有限公司 营业大厅收费工作流程

发展集团工作流程

流程名称：营业大厅收费工作流程

流程执行人：营业大厅收费员

按时开门营业并做好室内外卫生、保持清洁 将电脑终端激活，办公用具准备齐全、摆放整齐

每日上班前备足零钱，按规定收费和找零

按时交接班，正确使用自己的工号密码

收费员必须着装统一、整齐、清洁 配带胸牌必须与工作台工号牌一致

收费员要求主动热情

按规定收付款项必须唱收唱付

按规定收费和找零，不得强迫用户预存水费 在开票收费前进一步向用户确认户名及地址 开出发票确认无误后，双手将发票及找零递给用户 找错零钱时要主动向用户道歉

收费员每天所收现金，由建行派专人进行按时收取 所剩零钞由当班收费员点清数目后入保险柜（金额 不超过1000元） 打印出当天报表，核对当天票款无误后方可离开

收费员使用发票由本人亲自向财务部出纳领取

收费员一律要做到日清月结、票款相符

严禁收费员公私款混用，严禁挪用公款，私自外借

要求收费员必须精通收费业务技能，牢记收费标准及政策

关闭收费系统，电源开关，清理室内外卫生 核实当天帐票一致，将所余现金及零钞锁入保险柜 检查保险柜、门窗是否锁好

班前准备工作 业 务 工 作

大厅收费工作程序 下班检查工作