打造高绩效团队 余世维
如何打造高绩效团队心得
如何打造高绩效团队心得建立一支高绩效的团队是每个管理者的梦想和追求，是企业在市场中达到顶峰的基石和必要的条件。
你知道如何打造高绩效团队心得是怎样的吗?今天店铺为大家整理了关于如何打造高绩效团队心得，欢迎大家阅读!如何打造高绩效团队心得篇一余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。
这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。
相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。
何谓行之有效的方式?即顾问式销售。
其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。
东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。
只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。
都说，态度决定一切，我很认同这个观点。
尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好!”让我感触颇深。
其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。
应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。
这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。
余世维《如何打造高绩效团队》
余世维《如何打造高绩效团队》余世维《如何打造高绩效团队》2010年11月17日星期三00：06 A.M.进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。
那么究竟什么是团队?为什么团队如此盛行?在组建团队的过程中有哪些问题?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?如何打造高绩效的团队?上述一系列问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。
本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。
同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。
余世维博士--华人管理教育第一人，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学经济学博士后。
曾历任日本航空公司驻台副总裁；美爽爽化妆品驻美副总经理等世界知名公司高管职位。
1999年进入中国管理咨询培训业，凭着实战性极强的培训内容和极高的客户评价，成为备受推崇的管理培训大师。
2005年度"中国十大最具魅力培训师"、"中国企业十大最具魅力咨询师"；2007年再次荣获"中国十大领导力专家"。
曾培训的客户主要有：日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、波司登、ABB、APP、贝尔、华瑞制药、日本制药、三得利、百联集团、中国电信、移动、联通、摩托罗拉、海尔集团、海信集团、蒙牛乳业、宝钢集团、中央电视台等多家著名企业。
余博士于2007年成立名仕领袖学院，并亲自担任院长；他把自己多年来的管理理论和实践经验通过"案例+思考+检讨+实操方法"的授课模式，通过公开课与课程包，分享给中国众多在商海中拼搏的经理人；为了更好的帮助中国成长型企业做强做久，余博士立项研发了《常青树工程》，这将大大加快成长型企业的前进步伐。
余世维打造高绩效团队
01
明确选拔标准，包括绩效、潜力、价值观等方面，确保选拔出
具备高潜力的人才。
制定个性化培养计划
02
针对不同层级和岗位的人才，制定个性化的培养计划，包括培
训课程、实践机会、导师制度等。
激励与保留策略
03
为人才提供具有竞争力的薪酬福利、良好的工作环境和职业发
展机会，以激励其持续发挥潜力并实现个人价值。
07 总结回顾与未来展望
余世维打造高绩效团队
目录
• 团队概念与重要性 • 领导力与团队管理 • 沟通技巧与协作能力提升 • 目标设定与执行力强化 • 激励机制与员工士气提升 • 培训发展与人才梯队建设 • 总结回顾与未来展望
01 团队概念与重要性
团队定义及特点
团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意 为共同的目标而努力的互补性成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和 承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩 效。
鼓励员工之间、员工与领导之间的 积极沟通，及时解决问题和矛盾，
增强团队凝聚力。
B
C
D
打造学习型团队
鼓励团队成员不断学习新知识、新技能， 提升个人素质和能力，为团队发展注入活 力。
关注员工心理健康
提供心理咨询服务，帮助员工缓解工作压 力和负面情绪，保持积极向上的心态。
06 培训发展与人才梯队建设
员工培训需求分析
提升整体绩效
通过团队建设，可以激发团队 成员的潜力，提高工作积极性 和效率，从而提升整体绩效。
增强凝聚力
团队建设有助于增强团队成员 之间的凝聚力和归属感，形成 积极向上的团队氛围。
促进协同合作
团队建设可以促进团队成员之间 的协同合作，打破部门壁垒，实 现跨部门、跨层级的协同工作。
打造高绩效团队
2.内容分享 第二章
团队的三要素
第三要素 团队的协作性
要从生活和工作中培养员工的协作精神，要让团队成员工 之间做到不推诿、不撤后腿、远离英雄主义、不强调个人 奖金、不隐藏信息。
不要眼中只有超级巨星，要淡化他们的贡献， 从而获得团队的凝聚力。
——余世维管理语录
2.内容分享 第三章
冲突和原则
第一节 冲突与绩效
打造高绩效团队
余世维
分享人：刘斌
目录
1.作者简介
余世维， 美国佛州诺瓦大学公共决策博 士、美国哈佛大学企业管理博士后、英 国牛· 津大学国际经济博士后等世界多所 著名大学客座教授。是目前中国最受欢 迎的实战型管理培训专家华人最权威、 最资深的实战型培训专家之一。曾任日 本航空公司台区副总经理，美爽爽·雅思 兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土 地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集 团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等 职位。现任上海慧泉企业管理咨询有限 公司董事、总经理，美国富顿集团中国 总经理、海优仕企业管理咨询有限公司 首席顾问、中国GMC总裁论坛特邀讲师。
打造高绩效团队
第三节 学习 团队精神是从家庭伦理教育、学校纪律教育、企业规章约 束、社会的秩序要求一步一步学出来的 。
第四节 企业文化 企业文化是通过三个阶段逐渐积累起来的，从共有价值观 转化成大家每天行动的方式，它一般分为两个层次一般文 化和核心文化。企业文化是一个公司发展、团队精神、学 习创新的基石。
第三六章 冲打突造和高原绩则效团队 第一节 冲什突么与是绩团效 队激励 第二节 处团理队冲激突励的原基则本步骤和方法
第三节 团队激励的工具
2.内容分享 第一章
团队的概念
1 什么是团队
团队是由员工和管理层组成的一个团体，该团 体合理利用每一个成员的知识和技能齐心协力自
学习余世维老师[精选五篇]
![学习余世维老师[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/daf4f1a6dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e6d.png)
学习余世维老师[精选五篇]第一篇：学习余世维老师学习余世维老师《打造高绩效团队》一书心得体会近日通过学习《打造高绩效团队》一书，受益匪浅。
它倡导团队学习，以持续提升全员的学习力为根本，用学习力激活创造力，用文化力推动生产力，进而提升组织的竞争力，实现人的全面发展。
创建学习型企业不仅要从整体战略和宏观上制定规划，而且也要在不同层面上具体推行。
职能部门作为企业的中间管理层，在企业中起到承上启下的关键作用：对上为决策者提供决策依据，并将领导做出的决策进行分解执行，对下指导基层部门的具体开展工作。
职能部门工作效率将直接关系到企业整体运作效率的高低，用学习型组织理论改造职能部门，可以打造一支高效的管理团队，这在学习型企业整体创建过程中具有十分重要的作用，要引起我们的高度重视。
一、创建学习型组织的重要意义1、创建学习型是学习型组织企业创建工作整体推进的需要。
创建学习型企业是一项系统工程，需要从上到下各个环节齐抓共建。
职能部门作为企业中间管理层的代表，在创建学习型企业过程中担负承上启下的重要作用。
从企业领导层看，职能部门是决策执行机构，创建学习企业需要积极响应，创造典型。
在普通职工心目中，职能部门人员部门也是领导。
各组织率先建立学习型组织，充当排头，能够更好地起到上行下效的作用，更好地营造全员学习的浓厚氛围，提高整体创建水平。
2、创建学习型组织是提高职能部门工作绩效的需要。
职能部门的整体效能取决于每名办事人员效率的高低。
创建学习型企业，通过部门组成人员不断学习、追求超越，可以极大地提高人部门员的竞争意识、危机意识、忧患意识、开拓能力等与企业发展密切相关的能力，解决小成即安、小富即满、归罪于外等与企业创新发展不相适应的问题。
通过创建工作的深入推进，培育和形成新的管理文化，使职能部门的工作更加富有弹性，适应企业各种发展变化的需要，促进企业各项工作蓬勃发展。
3、创建学习型组织是构建和谐工作氛围的需要。
学习型组织提倡的是团队学习，倡导的是团队精神。
听余世维打造高效团队课程感想心得体会
听余世维打造高效团队课程感想心得体会听余世维打造高效团队课程感想心得体会我们在一些事情上受到启发后，心得体会是很好的记录方式，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的听余世维打造高效团队课程感想心得体会，欢迎大家分享。
听余世维打造高效团队课程感想心得体会1暑假期间，我有幸参加了xx学院团委组织开展的大学生骨干挂职锻炼服务团。
在院团委和xx县团委的安排下，自七月八日在xx县xx 镇xx社区，我开始了为期半个月的暑假挂职锻炼实践活动。
开展大学生暑假挂职锻炼活动是为了贯彻落实书记在《致中国青年群英会的信》的重要指示精神，深入实施推进青年马克思主义者培养工程，通过教育培训和实践锻炼等行之有效的方式，不断提高大学生骨干、团干部、青年知识分子的思想政治素质，政策理论水平，创新能力，实践能力和组织协调能力，使当代大学生成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和接班人。
作为我个人来讲，能够参加院团委组织的学生骨干挂职锻炼，我感到万分荣幸和自豪，这次有机会走进社区，走进基层是一次十分难得的实践锻炼机会，因为我知道在当今大学校园，作为当代大学生的我们缺乏理解主义，只关心个人发展，忽略对民生的关注，对社区这一基层的了解。
通过社区实践，可让作为大学生的我们承担一份社会责任，为构建和谐社区，建设和谐社会贡献自己的一份力量。
作为一名成长在农村的大学生，在这一次真正走进社区，贴进社区群众后，使我对社区这又一社会基层有了更深入的了解。
自20xx年以来，xx社区在党支部的正确领导下，在镇政府和县民政部门的精心指导下，在社区群众的共同努力下，全面贯彻落实《中华人民共和国居委会组织法》和《社区自治章程》，扎实做好居民服务工作，较好实现了“自我管理，自我教育，自我约束“的工作目标。
社区自成立起，就成立了综合治理、文明创建、计划生育、社区服务四个委员会，组成了社区议事委员会，健全了组织网络，制定了相应的职责和制度，规范了管理各项工作步入了规范化轨道，主要做了以下四个方面的工作：1、认真落实社会治安综合治理属地管理责任制，做好维稳工作，构建平安社区。
余世维《打造高绩效团队》课程提纲PPT
共同目标
共同意识与 共同责任 共同危机感
PP 25
不管是“X理论”还是“Y理论”；
不管是“工作导向”还是“人际关 系导向”，都是以“折衷兼顾”为
最终目标。
（ 布莱克-莫顿模式 ）
PP 26
高
9 8
（1，9） 乡村俱乐部管理
·员工教育程度高 ·产品技术含量多
（9，9）
全方位管理
7
关 心 员 工
6 5 4 3 2
项目经理要快速回报过程中的重要事故、
重要变动、重要瓶颈 。
项目经理应将全盘意见做成一览表，并指
出 其中相剋的地方，且提出最妥善的对应 之道 。
PP 22
团队有如一个“冰山”，看 不见的部分比看得见的部分
更重要。
PP 23
水
愿景/ 目标
策略
线
文化
高效率 团队
共识
PP 24
水
共识 ——
就是从“共同危机感”到“共同目标” 的“共同意识与共同责任”。
PP -5
参考作法
厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 重申他可以自主处理的权限并记录 。
确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。
和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。 时时提醒他未能自动自发的地方 。
PP -6
② 团队的第二个前提是“思考性”。
我自己会不会经常发掘问题点 （原因、症结）？
会不会对这个问题点寻求对策？
会不会对自己的工作定期提出 流程改善建议？
PP -7
参考作法
检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读 和整理相关产业信息 。 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失， 并提出他的改进意见 。 模仿他人 + 改良优化 = 创新
打造高绩效团队-余世维
+ 日本经验
再要他们在你的面前协调讨论。 再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们 你的面前协调讨论 不够团结的地方 。 对各个部门之间配合不力、 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事 例应该议处 例应该议处 。 积压公文的弊病非得解决不可 积压公文的弊病非得解决不可 。
PP-18
变动型组织
PP-8
团队的第三个前提是“协作性” ③ 团队的第三个前提是“协作性”。
我能不能接受一个冲突？ 我能不能接受一个冲突？能不 冲突 能排除自己的自私、自我和自 能排除自己的自私、自我和 自私 大？能不能在有原则和肯协作 能不能在有原则和 有原则 的取向下与人沟通？ 的取向下与人沟通？
PP-9
参考作法
检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。 检查公司里有哪些事情是“自顾自” 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分， 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分， 最难沟通 的部分 好好地解决 。 在生活中建立团队意识（ 在生活中建立团队意识（e.g. 问好 / 出入 / 团队意识 坐车等）。 用餐 / 坐车等）。
PP-21
项目经理要快速回报过程中的重要事故、 项目经理要快速回报过程中的重要事故、 快速回报过程中的重要事故 重要变动、 重要变动、重要瓶颈 。 项目经理应将全盘意见做成一览表， 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指 一览表 其中相剋的地方， 相剋的地方 出 其中相剋的地方，且提出最妥善的对应 之道 。
PP-26
高
9 8 7
（1，9） 乡村俱乐部管理
·员工教育程度高 ·产品技术含量多 ·市场竞争激烈 ·公司需要创新
（9，9） 全方位管理
关 心 员 工
6 5 4 3 2
（5，5） 中庸管理 （9，1） 权威—服从管理 权威 服从管理
余世维《如何打造高绩效团队》讲座观后感范文
余世维《如何打造高绩效团队》讲座观后感近日，公司利用下班时间，组织员工学习余世维的《如何打造高绩效团队》专题讲座，共七讲。
他的讲座语言幽默，内容丰富，深入浅出，绘声绘色，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，使我们深深体会到：企业的发展离不开高绩效的团队，充分发挥好团队精神，心朝一处想，劲往一处使，才能无往而不胜。
回想自己进入公司的这几个月的学习、工作和生活，收获良多，公司为我们的成长和发展创造了很好的条件，也构建了很好的平台，可以这样说，我的.每一点进步和成绩，都离不开公司及领导的关心和支持。
对此，我始终心存感激。
一直以来我都很珍惜我的工作，因此我也一直很认真地做好每一项工作。
一个人能力会有大小，但做好工作除了能力，更需要坚持和执着，以及责任感。
余博士讲座的主题是如何打造高绩效团队，联系我们公司的实际，我们的公司就像一艘大船，航行在第三次创业的征途中，现在，已经有了明确的航向，也有了优秀的船长，目前最关键的就是在这船上的每一个人都要树立团队意识，把我们公司的员工队伍打造成一个高绩效的团队，只有这样，我们公司这艘大船才会更快更好地前行。
那么，作为团队中的一员，我们要具备哪些具体的品质或意识呢？另外就是有效沟通。
余博士曾经说过，一个人如果真的要有所成就，一定要学会沟通，特别是要能面对很多人说话。
在他看来，一个人想要很好地与人沟通，所谓高明的沟通技巧并不是主要的，最重要的是一个人的心态，要拥有良好的心态就必须克服三种不良状态，即自私、自我和自大；心态好了，沟通时就会很自然地去体谅对方的不便和难处，能考虑到对方的需求，能主动支援和主动反馈，而这些恰恰是沟通所必须的。
在我们的现实生活中，我们经常需要和别人去沟通，我们也总是自以为我们想要的表达的信息，对方可以完整地接收到，而其实，由于种种原因，我们所表达的和对方所接受的信息，有时竟然会相去甚远，所以，很多时候，我们花了许多时间，也做了精心准备，但沟通却是无效的。
余世维培训心得体会
余世维之------《打造高绩效团队》心得体会学习主题：打造高绩效团队学习时间：2011年6月中旬学习讲师：余世维学习内容：打造高绩效团队必须具备的条件：自主性、思考性、协作性体会心得：团队是一个具备自主性，通过独立的的思考和有效的协作，以达到创造高效率、高业绩目的的过程。
心得观点：一、团队，团队是一个区别于社会、家庭的组织，不等同于群体的组织。
1、社会，是以社会关系为依赖的，每个人都是社会的一个成员，社会是有所有的人类共同组建成立和认同的，包括人们的无意识和有意识。
2、家庭，是以血缘和个人情感为依赖的组织，家庭中主要以爱为核心，以此建立家庭成员之间的关系；3、团队，是由社会和家庭中的不同成员，以达到共同的目标、实现利益为核心，组建成立的团队，他们之间的约束是以目标和利益为导向的制度规范的约束，是一个正式的组织团队。
二、团队的自主性，每个团队因其行业、经营范围、性质等不同而要求一个团队必须要有自己独立的自主性。
1、团队的自主性是区别于其它团队或者组织的根本依据；2、每一个团队都具有自己的个性和特长；3、团队的自主性是根据管理者的志愿和意向，独立自主的去完成一项任务或工作目标。
三、团队的思考性，团队一旦建立，那么他就会形成一个完整的系统，与人一样必须具备思考性。
1、团队是以完成个人和组织目标为导向的，完成这个目标必须要有科学合理的指导思想；2、团队的思考不只是管理层，所有的成员和都会为团队的兴盛思考；3、因为共同的目标，致使团队的成员思考成为一个完整的系统整体。
四、团队的协作性，协作顾名思义是相互的协助，从而完成同一件事情，团队的目标是组织每一个成员的，那么成员在工作过程中必然产生生产关系，有生产关系必须需要相互之间的协调。
1、协调，是指团队内部的生产关系和成员之间的关系的协调；2、协调，是由团队的管理层负责担任；3、协调是将一个团队，通过协调之间的关系，是的团队之间的成员或者资源能够更好的、尽快的完成工作目标。
余世维如何打造高绩效团队
余世维如何打造高绩效团队Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】余世维《如何打造高绩效团队》一、团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P。
（一）目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值，并且这个目标必须跟组织的目标一致。
?此外，还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上去，大家合力实现这个共同的目标。
同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上，会议室里，一次激励所有的人未这个目标去工作。
（二）人(People)人是构成团队最核心的力量。
3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。
不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
（三）团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：1.团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?2.个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?（四）权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
（五）计划(Plan)计划的两层面含义：1.目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
2.提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
如何打造高绩效团队余世维（精选5篇）
如何打造高绩效团队余世维（精选5篇）第一篇：如何打造高绩效团队余世维如何打造高绩效团队（一）自主性表现在：1、反馈你应向上司反馈的、下属应向你反馈的，标记。
2、沟通上司、下属、员工3、关切来访宾客、换水案例团队领导的角色：顾问——伙伴——教练（境界逐层递进）参考做法：λ确定“授权范围”和“有效操作空间” λ写出不断修正λ重要问题优先顺序λ写出不断修正λ讨论决定（二）思考性表现在：1、发现问题2、寻找对策3、改善流程参考做法λ新知识提取λ检讨缺失并提出改进意见λ仿冒+改良=创新（数码相机，索尼第一）λ打破没有必要的规定鼓励冲突参考做法λ会前会、会中会（外调高管）λ德尔菲技术交流汇总，再交流再汇总，趋于一直得出结论。
λ人格魅力自信负责（朱镕基）/道德操守（周恩来）/牺牲奉献（德利莎）λ改善绩效的冲突可以接受（三）协作性表现在：有原则，肯协作参考做法λ搁置争议λ找出可让步、剥离、交易的部分λ找出主要冲突（突破口）项目经理λ给予足够权利λ盯紧每一个人，最后期限自己给出λ及时反馈情况（吴仪访日）λ摊开看问题（怎样写武侠）冰山效应1：8 激励：λ肯定贡献λ排除限制或障碍λ提供方法与援助老师带土地接班人激励方面包括：物质（1/10工资）精神（走动管理、承认错误）事务（征求意见/损失不大情况下让员工尝试）建议（赞扬/告诫/提出建议）人性（缓解下属压力）表扬下属激励上司激励的货币性工具：分红、股权、相对退休金激励的非货币性工具：教育训练、研究环境（日本啤酒研究所）、职场氛围、分权文化：欧莱雅以“美力”感动中国λ共同的价值观λ融入思想λ表现在行动上企业文化的“洋葱图”：外观——制度——行为规范——核心价值观领导者的沟通艺术：真正的倾听和好奇的提问向上沟通时间地点、一个以上的答案、优劣对比和可能后果向下沟通了解状况和要求反思、提供方法紧盯过程、接受意见共谋对策、给予尝试机会附注：五种特质：1、谨慎——保守2、目的——固执3、团队——乡愿4、严厉——冷酷5、细心——太拘小节伟人的物种特质.：1、智力2、积极3、监督力4、自信5、果决第二篇：余世维《打造高绩效团队》观后感余世维《打造高绩效团队》观后感观看了余世维《打造高绩效团队》系列讲座后感触很深，受益良多，不论对我的工作和部门还是待人接物，都很有启发。
《打造高绩效团队》心得体会
这个学期有幸拜读了余世维老师的《打造高绩效团队》一书，感触颇多，不论对我今后的教学还是为人处事方面，都很有帮助。
来实验这个大家庭已经9年多了，这9年多来。
实验给我留下的最大印象就是团队二字，因为我们曾无数次提到过团队，也曾讨论过什么是团队，但我却没曾想过什么是团队的真正的含义，有时候只能因为遇到了困难，发现了问题时才会想到借用团队的力量可以做的更好。
应该是习惯使然，身为一个英语备课组组长，虽然我每天做的事情与团队其他小伙伴们做的事是一样的，但是我却从来没有把这些事情罗列与总结出来，只知道完成就好，能够被领导认可就行，而没有做到一个小团队组长所必须要做到的水平。
而通过余老师这本书，我学习了什么是团队的含义，为了共同的梦想、共同的利益大家走到了一起，那我们只有通过有效的沟通、共同奋斗、取长补短、集思广益，努力把事情做好，把目标完善，只有这样才能挖掘团队的潜能，发挥集体的力量。
当然同时我们还需要学会勇于面对挫折，培养自己的抗压能力，善于总结经验，勤于反思，在反思中思考，在思考中进步，才可以在团队中最大化地发挥个体的专长，只有每个个体都进步了，才能做到真正的1+1＞2，才能让我们的团队向成功的、高效的团队前进。
1。
余世维-《打造高绩效团队》心得体会【优质】
余世维-《打造高绩效团队》——心得体会近日，观看学习了余世维博士的《打造高绩效团队》系列讲座。
课程系统讲授了打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。
学习之后受益良多，感慨很深，不论对我的工作还是待人接物，都很有启迪，现就此谈几点感想：首先，打造优秀团队是企业发展之源，立身之本，竞争之基。
讲座开始，余博士就开宗明义地提到团队的打造，团队与群体的迥异。
关于团队概念团队和群体是两个概念。
后者，集群成体，什么人凑在一起都可以称之为“群体”。
而前者则不同，它必须具备三个条件：一是自主性。
大家一定是在自动自发主动工作；二是思考性。
至少70%的意见和建议是来自员工而非管理者；三是协作性。
团队成员之间信息对称，有效沟通，密切合作。
一个团队必须有向心力，它不是简单的个体的组合，队员应有共同的目标和自主性，通俗的说，就是工作中员工均能视做好本职为己任，主观能动性好，员工与员工之间，员工与领导之间，部门与部门之间主动进行交流，公司内部规章流程畅通无阻，企业文化和谐健康。
因此一个公司在发展过程中，必须有优秀的企业文化占领员工思想文化阵地，通过开设阅览室、组织看书学习、定期举办讲座等方式，持之以恒的灌输，逐步提高员工的综合素质，形成与公司共同发展的价值观，没有共识就没有凝聚力，余博士如此说，此言经典之极。
反之，企业有了凝聚力公司的发展牵动着每一名员工的心，他们会为此献计献策，荣辱与共。
有这样一群优秀的员工，企业必然会在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司的发展和壮大决不是一句空话。
其次，领导要以身作则，凡事应率先垂范。
高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动自律、以身作则精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作。
但在实际的工作中，因为需要与他人协作，难免发生误解和冲突，我个人认为，“自律”在自动自发中就更显重要了，它是一个管理自我，控制自我的过程，即自我约束，发自内心地遵守团队的纪律和规范。
《打造高绩效团队》体会
学习体会
前段时间我们学习了余世维老师的《打造高绩效团队》课程，结合自身岗位实际，有以下几点体会：
一、做为团队里的个人来讲，在工作中大家一定有团队的意识，相互信任，相互配合，相互鼓励、相互学习。
产生矛盾时要站在对方的立场上考虑问题，主动关心他人；遇到问题时大家要多提对团队发展有益的建议，积极沟通交流，共同面对困难，齐心协力解决问题，不能遇到什么事都只顾自己，而不考虑团队的整体局势和利益。
最关键的是大家一定要团结，不管团队的建设和发展处于顺势或者逆势，都要共同拥护团队领导者的正确决策，坚决服从领导者的指挥。
二、团队一定要有一个适合团队发展的领导者，这个领导者不仅要有很强的业务能力来引导大家、辅导大家，更要拥有独特的人格魅力来吸引大家、感召大家、团结大家、关心大家、激励大家，甚至在必要时刻主动为大家承担责任，使大家能够心甘情愿、积极主动地为团队的整体建设和公司的稳健发展而发挥出自身最大的优势。
三、无论是要打造高绩效的团队，还是要进行有效的沟通，广泛的知识面都是基础。
这就要求我们在工作中一定要加强学习，向领导学习、向同事学习，不仅要提高本岗位应该具备的专业知识，还要提升我们的综合知识面。
只有提升了自己的综合素质，才能更准确的理解领导意图，更好地执行领导分配的各项任务，在团队的建设中承担更大的责任。
做为公司这个大团队和总经办这个小团队的一员，自己在今后的工作中一定会加强学习，从点点滴滴上完善自己，认真负责、热情主动地做好每一项工作，紧随我们这个团队的发展步伐，最大化地发挥自身价值。
余世维-打造高绩效团队-PPT精选文档
PP-9
PP-10
在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯 后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。
PP-11
冲突与绩效
单位绩效
A 0
B
C
冲突水准
PP-12
参考作法
开会前对敏感问题应先个别沟通 。
不同的想法或意见可以交互发送参考，但须
说明你的事实依据 。（Delphi 技术） 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制 冲突的激化 。
在部属间走动吗？你常说
“这是我的疏忽”或“这 是我的错”吗？
PP-32
③ 事务方面 —— 你会说“你有更好的方 法吗？”（我想听听你
的意见）方法其实不怎
么样，你会故意尝试吗？ ④ 言辞方面 —— 你常夸奖你的手下吗？ （先称赞，后指正）你 告诫后，会给他改善的 建议吗？
PP-33
⑤ 人性方面 —— 你关心过部属的精神状态与
我在日常工作中 ，有惯？
PP-4
参考作法
厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 重申他可以自主处理的权限并记录 。
确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。
和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。 时时提醒他未能自动自发的地方 。
凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。
PP-13
处理冲突的取向
有原则 ● （抗争） ●（团队协作） ●（妥协） 无原则
● （逃避）
● （自我牺牲）
不协作
肯协作
PP-14
参考作法
有争议性的问题可以先搁置 。 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、 “剥离”或“交易”的地方 。 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一 步” 。 公司决定的就是对的 。（麦当劳语）
“打造高绩效团队”观后感
《打造高绩效团队》观后感最近6个星期公司组织观看了余世维博士《打造高绩效团队》的讲座，其运用案例+思考+检讨+实操方法的授课模式，内容系统，形式生动，给我带来很多启发。
团队简易上就是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
课题中一开始就点出了团队的主要条件分为三点：自主性、思考性和协作性。
这方面告诉我们，在工作中要能养成习惯性的主动反馈，主动沟通，并且能经常发掘问题点、寻求解决的对策，能做到以上的员工如果不能排除自身的自私、自我与自大，这个团队也是失败的，必须是三者相辅相成。
日常工作中，能做到自主做事，不事事还未思考直接向领导请示，在这个基础上寻找工作中的弊点，对一些工作有自我的拓展和创新，比如一张表格的设计，一些数据的分析，都可以尝试新的方式，不一味的因循守旧按照固定的模式来完成工作。
但在自己无把握的事情上，还是需要把自己的想法反馈给领导，做好沟通工作，以防造成不必要的损失。
建立团队的基石，又以共识、学习、激励、文化为奠基。
共识是前提，“共同危机”、“共同目标”、“共同责任”，有了这些共同点，才可以开始选择一条适合企业发展的路线继续前行。
在行进中，学习又是至关重要的一点，不进则退，很简单的道理，一个企业中学习的重点就是“团队精神”，这是构建企业的基础。
同时，在团队生活中，激励也是不可或缺的，它能肯定员工的作用与贡献，排除他人的限制与障碍，更能为他人的需求提供方法与援助。
社会的发展始终脱离不了文化，一个企业的发展也必须有自己的企业文化，更需突显企业的核心文化。
只有把基石巩固住，才能有上层建筑。
如何营造企业的“共同感”，需要从关心员工的生活开始，使员工对企业有一定的归属感，才会把自己当作企业的一份子；当我们工作过程中，肯定也会存在过失，如果领导对于员工只是批评与打压，就会使员工存在挫败感，对于过失会产生逃避的心理，而换成激励的方式就能更大地促进员工的积极性，对工作对企业抱有更大的热情。
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“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？
①小团队的第一个前提是“自主性”。
我们在日常工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动关切的习惯？
②团队的第二个前提是“思考性”。
我们自己会不会经常发掘问题点？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？
③团队的第三个前提是“合作性”。
我们能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的趋向下与人沟通？
·处理冲突与绩效的参考作法
·处理冲突的趋向及参考作法
·停顿型组织的参考作法
·变动型组织的参考作法
·团队沟通的方向
往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）
往上沟通的参考作法：
a时间安排+任何地点
b准备对策（答案）一个以上
c优劣对比+可能后果
往下沟通的参考作法：
a了解状况（瓶颈）+要求反思
b提供方法+紧盯过程
c接受意见+共谋对策+给予尝试机会
水平沟通的参考作法：
a主动+体谅+谦让
b自己先提供协助+再要求对方配合
c分析利弊+双赢结果
·团队激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？激励的参考作法
1、物质方面
2、精神方面
3、事务方面
4、言辞方面
5、人性方面
6、表扬方面
7、上级方面
激励的货币性工具：本薪/津贴/奖金/分红/股权（份）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅
游/互助基金/相对保险金/相对退休金/住房优惠/给与交通工具...
激励的非货币性工具：教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富
化/对谈交流/分权/午茶时间/家庭访问与聚餐/内部表扬/公开嘉许...
第一章团队的概念
第一节什么是团队
团队的成功才是真正的成功
案例：中国联通浙江分公司
案例：松下电器的团队精神
“团队”与“群体”的区分
案例：谁帮我捡书
第二节团队的类型
顾问型团队
案例：亲自调研的总裁
伙伴型团队
案例：无处不在的领导者
教练型团队
案例：“球队教练”——罗兰·贝格
第二章团队三要素
第一节团队的自主性
自主性的内涵
案例：这是你的船
自主性的重要性
案例：忙碌的日韩籍空姐
案例：发呆的餐厅服务员
自主性的三个因素
案例：升职以后
案例：冷漠的前台接待员
如何培养团队的自主性
案例：最后一杯水
第二节团队的思考性
要善用思考性解决问题
案例：中国移动——我能！
案例：飞机起飞前的电话
案例：洗手台的位置
思考的关键在于发现并改善缺点
如何培养团队的思考性
案例：开动员工的脑筋
案例：跑来跑去的病人
案例：日本的竞争情报
案例：温馨的葬礼
第三节团队的协作性
要重视内部客户服务
案例：中国北方天鹅航空公司的内部客户服务
如何构建团队的协作性
案例：华为技术有限公司的企业文化——狼的文化
案例：李总的两点要求
案例：韩国浦项钢铁公司的红杠案例：坐在哪个位置
案例：扯别人后腿的同学
案例：都是奖章惹的祸
案例：我们公司的薪酬体制
案例：适合顾客口味的菜
第三章冲突和原则
第一节冲突与绩效
何谓冲突
案例：高楼应该盖在哪里
冲突与绩效的函数关系
案例：如何实施新策略
如何解决冲突
案例：调动前的个别沟通
案例：马皇后的药单
案例：伟大的修女特蕾莎
案例：英特尔的“吵架”功课
第二节处理冲突的原则
处理冲突的取向
案例：“嫁出去的女儿泼出去的水”案例：联想的“双核理论”
如何化解冲突
案例：怎样把宝马卖出去
案例：20岁的小伙子
第四章停顿型组织和变动型组织第一节停顿型组织
何谓停顿型组织
案例：蔺相如与廉颇
如何摆脱停顿型组织
案例：批公文的灵活方式
第二节变动型组织
何谓变动型组织
如何建成变动型组织
案例：项目指挥的权力
案例：要不断地紧盯
案例：吴仪出访日本
案例：武侠小说作者的秘诀
第五章打造高绩效团队
第一节团队的“冰山”理论
“冰山”理论带给我们的启示
案例：章子怡的成功之处
团队“冰山”理论的组成
案例：纳得利的人格魅力
第二节共识
共识的内涵
案例：朗讯的共识
X理论和Y理论
全方位管理的两条路线
案例：联想的杨元庆
案例：严厉的任正非
第三节学习
团队精神是学出来的
家庭伦理教育
案例：朝鲜族的孩子
案例：不让座的孩子
学校纪律教育
案例：日本幼儿园的入学测试
案例：早稻田大学的上下级同学关系企业规章约束
案例：被拒之门外的IBM老板
案例：齐王的喜好
社会的秩序要求
案例：整齐划一的德国小区
第四节企业文化
企业文化的内涵
案例：欧莱雅文化——以“美力”感动中国企业文化的分层
案例：家居广告的创意
案例：苏浙汇餐厅的核心文化
第六章团队激励
第一节什么是团队激励
以激励打造高绩效团队
案例：首席执行官的亲笔信
团队激励的作用
案例：“望梅止渴”的故事
第二节团队激励的基本步骤和方法
团队激励的基本步骤
案例：不要批评孩子的创意
案例：胡厂长的难题
团队激励的方法
案例：不能入账的1/10工资
案例：杰克·韦尔奇也犯错
案例：挑选壁纸
案例：不同的方式，不同的效果
案例：小马生病了
案例：小李的好提议
案例：美味的晚餐第三节团队激励的工具
团队激励的货币性工具
案例：亨达集团的“业绩工作制”案例：我们公司的退休金制度团队激励的非货币性工具
案例：德国拜耳
案例：IBM和诺贝尔物理奖
案例：加利福尼亚酒厂的氛围案例：范·弗利辛根的用人理念。