洗面奶消费者行为

是女性更换品牌频率最高的
化妆品，达到40.57%，彩妆
类品牌忠诚度最高，只有
12.41%的消费者计划更换品
牌。

调查结果显示，商场和
超市仍是女性购买化妆品的
主要渠道，有25.33%的女性
消费者经常通过网络购买化
妆品；在购买习惯上，一次
性购买同一品 牌的多款产品
居多，占到总数的45.01%；
而在所购买化妆品的系列上


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第10题： 你了解旁氏这个品牌吗？ 1.很了解 2.听说过，但不是很了解 3.没听说过，不了解 第11题： 你平均每月用在护肤品的费用大概是多少？ 1.100元以下 2.100～200 3.201～300 4.300以上
影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。 分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市 场营销活动，具有极其重要的意义。

而各城市之间的女性消费者在消费习惯上 也各有不同，在购买欧美系和日韩系的化妆品
品牌中，上海的女性均高于其他城市，而在购
买四国个产城化市妆。品品牌中，西安以25.45%高于其他
资生堂Shiseido(于1872年,日本著名品牌,一家具 有百年历史的国际化企业,资生堂(中国(投资有 限公司)
玉兰油OLAY(世界著名护肤品牌,全球最大也是 中国最大的护肤品牌之一,宝洁(中国)有限公司)
雅芳AVOU(世界上最大的美容化妆品公司之一 世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司)
ZA姬芮(真皙)(行业知名品牌,世界品牌500强资 生堂旗下品牌,资生堂(中国)投资有限公司)
妮维雅NIVEA(世界品牌500强,来自欧洲全球护 肤专家,最新全球100个最有价值品牌,拜尔斯道 夫公司)
洗面奶是我们日常生活中天天都要使用的护 肤品。很多朋友都问我怎么选择合适自己的 洗面奶，我觉得首先还是要搞清楚其基本清 洁机理，只有这样大家才能清楚了解那种洗 面奶合适自己
调研照片
调研照片
洁面乳是女性更换品牌频率最高 的化妆品
商超仍是女性购买化妆品的主要 渠道

调查结果显示，洁面乳
第6题： 你使用洗面奶的频率？ 1.每天多次 2.每天一次 3.每周一次 4.更少 第7题： 你多久购买一次洗面奶？ 1.两个月 2.一个季度 3.两个季度 4.一年
第8题： 你通常去哪里买洗面奶？ 1.网上购买 2.化妆品专卖店 3.超市 4.其他 第9题： 你购买洗面奶时首先考虑的因素是什么？ 1.价格 2.质量 3.品牌 4.功能 5.服务 6.其他
调查地点：超市、商场 小组成员：韦婷婷

罗超

黄霞

罗月

王晓艳

付昌华

陈华林

李国春

1.洗面奶的基本种类. 2.超市和商场调研照片. 3.市场分析. 4.SWOT分析. 5. 5W1H. 6.调查结果. 7.对消费者的建议.
a. 泡沫型洗面奶－这个是大家平时使用最多的，也就是 表面活性剂型。通过表面活性剂对油脂的乳化能力而达 到清洁效果。这类产品对水溶型污垢的清洁能力比较强。 皂剂洗面奶也是其中一类，但是由于其特性明显，所以 一般会和普通表面活性剂洗面奶区别对待。 b. 溶剂型洗面奶－这类产品是靠油与油的溶解能力来去 除油性污垢，它主要针对油性污垢，所以一般都是一些 卸装油，清洁霜等等。 C. 无泡型洗面奶－这类产品结合了以上两种类型的特点， 既使用了适量油份也含有部分表面活性剂。
ห้องสมุดไป่ตู้
第1题： 你会关注你的皮肤状况吗？ 1.会 2.不会 第2题： 你有使用洗面奶的习惯吗？ 1.有 2.没有 第3题： 你平时是用什么清洁面部？ 1.洗面奶 2.香皂 3.什么都不用
第4题： 你使用洗面奶多久了？ 1.少于一年 2.1-2年 3.3-5年 4.超过5年 5.记不清楚，印象里一直 在用 第5题： 你为什么使用洗面奶？ 1.只是为了把脸洗干净 2.追随潮流，大家用我也 用 3.为了改善面部皮肤，缓 解皮肤问题
三是消费者的年龄与性别。
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种 不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延 年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消 费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等 四是消费者的性格与自我观念。
1.消费者自身因素
消费者购买行为首先受其自身因素的影响， 这些因素主要包括：
一是消费者的经济状况，即消费者的收入、 存款与资产、借贷能力等。
消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费 水平和消费范围，并决定着消费者的需求层 次和购买能力。消费者经济状况较好，就可 能产生较高层次的需求，购买较高档次的商 品，享受较为高级的消费。相反，消费者经 济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等 基本生活需求
根据不同的年龄、性别及个性设计开发多元 化产品。
根据价格差异化的竞争策略。 超越顾客期待的高质量的服务营销策略。 “质”在必得的营销策略。 树立品牌形象，注重品牌推广。 重视多元推广，线上线下同步。
第一必知：别指望洗面奶也能美白! 第二必知：慎用美白、去角质洗面奶! 第三必知：洗面奶不要一周换一支 第四必知：洗脸最适合用温水
二是消费者的职业和地位。
不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者， 一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化 妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会 购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。
欧美系品牌为首，占到
48.33%，国产品牌也以
44.40%紧随其后，超越了日
韩 系品牌。

调查结果显示，商场和超市仍是女性购买化妆 品的主要渠道，有25.33%的女性消费者经常通
过网络购买化妆品；在购买习惯上，一次性购
买同一品 牌的多款产品居多，占到总数的
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性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或 保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大 胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚
2.社会因素
人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。
消费者的期望与消费者所购产品间的差异被称 为是双向差异。双向差异的校正主要由进行营 销的企业方面来执行，例如检查产品说明有无 给消费者予正确的指导，广告内容有无超现实 的方面，产品制造方面是否尚存在缺陷等等。 另一方面，对技术要求较高的产品，企业对消 费者进行专门指导和培训是十分重要的，这一 作法已被许多计算机公司和软件公司所采用。