物业公司管家式服务岗位职责大全讲课稿

物业公司管家式服务岗位职责大全

物业公司管家式服务岗位职责大全（一）公司层面工作

1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；

2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念；

3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；

4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；

5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；

6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；

7、完成公司各项任务指标；

8、配合公司做好年终总结工作；

9、完成公司交办的其他工作。

（二）物业服务中心内部管理工作

1、全面主持物业服务中心的日常工作；

2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理；

3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；

4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理；

5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；

6、办理与维修基金相关的事务；

7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；

8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料；

9、完善小区（大厦、公共物业等）各类标识系统；

10、负责业主投诉及日常的接待工作；

11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；

12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；

13、向业主（使用人）提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；

14、负责及时收取物业管理费；

15、配合召开业主大会；

16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。

（三）外联工作

1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调；

2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；

3、定期向小区业主委员会汇报工作；

4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。

★物业服务中心经理岗位职责

1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工；

2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；

3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；

4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；

5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；

6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；

7、配合召开业主大会；

8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；

9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；

10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；

11、负责办理与维修基金相关的事务；

12、定期组织员工召开各类会议；

13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；

14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；

15、关心员工生活，增强团队凝聚力。

16、完成上级领导交办的其它工作。

★管家部

（一）、人员排班

1、大管家工作时间：

（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

（3）节假日参加园区行政值班。

2、管家工作时间：

（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。

（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

（二）、岗位职责

1、管家部岗位职责

（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

（10）完成上级交办的其他工作。

2、大管家岗位职责

（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。