现网常见问题及解决方案

现网常见问题及解决方案

问题1：

机顶盒提示：PPPOE连接失败，请更改连接模式或者重新启动机顶盒。可能原因：

modem、网线、机顶盒出现问题。

modem拨号时间过长，导致机顶盒拨号失败。

局方网络端口出现问题。

解决方法：

更换modem、网线、机顶盒。

在modem拨号成功后，重新启动机顶盒即可。

请测量人员联系局方机房更换端口即可。

问题2：

机顶盒提示：非法的机顶盒。

可能原因：

用户登录页面输入帐号密码错误。

账号密码存在绑定问题。

解决办法：

输入正确的账号密码。

请联系局方机房帮助解决。

问题3：

开机没有进入EPG界面。而是进入直播频道。

可能原因：

机顶盒选择了开机播放。

解决办法：

在配置页面下的高级配置页面下，取消勾选“开机播放”即可。

问题4：

回看节目中的节目列表与实际节目不符。

可能原因：

节目录制问题。

解决办法：

请联系运营商协助处理。

问题5：

电视机没有声音。

可能原因：

音频线未接。

电视机或机顶盒处于静音模式或音量调至最低。

解决办法：

请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。

将电视机和机顶盒调至有声模式，并提高音量。

问题6：

机顶盒的遥控器不能正常操作。

可能原因：

遥控距离太远或者遥控角度太大。

电池电源耗尽。

遥控器与机顶盒的红外接收器之间有障碍物格挡了信号传输。

解决办法：

请保证遥控器在有效控制范围内。

请更换新电池。

请保持遥控器与机顶盒直接没有障碍物。

问题7：

开机后电视机显示为黑白图像。

可能原因：

视频线质量不好或者链接不牢。

电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，机顶盒默认输出为PAL制式，符合中国的电视产品要求。

解决办法：

重新连接或更换视频线。

使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO.