2018年家具展会接待洽谈流程
家具客户接待流程
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在客户到来之前，需要做好充分的准备工作。
家居建材店面接待流程及标准
家居建材店面接待流程及标准英文回答：Reception process and standards in a home furnishings store:When it comes to receiving customers in a home furnishings store, there are certain processes and standards that need to be followed to ensure a smooth and pleasant experience. As a receptionist in such a store, my main goal is to make customers feel welcome and provide them with the assistance they need. Here is a breakdown of the reception process and the standards I adhere to:1. Greeting the customer: As soon as a customer enters the store, I make sure to greet them with a warm and friendly smile. I might say something like, "Hello! Welcome to our store. How can I assist you today?"2. Understanding the customer's needs: After theinitial greeting, I engage in conversation with the customer to understand their needs. This involves asking questions and actively listening to their responses. For example, if a customer is looking for a new sofa, I might ask them about their preferred style, color, and size.3. Providing product information: Once I have a clear understanding of what the customer is looking for, I provide them with relevant product information. This includes features, materials, pricing, and any special offers or discounts. I make sure to highlight the benefits of each product and answer any questions the customer may have.4. Offering guidance and suggestions: If a customer is unsure about what they need or is open to suggestions, I offer guidance and make recommendations based on their preferences. For instance, if a customer is looking for a dining table, I might suggest different styles and sizes that would suit their space and personal taste.5. Assisting with decision-making: Making a decisioncan sometimes be overwhelming for customers, especially when there are multiple options. In such cases, I provide additional assistance by comparing products, discussingpros and cons, and offering my personal opinion if appropriate. This helps customers make a more informed decision.6. Facilitating the purchasing process: Once a customer has made a decision, I guide them through the purchasing process. This includes explaining payment options,assisting with any necessary paperwork, and ensuring a smooth transaction. I also provide information aboutdelivery and installation services if required.7. Follow-up and after-sales service: After a purchaseis made, I follow up with the customer to ensure their satisfaction and address any post-purchase concerns. This could involve checking if the product was delivered on time, if it meets their expectations, or if they need any further assistance.中文回答：家居建材店面接待流程及标准：当接待顾客进入家居建材店时，有一些流程和标准需要遵循，以确保顾客有一个顺利愉快的体验。
XX家具商场顾客接待流程制度
XX家居顾客接待流程制度（试行）一、客户接待程序①、接待顺序: 采用固定顺序轮流接访的方式②、家居顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。
(本公司工作人员除外)③、若轮到的家居顾问因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空④、若客户来访时主动找某家居顾问，须主动将客户转交给该家居顾问接待，事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原家居顾问则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值家居顾问都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。
二、轮序规定①、若上门客户指明要求某位在场家居顾问(能说出其性别、姓氏)接待时，即由该家居顾问接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
②、凡是家居顾问自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。
但若因公司、领导安排任务或替其他家居顾问带客而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。
③、当班家居顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位家居顾问接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的家居顾问并由其接待，不计入接待顺序，原接待家居顾问按顺序再接待新客户；若前接待客户的家居顾问不在，现接待的家居顾问视为义务接待，保留新客户接待资格。
④、若轮到家居顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他家居顾问作义务接待或自行放弃新客户。
⑤、家居顾问正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他家居顾问接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后不再补接待。
⑥、如当班家居顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他家居顾问依顺序跟上，其接待客户机会保留。
客户接待流程和注意事项(衣柜版)
客户接待流程1、微笑迎接2、带客浏览整个展厅，3、集中到1到2套样柜详细讲产品工艺4、坐下来聊方案算预算、讲活动5、逼单6、签单7、深挖客户8、送客每一步细拆1、在门口迎接客户要迅速，不要等客户进到店里面了才漫步悠悠的去迎接，一定是快速到门口迎接客户；迎接客户的时候一定要非常热情面带真诚微笑的说：您好，欢迎光临欧派！同时手心向上，手臂程45度伸开引导客户。
2、刚开始尽量引导客户不要停留在门口的样柜处，因为门口的样柜一般都是高端系列，价格不菲，如果客户直接去看价格牌(或者询问价格)，很容易价格看完客户被价格吓到心门关闭，接下来要么直接就走了，要么你给客户讲什么他都听不进去了，只知道欧派很贵。
所以要快速带领客户把整个展厅浏览一遍，浏览的过程中除了跟客户讲每一套样柜的款式风格以外，要重点询问客户房子哪里的、打算什么时候动工或者水电做了吗、准备装什么风格款式的、厨房装修预算大概多少、之前有没有了解过全屋定制或者欧派、房子多大面积什么格局，通过这些问题的询问就可以快速的对客户有一个基本的了解，这样就能把握住客户的心理需求。
/在浏览展厅的时候要顺其自然的留下客户的电话或者微信。
3、根据第二步浏览展厅过程中对客户的了解之后就引导客户在其中适合客户的一套样柜前给客户讲解我们的具体产品细节和工艺。
在讲解产品的过程中，按照标准讲解法进行讲解：一套好的衣柜应该有以下几个标准：第一个标准是必须结实耐用质量有保证…,第二个标准是必须环保健康…,第三个标准是必须售后服务完善…,第四个标准是必须设计合理美观…,第五个标准…;从另一个维度讲标准，一套好的衣柜应该有以下几个标准：第一个标准就是门板或者柜身材质应该是…,第二个标准是背板工艺应该是…,第三个标准是基础五金件应该是…,第四个标准是门板封边应该是…，第五个功能件应该是…,第六个标准是…；在讲解我们的标准的时候一定要按照对比法凸显我们的优势，说我们的工艺细节同时说其它牌子是什么样子的，按照标准讲解法给客户的感觉是逻辑思维清晰，客户更容易记住，将欧派做为参考标准，穿插对比法就可以为客户去其它牌子对比做好铺垫。
展会接待客人流程及注意事项说明
****公司展会客户接待流程
方案一：（用于客人人数正常的情况）
1、客户前来接待处，查看展品
2、接待处接待，并请客户提供名片，并通过微信或手机号发送信息至客户手机
微信或短信内容：
为感谢您莅临我司展位参观和了解相关产品信息，您可免费获赠我司提供的****！【****有限公司（展位号****）】
3、发送成功后，立刻请客人出示接收到的微信或短信信息，并及时提供赠品给客人。
方案二：（用于客人很多）
发送微信或短信和提供赠品两个步骤由销售人员完成，需要注意的是销售人员应与客人谈话后，确认是潜在客户再给出！
方案三：（用于客人较少时）
直接邀请靠近展会的人入展位参观，灵活机动处理资料和赠品发放。
总结：方案一、方案二和方案三会根据展会现场实际情况灵活处理，请知悉，并随时做好准备工作！接待人员汇总
现场注意事项
1、现场样机原则上不出售，如果客人对样机由特别要求，请找***批准。
2、《客户查询表格》现场工作人员均需要了解如何填写，懂得使用。
3、现场工作人员上衣统一着公司制服，裤子和鞋子不做限制。
4、公司介绍需所有工作人员了解并统一口径。
5、关于产品样册：不要随意派送，要了解客户的需求，针对性的给出。
6、关于报价：现场不可以随意报价，如实在需要，可提供市场价。
2018年家具展会接待洽谈流程
2018年家具展会接待洽谈流程第一篇：2018年家具展会接待洽谈流程家具展会接待、洽谈流程及内容一、接待礼仪1、微笑、语速中等，温情细语，发音咬字清楚，注意手部动作。
2、黄金七问1)欢迎您光临XX家具公司，很高兴为您服务！我是销售代表XXX2)请问老板想参观一下沙发还是软床？3)要怎么称呼您合适呢？（男生一般称呼XX老板，女士一般称呼XX小姐，并且说一些适当赞美女士的话语）4)老板在哪个城市开店？5)请问现在做什么品牌？（同时要求客户赐名片）这次过来是拿散货还是开新店？6)之前有没有了解过XX家具？7)通过哪些方式了解？您平时的产品走哪个货运部？8)我们有时尚休闲、实木加皮两个系列，同时生产茶几、电视柜、餐台椅，请问老板需要什么风格产品？9)我为你推荐几款，您看可以吗？（备注：以上客户回答，要快速简单做好笔记）3、取得客户联系方式1)您好，这是我的名片，如果您愿意，请留下您的联系方式，到时候为您发送一些新产品或促销信息。
2)您喜欢的这几款产品我已经为您记录，您可否留下联系方式，稍后让我联系您？3)当取得客户联系方式后，要做好客户需求记录，在半天到一天时间内一定要电话回访客户。
4、给予客户信心保证1)我们在家具行业中口碑非常好，信誉好，产品性价比很高。
2)我们有一流的销售服务，人性化管理，比如对待客户的售后问题，我们保证当天给予解决方案。
3)我们与客户沟通渠道广：电话、微信、QQ、传真、电子邮件……等，第一时间能给您回复，了解您的需要。
4)我们发展的节奏绝对是市场的前沿企业，拥有雄厚的研发和服务团队。
5)我们关爱客户，定期培训商店管理和导购方法，能为客户贴身设定促销活动简案！二、品牌招商模式1.分流指引：介绍我们公司的产品，咨询客户意向——专卖店：“请问XX老板/女士，您之前做什么产品？”（记录）；“有兴趣加盟我们吗？”2.客户信息：“请问这位老板/女士来自哪里？请赐名片”（同时递上自己的名片），如果客户没有名片，在各自的记录本上记录客户的回答：什么商场、做什么品牌、什么产品、什么名字……3.口述专卖店政策1）首先按照政策主题提纲向客户简单介绍1.补助200-300元/㎡；最高可补助300元/平米装修支持。
家具展会接待及招商方案
家具展会接待及招商方案展会接待及招商方案（简略版)接待方案一、展会前销售部:1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录；2、3月1日—3日，邮寄邀请函(请柬），电话确认客户到访时间，同时发送短信息;参考信息:您好～圣米高功能沙发诚邀参观3月16-20日参展东莞23届国际家具展览会,展位9号馆A-14，届时将推出形象店面展示、多款时尚新品,优化加盟条件。
欢迎您莅临指导，联系人……”.3、3月4日-7日对往届的观展客户做个统计,对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯,邀请他们来观展。
4、8日至展会开幕对答应要来的客户进行跟踪;5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户,告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。
吸引更多潜在客户的注意。
6、3月8日-10日对接待员工进行必要培训。
在分工明确后要进行统一培训：A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等;B、工作状态激励训练（晨会),晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果;C、工具准备及动作规范：报价单、计算器、卷尺，D、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容统一对外口径;如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。
7、确定专卖店洽谈人选两人，有针对的接待。
二、展会中1、尽可能让客户当场下单,不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定,谁都有机会.展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，黄金时间就是那么一两天,半年的业务量基本就在这些客户中产生。
2、快速接待来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如:A、您好先生(小姐)这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。
B、您好，先生(小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品，我来帮您介绍一下它们的特点。
家具展会接待礼仪
家具展会接待礼仪一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往和家具展会接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人到厂去看产品时应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）如果是重要的客人，主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
家具展会业务洽谈工作流程和说辞
家具展会业务洽谈工作流程和说辞前奏：信息传递1.利用公司短信平台、网站、微信、微博、QQ等针对广大欧美新老客户、当地有实力的经销商、各大物业、采取短信群发方式，传播新产品上市信息，以时间、地点、人物、产品风格、工艺特点、价位吸引客户，字数不超过70，简单明了，印象深刻，短信平台发送时间为3月15日至3月23日，时间为上午9时和下午21时。
2.联系广州琶洲移动公司、联通公司，只要是外地进入琶洲展馆范围的手机，每天一进入展会范围都会收到这样的消息。
3.尊敬的各位朋友：XXX公司最新力作“XX品牌”隆重推出，邀您共同见证性价比最高的法式新古典家具。
3月18日，广州10号馆见！财富热线：XXXXXXX张安。
第一步：品牌灌输给访客（所有参展人员必须能够背诵）您好，欢迎光临XX公司。
我们是国内顶级品牌。
我们旗下共用X大品牌产品：包括安美、轻热、风意等（加风格说明），我们在全国拥有XXX多家专卖店，现面向全国诚招代理商，今年的招商重点是我们的新产品之一——XXXX这里写参展品牌。
第二步：最短时间内将产品的核心竞争力解说清晰我们的XXX品牌，性价比领先行业同类产品三年，综合竞争力在XX家具品牌中占绝对优势。
它最大的特点就是款式大气，产品丰富，软包多，舒适度高，贴近消费潮流，创新的油漆工艺和独特金箔做旧，华丽，价值感强，附加值高。
而且大部分消费者都能消费得起，以40岁以下人群为主，喜欢XX家具，但又没有足够消费能力，我们的产品就是为了满足这个最庞大的消费群体而推出。
我套房均价在12000左右，床在3300左右，衣柜4800左右，床头柜700左右，妆台2200左右，沙发皮的16000左右，布的12000左右，餐椅700左右一把，餐桌1600左右，客厅组合4600左右。
这个价格对整个XX家具来说是颠覆性的，打破行业的游戏规则，具有巨大冲击力。
总结起来就是：一流的品牌、一流的产品、三流的价格。
（开店支持见营销政策）第四步：签订合作意向书，收钱。
家居展厅接待的流程和技巧
展厅接待过程客户的心理变化
刚进入展厅
抱着了解的目的，对我们公司很多 都是未知的
朦胧阶段
看了几个空间
会主动说自己的想法或者喜好，开 始询问报价方式，产品质量，工期，
服务流程等开始抛出自己的问题
探寻阶段
看完展厅
会主要关心设计、报价、活动力度、 服务质量、最终效果、售后质保等。
思考阶段
客户走后
出门就会讨论还有再和我们接触的 必要不，做的话是做哪些？
从而决定购买。每当一个顾客在做出购买决定时，他的头脑里就如同有一个天平，天平的左边放 着利益，天平的右边放着损失，他必须不断地衡量比较到底购买所带来的利益多还是所造成的损 失多，也就是这种追求快乐，逃离痛苦的力量促使顾客决定买或不买。 示例：“先生／小姐，我知道要做一个决定不容易，因为我们都会担心，万一做错了决定，买错 了东西总是不好，我也不希望卖给您一个不满意的东西，而您也知道，如果我们购买一个产品的 好处多于损失，那么就应该买，如果我们购买一个产品的损失多于好处，那么就不该买……”然 后你为顾客列出购买的利益或好处（至少应有8-10项）．再让顾客自己列出他的损失，一般顾客 列出的不会超过3-5项。在使用此法时，重点是让顾客自己说出那些损失，而不是你自己说，否 则你的说服力会大大降低。
顾 客：“那你就请示一下你的领导吧。” 导购员：“试试吧。领导也未必同意，这确实已经是最低价了”。 顾 客：“你快去吧，只要你领导同意这个价格，我今天就买”
然后你就假装去请示……
技巧话术和示例——促成篇
8假设成交法：假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已成熟时，不必直接
问顾客买不买，而是询问一些假设当顾客已经决定购买之后，所需要考虑的一些购买 细节问题。 示例： “先生／小姐，您觉得，我们是今天下午给您复尺，还是明天上午复尺比较 方便呢？” 这时，顾客习惯地都会告诉你一个时间。“那好，请您留下您的地址和 电话，便于我们随时联系！” 对比： “先生／小姐，您看今天就把这套家具定下来吧？
展览会客户接待流程及话术重点
展览会客户接待流程及话术重点英文回答：Exhibition Customer Reception Process and Key Phrases.Reception at exhibitions is crucial for making a positive impression on potential customers and building relationships. Here's a comprehensive guide to the process and key phrases to use:1. Preparation:Plan the booth layout and ensure adequate staffing.Prepare marketing materials, product demos, and samples.Familiarize the team with company information and product features.2. Registration and Greeting:Greet guests warmly and thank them for visiting.Check if they have pre-registered and record their contact information.Inquire about their industry, company, and interests.3. Active Listening and Needs Analysis:Listen attentively to their pain points, challenges, and business goals.Ask open-ended questions to gather insights and identify areas for collaboration.4. Product/Service Demonstration:Showcase your product or service through hands-on demonstrations or presentations.Highlight how it addresses their specific needs and pain points.Provide clear and concise explanations, usingindustry-specific terminology.5. Value Proposition and Call-to-Action:Explain the unique value proposition and benefits of your product or service.Offer incentives or discounts to encourage them to make a purchase or schedule a follow-up meeting.6. Relationship Building:Engage in friendly conversations and build rapportwith potential customers.Share industry insights and success stories.Follow up after the exhibition to maintain connections.Key Phrases:"Welcome to our booth! Thank you for visiting.""Can I ask which industry and company you represent?""I understand you're facing challenges with [pain point]. Our solution can help you address that.""Let me demonstrate how our product/service canbenefit your business.""We're offering a special discount for orders placed during the exhibition.""We'd love to schedule a follow-up meeting to discuss this further.""Thank you for your interest. We'll be in touch soon."中文回答：展览会客户接待流程及话术重点。
展厅客户接待流程
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Confidential
第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问） 第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问）
您平时挖掘客户需求，重点会问哪些问题？ 您平时挖掘客户需求，重点会问哪些问题？
预算
购车用途
购车时间
决策者
以往用车
职业
爱好
对车是否了解
……
8
Confidential
第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问） 第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问）
Confidential
特征陈述 特征陈述 优点陈述 优点陈述 利益陈述 利益陈述
优点陈述法： 优点陈述法：
利益陈述法： 利益陈述法：
特征陈述法： 特征陈述法： 利益陈述法： 利益陈述法：
优点陈述法： 优点陈述法：
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第五大步骤： 第五大步骤：竞争产品比较
如果客户第一次进店30分钟左右的交谈中， 如果客户第一次进店 分钟左右的交谈中， 分钟左右的交谈中 客户没有提到任何竞争车型，您觉得是什么原因？ 客户没有提到任何竞争车型，您觉得是什么原因？
产品介绍
F-A-B（特优利陈述法） （特优利陈述法） F特征（feature)、A优点（advantage)、B利益（benefit) 特征（ 优点（ 利益（ 特征 、 优点 、 利益
F特征：产品或服务的事实、数据和信息。 特征：产品或服务的事实、数据和信息。 特征 A优点：产品或服务是如何使用以及如何帮助客户。 优点： 优点 产品或服务是如何使用以及如何帮助客户。 B利益：产品或服务如何满足用户表达的需求。 利益： 利益 产品或服务如何满足用户表达的需求。
切记：人不可貌相，海水不可斗量！ 切记：人不可貌相，海水不可斗量！
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展览会客户接待流程及话术重点
展览会客户接待流程及话术重点以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点：前台话术：（注意仪表和笑容）导台：“您好！欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。
”非业务接待话术：（注意亲和力和微笑）引导人员：您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。
我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗?(尽量要到来访客人的名片)客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店？客户：在XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。
客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀？现在做什么类型的产品？客户：XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。
(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品)客户：你们这些沙发大概多少钱啊？引导人员：我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。
家居建材门店接待顾客流程
家居建材门店接待顾客流程一、店面接待问题：1、心态（杂牌店销售人员心态，觉得自己的产品价格贵，卖点少，无优势）——转变观念的方法：大品牌给顾客卖的就是感觉和服务，自己树立信心，多做市调，可以去大商场去看奢侈品或国内外一线品牌包包衣服鞋子店去感受，别人的销售是怎么做的？观察顾客群体感受？，我们给到消费者的信息是我们XX的家装完美呈现效果，价格方面给不到你同行业最低，但我们一定是给到你的产品性价比超值的产品。
2、店面接待流程不流畅，具体如下：A店面缺乏拦截，门口无迎宾，路过人群缺乏寻问；B顾客进店后破冰难，规范的迎宾话术及寒暄技巧薄弱；C接待过程少问顾客需求，抓不住顾客心理被动销售；D产品讲解过于生硬，导入卖点无过渡语，多专业术语，缺少趣闻性；E活动政策宣贯，过于平淡，缺乏语言声音刺激；F主要以自我讲解，缺少跟顾客互动；G讲解多以单兵作战，缺乏团队合作；H少逼单；I缺乏主动送客；二、店面调整建议：（顾客留店1小时，成单几率提高50%）店面接待流程：拦截——迎宾——需求确认——产品讲解——活动宣贯——初步预算（获取客户信息）——逼单——送客1、针对A，卖场人流高峰，安排人员门口站岗（上午11：00－12：30 下午15：00至17：00，每半小时倒一次班）；拦截话术：先生/小姐，您好！您家装修定了没有了？/对XX有了解吗？2、针对B，进店标准话术进店迎宾话术：您好，欢迎光临XX！自我介绍话术：我叫小宋，是这里的资深家居顾问，很高兴为您服务！破冰寒暄话术：请问大哥/大姐，您怎么称呼？天气很热（冷、雨），一定很累吧?装修确实很繁锁，常常看到眼花了，是吧？你是第一次来XX吗？之前有没有了解过XX？你是通过什么方式了解到XX？3、针对C，确认需求五必问（忌用开放式和封闭式提问，多采用答案2选1提问法）a确认装修进度，参考话术：冒昧问您下，您家动工没？b确认装修风格，参考话术：请问您家装修风格准备装欧式还是现代？c颜色判别风格，参考话术：您是喜欢浅色还是深色?(浅色多于现代简约、简欧，深色d多于中式、古代欧式)d造型判定款式，参考话术：您是喜欢造型简约一些的还是复杂一些的？e确认户型面积判别消费能力，参考话术：冒昧问下，您家有多大？因为我们现在搞活动，刚好可以享受我们公司的活动价，价格非常实惠哦。
家具展会接待及招商方案
家具展会接待及招商方案尊敬的先生/女士：感谢贵公司对我们家具展会接待及招商方案的关注。
为了给您提供更详细的信息和服务，我们特别准备了以下方案，希望能与贵公司共同合作，取得共赢的商机。
一、家具展会接待方案：1.预展准备：2.展会期间接待服务：（1）展位布置：我们将根据贵公司的需求和展品特点，提供专业的展位布置服务，以确保最佳展示效果。
（2）展品展示：我们将协助安排展品的展示，以展示贵公司的产品优势和特色，并提供专业人员解答参展商的问题。
（3）接待参观客户：我们将提供专业的接待人员，协助贵公司接待参观客户，提供详细的产品介绍和解答客户的疑问。
（4）展会宣传：我们将协助贵公司进行展会期间的宣传工作，包括展示产品宣传视频、提供展会资料、组织现场演讲等，以增加贵公司的曝光度和影响力。
（5）商业洽谈：我们将提供专业的洽谈场地和环境，为贵公司安排与合作伙伴进行商业洽谈的机会，促成合作意向，并帮助贵公司完成交易。
3.展会后维护：展会结束后，我们将与贵公司保持沟通，了解展会期间的成果和反馈，为贵公司提供后续的支持和帮助，促进合作关系的深入发展。
二、家具展会招商方案：1.市场调研：我们将协助贵公司进行市场调研，以了解当前家具市场的发展趋势和竞争情况，为贵公司制定合适的招商策略提供参考。
3.招商活动策划：我们将协助贵公司制定招商活动的策划方案，包括招商会议、产品展示和推广活动等，以吸引潜在客户的关注和参与。
4.企业形象提升：我们将帮助贵公司提升企业形象，包括品牌传播、宣传材料设计、网站建设等方面，以提高品牌认知度和市场竞争力。
5.招商资源整合：我们将整合家具行业的资源，包括供应链、销售渠道、合作伙伴等，为贵公司提供有力的支持，促进招商合作的顺利进行。
通过以上方案，我们相信可以为贵公司提供专业的家具展会接待及招商服务，帮助贵公司实现更好的展会效果和招商业绩。
我们期待能与贵公司合作，并共同开辟家具市场的新篇章。
谢谢！此致敬礼。
展会客户接待与谈判的流程
展会客户接待与谈判的流程1.展会前的准备:(1)看下展品清单,熟悉展品。
(2)记住产品知识,体现专业。
(3)练习一下口语,准备商务正装。
(4)布展位,准备展会必须品(笔，计算器，笔记本，订书机，宣传册，报价表,笔记本等)。
(5)熟悉展位周围的环境，熟悉展馆的布置情况。
2.展会中:新客户来访：(1)准时到达展位，做好开展前的准备工作，开始迎接客户。
(2)展览期间应该做到：随时准备迎接客户，不要一直坐着。
专心参展，不能分心，不要在展会上看杂志，闲聊。
主动上前拉客户，发资料，做宣传。
热情接待客户，知礼节懂礼貌。
(3)穿商务正装,女的最好化淡妆。
(4)仔细观察从展位经过的客户神态表情,判断是否有意向。
(5)客户到展位,主动迎上去,可问下来自哪里,在交谈中判断是否是重要的客户,是否是同行,同行不必与之谈太多我们的产品.尽量让客户留下联系方式或名片,有的客户名片上邮箱并不常用,可问下客户名片上邮箱联系是否能联系上.把我们的宣传册和名片也给客户。
(6)报价不宜太高,因展会人多,太高客户可能马上排除与我们合作,太低接下来价格上就不能再谈价让步了.谈的过程中尽量详尽记录谈判内容,以备后继跟踪。
(7)具体谈判内容视具体情况而定,产品熟悉才有话可谈.一般做的最多就是报价.坐下来谈的可跟他介绍我们公司。
(8)最好是自已所属区域的人自已接待,这样有利于熟悉和把握客户,也利于展会后跟踪,成交机率会高些。
(9)售出展品要交订金并做好记录,展会结束前通知客户来取。
客户付钱的时候，注意数好钱。
最好，和客户当面多数几遍，确保一致。
(10)多留意其他厂家的参展情况，适当的时候与其他展位人员小聊几句，多认识行业人员，了解行业情况。
老客户来访：(1)热情欢迎老客户的到来，主动邀请客户小坐几分钟。
(2)问问老客户对我们产品的使用情况，关心一下客户的生意。
(3)向老客户推荐我们的新产品。
(4)对老客户提出的问题，要详细认真的回答，多为老客户分忧解难。
家居建材店面接待流程及标准
家居建材店面接待流程及标准英文回答：Reception process and standards at a home furnishings and building materials store:As a receptionist at a home furnishings and building materials store, it is my responsibility to ensure that customers have a pleasant and efficient experience from the moment they enter the store until they leave. Here is an overview of the reception process and the standards we adhere to:1. Greeting and welcoming customers:When a customer enters the store, I warmly greet them with a friendly smile and a polite greeting, such as "Good morning! Welcome to our store." This initial interaction sets the tone for the customer's visit and helps make them feel valued and comfortable.2. Assessing customer needs:After greeting the customer, I inquire about their specific needs or the reason for their visit. This helps me understand how I can assist them effectively. For example, if a customer is looking for a specific type of paint, I would ask them about the color, finish, and quantity they require.3. Providing information and assistance:Based on the customer's needs, I provide them with relevant information about the products or services we offer. I offer guidance on different options, explain product features, and provide recommendations based ontheir preferences and requirements. For instance, if a customer is looking for a new sofa, I would inform them about the different styles, materials, and sizes available, and help them choose the most suitable option.4. Demonstrating product knowledge:To ensure excellent customer service, I make sure to have a good understanding of the various products and brands we carry. This allows me to answer any questions the customer may have and provide accurate information. For example, if a customer asks about the durability of a particular flooring material, I can confidently explain its features and benefits.5. Assisting with decision-making:Many customers may require assistance in making a decision, especially when it comes to larger purchases or design choices. In such cases, I offer personalized suggestions and advice to help them make an informed decision. For instance, if a customer is unsure about which curtains would complement their room decor, I can provide suggestions based on color schemes and styles.6. Handling complaints and concerns:In the event of a customer complaint or concern, Iremain calm and attentive, actively listening to their grievances. I empathize with their situation and take immediate action to resolve the issue. This may involve offering a refund, exchanging a faulty product, orarranging a service call to fix any problems. It is important to address and resolve customer concerns promptly to maintain their satisfaction.7. Saying goodbye and expressing gratitude:Once the customer has completed their purchase or received the necessary assistance, I thank them forchoosing our store and express gratitude for their business. This final interaction leaves a positive impression and encourages customers to return in the future.中文回答：家居建材店面接待流程及标准：作为一家家居建材店的接待员，我负责确保顾客从进入店铺到离开时都能有愉快高效的体验。
家具工厂展会接待策划书3篇
家具工厂展会接待策划书3篇篇一《家具工厂展会接待策划书》一、展会信息1. 展会名称：[展会名称]2. 展会时间：[展会时间]3. 展会地点：[展会地点]4. 展会规模：[展会规模]二、接待目标1. 提供专业、热情、周到的接待服务，让客户感受到家具工厂的实力和诚意。
2. 展示家具工厂的产品和服务，吸引客户的关注和兴趣，促进业务合作。
3. 收集客户的信息和反馈，了解市场需求和竞争态势，为企业的发展提供参考。
三、接待流程1. 客户登记在展会入口处设置客户登记处，安排专人负责客户的登记和接待。
客户登记时，需要填写个人信息和联系方式，并领取展会资料和礼品。
2. 引导参观3. 产品展示在展会现场设置产品展示区，展示家具工厂的最新产品和技术。
产品展示区需要布置得整洁、美观、舒适，让客户能够充分体验产品的特点和优势。
4. 商务洽谈在展会现场设置商务洽谈区，安排专人负责与客户进行商务洽谈。
商务洽谈区需要布置得安静、舒适、私密，让客户能够放心地与企业进行合作洽谈。
5. 餐饮服务在展会现场设置餐饮服务区，为客户提供免费的餐饮服务。
餐饮服务区需要提供丰富、多样、卫生的食品和饮料，让客户能够在轻松愉快的氛围中享受美食。
6. 礼品赠送在展会结束时，为客户赠送精美的礼品，表达对客户的感谢和关注。
礼品需要具有纪念意义和实用价值，能够让客户记住家具工厂的品牌和产品。
四、人员安排1. 接待人员2. 产品讲解员负责产品的展示和讲解工作，需要具备专业的知识和技能，能够回答客户的问题和提供建议。
3. 商务洽谈人员4. 餐饮服务人员5. 礼品赠送人员五、物资准备1. 展会资料包括企业宣传册、产品目录、名片等，用于向客户介绍企业和产品。
2. 礼品包括定制的礼品、纪念品等，用于赠送客户，表达感谢和关注。
3. 餐饮用品包括食品、饮料、餐具等，用于提供餐饮服务。
4. 展示设备包括展示架、展示柜、投影仪等，用于展示产品和企业形象。
5. 洽谈设备包括桌椅、沙发、茶几等，用于商务洽谈。
家装行业客户洽谈管理流程
家装行业客户洽谈管理流程2018年5月目录概述 (3)第一章客户服务满意度标准 (3)一.客户接待标准 (3)二.客户服务标准 (4)三.处理客户投诉服务标准 (4)第二章电话接听与回访跟进管理 (5)一.客户咨询电话接听管理 (5)二.投诉、报修接听管理 (5)第三章客户接待管理 (6)一.交通安排 (6)二.入门接待 (6)三.洽谈接待 (7)四.展厅接待 (8)五.客户回程 (10)第四章非客户接待管理 (11)一.面试人员的接待 (11)二.材料商的接待 (11)三.退单客户的接待 (11)四.其他人员的接待 (11)概述接待工作是公司与客人（客户、面试、材料商等）的关键接触点之一，因此接待服务的水平的好坏能直接体现公司管理水平与客户对公司的认可度。
为了标准化接待程序，提升家装公司整体形象（同时潜在提升家装公司成单率），依据家装公司的企业文化和理念，制定该管理程序。
第一章客户服务满意度标准一.客户接待标准1.必须把问候客人作为一项服务；2.必须在与客人沟通时要面带微笑；3.在与客人交流时，要有令人舒服的眼神接触；4.在与客人交流时，不能分散客人的注意力；5.讲话语调要热情，音量清晰可听得见；6.要表现出积极主动的态度为客人服务（必须表现出乐于为客人服务）；7.在适当的时候可以相互开个玩笑来尝试引起谈话的兴致；8.应尽力与客人建立友好的气氛；9.应尽力提供令人满意的服务；10.当客人讲话时，接待人员应注意倾听，避免打断；11.应尽力记住客人的名字，尽可能称呼客人的名字；12.在结束谈话时应对客人表示感谢；13.在结束与客人谈话时应表示可以为客人作进一步的服务；14.应告知客人当有任何需要可以随时联系；15.如有迟到或打断客人应表示歉意；二.客户服务标准1.要了解清楚客户所需；2.要确认客户所需；3.客户需要交接到下个流程同事时应向同事简述客户信息，必要时陪同；4.按公司流程介绍公司背景、产品信息、报价、案例及材料展厅；5.行动要快速、果断；6.服务道具（套餐说明书、案例图册、材料图册、优H信息等）随时处于备用状态；7.与客户沟通时要自信，要显示公司管理实力、个人专业性；8.一组客户多人时请同事协助，团队营造轻松气氛进行沟通；9.设计中心接待时，助理可以辅助提供帮助（打印、物品、资料等），以免沟通中断，谈到最终定价时，设计中心总监可出面促单；10.要告诉客人各个程序（量房、预算、施工等）的时间节点；11.在客人得到最终的服务或表示最终满意之前，接待人员要始终跟办到底；12.沟通时可略具侵略性与进攻性，以达成促单目的；三.处理客户投诉服务标准1.当受到客人的投诉时，要耐心倾听，不要轻易打断客人；2.认真记录客户投诉内容；3.弄清楚使客人投诉的真正原因，并明确向客人表示将尽快为他解决问题；4.将客人的投诉迅速反馈到相关责任部门，并跟进处理结果；5.处理结果出来后及时反馈至客户；6.间隔一段时间按《客户回访程序》回访客户，问询客户对公司的处理结果是否满意，并表示感谢；7.若投诉的情节属实并确属严重时，要及时知会总经理或工程中心、设计中心总监以引起重视和妥善处理；第二章电话接听与回访跟进管理一.客户咨询电话接听管理1.接听电话时，在铃响三声内必须接听。
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家具展会
接待、洽谈流程及内容
一、接待礼仪
1、微笑、语速中等，温情细语，发音咬字清楚，注意手部动作。
2、黄金七问
1)欢迎您光临XX家具公司，很高兴为您服务！我是销售代表XXX
2)请问老板想参观一下沙发还是软床？
3)要怎么称呼您合适呢？（男生一般称呼XX老板，女士一般称呼XX小姐，并
且说一些适当赞美女士的话语）
4)老板在哪个城市开店？
5)请问现在做什么品牌？（同时要求客户赐名片）这次过来是拿散货还是开新
店？
6)之前有没有了解过XX家具？
7)通过哪些方式了解？您平时的产品走哪个货运部？
8)我们有时尚休闲、实木加皮两个系列，同时生产茶几、电视柜、餐台椅，请
问老板需要什么风格产品？
9)我为你推荐几款，您看可以吗？
（备注：以上客户回答，要快速简单做好笔记）
3、取得客户联系方式
1)您好，这是我的名片，如果您愿意，请留下您的联系方式，到时候为您发送
一些新产品或促销信息。
2)您喜欢的这几款产品我已经为您记录，您可否留下联系方式，稍后让我联系
您？
3)当取得客户联系方式后，要做好客户需求记录，在半天到一天时间内一定要
电话回访客户。
4、给予客户信心保证
1)我们在家具行业中口碑非常好，信誉好，产品性价比很高。
2)我们有一流的销售服务，人性化管理，比如对待客户的售后问题，我们保证
当天给予解决方案。
3)我们与客户沟通渠道广：电话、微信、QQ、传真、电子邮件……等，第一时
间能给您回复，了解您的需要。
4)我们发展的节奏绝对是市场的前沿企业，拥有雄厚的研发和服务团队。
5)我们关爱客户，定期培训商店管理和导购方法，能为客户贴身设定促销活动
简案！
二、品牌招商模式
1.分流指引：介绍我们公司的产品，咨询客户意向——专卖店：“请问XX老板
/女士，您之前做什么产品？”（记录）；“有兴趣加盟我们吗？”
2.客户信息：“请问这位老板/女士来自哪里？请赐名片”（同时递上自己的名
片），如果客户没有名片，在各自的记录本上记录客户的回答：什么商场、做什么品牌、什么产品、什么名字……
3.口述专卖店政策
1）首先按照政策主题提纲向客户简单介绍
1.补助200-300元/㎡；最高可补助300元/平米装修支持。
2.装修合格首返30%，其余按提货额的5%返还，。
3.饰品要求配置到150元/平米（饰品、地毯、吊灯、墙纸、门头字、窗帘、
部分形象装修材料、部分广告材料），展会签约；
4.一年内完成销售任务100%，额外奖励3%，每超出15万增加1%，最高5%；
另外我们还有广告推广费用支持。
5.开业大礼包：吊旗、地贴、形象抱枕、形象纸杯、皮凳、清洁膏、开业方案
设计等；
备注：保证金1万，1年后返还。
2）我们提供优质服务：有专员帮你考察分析位置；有系统的培训机制，可以现场指导，可提供培训文件；有量身定制的营销方案，并到场指导实施；有贴心的客服，每天跟踪提醒你的业务。
3）加盟我们，我们承诺免费提供爆破活动简案，因为我们在团购，砍价会等活动模式方案较为了解，也曾多处组织参与，让你的销售更加无后顾之忧。
四、口述品牌投资与回报分析：
1、以200平方米的店面为基础，总的投入只需要20万左右，约1000元/平米。
2、硬装费用400元/平米左右，那么只需要8万元。
3、以200平米综合店为例，上8套沙发、3套软床，沙发产品定位均价在5500元/套左右， 8*5500=44000元；软床产品定价3500元/套（包括床、床头柜、床垫、床品）3*3500=10500元；茶几、电视柜均价2800元/套，8*2800=22400元。
合计：约7.5万，饰品按公司标配3万左右，那么我们的总投资是8万的装修费+7.5万上货费+3万的饰品费合计18.5万元左右。
4、我们产品定位均价在5500整套左右，终端标价按出厂价乘以2.5倍，成交价控制在7.5折左右，那么我们每套沙发的利润大约在4000-5000元左右。
我们按商场租金每平米100元/月计算，那么我们每个月租金2万元+水电费+人工费=我们每个月的费用大概2.5万，运费基本500元/套；那么我们每个月销售销售5-6套沙发就能保本，如果按每个月15套的销量计算我们应该一个季度就能收回专卖店的投资。
三、专卖店合同
1.就是按照我公司装修风格统一装修的商场，只卖我们产品的客户。
2.保证金1万元，公司给予摆场图、效果图、施工图的设计、保证满意。
3.装修支持最高可补贴300元
4.销售任务设定方式：坪效7元/㎡*专卖店面积*365=销售任务
5.客户只需支付150元/平方，公司LED树脂字LOGO，水晶字、软膜、灯箱片、
PVC标志、形象地毯、吊灯、台灯、挂画、组合画、相框、香包、纱、墙纸、形象地毯、绿色植物、饰物、吊旗、地贴、X展架等。