(经典)房地产开发有限公司营销管理制度方案

最新房地产开发有限公司营销管理制度方案

目录

第一章总则 (1)

第二章地产集团营销管理权责划分 (2)

第三章地产集团营销管理制度 (7)

第四章罚则 (29)

第五章营销管理类工作指引 (31)

第六章附则 (73)

第七章营销管理、客服管理权责体系 (73)

第一章总则

1、中国的房地产市场在宏观调控中不断规范，市场竞争日趋激烈，营销管理水平已成为房地产公司的核心竞争力。为满足**地产集团（以下简称“地产集团”）品牌化经营的战略发展要求，进一步规范和提升**地产集团的营销管理水平，特制定**地产集团营销管理制度。

2、本营销管理制度旨在从制度上保障“地产集团营销管理组织机构”的科学、持续、稳定、高效运作。

3、本营销管理制度是地产集团营销管理的纲领性文件，地产集团项目公司要根据本制度的精神，进一步制定和完善各自的营销管理制度，确保营销制度体系的完整和一致。

第二章地产集团营销管理权责划分

一、地产集团营销管理架构

1、地产集团营销管理架构分为本部营销管理部和项目公司营销部。

2、本部营销管理部是地产集团营销工作的执行部门，负责营销管理的日常工作，执行地产集团下达的营销指令，指导和监督项目公司的营销工作。其核心职能是集团整体及项目公司营销指标制定与管理、策划专业管理、销售专业管理、营销研究与培训、企业/项目品牌维护、客服管理等。

3、项目公司营销部是地产集团项目公司营销工作的执行部门，负责所属项目具体的营销工作及完成项目公司的营销指标，并接受地产集团的审核、指导及监督。

4、项目公司营销部的管理权责可根据项目公司专业管理成熟度予以动态调整，经总裁办公会讨论通过后进行调整。

二、本部营销管理部权责

1 地产集团及项目公司营销指标的制定与管理

1.1销售货量管理

负责各项目销售货量统计及推售管理。

1.2销售指标管理

负责地产集团营销指标的制定及各项目公司年度/半年度/月度认购指标、签约指标、回款指标的审核、调整和监控。

1.3营销费用管理

负责各项目公司年度/半年度/月度营销费用指标的审核、调整和监控；负责审核特殊营销费用申请。

1.4营销报表管理

负责地产集团销售日报编制及营销月报（各项目月度销售指标统计排名、营销费用统计），并定期发布。

2策划专业管理

2.1定位管理

负责组织各项目的《定位报告》的评审。

2.2项目管理

负责审核项目营销准备阶段、销售阶段的营销策划方案、重大营销活动、售楼处/样板间示范区的选址/包装/开放、重要合作单位甄选的审核与监督执行工作。

2.3价格管理

负责审核项目《价格报告》、《价格调整报告》、各阶段价格释放口径，负责监控价格执行情况。

2.4优惠方案的审核

负责审核各项目整体及阶段性优惠方案。

3销售专业管理

3.1负责审批项目公司售楼软件系统人员使用权限。

3.2 负责更新与维护售楼软件系统。

3.3负责考核各项目公司售楼软件系统使用情况。

3.4特要管理

负责审核购房客户特殊流程（签约退房）、销售特别优惠价格折扣、延期付款申请。

3.5负责各项目公司销售合同（《认筹协议》、《认购协议》、《商品房买卖合同》）的审核及监督执行工作。

3.6销售档案管理

3.6.1负责监督项目公司建立完善的销售台帐，并定期或不定期进行抽查。

3.6.2负责监督项目公司提交项目各阶段宣传物料，存档，便于后期查阅。

4营销研究与培训

4.1负责对全国宏观、区域市场的研究，开展专题市场调研。

4.2负责集团营销专业标准化（如定位、定价、开盘等）的研究与培训。

4.3负责指导与监督各项目公司开展研究、培训工作。

5企业/项目品牌维护

5.1负责制定企业品牌推广战略及编制推广出街品牌规范并实施。

5.2监控项目品牌推广活动，并对活动情况进行评价、分析、监督。

5.3组织、协调各项目公司媒体关系维护。

6客服管理

6.1负责审核项目重大客户投诉解决方案，协调群体性事件及较大负面影响性事件的处理工作。

6.2负责监督项目公司客服进行房屋分户产权证办理。

7营销人员管理

7.1负责对项目专业经理筛选、任命、晋升的建议。

7.2负责对项目公司营销部负责人及以上营销管理人员的筛选、任命、晋升的审核。

7.3负责对地产集团营销系统人员编制的审核、岗位调整及管理。

三、地产集团项目公司营销部权责

1项目公司营销指标的制定与管理

1.1销售货量管理

负责上报项目销售货量统计及推售计划。

1.2销售指标管理

负责编制及上报项目公司年度销售计划，负责完成年度/半年度/月度认购指标、签约指标、回款指标。

1.3营销费用管理

负责编制及上报项目公司年度/半年度/月度营销费用计划与实际执行情况，确保控制营销费用支出在地产集团要求范围之内。负责编制及上报特殊营销费用的申请。（详见《地产集团营销管理制度》

1.4营销报表管理

负责项目公司营销报表（销售日报/销售月报/销售台帐）编制并按地产集团规定上报。

2策划专业管理

2.1定位管理

负责编制及上报项目《定位报告》，并依照地产集团批复执行。

2.2项目管理

负责编制及上报项目营销准备阶段、销售阶段的营销策划方案、售楼处/样板间示范区的选址/包装/开放、重大营销活动、重要合作单位甄选方案，并依照地产集团批复执行。（详见《地产集团营销管理制度》）

2.3价格管理

负责编制及上报项目《价格报告》、《价格调整报告》、各阶段价格释放口径，并依照地产集团批复执行。

2.4优惠方案的上报

负责上报项目整体及阶段性优惠方案。

3销售专业管理

3.1负责评估及上报项目公司售楼软件系统人员名单及使用权限，并依照地产集团批复执行。

3.2特要管理

负责审核及上报购房客户特殊要求（签约退房、认购退房、换房、更名、延期付款等）、销售特别优惠价格折扣及大单销售申请，并依照地产集团批复执行。

3.3负责编制及上报项目公司销售法律文件（《认筹协议》、《认购协议》、《商品房买卖合同》等），并依照地产集团批复执行。

3.4销售档案管理

3.4.1负责制定项目销售台帐管理，及时更新，保证销售台帐准确性。

3.4.2负责整理及保管项目销售合同（《认筹协议》《认购协议》《商品房买卖合同》）等文件至结盘。

3.4.3负责整理及保管项目签署的各类营销合同至结盘。