联系人，是否愿意接收邮件、短信、电话、信件、传真等，以便在其他的功能模块中通过系统提供的功能更好的服务；通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影响、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容可以了解联系人的各种动态信息。
客户关系管理实训报告
客户关系管理实训报告概述本报告旨在总结和分析客户关系管理实训的情况，提出相关的建议和改进措施。
客户关系管理是一种重要的管理工具，能够帮助企业维护和发展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现可持续的业务增长。
实训内容在客户关系管理实训中，我们研究了以下内容：- 客户分析：了解客户的需求、偏好和行为特点，为制定针对性的市场策略提供依据。
- 客户发展：通过个性化的服务和产品推荐，提升客户体验，促进客户忠诚度和复购率。
- 投诉处理：研究如何妥善处理客户的投诉和不满，以维护客户关系并挽回客户。
实训成果通过客户关系管理实训，我们取得了以下成果：- 提高了客户理解能力：通过客户分析，我们能更好地洞察客户的需求和偏好，从而提供更准确的市场推广策略。
- 增强了客户忠诚度：通过个性化的服务和产品推荐，我们能够提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播。
- 提升了投诉处理能力：研究了正确的投诉处理方法，我们能够更好地应对客户的不满和投诉，在处理过程中保持专业和耐心，从而挽回客户和改善企业形象。
改进建议为了进一步提升客户关系管理效果，我们提出以下改进建议：- 深化客户分析：通过更多的市场调研和数据分析，进一步细化客户画像，洞察更多的消费者需求和行为特点，以实现更精准的市场定位和个性化服务。
- 加强员工培训：通过培训提升员工在客户关系管理方面的专业能力，包括客户分析、个性化服务和投诉处理等方面的能力，以提升整体的客户满意度和忠诚度水平。
- 引入客户管理系统：建立完善的客户管理系统，集中管理客户信息和交互记录，方便进行客户分析和个性化服务，提高工作效率和质量。
总结客户关系管理实训为我们提供了宝贵的学习机会，并且取得了一定的成果。
通过深入的客户分析、个性化服务和投诉处理，我们能够更好地维护和发展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，实现可持续的业务增长。
在进一步推进客户关系管理工作中，我们应不断改进和提升自己的能力，并借助科技手段提高工作效率和质量。
CRM实训报告
crm实训报告一．实训目的通过案例有关crm的成功实施的关键因素，深入自身了解对crm主要概念的认识与理解，了解其核心价值和发展趋势。
并从企业的crm方案中学习到经验，方便以后工作时的运用。
我们需更好地结合课上学到的客户关系管理专业知识，对crm系统全面了解，懂得其运作流程，并清楚地知道它是如何发挥其强大的作用的。
二．小组成员及分工徐佳华、赵娟（搜集资料）；帅嵋、邓静静（撰写报告）；岳婷婷、陈霞（ppt制作）三．实训内容一周的实训时间，戴老师带领我们学习crm，给了我们不同的案例让我们下去仔细分析，并要得出相关结论。
小组成员互相协作，在明确分工之后，各自完成自身任务，然后进行汇总，得出分析成果。
这是一个看似简单但做起来相对复杂的实训。
我们需明确了解拿到的企业或产业的资料，然后了解其客户关系的策略，得到怎样的成效，未来有和发展趋势等。
我们组研究的关于cisco和苏州国际科技园的课题，下文我们将给出这俩个企业产业的客户关系管理分析。
（一）苏州国际科技园1.资料简介苏州国际科技园地处苏州工业园区西南角，总体规划占地面积77公顷，建筑面积155万平方米，总投资近70亿元，于2000年4月启动，分七期完成建设。
苏州国际科技园是中国科技企业孵化器、国家软件产业基地、国家动画产业基地、国家海外高层次人才创新创业基地、中国欧美软件出口工程试点基地和中国留学人员苏州创业中心，也是国内唯一的“中国服务外包示范基地”骨干成员。
经过十一年发展，国际科技园已形成了以软件开发、集成电路设计、数码娱乐和行业应用高新科技等为主的四大特色产业群，并先后建设了较为完善的公共技术平台体系。
截至2010年底，园内累计注册企业达到1034家，实际入驻办公437家，集聚各类高科技人才23000多名。
苏州国际科技园力争通过3年左右的努力，实现纯软件出口额5亿美元，企业总产值突破200亿元，重点培育出25家销售额超亿元企业，集聚5.5万名高科技人才，把科技园建设成为基础设施完善、产业特色鲜明、创新成效显著、服务体系发达、自主型与外向型相结合的高科技园区！产业特色主要包括：软件外包，数码娱乐，ic设计，高新科技。
客户关系管理实践报告(2篇)
第1篇一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理的重视程度越来越高。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种有效的管理工具，旨在帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。
本报告旨在通过对我司CRM实践的具体分析，总结经验，发现问题，为今后进一步提升客户关系管理水平提供参考。
二、企业背景我司成立于2005年，是一家专注于软件开发、系统集成和运维服务的高新技术企业。
近年来，随着企业业务的快速发展，客户数量不断增加，市场竞争愈发激烈。
为了更好地服务客户，提高客户满意度，我司于2018年开始实施客户关系管理系统。
三、CRM实践过程1. 系统选型在CRM系统选型过程中，我司充分考虑了企业的实际需求、预算以及市场口碑等因素。
经过多方比较，最终选择了国内知名CRM软件——XXCRM。
该系统具备功能全面、操作简便、易于扩展等特点，能够满足我司在客户关系管理方面的需求。
2. 系统实施在系统实施阶段，我司组织了专业的实施团队，负责CRM系统的部署、配置、培训等工作。
具体实施步骤如下：（1）需求分析：与各部门沟通，了解客户需求，确定CRM系统所需功能模块。
（2）系统部署：在服务器上安装XXCRM软件，配置相关参数。
（3）数据迁移：将现有客户数据、销售数据等迁移至CRM系统。
（4）功能配置：根据企业需求，对CRM系统进行功能配置。
（5）培训：对各部门员工进行CRM系统操作培训。
3. 系统推广与应用在系统推广与应用阶段，我司采取以下措施：（1）制定相关政策：鼓励员工使用CRM系统，提高员工对CRM的认识。
（2）举办活动：定期举办CRM培训、经验分享等活动，提高员工使用CRM的积极性。
（3）考核激励：将CRM系统使用情况纳入员工绩效考核，激励员工积极使用CRM。
四、实践效果1. 提高了客户满意度通过CRM系统，我司能够更好地了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
客户关系管理实训报告
客户关系管理实训报告在如今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理已经成为企业提升竞争力的关键因素之一。
为了更好地理解和应用客户关系管理的理念和方法，我们团队进行了一次实训，并将在本文中对此进行总结和分析。
1. 实训目标与意义客户关系管理是指通过合理的策略和技术手段，建立和维护与客户之间的良好关系，从而实现持续的业务增长和客户满意度的提升。
在这次实训中，我们的目标是学习和运用不同的客户关系管理工具和策略，掌握如何有效地与客户进行沟通和互动，提高客户满意度，并从中获得商业利益。
客户关系管理的意义在于提升企业与客户之间的黏性和忠诚度，同时也帮助企业更好地了解客户需求和市场动态，从而做出更准确的战略决策。
通过实训，我们希望能够将理论知识与实践技能相结合，提高我们在客户关系管理方面的专业能力。
2. 实训内容与方法在实训中，我们分别学习了客户分析和细分、客户接触和沟通、客户满意度调查等方面的知识和技能。
通过理论课堂的学习和实际操作，我们了解了如何通过数据分析和市场调研，将客户群体分为不同的细分市场，并针对每个细分市场设计相应的营销策略。
在实践环节中，我们团队进行了一次模拟销售活动，通过电话、邮件和面谈等多种方式与潜在客户进行沟通，并记录他们的反馈和需求。
我们学会了如何使用CRM系统来管理客户信息和沟通记录，以便更好地跟进客户需求，并提供个性化的服务。
3. 实训成果和启示通过这次实训，我们团队取得了一定的成果。
首先，我们深刻意识到客户关系管理是一个长期的过程，需要对每个阶段进行全面的规划和执行。
只有不断地与客户保持联系和沟通，才能建立起稳定和可持续的客户关系。
其次，我们明白了客户满意度是保持客户忠诚度和增加业务的重要指标。
通过调查和收集客户反馈，我们能够及时了解客户对我们产品和服务的满意程度，从而进行改进和优化，提高客户满意度。
另外，我们也发现了客户关系管理的挑战和难点。
在实践过程中，我们遇到了一些客户抱怨和纠纷的情况，这需要我们及时处理并提供解决方案。
crm客户关系管理实验报告
crm客户关系管理实验报告竭诚为您提供优质文档/双击可除crm客户关系管理实验报告篇一：客户关系管理实验报告湖南商学院模拟实习报告20XX年04月09日篇二：客户关系管理实验报告实验报告实验目的：1．熟练使用系统对企业的各方面进行分析；2．进一步认识企业实施cRm的重要意义；3．总结使用wisecRm系统在企业管理中的作用。
实验内容：1.过滤条件设置及查询；2.根据系统中的记录进行各项情况分析。
实验步骤：1)分析统计出在时间段1999-1-1到20XX-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量（客户统计分析）。
点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示的分析功能界面。
2)根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜（价值客户分析）3)按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量（新客户增长分析）4)分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩分析）（要求为自己申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号）5)公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单（销售业绩分析）6)公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品名单，并给出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成分析及客户统计分析）。
7)公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应收帐款分析）。
8)春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应的礼物（价值客户分析出重要客户再通过客户信息查询出客户的爱好）。
9)按年分析各年的丢单情况（丢单分析）10)按客户分析各客户的应收帐款（应收帐款分析）11)从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。
例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。
（销售趋势分析）12)分析一定时间内产品销售构成。
要求分别从客户名称、客户来源分析从2000-1-1到20XX-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。
【CRM客户关系】CRM实训报告
【CRM客户关系】CRM实训报告CRM实训报告CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。
企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。
TurboCRM 的主要功能包括线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。
线索：我们可以通过不同的方式寻找客户，线索的类型有邮件的线索、短信线索、网站线索和一般线索，但是线索的来源有很多种，新建了线索，还要把线索转化为客户和联系人，只有转化为客户和联系人的线索才是有效的。
客户：客户可分为个人客户、政府及事业单位、企业客户，将客户的信息分配好，可以很好的为企业服务。
<客户信息>联系人管理：TurboCRM 系统提供了非常全面的联系人管理，通过客户中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树管理，可以清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系；对于每一个联系人，系统还可以方便的设定其是否为主联系人，是否愿意接收邮件、短信、电话、信件、传真等，以便在其他的功能模块中通过系统提供的功能更好的服务；通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影响、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容可以了解联系人的各种动态信息。
<联系人信息>信用管理：TurboCRM 系统可以帮助企业准确管理各个客户帐户上的相关信息，比如预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等，同时，系统允许企业为每一个帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。
市场管理：市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为管理。
客户关系管理实习报告模板
客户关系管理实习报告模板客户关系管理（CRM）是指企业和客户之间互动的过程，通过建立有效的客户关系管理系统，以满足客户需求，提高客户满意度，实现企业的长期目标。
客户关系管理实习报告是企业比较重要的一种工具，用来考核和评估实习人员的客户关系管理能力，以便为企业提供一个良好的客户关系管理系统。
一般情况下，客户关系管理实习报告模板应包括以下几个方面：一、客户关系管理项目实施状况：客户关系管理实习报告模板应详细描述实习人员在实施客户关系管理项目各个阶段实施的情况，如项目计划、分析、设计、实施、监控等，以及每个阶段的实施内容、实施结果，以及实施中遇到的问题及其解决对策等。
二、客户关系管理的成果：实习报告应详细描述实习人员实施客户关系管理项目后取得的具体成果，如提高客户满意度、改善客户服务、增加客户粘度、提高客户忠诚度等。
三、客户关系管理体系建设措施：实习报告应详细描述实习人员根据客户关系管理的实施需要，采取的具体措施，以及措施的实施效果。
四、客户关系管理实习报告的结论：实习报告应总结实习人员实施客户关系管理项目的总体情况，包括实施的客户关系管理体系、实施的措施、实施的成果等，以及对实施的总体评价。
以上是客户关系管理实习报告模板的一般内容，具体内容可以根据实习人员实施客户关系管理项目的实际情况进行调整。
客户关系管理实习报告是考核和评估实习人员客户关系管理能力的重要工具，可以帮助企业建立和改善客户关系管理体系，提高客户满意度，从而实现企业的长期目标。
客户关系管理实习报告的质量非常重要，报告的内容一般包括客户关系管理的实施状况、实施的成果、实施的措施以及实施的总体评价等方面，要求实习人员要有较强的分析能力和计划执行能力，并且要熟悉客户关系管理的有关理论知识，以及客户关系管理项目的实施步骤，以便更好地撰写客户关系管理实习报告。
从客户关系管理实习报告的角度来看，实习人员要全面了解客户关系管理的有关理论知识，要深入了解客户关系管理的实施过程，重点研究客户关系管理项目的实施状况、实施的成果、实施的措施以及实施的总体评价等方面，要有较强的分析能力、计划执行能力以及撰写能力，以便更好地完成客户关系管理实习报告。
CRM软件实训报告
CRM软件实训报告CRM软件实训报告指导老师：XXXCRM软件实训在充实而快乐的两周后结束了，在这短短的两周，我受益匪浅，作为一名市场营销专业的学生，我觉得CRM软件实训是非常重要的，在科学技术快速发展的今天，学会它是非常必要的，可以为我们以后的客户关系管理工作减轻负担。
通过两周的学习，我从一个CRM 软件的门外汉，上升到可以推开门探索其中奥妙的境界，当然，这离不开老师孜孜不倦的辛勤教诲。
上第一节课的时候，陈老师就对本次的实训做了简单的介绍以及本次实训的课程的安排。
本次实训我们所有的软件是行健动力客户关系管理系统，这个系统由五个模块构成，分别是：客户管理、营销中心、我的办公室、通讯中心、系统设置。
这五个模块就像五个兄弟一样，亲密无间，缺一不可。
它们各司其职，共同为这个软件服务着。
客户管理下有三个小模块，分别是：客户管理、检索中心和来电处理。
客户管理：管理客户信息，针对每个客户，又分开对联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。
因为各种原因可能造成员工流动，资料的交接，转手变成一个问题，『变更记录』功能能解决这方面的问题；每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能，能让员工将客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享；员工亦可利用相关文档功能进行资料归类，建档，优化资料。
来电处理：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。
营销中心下有统计分析这一模块，统计分析包括：客户分析和产品/服务分析，客户分析包括：客户分类分析、发展趋势分析、客户跟进分析、客户贡献分析、机会分析、项目分析和后期维护分析。
产品/服务分析包括：产品/服务明细表、产品/服务汇总表、分类统计表、趋势分析表和产品/服务排名。
如图所示：通讯中心：短信管理：送短信，群发短信，帮助您跟客户更紧密地联系。
CRM客户关系实训基础报告
CRM实训报告CRM是公司旳一项商业方略，它按照客户旳细分状况有效地组织公司资源，培养以客户为中心旳经营行为及实行以客户为中心旳业务流程，并以此为手段来提高公司旳获利能力、收入，以及客户满意度。
公司运用一定旳资源、政策、构造和流程进一步地理解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充足满足客户需求、提高客户忠诚度和终身价值、提高公司获利能力和竞争优势而开展旳所有活动。
TurboCRM 旳重要功能涉及线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。
线索：我们可以通过不同旳方式寻找客户，线索旳类型有邮件旳线索、短信线索、网站线索和一般线索，但是线索旳来源有诸多种，新建了线索，还要把线索转化为客户和联系人，只有转化为客户和联系人旳线索才是有效旳。
客户：客户可分为个人客户、政府及事业单位、公司客户，将客户旳信息分派好，可以较好旳为公司服务。
<客户信息>联系人管理：TurboCRM 系统提供了非常全面旳联系人管理，通过客户中联系人旳管理可以以便旳查询到与公司旳联系状态；通过对多种联系人旳关系树管理，可以清晰旳理解到同一种客户中联系人之间旳职务级别关系；对于每一种联系人，系统还可以以便旳设定其与否为主联系人，与否乐意接受邮件、短信、电话、信件、传真等，以便在其她旳功能模块中通过系统提供旳功能更好旳服务；通过对联系人旳个人档案管理、爱好爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影响、参与旳市场活动、有关旳销售机会、订单等内容可以理解联系人旳多种动态信息。
<联系人信息>信用管理：TurboCRM 系统可以协助公司精确管理各个客户帐户上旳有关信息，例如预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等，同步，系统容许公司为每一种帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。
市场管理：市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境旳行为管理。
通过公司市场活动旳信息录入、维护和查询功能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CRM实训报告
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。
企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。
TurboCRM 的主要功能包括线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。
线索：我们可以通过不同的方式寻找客户，线索的类型有邮件的线索、短信线索、网站线索和一般线索，但是线索的来源有很多种，新建了线索，还要把线索转化为客户和联系人，只有转化为客户和联系人的线索才是有效的。
客户：客户可分为个人客户、政府及事业单位、企业客户，将客户的信息分配好，可以很好的为企业服务。
<客户信息>
联系人管理：TurboCRM 系统提供了非常全面的联系人管理，通过客户中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树管理，可以清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系；对于每一个联系人，系统还可以方便的设定其是否为主联系人，是否愿意接收邮件、短信、电话、信件、传真等，以便在其他的功能模块中通过系统提供的功能更好的服务；通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影响、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容可以了解联系人的各种动态信息。
<联系人信息>
信用管理：TurboCRM 系统可以帮助企业准确管理各个客户帐户上的相关信息，比如预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等，同时，系统允许企业为每一个帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。
市场管理：市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为管理。
通过企业市场活动的信息录入、维护和查询功能。
同时还可以将某个市场活动参与者转化为销售机会，通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系，可以方便地查看每个客户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况；对于每一个市场活动的相关阶段、销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等，系统都能很好的进行处理。
<活动列表>
市场活动有流程能更直观的告诉我们，活动进展到了那个阶段，下一个阶段又是什么。
<活动详细信息 >
市场活动有五个不同的阶段，分别是会前准备、会场布置、活动执行、详细汇总及整理和总结评估。
每个阶段都有不同的建议采取的动作，有一些动作是是必须完成的，有一些动作时可以升迁。
我们可以通过一般行动、会议行动、邮件行动、电话行动和短信行动来设置行动的状态、开始的时间和结束的时间、发生的费用以及负责人。
<市场活动的相关行动>
<市场活动阶段>
报价：TurboCRM 系统提供的报价管理主要包括报价单管理、报价帐目。
通过报价管理，
主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。
报价帐目可以按照报价产品明细的方式列出相关报价金额、报价数量、报价单号、报价日期、对应客户等相关内容。
系统还支持针对报价单的流程管理及执行过程记录，更好的帮助企业控制报价环节的相关工作。
<报价单流程图>
报价的流程共有五个阶段，新建、成本核算、风险分析、报价预算和报价，每个
阶段都有必须要完成的行动，只有完成了相关的行动，才能升迁到下一个阶段，否则，就无法进行下去。
销售管理：销售管理是企业营销管理的核心内容之一。
TurboCRM 系统提供的销售机会计划执行，可以方便企业以列表的形式随时查看不同销售机会的当前状态、机会阶段、计划日期、实际日期、完成期限、客户等内容，可以帮助企业更好的了解下一步的工作，该采取怎样的措施来预防不必要的问题出现，以致可以成功的完成。
销售机会页面还列出相关销售行动、相关阶段、流程、相关产品明细、报价单、销售订单等信息，在系统中海提供了清晰地流程图。
<销售机会流程图>
销售机会可以生成由机会所分解的相关具体行动，行动具有计划、执行、维护、查询、费用管理、审核锁定等功能，方便企业有步骤、有计划的完成日常工作，做到责任明晰。
<销售机会相关行动>
TurboCRM 系统提供的销售机会列表中，我们能够清晰地看到销售机会明细，能使我们更好的把握销售的机会。
订单管理：销售订单是系统分析决策的主要数据来源，订单签约是企业所有业务活动的目的核心。
通过对订单的管理，我们可以对订单的流程管理，确定订单是能够正常的进行。
当我们完成了必须完成的动作，升迁人可以帮助我们自动升迁到下一个新状态。
在订单的九个相关状态中，我们可以设置状态的开始时间、结束时间，相关状态的负责人，在订单相关状态的界面中，我们可以清楚地看到相关状态的详细信息。
在订单管理页面中，我们可以清楚地看到订单的信息，订单明细、订单的相关行为。
<订单明细>
在订单执行过程的后期，只有当企业把订单所涉及的产品交付给客户，这张订单
的执行才算暂时告一段落。
TurboCRM 系统提供的产品交付功能，可以帮助企业随时控制每笔订单所对应的各个产品的交付数量、发生数量等内容，更好的避免不必要的错误发生。
当完成订单交付的时候，应该为客户开发票，发票有普通发票和增值发票，同时，也可以实现财务相关信息的记录，更好地对票据进行管理。
在CRM实训中，是我把老师平时讲的理论知识能够在某一的程度上得到了提高，让我了解了企业在经营活动中的流程以及需要处理的相关的问题。
TurboCRM 系统提供的功能可以为企业整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，更好的为企业开展经营活动奠定基础，能够使线索、客户、联系人管理、市场管理、销售管理、客户服务能够更好紧密的联系在一起。
此次的CRM实训，让我们能够更好的了解企业在经营活动中的具体流程，为我们以后的工作奠定坚实的基础。
CRM通过对客户的实时的跟踪，企业可以实现交叉销售和辐射销售。
降低企业的成本CRM系统实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。
CRM系统使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大的缩短企业与客户之间交易周期。
对于多元化经营的企业来说，在CRM统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合，以满足客户的个性化的需求，为企业带来附加价值。