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谈判大师秘籍：把控谈判的开局中场终局-销售谈判技巧,商务谈
判技巧,商业谈判技巧
稍作总结，开局谈判应注意：开局的条件一定要（远）高于你的预期、永远不要立即接受对方的报价或条件、知道对方的条件要立即表示意外、诱使对方先出价。

二、中场谈判技巧
中场是谈判的核心环节，也是最能展现谈判技巧的环节。

以下简单介绍三个技巧：
1、如何应对对手的影子谈判策略
伊麦思销售经理A和B公司洽谈1000件夹克衫的订单，A最初开价150元/件，B还价120元，双方经过近1周时间的讨价还
价，同意按135元/件执行，A拿出购销合同，此时，B突然提出，根据他们公司的相关规定，签订合同前，尚需公司采购委员会审批一下。

次日，B致电给A，“我们公司采购委员会经过讨论，否决了这个价格，根据预算计划，采购委员会能接受的最高价格是133元/件。

”
假定你是A，该如何选择：
①、辛苦了一周，担心失去订单；加之公司的底价是125元，感觉利润还可以，遂很无奈地接受B的新价格。

②、不同意B的价格，取消合作。

③、重新开始艰苦的谈判，最终的价格一定是介于133和135之间，很可能是134元/件
在谈判过程中令人最为沮丧的或许就是，在谈判正在进行或者你感觉即将顺利结束的时候，你突然发现你的谈判对手居然没有最终决定权：
或许他的确没有决定权，最终的决定权在他的直接上司；
这只是对方的一个谈判技巧——影子谈判策略（更高权威策略）；
那么，如何应对谈判对手的“影子”策略呢？
①、在谈判开始之前，设法让对手承认，只要条件合适，他即可作出最终决定，而不需要请示其他人；
②、以毒攻毒。

同样使用“影子”策略，让对方明白你的用意，一般对方会立即使用此策略；切记；对手每次叫停这种策略时，
你都应该把报价的水平恢复到第一次的水平
需要说明的是，“影子”策略，有时又称为“更高权威”策略。

值得注意的是，你所使用的“更高权威”，一定要是个模糊的实体，而避免使用明确的个人，否则，很容易带来被动。

（对手很容易提出直接和你的更高权威谈判）
2、绝对不要首先提出折中的方案
前面已经提过，很多人的潜意识里面总有一种折中的思维定势，即最终成交条件是双方条件的平均值。

正因为如此，你千万要记住，不要主动提出与对方的条件进行折中，而要鼓励对方首先提出折中。

举例说明：
你想购买一辆汽车，经销商的报价是15万元，你的开价是14万元，你运用了“立即表示意外”的开局策略，经销商把价格降低到14.8万元，而你同意14.2万元……接下来怎么办呢？看起
来很简单，如果你提出折中的价格14.5万元，对方一定会接受。

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但如果你提出：“既然是这样，我们一人让一步吧，14.5万元，如何？”
如果你遇到的是个谈判高手，对方的回答很有可能会出乎你的意外：“的确是这样，我们也谈了很长时间了，其实我们的差距也不大的，我开价14.8万元，你还价14.5万元，也就3000元的差距，我很有诚意的，就14.65万吧！”
看看结果。

对方转眼间就将谈判的空间从14.2～14.8缩小到14.5～14.8。

因此，千万不要主动提出折中，而是诱使对方先提出折中：
①、千万不要进入认识的误区：只有价格折中才是对双方都公平的做法；
②、当双方的价格或条件出现差距时，不一定要取中间值，因为你通常会有若干次讨价还价的机会；
③、千万不要主动提出价格或条件的折中，而要诱使对方首先提出来，这样可以将谈判空间向有利于自己的方向缩小；
④、让对方先提出价格或条件折中，实际上是在鼓励对方作出妥协，即使最终无法再次进行折中，你也可以装出非常不情愿的样子接受他的条件，让对方感觉到他赢得了这场谈判的胜利；
3、让步之后要及时索取回报
伊麦思公司同某公司签订一项合同，供应5,000顶帽子，双方约定的交货期为9月10日。

9月3日，该公司打来电话，要求提前到5号或6号送货。

由于伊麦思公司在签订合同时预留了足够的时间，实际在9月2日时，该公司订购的5,000顶帽子已入库。

假定你是伊麦思公司负责该公司业务的销售人员，该如何做：
A、不同意，严格执行合同，仍然在10日送货；
B、同意5号送货（心想方正放在我们仓库还占地方，不如早点送掉）；
优秀的谈判人员会这么做：
首先，分析对方为什么要求提前送货呢？（他们的上家要求提前交货？他们的庆典活动提前举行了？……）
其次，想想如果提前送货对自己有何利弊——少占仓库位置，节省保管费用；
答复：“我和生产部的同事们商量一下，看看能否赶赶进度吧。

不过如果我们能够提前交货的话，你又能为我们做什么呢？”
猜猜看，结果会怎样？
该公司：“这样吧，5号送货过来的时候，我们先付50%的现金给你，剩下的货款仍然按合同，月底给你们。

”
伊麦思：“（高兴的差点喷出来，原本约定的是先送货，货款月底开支票的）好吧，我马上去商量商量！”
及时索取回报的技巧及注意事项：
①、及时索取回报，可以让你所作出的让步更有价值； [5]
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②、及时索取回报，可以帮你避免很多麻烦（如果对手知道每次让你让步都要他付出代价的话，他就不会无休止地一直让你让步）；
③、一定要及时，在对手要求你让步的同时，当即提出，事后再提出，对手一般不会同意；
④、注意表达方式：“如果我们能够为你做这个，你会为我们做什么呢？”，千万不要索取具体的报酬，避免在双方之间造成一种对抗的情绪；
注意避免以下两种方式：“如果我们5号送货了，你能不能先付50%的货款给我呢？”、“如果我们能够5号送货，你能提前付款吗？”
三、终局谈判技巧
双方经过一定时间的讨价还价，谈判看似即将结束，但往往是在这个时候，一些富有经验的谈判人员容易使用一些技巧，从而很轻易的获取更多的利益。

1、黑脸－白脸策略
伊麦思销售经理A和B公司洽谈1000件夹克衫的订单，双方经过多次的电话沟通，基本确定了价格是150元/件。

约定好时间，A来到B公司，和B公司的采购部经理在会议室进行洽谈，突然，B公司总经理推开会议室的门，看了看，采购部经理说：“张总，我正在和伊麦思的王经理讨论夹克衫的事情，您有空吗？要不一起听听！”很自然，张总坐下来了。

几分钟过后，张总突然站起来，脸色阴沉地说：“小李，我感觉伊麦思的东西不值这个价格，你看着办，我还有事情处理，先走了！”
李经理很尴尬的说：“很抱歉，王经理，我们张总就是这个脾气，你不要介意。

其实我个人还是蛮喜欢你们的产品的，我们继续谈。

”
“如果你能在价格上更加灵活一点，我想我还可以在张总那里去争取争取的，也很有希望。

”
假定你是A，该如何选择：
这就是我们经常所说的“黑脸－白脸策略”。

那么，如何识别和应对谈判对手的黑脸—白脸策略呢？
⑴、黑脸—白脸策略是一种非常有效的谈判策略，可在不导致任何对抗情绪的情况下成功地给对手施加压力。

人们使用黑脸—白脸策略的频率远比你想象的高。

每当你同时面对两个谈判对手时，就一定要当心；
⑵、应对黑脸—白脸策略的最好的方式就是识破它，一旦被识破，对方通常会选择放弃，但要注意识破的方式，以免引起对手的尴尬。

注意到对方是两个人，并在使用黑脸—白脸策略，可以微笑着说：“李经理，你们不是在玩黑脸—白脸策略吧，呵呵，我们还是回到正题上吧！”
2、收回条件
伊麦思销售经理A正在和某顾客商谈销售1,000件羊毛背心，A 报价100元，顾客只同意支付90元，经过多轮讨价还价，最终95元的价格都能接受。

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判技巧,商业谈判技巧
这时候顾客在想：“我已经从100元降到了95元，再谈谈，说不定还能降低呢！“于是他说：”我最后请示一下我的领导吧！“（注意他应用了”更高权威策略“）。

几分钟过后，他说：“很抱歉，我的领导不同意95的价格，现在的生意也不好做，我想，如果是94.5元，我现在马上就可以和你签订合同！”
假定你是A，该怎么应对？
①、同意94.5的价格，双方签订合同；
②、不同意，对方也下不了台，无法合作；
优秀的谈判人员，会这么处理：
①、意识到对方只是在引诱自己，看看能否把价格再降低一点，保持镇静；
②、明确告诉顾客：“我无法再让步了，这样吧，让我回去请示一下领导，明天再答复你！”
③、次日，再次和顾客见面，一副很抱歉的样子：“实在是对不起，我们昨天商量了很长时间，结果发现，我昨天犯了一点小错，成本核算出了点问题。

我知道我们昨天商定的价格是95元，但我们恐怕无法接受这个价格，我们现在所能接受的最低价格是95.4元。

”
猜猜看，结果会怎样？
①、顾客非常生气：“不可能吧，我们昨天谈的可是95元，我最多也只能接受95元的价格，怎么今天就变成95.4元了呢？”
②、顾客再也不提94.5的价格，双方最终以95元成交。

这就是典型的“收回条件”策略。

但在使用时，需要注意：
①、切记：千万不要收回那些比较重要的条件，这样可能会激怒对手；
②、收回策略是一把双刃剑，有时更象是一场赌博，使用时一定要选择好对象，你可以通过收回免费送货、免费安装、免费培训或者是付款日期等条件来收回自己刚刚作出的价格让步。

它的作用是促使对方尽快作出决定，有时能促成一笔交易，有时也能破坏一笔交易；
③、一旦发现对手在使用这个策略，一定要立刻予以还击，你可以要求对方先解决好内部问题，双方再展开真正有效的谈判；
最后，需要强调的是：谈判结束之后，一定要记得祝贺对方！一定要让对方感觉自己赢得了胜利！
通过谈判所得到的每一分钱都是额外的纯利润！世界上没有比谈判更快的赚钱方式！
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判技巧,商业谈判技巧
前言：前不久，应知名团服供应商伊麦思（EMAX）的邀请，
笔者为其销售、生产等部门的近20名员工进行了一次的培训，反响不错。

现将培训讲稿加以整理，希望能对更多的朋友有所帮助。

什么是谈判？
什么时候需要谈判？
谈判的最高境界是什么？
提到谈判，大家应该都不会感到陌生，但可能又都会觉得离自己比较远，谈判是专业谈判大师的事情，和我有什么关系呢？
那么，究竟什么是谈判呢？
顾名思义，谈判＝谈＋判，也就是先谈而后再判。

“谈”是指双方或多方之间的沟通和交流，“判”就是最后决定一件事情，作
出一个判定。

简而言之，谈判就是为达到某一目的而跟另一方或另几方进行协商的一个过程。

什么时候需要谈判呢？
早晨醒来，究竟是谁去买早餐而老公（老婆）进行讨论；上班后，和客户就一个产品的价格讨价还价；下班后，你喜欢吃中餐，而老公（老婆）喜欢吃西餐，又需要进行讨论，最终作出决定……可见，谈判是无处不在的。

小到我们身边的任何一件小事，大到中国加入WTO，都是一个谈判的过程。

谈判无处不在，那谈判的最高境界是什么呢？我们平时经常能听到“双赢”这个词，但对于商业谈判而言，一方多要1分钱，另一方就会少赚1分钱，似乎永远是个矛盾。

对于谈判而言，所谓双赢，是要在谈判双方离开谈判桌时，都感觉到自己赢得了谈判。

既然谈判如此重要，又无处不在，那么，掌握一定的谈判技巧，
也就很有必要。

任何一个谈判，都可以按照进程划分成三个阶段：开局、中场、终局。

以下，就按这三个阶段简要介绍一些谈判的技巧。

一、开局谈判技巧
1、开局的条件一定要（远）高于你的期望值
美国前国务卿、谈判大师亨利·基辛格（HenryKissinger）博士曾经说过：“谈判桌前的结果完全取决于你能在多大程度上抬高自己的要求。

”
看看以下几个场景：
在面试时，你为什么经常会提出高出自己心理预期的工资待遇？
老板分配给你一项工作，你预计5天可以完成，但会和老板说争取7天完成；
去专卖店买一条裤子，你的期望值可能是150元，但你往往会第一次就还价到130元；
仔细对照以上几个场景，再认真思考一下，为什么会这么做，相信你就会明白为什么需要在谈判开始时抬高自己的要求。

⑴、它可以让你有更大的谈判空间
之所以这么做，一个主要的原因就是：它可以让你有更大的谈判空间。

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谈判技巧：如何注重利益-销售谈判技巧,谈判技巧,商务谈判技巧
注重利益，而非立场
以往我们许多僵持很久的谈判过于重视立场或原则，谈判双方各自坚持自己的立场，往往将某项原则或立场视为谈判所坚持的重要条件，然而，我们许多人并不一定了解，在谈判双方对立的立场背后，既可能存在冲突的利益，而实际上还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。

例如，在机械设备的出口中，双方坚持各自的价格立场并不能有助于双方达成明智的交易，因为，价格立场背后还会有许多利益的存在，而这些利益的存在，对双方并不一定就是冲突。

双方采用什么贸易术语？交货时间的安排对谁更重要？价格中是否包括人员培训的费用？运输的责任必须是由买方来承担吗？保险由谁办理更合适？对于卖方，付款条件是不是必须条件？买卖双方是想签订长期出口合同，还是一笔交易的合同？有关设备的易损件是否包括在此合同的报价中？等等。

由此可以看出，一项合同谈判的立场背后还会有许多的利益因素。

而商务谈判者必须彻底分析交易双方的利益所在，认清哪些利益对于我方是非常重要的，是决不能让步的；哪些利益是可以让步的，用来可以交换对方的条件。

在不分清利益因素的情况下，盲目追求坚持立场和原则，往往使谈判陷入僵局，或者使谈判彻底失败。

让步的谈判并不等于是失败的谈判。

在谈判中最忌讳的是随意作出不当的让步。

有经验的谈判者会用对自己不重要的条件去交换对对方无所谓、但对自己却很在意的一些条件。

这样的谈判才能是一个双赢的谈判。

在上述例子中，办理运输对于买方可能没有任何优势，那么卖方就可以以CIF签订合同。

但是，如果买方觉得办理保险是非常重要的，那么，卖方也可以在取得尽快交货的前提下，与对方签订CFR合同。

在谈判中，利益的交换是非常重要的。

双方谈判能否达到双赢，主要取决于双方让步的策略，即能否准确识别利益因素对于自己和对方的重要性。

识别利益因素往往依赖于双方之间的沟通。

例如，谈判中，不妨向对方多问几个为什么，如“您为什么特别注重……，您为什么不接受……”等问题。

以此来探求对方的真实利益所在。

在商务谈判中，对于利益问题，应注意以下几点：
（1）向对方积极陈述你的利益所在，以引起对方的注意并使对方满足你的利益；
（2）承认对方的利益所在，考虑对方的合理利益，甚至在保证自己利益的前提下努力帮助对方解决利益冲突问题；
（3）在谈判中既要坚持原则（如具体的利益），又要有一定的灵活性；
（4）在谈判中对利益作硬式处理，而对人作软式处理。

在谈判
中要强调你为满足对方利益所作出的努力，有时也要对对方的努力表示钦佩和赞赏。