健身管理有限公司员工入职培训办法

名人名媛健身管理有限公司

员工入职培训手册

编撰：人事部&会籍部

时间：2011年8月份

主讲部门：人事部

课时：110分钟（第一天）

课题大纲：1、培训要求及目的；

2、培训时间及课程安排；

3、公司历史简介、未来发展展望及公司组织架构；

授课方式：

课前准备：

主讲内容：

一、引导词：

大家好！欢迎大家加入到名人国际这个大家庭。希望在今后的学习和工作中，大家能共同努力！首先我们来共同认识一下，在我做完自我介绍以后，希望大家依次来做一下自我介绍：我是人事部的XXX，……

二、培训的要求及目的

培训的目的：希望通过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中，了解公司的各种规章制度；

也希望通过几天的培训使大家尽早的进入到工作状态中，掌握必要的专业技能和知识

及工作的流程；了解经常会遇到的问题及应对方法。

培训的要求：1、希望大家在培训其间以空杯心态来学习，尽快掌握所学内容；

2、在培训期间认真做好笔记，将手机关机或设置成震动状态，上课其间不能交头接

耳及其他违反课堂纪律的行为；

3、遵守上课时间，听从讲师的安排；培训期间不得请假及无故旷课，按正常考勤算；

4、培训结束后，每人交一份培训总结；并会对大家有一个考核评定；

三、培训时间及课程安排

培训时间：共五天

课程安排：

时间课题备注

第一天10∶10 ~ 12∶00课程安排及公司概述14∶00 ~ 15∶30员工形象礼仪16∶00 ~ 18∶00心态及卡类介绍

第二天10∶10 ~ 12∶00场地及健身器械介绍14∶00 ~ 15∶30营销的基础知识（一）16∶00 ~ 18∶00营销的基础知识（二）

第三天10∶10 ~ 12∶00兴趣课及私教知识14∶00 ~ 15∶30入会及带客参观16∶00 ~ 18∶00销售的实战技巧

第四天10∶10 ~ 12∶00电话销售技巧14∶00 ~ 15∶30售后服务16∶00 ~ 18∶00异议处理10∶10 ~ 12∶00公司相关制度

第五天14∶00 ~ 15∶30培训讨论

16∶00 ~ 18∶00综合考核

四、公司的历史简介、未来发展及组织架构

一）、公司历史简介、未来发展

我们公司的全称是：广州市越区力美健健身运动有限公司。它所属于华升集团公司。目前力美健在全国共有8家连销店。分别为：上海的长寿店/ 静安店/广州的天河店/ 中华店/ 中旅店/ 万国店/ 天伦店/ 天娱店。

最早的力美健连锁店是上海的长寿店，始建于2001年的6月份；我们力美健中旅店是2005年7月18日开业的，占地约4000多平方，是广州市规模最大，设施最先进的健身俱乐部之一，采用美国海军陆战队指定的Life Fitness健身器械及国内先进的高科技空气净化系统，内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达400多平方的有氧操房、高温瑜珈房、动感单车、拳击台、体能评估室以及击剑道等一系列专业健身设施，具体的设施及使用方法，我们会在今后的课程中骤步学到。

（比如最近是否有新的连锁店要开业等公司相关新动态）

二）、公司的组织架构及各部门主要职责

1、公司架构

2、各部门主要职责及负责经理（略）

3、公司的晋升制度（略）

主讲部门：人事部

课时：90分钟（第一天）

课题大纲：1、形象礼仪；

授课方式：

课前准备：总经理1人

财务部5人行政秘书1人

人事部1人

财务经理1人出纳1人1人

客服部25人教练部18人

客服经理1人

客服部主管1人

会籍部48人

教练经理1人

教练员17人

会籍经理2人

外联主任1人

后勤主管1人

水吧2人

前台文员6人

清洁主管2人

工程部2人

保洁员8人

会卡管理员1人员

收银2人会籍主任6人

健身顾问7人

主讲内容：

一、员工形象礼仪

一）形象

从某种意义上说，以貌取人是肤浅的行为，因为真正重要的是人品，是能力，而非外形。但无论怎样，一个人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着打扮和礼貌修养。从一个人的礼仪形态，往往可以探知她的性格、处事态度和职业素质。

有位资质颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得形象包装的，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。

这的确是经验之谈，人都是注重感觉的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在第一印象中，给人留下的是不好的印象，那么，即使你的专业再强，你的能力和个性再好，好难以有机会证明了。相反，如果你给顾客留下了很美好的印象，那么你就有很好的机会展示你的才华了。因为，良好的开端，是成功的一半。那么，怎样才能给顾客留下良好的第一印象呢？那首先就要进行出类拔萃的自我包装了。

1．服饰

俗话说，人靠衣装马靠鞍。服装是一种无声的语言。合适的打扮应该做到恰到好处的协调与适中。并于自已的职业相匹配。并不是所有的销售人员都一定要穿西装打领带的，我们公司是健身俱乐部，所以我们销售人员身装运动装，更适合我们的职业。虽然我们着统一工衣，但也应注意以下几点：

1）、尺寸要合适；

2）、要保持工衣的整洁；

3）、不可戴墨镜

许多人由于经常在外面拜访客户，夏天便戴着墨镜或变色来遮挡烈日。但在见到客户的时候一定要把眼镜摘下放好，因为墨镜给人留下的第一印象将是负面的形象。

4）、鞋子

鞋子要与衣服搭配，上班及见客户时切记不可穿拖鞋。

二）、基本礼仪

1、接待

1）、亲切迎客---- 看见客人到来时，应马上放下手中工作，站起来，礼貌地招呼一声：

“您好，有什么能帮到您”？

2）递接名片：

通常是在自我介绍后或被别人介绍出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易

看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真阅读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名、也可轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或

不加确认就收入包中