导购员销售语言技巧【共4页】

导购员销售语言技巧

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 导购员销售语言技巧什么是销售技巧也许，顾客是我们的上帝，但顾客绝对不是皇帝；做成上帝的生意，并且让上帝感激你是销售的最高境界。所以，我们要时刻铭记：销售永远做现在和未来！销售技巧是指：在商品销售过程中导购人员运用的各种能够促成销售的有效方法。

销售技巧含概的三大内容商品陈列技巧——吸引专业商品应用技巧——引导导购员销售语言技巧——促成商品陈列技巧提问：如果你自营一个服装店面，你会用哪些方法吸引顾光顾你的服装店？人类的感觉：视、听、嗅、味、触、感觉商场品牌店面陈列的重要性三声的重要性适度的专业术语及知识的运用纤维分类植物纤维：棉、麻动物纤维：蚕丝、毛人造纤维（再生）：粘胶、大豆纤维、玻璃纤维、金属纤维合成纤维：涤、锦、腈、维、丙、氨、氯（纶）常见面料知识棉——是各类棉纺织品的总称。它多用来制作时装、休闲装、内衣和衬衫。它的优点是轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳。它的缺点则是易缩、易皱，外观上不大挺括美观，在穿著时必须时常熨烫。

麻——是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻、蕉麻等各种麻类植物纤维制成的一种布料。一般被用来制作休闲装、工作装，

目前也多以其制作普通的夏装。它的优点是强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳。它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。

再生纤维——又称为人造纤维是天然植物性蛋白质有机物，经重新处理制成的纤维。

桑蚕丝——由天然蚕丝织成的纤维又名绢。质地柔软、光滑、有光泽吸湿性高，无静电、不起球、弹性好。但怕酸、碱、暴晒。最好干洗，若水洗用中性洗涤剂、低温不能漂白、不能拧绞，阴干、低温熨烫。

天丝——主要成分来自于树木的纤维，使用天然溶解而非化学制成，湿强度高（比棉纤维还要高）天丝织物尺寸稳定性较好，水洗缩率较小，织物柔软，有丝绸般光泽。当有温度时，天丝织物会膨胀，可以在防雨水和雪的侵入同时，仍保持它具有的透气性，采用天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方式均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。

涤纶——合成纤维又叫聚酯纤维。

优点：强度大、耐磨性强、弹性好，耐热性也较强；缺点：吸湿性极差，透气性也差。由它纺织成的面料穿在身上会发闷、不透气。

易起毛、结球。

氨纶——弹性好，吸湿性及透气性好。

晴纶——挺性及弹性较好，具有良好的耐热性，适用各种洗涤剂，不怕暴晒、虫蛀，不易发霉、起皱，但易起静电、起球，耐磨性差，吸湿性小。

锦纶——高弹性，耐磨，不易起皱。光泽度好，耐光性差，长时间晒会变黃易变形耐热性差易起静电及起毛，需垫布熨烫粘纤——汲湿性强，悬重性好，手感柔软，舒适色泽艳丽，染色性强，但回弹力及抗皱性差，缩水且定型差，低温水洗，不可长时间浸泡、不可暴晒、阴干。

铜氨纤维——是一年生棉花、棉绒中提取的天然纤维，是一种可以进行自然降解的再生纤维，具有透气、防静电性能，布面滑爽、柔和，吸湿性强不易粘灰、语言销售技巧及运用如何处理与顾客的关系导购建议顾客试穿，可顾客就是不肯Ａ、把握时机不可过早提出试穿建议、Ｂ、建议试穿一定要有信心，且可通过语言和肢体形象表现、Ｃ、不可轻易放弃，对方拒绝应事先留有充分理由要求再度试穿、但建议不要超过三次、Ｄ、在顾客面前树立自己专业的顾问形象取得信任、导购热情接待可顾客冷冷回答：“我随便看看” Ａ、设法减轻顾客顾虑、Ｂ、将顾客的借口变成自己接近对方的理由、如何处理服装的穿着问题顾客试穿了几件商品后什么都不说转身就走大家遇没遇到这种情况？分析一下是什么原因？导购谨记：“没有命中靶心不是靶子的错，我们没有把东西卖出去，不是顾客的错，但绝对是我们的错。” 顾客表示商品还可以下次带朋友看看再定Ａ、分析：这

类顾客要么是找一个要离开的借口，要么属于犹豫不决型，对自己判断力没有信息、Ｂ、取得顾客的信任，真心诚意地提出一些参谋与建议，适当地用复兴与痛苦去推动其购买、如何处理服装的品质问题顾客看上一款纯棉服装询问是否褪色、缩水、起球。

Ａ、认同加赞美：任何人都喜欢听好话，即使是“上帝：，也喜欢有人赞美、Ｂ、给信心不轻易给承诺、Ｃ、弱化问题转移矛盾、你们这牌子刚出的吧，以前从没听过。

绝妙回答：小姐对服饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们衣服的风格~~~~，我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您好一定会喜欢的，请跟我来~~~~（介绍衣服）如何处理顾客价格异议和某某品牌对比价格高很多，质量也差不多一样。

“你好、他好、大家都好，处理问题的形式比内容本身更重要。” 肯定顾客分析对比推销自己，突出优点。

(2)

我是老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有？“顾客购买衣服多基于感觉，要让顾客感觉自己是店里最重要的人。” 如何处理顾客投诉问题顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货。

“面对顾客退货要求应避重就轻，换货优先，退货为限，以不激怒顾客为前提。” 倾听——分析原因——缓和情绪——主动解决无法证明是质量问题，但顾客要退，不退不离店。

“大多数时候，顾客的要求其实不高，是我们自己将顾客变成朋友或敌人的。” 共享信息说服顾客购买常用的语言技巧少用否定句，多用肯定句少用命令式，多肜请求式反问法诱导顾客

4、“自食其果”法

5、“展示流行”法介绍他人体会法借力法-----------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------