“金牌客户服务技巧”课程的学习心得

“金牌客户服务技巧”课程的学习心得

金牌客户服务技巧培训课程的学习心得

10月16日我作为深圳市保利物业服务有限公司苏州分公司的一名员工参加了分公司组织的金牌客户服务技巧培训课程的学习。内容丰富多彩，生动活泼，让我受益匪浅，感触颇深。我觉得，这次培训不仅是一堂关于服务的课程，更是传输一种观念，一种态度。

课程中主要讲述作为一名服务代表必须具备的职业形象和文明礼仪，掌握专业的服务技能和标准的服务用语，还要具备六大品格素质，应注重承诺，宽容为美，谦虚诚实，有同理心，积极热情，服务导向，同时还要时刻理解顾客的确感受，只有这样，方能塑造好我们职业化的形象，才会给客户带留下良好的印象。

课程中我还学到了接待客户的技巧，这对我有很大启发!让我在以后的工作中更好的为客户提供服务:1,关注顾客的需求(信息需求，环境需求，情感需求);2,欢迎客户(职业化的第一印象，欢迎的态度，关注客户的需求，以客户为中心);3,倾听顾客的技巧，满足顾客需求，听，倾听事实，倾听情感，问，复述;还学习了提升倾听能力的技巧(永远不要打断客户的谈话;学会什么时候说和不说)

通过学习,让我深刻认识到一个优秀服务人员应具备良好的职业形象，用标准的服务用语，专业的服务技能，标准礼仪形态，尊重客户，理解客户的感受，以客户为中心，让客户满意才能把我们的客户服务工作做好!

感谢您的阅读！