网上商城用户体验感包括哪些方面

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独立网店用户体验感包括哪些

你经营的独立网店流量没变但是订单越来越少了，客单价一直没有长进，顾客光看不买……为什么有这么多疑问，除开一些不可控的因素之外，还有一项非常重要的因素可能你没有注意到：用户体验感。

用户体验好的网店流量多、转化率高、销售额多，用户体验差的网店转化率少、销售额降低。想要获得长尾流量，保持高转化率和销售额，用户体验感便是重中之重。以下便是个人总结的一些关于独立网店用户体验感的一些方面。

一、视觉体验

不同于传统线下销售，网络营销只能从视觉上进行体验，所以这个唯一体验渠道必要做好，让顾客停留在你的页面，让你的页面满足顾客的视觉需求，吸引他们的眼球。

1、页面布局美观大方

页面结构合理、布局和谐、比例符合视觉享受；导航栏、客服导购位置布局合理；产品选择、色系搭配符合大众需求及审美要求，掌握消费者心理和浏览习惯。

2、内容展示

宣传图、产品片清晰美观，详情页描述符合客户群需求及心理感受，可着重参考《独立网店系统的宝贝详情页应该有什么》。

3、提高信任感

包括品牌说服力、产品说服力，这些内容都需要在页面上展示出来，让顾客很清晰就能感受到、体验到。比如：品牌文化、质量保障、假一赔三、售后服务等。

二、图片

其实这块应该同样属于视觉体验范畴，不过由于其重要性，所以单独提出来说。

1、图片数量

首页最上方banner图不超过4张，内页大图不超过3张，原因：大图清晰、内容明确，吸引注意力和关注点，数量过多却会响应效果。首页950px的宽度，产品图一行4个的排列比较科学，因为过多影响视觉效果和舒适度，排列密度大，信息接受不全；较少浪费空间、产品展示不全面。总之图片排列要符合人体浏览习惯和浏览需求。

2、图片内容

主图不用多谈了，清晰、标准，能够全面展示产品即可。主要是指内页图，要包括：模特图、产品图、细节图等，不同角度全方位展示产品特点。

三、服务体验

1、售前、售中

客服服务态度、响应速度，沟通过程中准确性、畅通性、耐心程度均是用户售前、售中体验的重点。

2、售后

物流速度、产品包装、实物差距、退换货流程、客服解决态度、售后回访等等，售后体验也是很重要的环节，往往影响了客户的二次购买率。

影响转化率的因素很多，本文只是从部分角度总结了一些独立网店用户体验感包括哪些，这一体系的的每个环节都需要各部门的共同努力才能做好。站在客户的角度浏览店铺，为客户思考，你会有更多收获。

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