完整版淘宝客服催付款话术培训
电商天猫淘宝客服催付话术与技巧
技巧优惠赠品贴心紧迫感发货老顾客话术1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。
3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。
4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。
2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。
3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲 现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ， ，**省 **市 **区**街**号 ，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
淘宝客服催付款话术培训
个性型模版二：XX美女，你于X月X日在XX包 包店看中了我，但是你还没付款，我好可怜， 快快付款把我带回家陪你吧，等你哟！
催付五步曲
案例
制定话术
【电话催付技巧】
• 效果：电话沟通直接有效，信息传达准确，客户体验好，感觉
受到重视，成本高。
• 对象：大单客户、未留手机号、不使用旺旺 • 注意事项
尽量用座机增加信任感 不要用网络电话
催付五步曲
练习
母婴店铺，顾客晚9点拍下单子，请问什么时候
催单合适，并制定一段电话催单话术
女装店铺，平均客单价80元，某老顾客拍下一笔 263元订单后3小时未付款，请选择催单工具并 制定催单话术。
练习
催付五步曲
撤退
撤退也有价值
催付五步曲
63
关闭关怀
64
结果备注
01
大单可进行二次催付 02
催付后进行备注
催付五步曲
50
制定话术
【千牛催付技巧】
客服：告诉亲一个好消息 买家：？ 客服：亲在我们店铺拍下的商品还没付款 因 为您是第一次购买我们的商品，我向店长为您 申请了份小礼物 买家：什么呀 客服：具体什么店长没有告诉我 但是肯定是 一份大大的惊喜哦 买家：那好吧 我就期待这份惊喜
催付五步曲
51
制定话术
催付五步曲
制定话术
亲，您有订单还没有付款哦，麻烦您付款一下哦~
您好，我们看到您在我们家拍下的商品还没有付款哦，请尽快付款哦~
温馨提示：您之前拍下的订单还没有支付成功哦~【****旗舰店】
催付五步曲
服务原因
【催付中的槽点】
亲，您好，请问您下蛋了吗？（下单） 买家：……（蛋碎中）
-有大妈吗？（大码） -亲，客服最大的27岁 -你能活到付款吗？（货到付款） -亲，我尽量 -一口气买了五件，能幽会吗？（优惠） -亲，吃个饭应该还是可以的 --亲，给我保佑吧~（包邮） -啊！我不是菩萨 -你们能发神童吗？（申通--快递公司） -亲，我们做正经生意，不贩卖儿童
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!在电商领域，我们常常会遇到这样的情况：客户将商品拍下了，却没有完成付款。
这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿。
接下来，我将为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您搞定这些拍下未付款的客户。
一、亲切关怀式1、“亲爱的，看到您拍下了我们的宝贝，但还没付款呢，是不是在付款过程中遇到了小麻烦？如果有，随时跟我说哦，我来帮您解决。
”2、“亲，我注意到您已经挑选好了喜欢的商品，是不是还在犹豫呀？没关系的，我可以为您再介绍介绍，让您更放心地付款。
”二、提醒优惠式3、“亲，温馨提示您一下，现在付款还能享受我们店铺的限时优惠活动，能为您省下不少钱呢，错过了可就太可惜啦！”4、“亲爱的，您拍下的这款商品正在参加满减活动，付款就能立即享受优惠，赶紧完成支付吧！”三、强调品质式5、“亲，我们的这款产品都是经过严格质检的，品质有保障，您放心付款，一定会让您满意的！”6、“亲爱的，您选择的这件宝贝是我们店的爆款，很多客户买了都赞不绝口，相信您付款收到后也会喜欢的。
”四、制造紧迫感式7、“亲，库存有限哦，您拍下的商品已经有其他客户在关注了，如果您不尽快付款，可能就被别人抢走啦！”8、“亲爱的，这款商品目前只剩下最后几件了，为了不让您错过，赶快付款吧！”五、解决疑虑式9、“亲，我猜您可能对商品还有些疑虑，能跟我说说您的担心吗？我一定给您一个满意的答复，让您安心付款。
”10、“亲爱的，是不是对我们的售后服务有顾虑呀？我们有完善的售后保障体系，您完全不用担心，放心付款就行。
”六、表达感谢式11、“亲，非常感谢您对我们店铺的支持和信任，您拍下的商品是我们的骄傲，期待您尽快付款，让我们尽快为您发货。
”12、“亲爱的，感谢您选择了我们的产品，您的支持是我们前进的动力，希望您能尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货。
”七、承诺快速发货式13、“亲，只要您一付款，我们会第一时间为您安排发货，让您尽快收到宝贝。
淘宝客服催付催评话术
催付话术1.时间，催付的时间建议借鉴店铺的发货时间，因为这样我们就可以在催付的时候顺便告诉买家什么时候发货了，例如：发货时间是下午5点的，那么你催单的时间就应该在下午4点前。
切记，别在买家休息的时间进行催单（中午12-2点、下午6-8点），这样是没有效果的。
2.语言，我们客服在催单的时候要适当的给出一点暗示，例，早下单的商品能够得到优先发货的权益哟，据了解80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。
3.次数，催单的次数也不能太多，买家拍下未付款的1天之内的订单，要去询问消费者是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑。
当天催付后未付款的订单，隔天再催付一次，还是未下单的顾客就让顾客收藏店铺和宝贝。
4.诱惑，如果条件允许的话，我们可以利用一些小赠品或者返差等，对买家进行引导性的诱惑。
赠品和优惠的吸引力通常都是比较大的，当你遇到的贪小便宜的买家，那么下单的几率也是会增加许多。
总结，除了以上这些技巧，我们还需要重视客户，用心把客服每一个环节的工作都搞好，搞好顾客维护，那样才可以拥有越来越多的熟客，熟客越多，那么店铺交易量自然就有所提升了。
1. 亲亲，仓库同事正在打包发货中，看到您的订单还没有支付，您抓紧时间支付一下，小妹给您安排优先发货，这样亲亲可以早点收到宝贝，顺祝您购物愉快，心想事成！2. 亲感觉产品还满意吗？考虑的怎么样呢亲，这款是小店最畅销的宝贝了，喜欢不要错过哦，目前本店有活动，领券可以减XX元（后面把优惠券链接给顾客发上）3. 很感谢能在网海中与您相遇。
说明咱们是很有缘分哒，亲喜欢的话就拍下哦，我们不会让您失望的！亲点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝，后期有活动我们会第一时间通知您哒。
祝您生活愉快哦4. 亲，购买过这款宝贝的买家评价说用了感觉好、性价比高、使用方便，喜欢的话亲亲早点下单，这边给您安排优先发货，让宝贝带给您更便捷的生活，这样您的心情也会跟着好哟~~5. 亲亲，宝贝如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商经营中，我们常常会遇到这样的情况：客户已经拍下了商品，却迟迟没有付款。
这时候，恰当的催付话术就显得尤为重要。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿，减少订单流失。
接下来，就为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您搞定这些拍下未付款的客户。
一、温馨提醒型1、亲，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款哦。
可能您比较忙，不过我们的库存有限，为了确保您能尽快收到心仪的商品，麻烦您尽快完成支付，我们会第一时间为您发货哒！2、亲爱的，您挑选的商品已经在等待您的付款啦。
早点付款就能早点让它飞到您的身边哟，期待为您服务！二、强调优惠型1、亲，您拍下的这款宝贝正在参与限时优惠活动，如果您在 XX小时内完成付款，还能享受额外的折扣和赠品呢！机会难得，别错过啦！2、亲爱的，提醒您一下，您拍下的商品现在付款可以立减XX 元，省下的钱可以再买其他好物哟！赶快行动吧！三、解决疑虑型1、亲，我注意到您还没有付款，是不是对商品还有什么疑问或者顾虑呢？您随时可以联系我，我会为您详细解答，让您买得放心！2、亲爱的，是不是支付过程中遇到了问题？如果有的话，请您告诉我，我会全力协助您解决，让您顺利完成购买。
四、制造紧迫感型1、亲，这款商品非常受欢迎，库存已经不多了，很多客户都在等着补货呢。
为了不让您错过，建议您尽快付款，我们会按照付款顺序优先发货哦！2、亲爱的，目前还有几位客户也在关注您拍下的这款宝贝，如果您不尽快付款，可能就会被别人抢走啦！五、关心客户型1、亲，天气变化大，希望您一切都好。
看到您拍下的商品还未付款，是不是最近比较忙呀？记得照顾好自己，也别忘了早点付款把宝贝带回家哟！2、亲爱的，祝您有美好的一天！您拍下的宝贝就像为您量身定制的一样，期待您尽快付款，让它陪伴您度过更多美好时光。
六、强调服务型1、亲，我们的售后服务团队随时待命，您付款后如果遇到任何问题，我们都会全力为您解决，让您没有后顾之忧。
客服催单话术技巧
客服催单话术技巧
嘿，各位客服小伙伴们！今天咱就来聊聊客服催单话术技巧，这可太重要啦！
比如说，有个客户下单了但一直没付款，咱得怎么去催呢？可不能生硬
地说：“您赶紧付款呀！”得有点技巧。
咱可以这么说：“亲，您看您选的宝贝都在等着您带它们回家呢，就差您付款这临门一脚啦，您还在等啥呀！”这就像跑步比赛，都快到终点线了，赶紧冲呀！
再讲讲另一种情况，客户说考虑考虑。
咱别直接说：“那您快点决定呀！”而是要说：“亲，好东西可不等人哟，就像那美味的蛋糕，去晚了可就被别人抢走啦，您真不想早点拥有吗？”这不，既形象又能让客户感受到紧迫感。
还有呀，遇到那种一直不回复的客户，咱也不能干等着。
可以说：“亲，我这一直等着您的消息呢，就像等待心上人一样焦急呀！您就回我一句嘛！”这多亲切呀。
有时候还可以用点幽默的话术呢，比如：“亲，您再不付款，这宝贝都要哭啦，它好想快点到您身边呀！”
总之呢，催单不能只是一味地催，得有技巧，有情感。
要让客户觉得我们是真心为他们着想，而不是只想着让他们赶紧掏钱。
就像朋友一样去沟通，去催促。
记住这些技巧，咱的催单效果肯定杠杠的呀！咱作为客服，一定要把这些技巧运用得炉火纯青，才能让客户开开心心下单，我们也能顺顺利利完成工作呀！。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商领域，我们常常会遇到这样的情况：客户已经将商品拍下，但却迟迟未付款。
这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要了。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿。
接下来，我将为您分享 22 条实用的催付话术，希望能助您一臂之力！1、“亲爱的，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款呢。
是不是在付款过程中遇到了什么小麻烦？您可以随时联系我，我会全力协助您的！”这种话术首先表达了对客户的关注，让客户感受到我们的贴心服务，同时也询问了客户未付款的原因，为解决问题提供了可能。
2、“亲，您挑选的这件商品非常受欢迎，库存有限哦。
为了确保您能尽快拥有它，麻烦您尽快完成付款，我会第一时间为您安排发货。
”利用商品的抢手和库存的紧张感，来促使客户尽快付款，同时也让客户知道我们会及时为其发货，增加客户的信任感。
3、“尊敬的客户，您拍下的宝贝正在等待您的付款呢。
我们已经为您准备好了一切，期待能尽快为您服务。
”简洁明了地告知客户订单的状态，表达出我们的期待，给客户一种被重视的感觉。
4、“亲，感谢您对我们商品的青睐。
如果您在付款方面有任何疑问，或者需要一些优惠，都可以跟我说哦，我会尽力满足您的需求。
”通过感谢客户的选择，拉近与客户的距离，并表示愿意为客户解决问题或提供优惠，吸引客户付款。
5、“亲爱的，您的订单就像一颗等待发芽的种子，只差付款这一滴水就能茁壮成长啦。
期待您尽快完成付款，让我们一起见证它的成长！”用形象生动的比喻，让客户更容易理解付款的重要性，同时也增添了一些趣味性。
6、“亲，您拍下的宝贝已经迫不及待要奔向您啦，但是还需要您完成付款才能出发哦。
希望您能尽快让它启程！”将商品拟人化，营造出一种急切的氛围，激发客户的付款欲望。
7、“尊敬的客户，我们注意到您已经选中了心仪的商品，但尚未付款。
是还有什么顾虑吗？您放心，我们的产品质量有保证，售后服务也很完善，相信您一定会满意的。
淘宝电商催付语术
语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。
电商淘宝大促客服及催付催拍话术
不要再等了呢，在等大促11.11来了，那发货时效不能用时效来表达了呢，早点订购早点使用哟~#E-s21 活动已经开始的呢~看中可以立即抢购哦~这款都是有现货的呢 现在下单可以按时给您安排发出的哦~ 我们店铺没有xxxx这款哦，每个店销售的型号不一样呢，我们是xxx ~~ 1、（卖点）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx； 2各、个（平卖台点销）售x的xx产xx品xx型xx号xx是xx不xx一xx样xx的xx哦xx，xx我xx们xx店xx铺xx没xx有！x！xx！xx呢，所以对那款产品也不是很了解，建议您了解下我们这款哦， 销量高，产品功能也好哦~~ 您看中的【xxxx】即刻购机享到手价1799元，活动限时，错过立马涨价~~抓紧拍下锁定优惠哦 【商品名称】12.12狂欢，现在购机限量送xxxx+xxxx，您下单，帮您备注哦 您看中的xxxx，11月22日活动购机仅1399元，错过就没有了，您先预约/加购物车，0点准时来拍哦~~
您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~
现在预售活动已经开始啦，您现在下单小妹给您锁定赠品 ， 您就不用熬夜啦
谢谢对xxx的支持：xx月xx日登陆【我的账号】-点击【我的订单】-【待支付订单】-点击【支付尾款】就可以了哦~~ 记得11月1号0-2点尾款支付哦，成功预定后，活动开始前京东会有短信提醒您的，建议您也花几秒钟用自己手机设个闹钟， 这您样 可有以双放重心保购障买就呢不，会我忘们记支喽持~价保，双11买贵可以直接申请退差价，现在购买避开双十一物流高峰期哦，早收到xx早开始使 用呢～～ 亲，618预售将在5月31日21点59分结束，喜欢的话可以直接支付定金哦，以免错过，咱们的预售都是超级实惠的呢。 亲，预售的付款时间是咱们1号凌晨的1点到6月3日的23点59分哦，您需要及时在这个时间段付款呢，感谢您的理解。 本次活动预售定金的时间是截止至5月31日21点59分结束预售活动，需要在这个时间前支付定金，支付尾款的时间是06.01 的01时开始到6月3日的23点59分结束，在这三天内没有支付尾款就会被关闭预售订单，尾款不能退款，支付尾款的时候可 尾款支付期限内未支付尾款，定金自动打款卖家，不支持退款，支付尾款之后申请退货或者退款金额是全额【含定金】 亲，此次618大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买 。 亲，真是不好意思，我们已经参加618活动，所有的宝贝都是优惠的价格了呢，目前是没有赠品的活动哈 亲，618期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解。 亲，您的货已经发出去了，来不及修改了，真是不好意思，没有帮到您。 亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快。 亲，不好意思，活动期间订单量大，我这边及时通知仓库安排，麻烦您再耐心等待下可以吗 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请。 亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后安排发出，祝亲购物愉快。 网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！ 亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，618活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过。 618期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX. 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限618期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付 款亲了 ，。一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓， 到亲货 ，时不间好可意能思会，晚因一61点8快，递希数望量您巨耐大心，等导待致一部下分，快我递们网会点随爆时仓关，注派您送的速包度裹会。比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感 抱亲歉 ，，很恳抱请歉您，的因谅为解61，8快并递请数您量再巨耐大心，等所待以下导，致会宝尽贝快在给路您上派的送时过间去比的平。常多了几天，我们会跟快递公司联系，请求加急派 送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
淘宝天猫客服售前及催付话术_0
淘宝天猫客服售前及催付话术售前服务1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货例如：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。
说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。
5.议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。
只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。
消除顾客的忧虑。
7.顾客，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的催付：（1）亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的！（2）亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。
淘宝电商催付语术让买家主动付款的技巧
淘宝电商催付语术让买家主动付款的技巧随着电子商务的迅速发展，淘宝成为了许多人网购的首选平台。
然而，对于卖家而言，有时候买家并不会及时付款，这给卖家带来了困扰。
为了解决这个问题，很多卖家开始探索催付语术，以促使买家主动付款。
本文将介绍一些淘宝电商催付语术，帮助卖家提高付款率。
1. 简洁明了的催付信息在催付买家付款时，信息的简洁明了是很重要的。
将要表达的内容以简洁的方式呈现出来，避免长篇大论，以免买家觉得内容过长或繁琐而失去兴趣。
一般而言，催付信息应该包括以下要素：- 提示买家尽快付款的目的和原因。
- 明确规定付款截止日期。
- 强调付款的重要性。
- 感谢买家的支持和配合。
2. 利用正能量的语言在编写催付信息时，应该使用积极正能量的语言，以激发买家的付款积极性。
积极正能量的语言可以给买家带来正面情感，增加他们主动付款的意愿。
以下是一些用于催付语术的积极正能量的词汇和短语：- 优惠- 特别- 独家- 限时- 必备- 尊敬- 激励- 状态3. 强调商品的独特性和优势在催付信息中，除了提醒买家尽快付款外，还可以进一步强调商品的独特性和优势。
通过向买家展示商品的特点和优势，可以增强买家的购买意愿，促使他们主动付款。
同时，可以提供一些附加价值，如额外的优惠券、赠品或优先配送等，以增加买家的购买欲望。
4. 制造紧迫感在催付信息中，可以适当制造一些紧迫感，以促使买家尽快付款。
通过使用诸如“限时优惠”、“库存有限”或“即将售罄”等词语，可以激发买家的购买欲望，并促使他们立即行动。
5. 定期发送催付信息在催付买家付款时，定期发送催付信息是很重要的。
可以设置一定的时间间隔，如每隔一到两天发送一次催付信息。
通过定期发送催付信息，可以提醒买家尽快付款，并保持对商品的关注。
6. 提供优质的售后服务对于一些消极或不配合付款的买家，提供优质的售后服务也是很重要的。
及时回答买家的问题，并尽量解决他们的疑虑，可以有效增加他们的购买信心和付款意愿。
淘宝电商催付语术让买家主动完成交易的技巧
淘宝电商催付语术让买家主动完成交易的技巧在电商交易中，买家下单后却拖延付款是一个常见的问题。
为了提高交易的成交率和效率，淘宝卖家需要掌握一些催付技巧，引导买家主动完成交易。
本文将介绍一些淘宝电商催付语术，帮助卖家解决买家拖延付款的问题。
第一、催付语术：亲，您的订单已经生成，请尽快付款！当买家下单后，卖家可以立即发送一条简洁明了的催付消息，提醒买家付款。
这样的提醒可以让买家感受到卖家的关注和重视，激发买家的付款意愿。
同时，使用亲密的称呼“亲”也能够增加与买家的亲和力，进一步促使买家主动完成交易。
第二、催付语术：促销即将结束，快来购买吧！在促销活动即将结束时，卖家可以利用这个信息点，通过催付消息提醒买家抓住促销的机会。
买家会觉得卖家的提醒是有意义的，不想错过优惠，从而主动付款。
此外，卖家还可以进一步强调促销的商品特点和优势，增加消费者的购买欲望。
第三、催付语术：恭喜您成为限时优惠用户！限时优惠是很多消费者心动的原因，卖家可以使用这个好消息来催促买家付款。
一旦买家付款，可以进一步加强与买家的互动，让买家感受到自己的付款是有价值的，从而形成良好的购物体验和忠诚度。
第四、催付语术：再不付款就要失去宝贝了！有时候，买家可能会因为其他事情而拖延付款，卖家可以使用这种紧迫感来催促买家付款。
通过强调付款的时间敏感性，卖家可以有效地提醒买家，让其主动付款以免失去心仪的宝贝。
第五、催付语术：购物车只剩下您的订单了，请尽快付款！利用购物车只剩下买家订单的这一信息点，卖家可以向买家传递出购物车空着的状态，鼓励买家尽快完成支付。
同时，配合亲切的称呼和感谢的话语，增加买家的归属感和满足感，促使其立即完成交易。
第六、催付语术：购买后将尽快为您发货！卖家在催促买家付款时，可以适当强调发货快速的优势，让买家感受到自己付款后能够更快收到宝贝的好处。
这种方式可以增加对买家的吸引力，让其主动进行付款操作。
总结：淘宝电商催付语术的目的是鼓励买家在最短的时间内完成支付，提高交易的成交率和效率。
淘宝电商催付语术
淘宝电商催付语术语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
淘宝京东拼多多电商客服客服68条催付话术
淘宝京东拼多多电商客服客服68条催付款话术每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。
特此做了收集，各种风格的催付款话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。
1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。
2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦。
3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让小二早日交差，再次给您谢恩啦！4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦。
5、亲亲您好，我是店的小二，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。
7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢。
8、您好看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。
9、亲亲，您在店拍下的小二宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。
10、您好，您在小二店拍下的小二宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。
11、您好，您在小二店铺拍的小二宝贝还没有付款呢，我们四点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了。
12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？13、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服小二服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力。
淘宝客服催付款话术培训PPT课件
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
14
服务原因
【议价心理及应对】
80%
第一 买家几乎什么也没说，
2就0得%到了15% 甚至是20%的折扣
第二 第三
客 客服服说自的以比为听买的家多关心的是价价格格？
自以为唯一的筹码就是折扣
第四客服急于做成这笔交易 错误的运用了策略，
让买家轻易的得到了折扣，导致买家起了疑心。
未付款原因及应对
案例
38
催付五步曲
02
挑选 订单
把握 时机
匹配 工具
制定 话术
结果 备注
39
挑选订单
40
挑选订单
按订单 金额催
按拍下 时间催
Ø操作不熟；
Ø余额不足；
10-20%
未付款原因
10Biblioteka 有所担心未付款原因
【服务原因】
心存不满
货比三家、在其他家买
议价不成功
未付款原因
11
顾客议价时说些什么？
未付款原因
【议价不成功】
顾客有心理价位及占便宜的心理！ 12
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
13
买家：你们的价格太高了。 客服：好，没问题，我们打九折怎么样？ 事实上，如果您要我们再多打点折，也还能再打一点点。 买家：（什么也没说） 客服：嗯，我想这还是有点高，您是我们的VIP客户。 这样吧，亲，我们能打8.5折。那样行吗？ 买家：（依然什么也没说） 客服：好吧。亲，我回去请示一下我们店长，看能不能 给您打8折。怎么样？ 买家：很好。
觉得还有降价的余地
未付款原因及应对
15
关于价格应该了解些什么？
订单催付客服话术
订单催付客服话术
➢今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你买就不是这种折扣价了。
➢如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
➢亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！➢亲在我们店铺拍下的商品还没付款，因为您是第一次购买我们的商品，我向店长为您申请了份小礼物。
➢亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦！
➢你好，我是淘宝XX店铺客服XX，您在我们店铺拍下的真丝四件套还没有支付，我们五一期间购买真丝四件套前10名的顾客，会额外再赠送一对枕套，所以想提醒您尽快支付，不要错过这个优惠。
如果在支付中有什么操作问题，可以向我们客服咨询哈。
淘宝客服催付款话术培训共87页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
淘宝客服催付款话术培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让
淘宝催单话术经验及技巧
淘宝催单话术经验及技巧
在淘宝催单时，以下是一些话术经验和技巧：
1. 有礼貌地询问订单状态：尊敬的客服，我是订单号为XXXX的买家，想咨询一下我的订单送达时间的情况。
2. 提供必要的信息：请您核实一下我的地址是否正确，以避免出现配送中的问题。
3. 表达对订单的关注和急迫性：我对此订单非常重要，希望您能尽快核实一下，并告知我预计的送达时间。
4. 谈论账户积极的历史：作为一个长期以来对淘宝有信心的忠实顾客，我期望能够得到您的帮助，并解决目前的问题。
5. 强调对解决问题的期待和耐心：我对您忙碌的工作理解并且感激，但希望您能够尽快跟进我的订单并给予一些帮助。
6. 追问订单的处理状态：我想了解一下，是否有任何进展或解决方案关于我的订单？
7. 针对等待时间的表达：我已经等待了一段时间，希望问题能够及时解决。
8. 提供合理的建议和要求：麻烦您尽快跟进一下，如果还有困难，请向上级领导或相关部门进行协助。
9. 修饰措辞以显示合作意愿：我相信您的能力和专业性，并期望通过您的帮助来解决这个问题。
我真心希望尽早得到回复。
10. 提供反馈和感谢的机会：如果有可能，请将此次交流留在记录中，并发送给我，以便我能及时反馈并感谢您的努力。
重要提示：
- 在催促订单时保持礼貌和耐心非常重要，不要过分生气或无礼。
- 如果对方无法解决问题，请尝试联系更高层次的客服或相关部门。
- 如果您发现对方的服务不满意，可以选择在评价中提到，并提出您的建议和期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
真的适合我。
客服：哦，能说具体点吗？
买家：我想加上我们的照片，但是这样的话就更贵了。
客服：亲，您的意思是说想要内页要上点加提上示照：片吗，并且价格不要加太高是吗？
买家：嗯，是的
（1）价格问题不是真正原因
客服：加照片的话会延长（发2）货买时家间需的要哦增。加产品功能
买家：这样的呀。 （3）价格不上涨是可以做到的
【有所担心】
什么是痛？
未付款原因及应对
服务原因
【有所担心】
未付款原因及应对
服务原因
【有所担心】
未付款原因及应对
案例：木质玩具
服务原因
【有所担心】
儿童木质玩具 独特：6面体设计 市场上普遍是四面，有角。 痛点：4面的边角划到宝宝的手
未付款原因及应对
33
服务原因
【有所担心】
未付款原因及应对34Fra bibliotek课堂练习
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
服务原因
【议价心理及应对】
80%
第一 买家几乎什么也没说，
2就0得%到了15% 甚至是20%的折扣
第二 第三
客客服服说自的以比为听买的家多关心的是价价格格？
自以为唯一的筹码就是折扣
第四客服急于做成这笔交易 错误的运用了策略，
让买家轻易的得到了折扣，导致买家起了疑心。
小组讨论 分享痛点
服务原因
【有所担心】
未付款原因
【操作原因】
未付款原因
操作原因造成的未付款应对方法
未付款原因
【操作原因】
帮助买家了解找回密码的方法， 主动热情，跟踪催付。
支付宝 余额不足
了解买家方便充值时间， 提前再次催付。
忘记密码
新手买家
了解升级完成时间， 主动告知顾客。
支付宝 网银升级
告知买家遇到不明白的地方， 截图说明，直观简单， 解决买家的问题。
降低 推广成本
提升 下单付款率
了解催付
订单催付
未付款 原因及 应对
催付 五步曲
防患于 未然
未付款原因及应对
01
未付款原因
应对技巧
9
未付款原因
没有选择立即付款的顾客占 到所有成交的
服务原因
?议价不成功； ?想货比三家、在其他家买 ?对服务不满（客服、物流）； ?有所担心或对品牌缺乏信心；
操作原因
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
案 例
单品月销3.2 万，远超同行
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
服务原因
【货比三家、其他家买】
推出你的独特
未付款原因及应对
服务原因
服务原因
【货比三家、其他家买】
案例
买家：你们家的产品，我在网上看到很多家都在卖 客服：亲，是的哦，但是我们家的产品我们自己最了解哦，品质是可以 给您保障的。 买家：你们有什么特别的地方吗，我看到图片都一样，价格也差不多。 客服：亲，我们的衣服是完全防水，并且透气的哦。你可以将衣服盛满水，放置 一个月都不会漏水哦，并且倒掉水后，在衣服一面用风扇或者吹风机吹，另一边 是会有风的哦。 买家：哦，那很不错。
（4）别的不太重要的方面，
买家需要做出一定的让步
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
保留一线希望
1.不能逼迫买家匆忙下单 2.要和买家保持良好的关系和联系
未付款原因及应对
案例
服务原因
【保留一线希望的案例】
客服：亲，您还有什么地方有问题的吗，如果没有的话，您现在付款哦。 买家：（没有说话） 客服：是不是我们72小时的发货时间太久了？（过了10分钟还是没有付款） 买家：不是的 客服：亲，是不是对我们的产品还是不放心？ 买家：不是的，我在网上看到很多家在卖你们的产品，我想其他家再看看。 客服：好的 亲 如果可以我半小时后联系您 好吗？ 买家：好的
未付款原因及应对
案例
38
催付五步曲
02
挑选 订单
把握 时机
匹配 工具
制定 话术
结果 备注
挑选订单
挑选订单
按订单 金额催
按拍下 时间催
催付五步曲
41
挑选订单
催单人选
最好由接单客服本人进行催单 如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切
旺旺：客服经理催单的妙处
不管怎样我们都要保证我们和买家之间 还有晚些进行交流的可能
未付款原因及应对
? 对客服不满
?态度亲切 ?用语得体 ?熟知产品
? 对物流不满
?多家合作 ?把握时间 ?告知优势
服务原因
【心存不满】
未付款原因及应对
相同产品
用不同的角度去看
服务原因
【货比三家、其他家买】
相同产品
用不同眼光去看
未付款原因及应对
淘宝客服催付款话术培训
你知道吗？
销售额 = 访客 * 全店成交转化率 * 客单价
被忽略的成交转化率！！！
了解催付
2
掉了多少钱？
了解催付
3
催付的效果对比
了解催付
怎么抢？
怎么抢？
---- 需要催付及方式
了解催付
5
什么是催付？
买家拍下商品 但没有付款
催促买家付款
了解催付
6
催付的价值
提高 销售额
觉得还有降价的余地
未付款原因及应对
关于价格应该了解些什么？
服务原因
【议价心理及应对】
2020/2/24
未付款原因及应对
服务原因
案例
【议价心理及应对】
买家：你们的价格太高了。在2元左右我可以接受。
客服：亲 问过店主可以给您按这个价格算（假设之前沟通过多次）。
买家：实话说，我不太确定即使价格真的在那个水平，你们的产品是不是
?无验证码； ?忘记密码； ?系统升级；
?操作不熟；
?余额不足；
10-20%
未付款原因
10
有所担心
未付款原因
【服务原因】
心存不满
货比三家、在其他家买
议价不成功
未付款原因
11
顾客议价时说些什么？
未付款原因
【议价不成功】
顾客有心理价位及占便宜的心理！
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
买家：你们的价格太高了。 客服：好，没问题，我们打九折怎么样？ 事实上，如果您要我们再多打点折，也还能再打一点点。 买家：（什么也没说） 客服：嗯，我想这还是有点高，您是我们的VIP客户。 这样吧，亲，我们能打8.5折。那样行吗？ 买家：（依然什么也没说） 客服：好吧。亲，我回去请示一下我们店长，看能不能 给您打8折。怎么样？ 买家：很好。
未付款原因及应对
案例
客服：亲 在吗 买家：在的 客服：亲拍下了我们的商品一直没有支付呢 买家：不是吧，我拍了，但是拍的订单找不到了！ 客服：亲别急哈，您是选择立即购买还是购物车呢？ 买家：购物车啊 客服：您看下“我的购物车”里是否有您的订单呢？ 买家：啊，真的有！ 。。。。。。。。。。。 买家：亲 很厉害 成功支付 记得及时发货