11.千牛工作台操作图解
千牛的主要功能ppt课件
客服机器人
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
ppt课件.
13
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
ppt课件.
14
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
ppt课件.
1.可以提醒买家付款 或标记订单
12
千牛和旺旺的区别
ppt课件.
1
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
ppt课件.
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
2
模式切换
工作台模式：管理为主
ppt课件.
旺信模式：以沟通为主
3
千牛主要功能
ppt课件.
4
工作台模式主要功能
1.数字中心
传统订单催付
如果有更好的催付短语，可以 自定义短语。其中<买家姓名> 是系统直接获取的，不需要填 写。
ppt课件.
24
传统订单催付
换了催付内容，可以再 次点击催付
ppt课件.
25
传统订单催付
可以在旺旺里面对用 户进行催付。聊天窗 口的订单-未完成-旺 旺催付。
ppt课件.
26
2022年电子商务运营与管理试卷及答案(高职)(题库)
《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。
)1．商家在实际优化详情页时，主要可以从__________、加载速度优化、__________、添加品牌文化4 个方面入手。
2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。
3．电子商务企业的日常管理工作包括__________、资源管理、__________、__________和供应链管理5项内容。
4．电子商务促进了社会经济的增长，使得企业之间的竞争更为激烈，使__________成为企业成功的关键因素。
5．在搜集消费者的意见后，商家应加以__________，根据消费者的建议和需求及时调整自家店铺所售的商品。
二、单项选择题(共20题，每题1分。
)1．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。
A．前100名下单者赠送赠品B．限量秒杀C．前1000名拍下立减50元D．以上都是2．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。
A．SFNBB．微众银行C．花旗银行D．中国银行3．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。
A．最低价B．低至C．独家D．领衔4．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。
A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算5．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。
A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核6．常见的促成交易的技巧不包括（）。
A.不断给消费者发消息B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者D.多说强项，少说缺点7．SNS 营销的技巧不包括（）。
A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名8．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。
A．10B．15C．20D．59．网站规划的要素不包括（）。
A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划10．旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（）。
项目二 客服辅助工具及网站后台的操作
图2-11 自动回复设置
任务一 熟悉客服辅助工具的常用功能 一、电脑版千牛
（五）认识接待中心主界面
进入电脑版千牛工作台软件主界面后，可以看到客服人员与买家沟通的“接待中心”（旺旺）
在界面右上角，如图2-12所示。单击“接待中心”可进入接待中心主界面（见图2-13），客服主
本项目就以淘宝网和千牛工作台为例，首先带领大家熟悉千牛工作 台上的网店客服常用操作，然后对淘宝网店客服所需要了解的后台操作 进行简单介绍。
了解千牛工作台的相关操作 了解网站后台的相关操作
能够熟练使用千牛工作台 能够熟练使用网站后台部分功能
PART 01 熟悉客服辅助工具的常用功能 PART 02 熟悉网站后台的常用操作
引导案例——AI智能客服辅助工具初登场，客服工作更轻松
2017年，小金加入到网店百世兴的客服团队中。工作一段时间后，机械重复的客服工作一度 让小金感到非常疲惫和沉闷。
某一天，小金在淘宝的千牛工作台与刚刚发布的人工智能客服“店小蜜”不期而遇。小金敏锐 地觉察到，“店小蜜”对客服工作来说具有非同寻常的意义。强烈的好奇心驱使她对AI智能客服助 手进行了摸索和学习。
（九）各类插件的应用
（3）单击“商品”按钮，可以显示买家浏览过的商品，以及推荐商品、热销商品、橱窗商品。
单击“搜索”按钮还可以搜索店内其他商品，如图2-24所示。
在旺旺插件中心还有很多其他的插件可以使用。单击“旺旺插件中心”按钮 ，将会弹出如
图2-26所示的“我的应用”设置页面。
选择插件的类型
将插件添加至接待中 心右侧插件显示栏
步骤2 此时进入阿里巴巴客户端产品族下 载页面。整个页面被分为蓝色和红色两个区域， 选择红色区域的“我是卖家”进入千牛工作台下 载页面，如图2-4所示。
PLM登录操作手册 - 工作台
【属性】打开选定的文档属性页面。下图为属性界面窗口：
属性】界面内可以查看【常规属性】 、 【相关对象】 、 【相关版本】 、 【相关过程】 、 【组成 结 构】 、 【用途反查】 、 【相关项目任务】等信息。
【常规属性】可查看该文档的相关基本信息，并可修改部分基本信息。可进行打开、浏览、检出、
【相关版本】 该页面显示为该文档的版本变化过程 （该页面在该文档提交后具有可用性） 。 【相关过程】可查看该文档相关的流程、发布业务、报废业务等历史过程。 【组成结构】可查看该文档相关结构。用途反查可查出该文档用于的相关文档、物料等。 【用途反查】用于图纸类的文档，查看该图纸与哪些物料或产品关联。 【相关项目任务】可以查看该文档与哪些项目或任务关联。 【其它】包含复制、移动、提交、撤消检出作用。 【复制】将选定的文档复制到另一路径下。 【移动】将选定的文档移动到指定的路径下。 【提交】将选定的文档提升为提交状态，由个人工作区转移到文档管理中文档库的工作 区。 【撤消检出】将选定的检出状态的文档撤消其检出状态，其内容为检出前内容。
2.2 个人工作区
【我的文件夹】个人工作区文件夹结构树的根目录，可通过右击新建其下的子目录，可建多层。新建文 件夹如下图：
第 9 页 共 28 页
选中子目录文件夹，解释这些按钮的作用：
【新建】 配合【注册】功能使用，新建的文档只有属性，无物理文件，无法打开，通过注 册功能导入物理文件，新建时，须选择业务类型、文件类型及填写正确的文档名称。下图为 新建界面：
1 个人桌面
如下图所示即为第一次登录系统所见到的 【工作台】及 【个人桌面】
1.1 工作台顶部区域
第 3 页 共 28 页
工作台： 退出：退出系统
pidcad使用手册
深圳市维远泰克科技有限公司 版权所有 严禁非法复制
PIDCAD 用户手册
目录
概 述 .............................................................................4
第一章 PIDCAD 软件特点 ..............................................................5
第六章 工具条使用说明.............................................................. 14
一. 打开工具条 ................................................................................................................................... 14 二. 关闭工具条 ................................................................................................................................... 14 三. 移动工具条 .................................................................................................. 14
第七章 PIDCAD 菜单介绍 .............................................................15
天锻液压机1000U说明书
目录一、外观图二、用途和特点三、主要技术规格四、结构概述五、液压系统概述六、电气系统概述七、安装与试车八、维护保养和安全操作九、故障和消除方法十、易损件表附图1、移动工作台俯视图2、滑块仰视图3、主缸结构图4、侧缸结构图5、顶出缸结构图6、液压垫缸结构图7、缓冲缸结构图8、 YT27-2000C-30A阀块结构图9、 YT27-2000C-30B阀块结构图10、YT27-2000C-30C阀块结构图11、JTDB32DYF4/3-10a插装阀块结构图12、JTDB32YS2/2-10c插装阀块结构图13、JTDB50ZS6-10b 插装阀块结构图附以下产品图1、总装配图 (0000 1/3)2、液压原理图 (0000 2/3) （共2张）3、电气原理图 (0000 3/3)）（共21张）4、操纵板接线图（6000 1/5）5、分线盒线号布置图（6000 2/5）6、动力机构接线图（6000 3/5）7、电气互连图（6000 4/5）8、电气布置图（6000 5/5）9、基础图 (YT27-2000C-0100)YT27-1000U 使用说明书YT27-1000U-SM 共32页第3页一、外观图YT27-1000U使用说明书YT27-1000U-SM 共32页第4页二、用途和特点本机主要适用于金属板件的拉伸、弯曲、翻边、成型和复杂箱体及大曲面零件拉伸及成形等工艺。
本机具有以下特点:1、本机的控制系统有定压和定程两种工作方式，通过操纵面板上的选择开关切换。
工作方式包括微调整、寸动、半自动和全自动四种工艺动作。
2、本机的液压控制系统采用插装式集成阀，先导电磁阀采用进口德国力士乐公司产品，主泵采用进口德国力士乐公司公司产品，提高了动作的可靠性及使用寿命，同时减少了噪音和液压冲击。
3、本机的电气控制系统采用了日本OMRON公司生产的PLC可编程控制器，可实现机床各种工艺动作循环。
该系统使控制更为灵活，动作准确可靠。
618大促实训综合考试
618大促实训综合考试一、单选题1. 千牛工作台在以下（）状态时，客服不会被分配会话或者转接会话? [单选题] *A、“未挂起”状态B、“挂起”状态C、退出登陆状态(正确答案)2. 接待时应将千牛当前会话排序设置成（）状态？ [单选题] *A、按接入联系时间排序B、按客户等待时长排序(正确答案)C、按最后一句消息排序3. 为了保护店铺账号信息安全，以下行为禁止出现的是（） [单选题] *A、登陆时不勾选“记住密码”B、登陆时不勾选“自动登陆”C、不在电脑上记录账号密码D、告知其他同学自己的账号密码(正确答案)4. 在千牛接待中心-客户信息板块，无法查询到的信息是（） [单选题] *A、顾客领取的平台券（如消费券/品类券）(正确答案)B、顾客领取的店铺券C、是否是店铺会员/会员等级D、店铺消费金额5. 以下关于千牛接待中心-客户订单查询板块，描述不正确的是（） [单选题] *A、可以查询所有历史订单信息(正确答案)B、可以查询订单物流动态信息C、可以查询订单收件信息D、可以查询订单交易快照——即购买时参与活动的凭证6. 关于解答异议说法错误的是（） [单选题] *A、在线必须回复用户所有问题B、明确顾客疑问，使用正确的快捷话术解答顾客C、不能回复顾客“不清楚、不知道、自己看页面”等D、遇到问多个问题或者无法回答的问题时可不回复或者选择性回复(正确答案)7. 关于推荐产品以下哪个说法是正确的（） [单选题] *A、推荐产品时告知顾客产品的名字即可B、给顾客发送推荐产品的链接就行了C、推荐合适的产品，无间隔发送产品链接+产品话术(正确答案)D、给顾客推荐缺货的产品8. “首次响应时间”的意思是（） [单选题] *A、第一次回复顾客用时的平均值(正确答案)B、对顾客每次回复用时的平均值C、回复第一个顾客用的时间D、回复顾客第一句话用的总时长9. 顾客第一次进店表示：自己眼部比较干，想买个眼霜，以下回复正确的是（）[单选题] *A、尊敬的贵宾，我是xxx品牌美容顾问xxx，很高兴为您服务+产品推荐/功效描述/活动讲解(正确答案)B、尊敬的贵宾，我是xxx品牌美容顾问xxx，很高兴为您服务。
《客户服务》 项目四实践作业参考答案
项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。
客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。
（1）查询物流信息。
查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。
A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。
图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。
图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。
图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。
图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。
表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。
若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。
下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。
（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。
若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。
例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。
《电子商务运营》课程标准
《电子商务运营》课程标准一、课程基本信息【课程名称】电子商务运营【课程代码】【开课时间】第3学期【学时/学分数】98学时【适用专业】电子商务及相关专业【学院制定人】【审核人】二、课程定位本课程是电子商务应用的核心课程，是现代网店运营必不可少的工作组成部分，是促进网店交易的关键。
课程通过边干边学的方式，让学生在掌握电子商务运营专业技能的同时，了解网购的特殊性，用专业的网店运营技能去运营网店，能靠运营技能，推广方法、数据分析来促成网店的成交。
课程通过真实工作流程导向的方式，采用循序渐进的方法，培养学生的网店基础运营的工具使用能力、淘宝SEO自然搜索流量获取能力、网店数据分析与营销能力、无线端运营操作能力、网店付费投放推广能力、活动营销策划能力，客户服务与管理能力以及沟通交流能力、团队管理能力。
最终确保学生完全掌握电子商务运营的专业技能，顺利实现就业和创业的梦想。
三、课程设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以《电子商务运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终达到为学生就业创业服务的教学效果。
因此，《电子商务运营》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生电子商务运营意识，培养学生“电子商务运营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到实践教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
19
活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
20
活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
3
活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
4
第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
5
活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
21
活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
22
第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
9
活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
10
点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
佳乐科仪变频器说明书133页word
目录第1章序言 (4)1.1特别需要注意的事项 (4)1.2安全注意事项标志 (5)1.3警告标签 (5)1.4开箱检查 (6)1.5产品搬运 (6)1.6产品保存 (6)1.7产品保修 (6)第2章产品概述 (7)2.1JR1000综合技术指标 (7)2.2变频器铭牌说明 (8)2.3变频器系列型号 (9)2.4变频器各部件名称说明 (11)第3章安装 (11)3.1安装环境 (11)第 1 页3.2安装方向与空间 (12)3.3多台变频器安装 (12)3.4变频器外形尺寸 (12)第4章配线 (13)4.1外围设备的连线图 (13)4.2主回路接线端子图 (13)4.3主板控制端子 (14)4.4控制端子说明 (14)4.6标准连接图 (18)4.7主回路的连接 (18)4.8控制回路的连接 (20)第5章操作面板及操作方法 (21)5.1操作面板说明 (21)5.2操作流程 (24)5.3运行状态 (26)5.4快速调试 (26)5.5试运行 (28)第6章详细功能说明 (30)6.1主要功能参数 (30)6.2驱动对象参数 (39)6.3矢量控制参数 (41)6.4V/F控制参数 (42)6.5附加功能参数 (44)6.6PID控制参数 (48)6.7多段速控制参数 (51)6.8保护功能参数 (52)6.10输入端子功能参数 (59)6.11输出端子功能参数 (66)6.12人机界面参数 (68)6.13485通讯参数 (73)6.14补充参数项 (75)第7章 MODBUS通讯协议 (77)7.1协议内容 (77)7.2应用方式 (78)7.3总线结构 (78)7.4协议说明 (78)7.5通讯帧结构 (79)7.6命令码及通讯数据描述 (82)第 3 页第8章故障对策 (96)8.1变频器故障诊断和纠正措施 (96)8.2电动机故障和纠正措施 (100)第9章保养与维护 (102)9.1基本维护和检查方法 (102)9.2定期检查项目 (103)9.3变频器易损件更换 (104)9.4变频器的保修 (104)第10章周边设施选用及配置 (104)10.1制动电阻配置表 (104)10.2断路器、电缆、接触器规格 (107)10.3输入交流电抗器、输出交流电抗器、直流电抗器规格 (108)第12章附录 (110)功能参数简表 (110)第1章序言非常感谢您使用JR1000 系列通用矢量变频器！1.1特别需要注意的事项1、在安装本变频器时，请用规定的螺丝固定安装在金属板上！2、实施接线前，务必切断电源！3、变频器内部的电子元件对静电敏感，因此不可将异物置入变频器内部或用手触摸主电路板及元件！4、切断交流电源后，变频器内部部分器件仍有高压余电，请勿触摸内部电路及零件，以防电击！5、变频器调速接地端子务必正确可靠接地！6、绝不可将变频器输出端子接到电源！7、在长时间不使用时，请务必切断电源！1.2安全注意事项标志标志标志意义标志说明危险指出潜在的危险情况，如果不避免，可能会导致人身伤亡！警告指出潜在的危险情况，如果不避免，可能会导致人身轻度或中度的伤害和设备损坏。
11.千牛工作台操作图解资料
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
/wanmeishala1219
/in /index.php / / / / /
@WPS官方微博 @kingsoftwps
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
解析淘宝千牛的疑难杂症
• Q：为什么我的手机登录千牛后，店铺里的旺旺不在线呢，但是右上 角收藏那里个旺旺是显示在线的。 • A:不好意思，这块是因为前期产品设计的逻辑问题，导致右上角的旺 旺在线状态是和千牛互通的，而店铺里的旺旺则只和电脑上的状态互 通。这块也还需要些时间。 • Tips：千牛新版本特色（发布时间，预期在11月初） • 1.量子直播间（实时数据）； • 2.iOS7适配（针对iPhone）； • 3.集成数据魔方、多账号通知（针对Android）。
• 当然，卖家在使用过程中还存在很多疑惑，ISV插 件以后会收费吗？PC版千牛何时上线？
点破疑难杂症
• 在千牛的使用上，很多卖家还会有一些细节上的 问题。
• Q：在最初有千牛PC版的时候我就开始用了，用 了一段时间，十一后不知道是不是由于升级原因， 一直提示数据更新中，就再不能使用了，想了解 千牛PC版什么时候可以升级到正式版，让我们使 用？ • A：PC版还在快速打磨中，不过很快就会公测了。 你可以卸掉老版本，安装最新的版本试试。下载 地址：/
•
• Q：千牛目前是免费使用，以后会不会收费呢？ • A：基础功能点（旺旺、商品管理、交易管理），会一直免费；增值 功能点（如供销、直通车）是否收费，则取决于第三方服务商。 • Q：插件对服务的冲击其实是显而易见的，先期进入市场的插件必须 成为土豪（而这批插件根本不是通过市场竞争机制筛选）。希望能有 一个比较折衷的方案，毕竟卖家服务市场关系上万人的饭碗。安装 PC千牛的ISV们，很多都对PC千牛有种恐惧感。如果可能的话，希 望近期能够有一次与ISV们的沟通。
• • • • •
Q：我感觉千牛插件直接冲击第三方服务，以后卖家服务市场会逐渐成空壳。 不知我的感觉是否正确？ A：千牛做的是iOS操作系统，服务市场是appstore，两者是相得益彰的。 技术上的那些事 同时，在千牛的各项技术上还需要更多优化。 Q：我想咨询一下，参与分流的子帐号只登陆手机千牛，而不登陆电脑版的 卖家旺旺，是不是无法获得消息？我测试了一直都直接将信息分流到主账号 去，只有在参与分流的子帐号登陆了电脑的卖家旺旺，手机千牛才会接收到 买家的消息。 A：是的。这方面需要技术上的改造，短期内暂时无法支持。
蓝皮书技能复习题(客户服务)
蓝皮书技能复习题（客户服务）您的姓名： [填空题] *_________________________________1. （）能打开阿里旺旺卖家版界面，实现与买家的沟通。
[单选题] *A卖家工作台B接待中心(正确答案)C消息中心D插件中心2. 主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务，子账号则是由主账号创建给客服的账号，每一个客服都拥有一个子账号。
[判断题] *对错(正确答案)3. 下列关于FAQ作用的表述，错误的是（）。
[单选题] *A方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力B节省了大量的客户服务成本C增加了客户的客户满意度D它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)4. 我们所说的“常见问题解答”指的是（）。
[单选题] *A、FAQB、SKUC、FAQ(正确答案)D、KPI5. 客户：“你们的产品是正品吗”这是关于（）的问题。
[单选题] * A商品质量(正确答案)B商品价格C支付和物流D售后服务6. 阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的（）模块。
[单选题] * A卖家工作台B接待中心(正确答案)C消息中心D插件中心7. “客户运营”栏目是（）的核心模块。
[单选题] *A卖家工作台(正确答案)B接待中心C 消息中心D插件中心8. 商品消息、安全提醒等可在（）查看。
[单选题] *A卖家工作台B接待中心C消息中心(正确答案)D插件中心9. 千牛平台共包括（）个商业经营场景。
[单选题] *A、15B、13C、12(正确答案)D、610. 腾讯QQ目前最多可以在同一计算机上同时登陆（）个QQ账号。
[单选题] *A、4(正确答案)B、10C、5D、无数11. QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件，即（）软件。
[单选题] *A、IAB、IEC、IM(正确答案)D、IOS12. 在千牛工作台主界面,单击（）列表菜单,可以进入”卖家中心”. [单选题] *A常用(正确答案)B客户运营C服务D头条13. 针对客户的常见性的问题，客服部门可采用FAQ系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
@WPS官方微博 @kingsoftwps
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
Hale Waihona Puke 14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
/index.php / / /ver2/index.htm / /zbxe/
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样
2：修改字体大小及颜色
3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片
4：小剪刀就是截图
5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）
6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）
7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。 常用的一些话术可以存到里边，很方便的。
11：商品
①搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接 ②橱窗：就是推荐 的 商品 ③热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝
12：订单
①全部就是所以的订单这个大家都知道 ②未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息） ③已完成：就是交易成功的订单 ④已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的
/pandm20032000
18：当你不再或者顾客多可以设置自动回复，来告 / 诉顾客你不回复他的原因进行引导，有时候顾客比 / 较多或者店铺做活动，都是很方便的。
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
1.
2.
3.
按按页面要求填写相关收件人 点击【确定】就可以了。
修改价格：一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费
/wanmeishala1219
/index.html
/ /member/llen29 /index.php / / / / /
在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中 心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击 “修改价格”。
备注
： 修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。 顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。
谢谢观赏
大螃蟹编辑，露露修改 o_o 2014.04.26
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，