新版千牛工作台系统怎么设置 千牛工作台
11.千牛工作台操作图解
@WPS官方微博 @kingsoftwps
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
Hale Waihona Puke 14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
/index.php / / /ver2/index.htm / /zbxe/
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
项目二 任务2 设置和使用千牛工作台
重启电脑：有时候电脑卡顿也会导致聊天窗口无法使用尝试重启电脑后再 次登录千牛工作台。 联系客服：如果以上方法都无法解决问题可以联系千牛工作台的客服寻求 帮助。
如何解决无法使用订单管理功能的问题
检查网络连接是否正常重新登录千牛工作台尝试。 更新千牛工作台客户端至最新版本或卸载重新安装。 联系千牛工作台客服寻求进一步的帮助和指导。 检查电脑是否中病毒或木马进行全盘杀毒后尝试。
04
如何使用千牛工作 台
使用聊天窗口进行沟通
打开聊天窗口：在千牛 工作台中选择需要聊天 的联系人或群组点击 “开始聊天”按钮即可 打开聊天窗口。
发送消息：在聊天窗口 的输入框中输入文字可 以发送单聊或群聊消息。
添加表情和贴图：在聊 天窗口中可以使用表情 和贴图来丰富消息内容 使沟通更加生动有趣。
商品批量管理： 千牛工作台支持 商品批量编辑、 批量删除等功能 大大提高了商品 管理的效率。
商品分类管理： 通过千牛工作台 可以对商品进行 分类管理方便对 商品进行分类展 示和筛选。
商品销售分析： 千牛工作台提供 商品销售分析功 能可以查看商品 的销售数据、销 售趋势等信息帮 助商家更好地了 解市场需求和商 品销售情况。
使用工作台进行客户管理
添加客户信息：在千牛工作台中可以添加并管理客户信息包括姓名、联系方式等。 客户分组：根据客户类型、购买历史等信息将客户分组方便管理。 快捷回复：设置快捷回复提高与客户的沟通效率。 聊天记录查询：可以查询与客户的聊天记录方便跟踪客户需求和问题。
05
千牛工作台的常见 问题及解决方法
清除浏览器缓存： 有时候浏览器缓存 会导致登录问题可 以尝试清除浏览器 缓存后重新登录。
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
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活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
20
活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
3
活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
4
第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
5
活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
21
活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
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第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
9
活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
10
点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
课题22 实训——使用千牛卖家工作台进行客户服务[5页]
![课题22 实训——使用千牛卖家工作台进行客户服务[5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/fcda534e1fd9ad51f01dc281e53a580217fc5045.png)
电子教案
“新增快捷短语”对话框，设置快捷短语。
（2）催付并确认收货信息
①找出所有未付款的订单。
显示客户的昵称，单击“和我联系”按钮，打开与该客户的聊天窗口。
②在聊天窗口单击“催付”按钮，在打开的列表中选择需要发送的催付话术，单击“发送”按钮向客户发送催付话术。
③在聊天窗口单击“地址”按钮，在打开的列表中单击“发送地址”按钮，单击“发送”按钮发送地址信息给客户确认。
（3）发货并跟踪物流信息
①找出交易状态为“等待发货”的订单处单击“发货”按钮。
②打开“发货”页面，在“第三步选择物流服务”栏中选择发货方式后单击“发货”按钮。
③此时将显示“恭喜您，操作成功”的信息，表示发货成功。
④查看当前订单的物流信息。
（4）处理退货申请
①找出查看退款订单，单击“售后”超链接。
②在打开的“退款详情”页面中单击“同意退货”按钮同意退货，单击“拒绝退货申请”按钮拒绝退货申请。
3.实训评价（5分钟）
老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。
【千牛工作台怎样查看客户信息】 千牛工作台下载
【千牛工作台怎样查看客户信息】千牛工作台下载
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合.你知道千牛工作台如何查看客户信息吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台查看客户信息的方法，希望对大家有帮助!
千牛工作台查看客户信息的方法
打开千牛工作台，在登录界面，输入用户名和密码，登录到您的千牛工作台。
在打开的千牛工作台界面，在左侧右下方有客户信息，点击它，打开客户信息界面。
在打开的千牛工作台客户信息界面，您可以查看您最近交易的客户信息。
另外您可以选择时间范围，搜索您要查看的客户信息。
千牛-卖家工作台的使用方法
搜索“千牛”下载：在百度上搜索“千牛卖家工作台”即可找到下载入口。
选择pc版或移动端下载：
我们打开下载页面会发现两个版本，一个是pc版一个是移动端，自己可以根据情况下载即可。
使用淘宝账号登陆：
使用自己的淘宝账号去登陆千牛工作台，即可管理自己的网店。
点击“常用入口”选择使用:我们可以在“常用入口”进行具体操作自己的网店的各个项目，非常方便。
可以查看“最近联系客户”：如果我们想查看我们以前联系的客户的信息，可以在“最近联系客户”里查看即可。
可以设置系统：
如果自己想设置千牛工作台的各个方面，就点击“系统设置”即可。
查看客户信息，及时掌握交易情况。
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电商基础知识：千牛工作台的使用和设置
三 . 实操：实用的千牛技巧
如何了解买家的订单信息？
与该用户聊天窗口的右侧，订单这一类，可以显示当前用户与我们 的交易情况，比如是已经下单，或者未支付，或者订单已完成等状 态
三 . 实操：实用的千牛技巧
怎样快速找到等待我们较长时间？
对话列表中，可以找到排序，排序可以选择 按照联系时间，等待分钟排序，这样我就可 以更快找到哪些用户等待较久了，适合用同 时接待较多对话时使用。
二 . 千牛软件的主要功能
千牛接待中心
淘宝或者天猫客服团队打开 频率最高的功能，也是日常 处理客户咨询的主要功能。 左侧联系人列表，显示咨询 的买家信息 顶部显示当日订单概况 底部属于聊天对话区
二 . 千牛软件的主要功能
千牛消息中心
消息中心显示店铺日常系 统提示信息，订单交易信 息等等，包括店铺的违规 信息，交易情况，官方活 动通知等等
一 . 千牛软件的介绍与作台一款专用于商务沟通的软件，简单说就是淘宝、天猫购物平台的交流工 具。千牛卖家版(千牛工作台)可以很好的帮你管理店铺、交易信息，上传宝贝等等，是卖家必备 的后台工作软件。
一 .ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ千牛软件的介绍与安装
千牛下载
电商平台
电商基础系列课程
电商基础知识：千牛工作台 的使用和设置
PPTZYG 日期：202X.09.23
课程目标
➢ 1.知道如何下载和安装千牛软件 ➢ 2.了解千牛软件的主要功能 ➢ 3.掌握千牛最常用的功能与设置
C
目
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t
录
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第一部分 千牛软件的介绍与安装 第二部分 千牛的主要功能 第三部分 实操：实用的千牛技巧
11.千牛工作台操作图解资料
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
/wanmeishala1219
/in /index.php / / / / /
@WPS官方微博 @kingsoftwps
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
网店运营与推广 第4章 网店运营工具的运用
【操作步骤】 本节讲述千牛软件的下载和安装，具体操作步骤如下。 登录淘宝网，单击页面底部的“淘宝特色”下面的“旺旺/旺信”超链接，如图 4.1
所示。
图 4.1｜单击“旺旺/ 旺信”超链接
进入阿里旺旺下载页面，单击顶部的“下载”超链接，如图 4.2 所示。 图 4.2｜单击“下载”超链接
打开“阿里旺旺”界面，单击底部的“千牛”按钮，如图 4.3 所示。 图 4.3｜单击“千牛”按钮
4.2.1 登录千牛
【知识要点】 在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录千牛，与买家交流，进行交易管理。 【操作步骤】 本小节讲述如何登录千牛，具体操作步骤如下。
4.17所示。
在桌面上双击安装好的千牛软件，即可启动千牛软件，如图 4.16 所示。 输入用户名和密码，单击“登录”按钮，即可成功登录千牛卖家工作台，如图
图 4.9｜下载淘宝助理
图 4.10｜“淘宝助理 安装”对话框
进入许可证协议页面，单击“我接受”按钮，如图 4.11 所示。 图 4.11｜许可证协议页面
单击“浏览”按钮打开安装的目标文件夹，单击“下一步”按钮，如图 4.12 所示。 进入“选择‘开始菜单’文件夹”页面，单击“安装”按钮，如图 4.13 所示。
【知识要点】 无论卖家在不在计算机前，都要设置自动回复，这样买家就可以第一时间收到卖家的回复。 淘宝新规则里，旺旺的回复速度也是评价卖家的参考指标之一。卖家给买家的第一感觉应当是服 务的速度和专业，因此卖家一定要回复得迅速、详细、专业。如果卖家不在线或比较忙时，可以 设置好快捷语，这样不用几秒就可以回复买家。 【操作步骤】 本节讲述如何设置千牛自动回复，具体操作步骤如下。
4.12｜选择目标文件夹
图 4.13｜安装淘宝助理
电脑端新版千牛工作台3.0新手教程
电脑端新版千牛工作台3.0新手教程电脑端新版千牛工作台3.0新手教程一、下载&登陆3.01.下载pc_v3.0千牛2.登陆3.02.1登陆，视觉体验变化较大，主要登陆操作还是一致的。
2.2 打开&关闭主界面工具条首次登陆将默认将工具条展开，之前主面板变身小巧的“桌面工具条”；如果是多账号登陆的，建议可以通过换肤功能进行有效区别哦。
工具条亮点功能推荐：支持贴边隐藏，左右上三边都支持哦，直接把工具条拖动到电脑旁边即可；移动到贴边位置后，又能自动弹出。
多个账号登陆电脑，贴边隐藏功能将会变得很轻松。
2.3 将千牛图标在右下角任务栏中显示新安装3.0后，可能会出现千牛图标被电脑隐藏的情况,如果登陆后发现图标没有在右下角任务栏显示,建议手动操作一下。
操作方法：点击通知区域箭头——点击“自定义”——找到“千牛工作台”——选择“显示图标和通知”，点击确定保存。
二、聊天功能1. 聊天窗口更聚焦，所有聊天操作只要点击“聊天”就可以啦~2. 会话、好友、管理联系人、消息盒子都可在一个窗口操作，买卖沟通再无顾忌！三、插件功能1. 整合插件窗口和入口，点击“插件”进入插件首页，等同与之前的工作台模式的工作台首页，首页上可添加数字模块；不同插件进行切换，刷新，撤消等，在首页的顶部区域都能方便操作。
2. 插件列表自定义管理：拖动排序、隐藏把高频使用的插件排到前面，还能把不使用的插件拖到下方或隐藏哦。
3. 插件首页显示设置，如果亲的客服主管，除了使用聊天功能，还要不时的进行“旺旺分流”、“团队管理”插件的操作，建议选择“自动打开”。
四、问题反馈内测过程中，有任何问题和建议，请及时互动和提交哦。
操作方法：功能菜单——帮助及反馈五、退出千牛1. 点击工具条“功能菜单”——退出（注：点击工具条右上角的X，表示最小化，可通过任务栏右下角重新点击打开工具条）2. 电脑右下角——右键——退出。
千牛工作台的使用条件
千牛工作台的使用条件
千牛工作台是一款阿里巴巴旗下的电商管理工具，主要用于帮助商家管理店铺，促进销售增长。
想要使用千牛工作台，需要满足以下条件：
1.拥有阿里巴巴账号，且账号需要与店铺绑定。
2.店铺需要通过阿里巴巴认证，并且拥有电商经营资质。
3.需要安装千牛工作台客户端软件，支持Windows、Mac、Linux 等操作系统。
4.需要稳定的网络环境，保证软件运行稳定流畅。
5.如果需要使用千牛工作台的高级功能，如数据报表、营销活动等，需要购买相应的服务。
总之，只有当满足以上条件时，商家才能充分利用千牛工作台，提升自己的电商业务水平。
- 1 -。
客服工具软件的基本设置及快捷回复
步骤1
双击电脑桌面右下角图标
，打开千牛聊天窗口。进入千牛聊天窗口后，单击右上角“挂起”
下拉框中的【自定义】命令，如下图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤2 在弹出的“系统设置”对话框中可以设置：基
本设置、消息中心、聊天设置、个性设置、接待中 心设置、自动回复设置等内容。此处单击“自动回 复设置”选项卡，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.3 导出本机快捷短语文件包
步骤2
在弹出的“导出”对话框中选择导出快捷短语 的格式，本例选择“导出为CSV格式（推荐）”左 侧的单选项，然后单击【确定】按钮。快捷短语的 格式有CSV格式和XML两种，建议采用CSV格式导 出，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤4 勾选所需编辑自动回复左侧的复选框，然后单
击【修改】按钮，于弹出的“修改自动回复”对话 框中，在编辑框内插入文本和表情，编辑完成后单 击【确定】按钮即可完成修改，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤5 勾选最后一列自动回复情况左侧的复选框后，
单击其右侧的【新增】按钮将会弹出“新增自动回 复”对话框，在编辑框内插入文本和表情，编辑完 成后单击【保存】按钮即可完成新增自动回复，如 右图所示。
1.3.1 新建快捷短语
步骤3
在弹出的“新增快捷短语”对话框中单击 【选择分组】下拉框，在下拉框中选择快捷短 语的分组，也可以单击【新增分组】按钮新增 分组，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.1 新建快捷短语
步骤4
在下拉列表下方出现的输入框中输入分组 的名称，并单击【添加】按钮，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
千牛工作台怎样开通免费短信功能
千牛工作台怎样开通免费短信功能
千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合。
你知道如何在千牛工作台开通免费短信功能吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台开通免费短信功能的方法，希望对大家有帮助!
千牛工作台开通免费短信功能的方法
登录千牛工作台，在其界面点击左下方第一个图标，在弹出的菜单中选择“发送手机短信”。
在弹出的开通发送手机短信界面点击“点击开通”字样。
勾选接受用户协议，点击确定，请等待淘宝客服的反馈消息吧。
淘宝客们也来试试。
看了“千牛工作台怎样开通免费短信功能”的人又看了
1.新版千牛工作台系统怎么设置
2.新版千牛工作台怎么操作。
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新版千牛工作台系统怎么设置千牛工作台
千牛是淘宝为卖家推出的一款聊天服务软件，为卖家实现了售前、售中、售后的一条龙服务。
你知道千牛工作台系统是如何设置的吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台系统的设置方法，希望对大家有帮助!
千牛工作台系统的设置方法
登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。
点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。
第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。
一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。
直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。
时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。
发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。
第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。
任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。
弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。
右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。
一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时浮出消息提醒，默认打勾。
后面的表格，表示收到消息后的提醒类型，比如默认的叮咚声音。
我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果，一般只有第一个和第四个勾选，其他3个不要选。
个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。
在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。
如果设置多个签名，默认采用轮播方式。
点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置：其实这个是默认打钩的，有些如果没有打钩一定要全部都打钩。
这和QQ消息漫游是一个道理。
如果账号在其他电脑登陆，此项没有打钩的话，工作台会恢复到初始状态。
什么自动回复，快捷短语全部都没有了。
个性设置第二项快捷键：快捷键中一般只需要设置第一个，打开聊天窗口的快捷键。
比如平时没有顾客的时候，我们可以把客服工作台最小化。
如果有顾客联系，直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口，可以提高工作效率。
安全设置第一项防骚扰设置：第一个不接受陌生的e客服子账号的消息绝对不能打钩。
禁止振屏，建议不要打钩。
有些顾客震动就证明比较急，禁止了我们就收不到对方的震动，会影响顾客的购物体验。
第三项不接受语音视频请求，可根据自己的需要选择。
启动个人聊天防骚扰，可以新增一些常见的骚扰信息，比如系统提醒的刷信誉，刷单等消息。
第二项验证设置：添加好友验证选择第一个不用验证就能加我为好友，一定要选择第一个。
很多新手卖家刚开始店铺接收不到顾客消息，就是因为这里勾选了第二个或者第三个，导致消费者想联系你还要先加你好友等你验证才行，基本上想买的顾客也不会买了。
客服设置中的第一项接待中心：第一个客户30分钟未回复自动关闭聊天窗口，建议不要勾选。
因为作为客服，客户未回复我们还可以进行相应的催促或是推荐。
如果是确定没有购买欲望的顾客，可以选择手动关闭聊天窗口。
当接入人数达到多少时自动挂起，这个根据自己的接待量来决定，一般每天接待量比较少的话这个可以不用设置。
最后一项最近聊天记录区域显示团队聊天内容默认是打钩的。
比如说一个顾客之前是和本店的其他客服聊的，后来他咨询时之前的客服不在线就自动跳转到你这里，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天内容，才能更准确知道该顾客的需求。
最后一项自动回复设置：一般第一个，第一次收到买家消息时自动回复一定要设置，
一般这个自动回复客服主管会给你。
后面的忙碌或者离开状态的自动回复可以根据自己的需要设置，如果有团队版本可以使用团队版本。
团队版本的设置只有客服主管有权力，一般的客服没有权限。