平衡计分卡心得

平衡计分卡学习心得

本学期我们利用五周的时间学习了财务管理的课程，我们小组选择了学习平衡计分卡的课程。我们利用课外的时间在网络和图书馆找资料，来学习这门全新的课程，恶补空白的知识。这段时间的学习，让我们了解了什么是平衡计分卡，什么是战略管理，以及企业是如何运用平衡计分卡来提高企业绩效，如何把愿景化为实践的步骤，看上去晦涩难懂的课程，经过老师的提点和我们小组的学习讨论，让我不仅学习到了知识，更是感受到自我学习知识的重要性。

在学习的过程中，我一直在思考一些问题。

1.为什么会产生平衡计分卡？

在传统的财务模式中，无法对企业的无形资产进行计算。在信息时代，无形资产对企业的发展远大于有形资产。因此，传统的财务模式无法衡量企业的真正价值。用传统的财务指标来衡量业绩就会忽略无形资产对企业的作用。甚至，单一的采用财务衡量法来考核企业经营管理者的业绩会使企业过度投资短期行动或造成长期投资不足，尤其对创造未来成长的无形资产投资不足。导致小企业行为与战略目标相分离。不能使企业长期利益最大化。在这种情况下，一种新的衡量、管理方式—平衡计分卡就应运而生了。

2.什么是平衡计分卡？

平衡计分卡就是使企业短期目标与长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性客观指标等多样性指标之间达到平衡的衡量方法，使企业长期战略与企业行动统一的管理工具。它既是衡量方法又是管理工具。

3.平衡计分卡的构成层面。

平衡计分卡又四个层面构成：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面。

4.平衡计分卡的作用

(1)阐明战略并达成共识 (2)在整个企业中沟通战略 (3)把部门和个人的目标与战略相联系 (4)把战略目标与长期目标值和年度预算相联系 (5)确定协调战略与行动方案 (6)确定定期和系统化的战略研讨 (7)获得反馈一边学习和改进通过此书的学习，使我不禁感叹两位作者罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿的才智与贡献，因为《平衡计分卡—化战略为行动》所阐述的是一种科学的管理方法，将影响企业的各种因素相互平衡，对世界企业的发展产生巨大影响。我们的企业必须利用好平衡计分卡这个优秀的管理工具，才能使企业实现长期的可持续发展和利益最大化。

平衡计分卡之战略实践，已经是两位创始人的巅峰之作，历经20年的不断总结和提炼，我们现在才开始去学习，要在短短五周的时间中就去全部理解和消化他们的思想和理念，不太可能。不过，这并不妨碍我们从这段时间，去了解现代优秀的企业，是如何规划和发展的，又如何动员所有的员工参与，并在企业发展和员工发展之间取得平衡的。

企业去运用平衡计分卡，必定是发现它的妙用。平衡计分卡具有的优点，也是帮助企业提高绩效的手段。

1、强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。包括三个方面：（1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（2）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；（3）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；

2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。

3、能够避免企业的短期行为，实现了短期目标和长期目标之间的平衡。

4、充分体现了财务管理是企业管理中心的思想。

5、注重团队合作，防止企业管理机能失调。

6、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。

7、平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。

8、平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。

平衡记分卡在我国应用中也应注意一些问题，虽然平衡计分卡模式的观念已经具有一定的普遍性与实际效果，国外企业通过采用平衡计分卡而脱胎换骨的例证也时有所闻，然而，我国要想成功地实施平衡计分卡仍是一项大挑战，需要投入相当的成本与力度。在实施过程中，我觉得应注意如下几方面的问题：

1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验实践证明，只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。因为不同的公司有不同的背景和战略任务，所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同；即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量；另外不同公司的指标之间的相关性也不同；相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计

分卡，如果盲目地模仿或抄袭其他公司中，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。

2、应注意企业管理信息质量的提高与欧美企业相比，我国企业信息的精细度和质量要求相对偏低，这会在很大程度上影响到平衡计分卡应用的效果。因为信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。此外，由于无法正常发挥平衡计分卡的应有作用，还会挫伤企业对其应用的积极性。

3、要正确对待实施过程中投入成本与收益之间的关系平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务方面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。更为严重的是，效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，这可能是6

个月，也可能是12个月，或更长的时间。因而往往会出现客户满意度提高了，员工满意度提高了，效率也提高了，可财务指标却下降的情况。关键的问题是在实施平衡计分卡的时候一定要清楚，非财务指标的改善所投入的大量投资，能否在可预见的时间内从财务指标中收回，不要因为实施了6个月没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。

4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，也可以使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的工作能力和效率。为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。

学习这门课程，最大收益是了解公司的定位（战略）和我们自己的定位（员工在整个战略的位置），以及两者间的关系并规范化起来。当然，所处的位置不同，决定我们看书学习和思考的问题自然有不同。

学习，是一个过程，自学与向他人请教同样重要。这是一个动态过程，虽然还是困难重重，但也需要持续去做，这是自我发展的需要，我们需要去不断学习、实践、总结再来完善的。