前台贵重物品寄存的操作流程

贵重物品寄存前台员工操作流程

1 .问候客人，向客人表示欢迎。

2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否

为住店客人。

3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、

姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。

4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记

录在贵重物品寄存卡上。

5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放

入保险箱的存放盒中。

6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，

必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。

7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班

本上。

8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客

人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。

9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。

10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。

11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。

12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。

13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。

14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。

15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。

16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开

监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。

17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归

还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。