旅行社内部员工的管理制度
旅行社内部员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高员工素质，规范员工行为，确保旅行社业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、销售、财务、客服等岗位。
第二章岗位职责第三条各岗位员工应明确自身职责，遵守岗位规范，确保业务顺利开展。
第四条导游岗位职责：1. 负责带领游客游览景点，讲解景点历史、文化、风俗等；2. 确保游客人身安全，负责游客在行程中的食宿安排；3. 及时解决游客在行程中遇到的问题，确保游客满意度。
第五条销售岗位职责：1. 负责旅行社产品的推广和销售；2. 跟进客户需求，为客户提供个性化服务；3. 维护客户关系，提高客户满意度。
第六条财务岗位职责：1. 负责旅行社的财务核算、预算、报销等工作；2. 严格执行财务制度，确保财务安全；3. 定期向领导汇报财务状况。
第七条客服岗位职责：1. 负责解答游客咨询，提供优质服务；2. 处理游客投诉，确保游客满意度；3. 及时向相关部门反馈游客需求。
第三章考勤与休假第八条旅行社实行每周五天工作制，每日工作时间为8小时。
第九条员工应遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第十一条员工享受国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
第四章奖惩制度第十二条旅行社对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十三条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体标准由公司制定。
第十四条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由公司制定。
第五章培训与发展第十五条旅行社定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第十六条员工有义务参加公司组织的培训，提升自身能力。
第十七条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工积极进取。
第六章附则第十八条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工权益。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位职责开展工作。
第五条员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，积极为公司创造价值。
第六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意离开工作岗位。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或拒绝工作。
第四章奖惩制度第十一条员工在工作中表现突出，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。
第十二条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工违反国家法律法规、公司规章制度，造成严重后果的，公司将依法予以处理。
第五章考勤制度第十四条员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录。
第十五条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十六条员工病假、事假、产假等，应按照国家相关规定执行。
第十七条员工考勤情况作为绩效评定的依据之一。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假。
第十九条员工休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第二十条员工休假期间，如遇公司紧急工作，需及时返回工作岗位。
第七章职业培训与发展第二十一条公司为员工提供各类职业培训，提高员工业务水平。
第二十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的培训。
第二十三条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提升自身素质。
第八章附则第二十四条本制度由旅行社公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
旅行社员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社员工管理，提高员工素质，确保旅行社各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，维护旅行社形象，促进旅行社持续健康发展。
第二章员工招聘与培训第四条旅行社应按照国家相关法律法规和行业规范，招聘具备相应资格的员工。
第五条旅行社应建立健全员工培训体系，定期对员工进行业务技能、职业道德等方面的培训。
第六条员工培训内容包括但不限于以下方面：1. 行业知识及政策法规；2. 旅行社业务流程及操作规范；3. 客户服务技巧及沟通能力；4. 团队协作与人际关系处理；5. 职业道德与公司规章制度。
第三章员工岗位职责第七条旅行社应根据员工岗位特点，明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
第八条员工应熟悉并遵守岗位职责，认真履行工作职责，确保服务质量。
第九条员工岗位职责包括但不限于以下方面：1. 前台接待：负责客户咨询、预订、接待、结账等工作；2. 销售部门：负责旅游产品的销售、推广、客户关系维护等工作；3. 营销部门：负责市场调研、广告宣传、客户拓展等工作；4. 财务部门：负责财务管理、成本控制、税务申报等工作；5. 人力资源部门：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 后勤保障部门：负责公司办公设备、车辆、办公用品的管理及维护等工作。
第四章员工考勤与考核第十条旅行社应建立健全员工考勤制度，严格执行考勤纪律。
第十一条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条旅行社应定期对员工进行考核，考核内容包括但不限于以下方面：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 团队协作；4. 客户满意度；5. 工作成果。
第五章员工薪酬与福利第十三条旅行社应按照国家相关法律法规和公司实际情况，制定合理的薪酬福利制度。
第十四条员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第十五条旅行社应依法为员工缴纳社会保险、住房公积金等。
第六章员工奖惩第十六条旅行社应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
旅行社团队管理制度范本
一、总则为加强旅行社团队管理，提高团队整体素质和执行力，确保公司业务有序开展，特制定本制度。
二、团队组织架构1. 旅行社团队由总经理、部门经理、业务员、导游、财务人员等组成。
2. 团队内部实行分级管理，各部门经理对总经理负责，业务员、导游、财务人员对部门经理负责。
三、团队管理制度1. 工作时间及考勤（1）员工应遵守国家法定工作时间，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应按照公司规定打卡上班，不得代打卡。
（3）员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
2. 工作纪律（1）员工应保持良好的工作态度，积极完成工作任务。
（2）员工应遵守公司各项规章制度，不得违反国家法律法规。
（3）员工在工作中应团结协作，互相尊重，共同提高。
3. 业务规范（1）业务员应熟悉业务知识，为客户提供优质服务。
（2）导游应具备一定的专业素养，确保游客行程安全、愉快。
（3）财务人员应严格按照财务制度执行，确保公司财务安全。
4. 培训与考核（1）公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）公司对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
5. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象和利益的员工进行处罚。
四、团队协作1. 团队成员应相互支持，共同解决工作中遇到的问题。
2. 部门之间应加强沟通与协作，确保公司业务顺利进行。
3. 公司鼓励员工提出合理化建议，共同提高团队执行力。
五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如有修改，经公司领导批准后予以实施。
旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度1. 概述旅行社是一个提供旅游服务的企业，为了规范旅行社的运营和提供优质的服务，制定内部管理制度是必要的。
本文将介绍旅行社内部管理制度的相关内容，包括组织架构、职责和权利、工作流程、考核机制等方面。
2. 组织架构2.1 领导层旅行社的领导层由总经理和各部门负责人组成。
他们负责制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行指导和监督。
2.2 部门设置旅行社通常包括市场部、销售部、产品部、客服部、财务部和人力资源部等部门。
每个部门都有明确的职责和工作范围，协同合作，完成旅游服务的生命周期。
3. 职责和权利3.1 总经理总经理是旅行社的最高行政负责人，他负责整个旅行社的经营管理。
他有权制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行监督和指导。
3.2 部门负责人各个部门负责人负责管理和指导各自部门的运作。
他们有权安排部门内部的工作任务和人员配备，并对部门的工作结果负责。
3.3 员工旅行社的员工承担各种具体的工作任务，包括市场推广、销售、产品策划、客户服务、财务管理和人力资源等。
他们应按照旅行社的规定和要求完成工作，实现旅行社的发展目标。
4. 工作流程4.1 市场推广流程市场部负责旅行社的市场推广工作，包括制定市场策略、开展市场调研、设计推广方案等。
市场推广流程主要包括目标市场分析、竞争对手研究、市场定位、推广活动策划和执行等环节。
4.2 销售流程销售部负责旅行产品的销售工作，包括客户接待、需求分析、方案设计、签约等。
销售流程主要包括客户咨询、产品介绍、方案报价、谈判和签约等环节。
4.3 产品策划流程产品部负责旅行产品的策划和设计，包括行程安排、线路选择、酒店和交通安排等。
产品策划流程主要包括行程规划、资源调配、费用预算、产品宣传和上线等环节。
4.4 客户服务流程客服部负责旅行服务的售后管理工作，包括客户投诉处理、团队管理、满意度调查等。
客户服务流程主要包括客户接待、行程安排、售后跟进和客户反馈等环节。
旅行社规章制度
旅行社规章制度
以下是一些旅行社常见的规章制度：
1. 点名制度：旅行社员工必须按时参加公司的点名活动，确保工作的正常进行。
2. 工作时间规定：旅行社根据具体情况制定每日的工作时间表，员工必须按时上下班，并且按规定完成每天的工作任务。
3. 休假制度：旅行社规定员工每年享有的带薪休假天数，并规定了如何申请休假的流程和时间限制。
4. 出差管理：旅行社规定员工出差的流程和规范，包括出差申请、费用报销、报告填写等。
5. 福利待遇：旅行社会规定员工的薪水、保险和福利待遇，并明确员工享受福利的条件和标准。
6. 违规处罚：旅行社规定了员工违反公司规章制度的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、处分、停职等等。
7. 保密条款：旅行社要求员工在工作期间和离职后对涉及公司商业机密及客户隐私的信息保密。
8. 素质提升：旅行社鼓励员工不断学习和提高自己的能力，提供培训机会和晋升机会。
9. 纪律规定：旅行社规定员工在工作中必须遵守的基本纪律，如不迟到、不早退、不请假、不打电话、不上网等。
10. 安全规定：旅行社规定员工在工作场所和出差途中必须遵守的安全规定，保证员工的人身安全和财产安全。
这些规章制度旨在确保旅行社员工的工作正常运转，保障客户的权益，提高旅行社的整体效率和形象。
2024年旅行社员工管理制度4篇
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第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
旅行社员工管理制度
旅行社员工管理制度一、招聘与入职1、招聘计划根据旅行社的业务发展需求和岗位空缺情况，制定招聘计划。
明确招聘岗位的职责、任职资格和技能要求。
2、招聘流程通过多种渠道发布招聘信息，包括招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
对应聘者进行简历筛选、面试、笔试等环节，综合评估其专业能力、工作经验、沟通能力和团队合作精神。
3、入职手续新员工入职时，需办理相关手续，包括签订劳动合同、填写员工信息表、领取工作用品等。
同时，进行入职培训，使其了解旅行社的基本情况、规章制度和工作流程。
二、培训与发展1、新员工培训新员工入职后，进行全面的入职培训，内容包括旅行社的企业文化、业务范围、组织架构、规章制度等。
同时，安排岗位技能培训，使其尽快熟悉工作内容和流程。
2、岗位培训根据不同岗位的需求，定期组织岗位培训，提升员工的专业技能和服务水平。
例如，导游培训、销售技巧培训、客户服务培训等。
3、职业发展规划关注员工的职业发展需求，为其提供职业发展规划指导。
鼓励员工通过内部晋升、岗位轮换等方式实现个人成长和职业发展。
三、工作时间与考勤1、工作时间旅行社实行每周_____天工作制，工作时间为_____至_____。
根据旅游旺季和淡季的不同，工作时间可适当调整。
2、考勤制度员工应按时上下班，通过考勤系统或签到表进行考勤记录。
迟到、早退、旷工等行为将按照相关规定进行处理。
3、请假制度员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因和请假时间。
请假类型包括事假、病假、年假、婚假、产假等，请假审批流程根据请假时间的长短和岗位的不同进行设定。
四、薪酬与福利1、薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等组成。
基本工资根据岗位和员工的工作经验、学历等因素确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩完成情况进行考核发放。
2、福利制度旅行社为员工提供完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。
同时，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励。
五、绩效考核1、考核指标制定明确的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为保障旅行社员工和游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全组织机构及职责1. 旅行社成立安全工作领导小组，由总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 安全工作领导小组负责制定、实施和监督旅行社安全管理制度，组织开展安全教育培训，协调解决安全问题。
3. 各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全无事故。
三、安全管理制度1. 交通安全管理（1）旅行社使用的车辆必须符合国家规定，具备合法营运手续。
（2）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉线路，遵守交通规则。
（3）车辆必须配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。
（4）游客上车前，导游员应向游客讲解乘车安全知识，确保游客正确使用安全带。
2. 住宿安全管理（1）旅行社选择的住宿场所必须具备合法经营手续，符合消防安全要求。
（2）游客入住酒店后，导游员应向游客讲解酒店安全设施及使用方法。
（3）游客贵重物品应妥善保管，尽量存放于酒店保险柜。
3. 导游带团安全管理（1）导游员应具备相应的导游资格证，熟悉旅游线路，掌握安全知识。
（2）导游员在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）导游员应掌握急救知识，能在紧急情况下进行初步处置。
4. 旅游景区安全管理（1）旅行社应选择安全系数高的旅游景区，确保游客游览安全。
（2）导游员应向游客讲解景区安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（3）游客在景区游览过程中，应听从导游员安排，遵守景区规定。
5. 饮食安全管理（1）旅行社应选择具备合法经营手续的餐厅，确保食品安全。
（2）导游员应向游客讲解餐饮安全知识，提醒游客注意饮食卫生。
6. 应急预案管理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急组织、职责、措施等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全教育与培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
旅行社员工管理制度范文
旅行社员工管理制度范文旅行社员工管理制度范文第一章总则第一条目的和依据为规范旅行社员工的行为，提高员工工作效率和服务质量，促进旅行社稳定发展，特制定本制度。
本制度依据国家相关法律法规以及旅行社内部管理要求，适用于旅行社所有员工。
第二条定义1.旅行社：指合法经营旅行社业务的机构。
2.员工：指在旅行社从事工作的人员。
3.管理层：指旅行社的高级管理人员，包括总经理、副总经理等。
4.中层管理人员：指旅行社的部门经理等。
5.基层员工：指旅行社的普通员工，包括导游、销售人员等。
第二章员工招聘与录用第三条招聘渠道旅行社可以通过多种渠道进行员工招聘，包括但不限于人才市场、招聘网站、内部推荐等。
第四条招聘程序1.招聘需向人力资源部提出申请。
2.人力资源部根据需要确定招聘渠道，并发布招聘信息。
3.招聘信息应包括岗位名称、任职要求、待遇等内容。
4.招聘渠道的选择和信息发布应秉持公正、公平的原则。
第五条录用程序1.招聘人员应提交个人简历及相关证明材料。
2.人力资源部应进行简历筛选，并按照岗位职责组织面试。
3.通过面试的人员，须提交健康证明。
4.录用人员经旅行社管理层审批后，由人力资源部发放录用通知书。
5.录用人员正式入职前，应与旅行社签订劳动合同，并办理相关入职手续。
第三章员工权益与义务第六条工作时间1.员工须按照规定的工作时间上下班，如有特殊情况需调整工作时间的，应提前向上级汇报。
2.员工需按时完成工作，如需要加班，应事先向上级提出申请，并获得批准。
3.加班应按照国家相关劳动法规进行补偿。
第七条休假制度1.员工享有带薪年假，具体天数根据员工在旅行社工作年限进行递增。
2.员工可向上级提出休假申请，经批准后可享受休假待遇。
3.员工休假期间不得从事与旅行社业务相关的工作。
第八条员工福利1.旅行社应根据员工工作表现和薪资水平，提供相应的福利待遇。
2.福利待遇包括但不限于社保、公积金、年终奖金、节假日福利等。
第九条员工培训1.旅行社应根据员工的工作需要，组织相关培训。
旅行社对员工的管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障旅行社的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场营销等岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的职业发展和个人成长。
第二章培训与教育第四条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第五条新员工入职后，旅行社应安排专门的岗前培训，使其熟悉公司规章制度、业务流程和岗位职责。
第六条旅行社鼓励员工参加行业内的各类培训和交流活动，提升个人综合素质。
第三章考勤与考绩第七条旅行社实行标准工作时间制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条旅行社建立考勤制度，每月对员工进行考勤考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
第九条旅行社设立考绩制度，对员工的工作绩效进行定期评估，根据考核结果进行奖惩。
第四章薪酬福利第十条旅行社根据国家法律法规和公司实际情况，制定合理的薪酬体系。
第十一条薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等，具体金额根据岗位、工作业绩等因素确定。
第十二条旅行社为员工提供法定社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
第五章员工关系第十三条旅行社重视员工关系，建立和谐的劳动关系。
第十四条旅行社鼓励员工积极参与公司决策，提出合理化建议。
第十五条旅行社关注员工心理健康，为员工提供心理咨询服务。
第十六条旅行社定期组织员工活动，增进员工之间的交流与合作。
第六章违规与处理第十七条员工违反本制度，公司将依据情节轻重给予相应处理，包括警告、记过、降职、解聘等。
第十八条员工如有严重违规行为，公司有权立即解除劳动合同。
第七章附则第十九条本制度由旅行社人力资源部负责解释和修订。
第二十条本制度自发布之日起实施。
旅行社员工管理制度旨在为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的积极性和创造性，共同推动旅行社的持续发展。
希望全体员工严格遵守本制度，为旅行社的繁荣昌盛贡献力量。
旅行社员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社员工管理，提高员工素质，确保旅行社业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、业务人员、导游人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
第二章培训与考核第四条旅行社应定期对员工进行业务技能、服务意识、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。
第五条建立健全员工考核制度，包括定期考核和绩效考核，考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第六条员工考核内容包括工作态度、工作业绩、业务水平、团队协作等方面。
第三章工作纪律与职责第七条员工应严格遵守国家法律法规、旅行社规章制度及职业道德规范。
第八条员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第九条员工应认真履行岗位职责，确保各项工作任务按时完成。
第十条员工在工作中应积极主动，团结协作，共同提高旅行社的整体服务水平。
第十一条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业机密。
第四章薪酬与福利第十二条旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬制度。
第十三条员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、补贴等。
第十四条旅行社为员工提供法定福利待遇，包括社会保险、住房公积金等。
第五章奖惩与离职第十五条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十六条员工如有严重违纪行为，旅行社有权解除劳动合同。
第十七条员工离职应提前向部门负责人提出书面申请，并办理相关手续。
第六章附则第十八条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条旅行社可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
旅行社员工日常管理制度
第一章总则第一条为了加强旅行社员工的管理，提高旅行社整体服务水平，确保旅行社业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于前台接待、导游、财务、市场部、人力资源部等。
第三条旅行社员工应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社的规章制度，树立良好的职业道德，维护旅行社的合法权益。
第四条旅行社应建立健全员工管理制度，加强对员工的培训和教育，提高员工综合素质。
第二章工作时间与考勤第五条旅行社实行标准工作时间，员工应按照规定的时间上下班。
第六条员工请假应提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
请假期间，员工应按规定办理相关手续。
第七条员工因特殊原因需加班，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可加班。
加班工资按国家规定执行。
第八条员工应按时参加考勤，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，应提前向部门经理请假。
第三章工作纪律与行为规范第九条员工应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社的规章制度，维护旅行社的合法权益。
第十条员工在工作中应严谨、认真、负责，确保服务质量。
第十一条员工应团结协作，互相尊重，共同维护旅行社的团队精神。
第十二条员工不得利用职务之便谋取私利，不得泄露旅行社的商业秘密。
第十三条员工应积极参加旅行社组织的各项活动，提高自身综合素质。
第四章培训与考核第十四条旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十五条旅行社应建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第十六条考核内容包括：工作态度、工作能力、业务水平、团队合作等方面。
第十七条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第五章奖惩第十八条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条旅行社对违反本制度的员工给予批评、警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十条奖惩标准按国家规定和旅行社实际情况执行。
第六章保密与安全第二十一条员工应保守旅行社的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第二十二条员工在工作中应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的人身安全。
旅行社内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。
第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。
第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。
第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。
第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。
第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。
第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。
第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。
第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。
第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。
第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为了加强旅行社内部安全管理，保障游客、员工的生命财产安全，预防事故发生，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立旅行社安全领导小组，负责旅行社安全工作的组织、协调和监督。
2. 安全领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
3. 各部门、各岗位明确安全责任人，负责本部门、本岗位的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客在乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 饮食安全（1）确保游客用餐场所的卫生条件符合国家标准。
（2）导游应提醒游客注意饮食卫生，避免食用不洁食品。
4. 游览安全（1）导游应提前了解景点安全情况，告知游客注意事项。
（2）游览过程中，导游应随时关注游客动态，确保游客安全。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时注意商品质量，避免购买假冒伪劣商品。
（2）购物过程中，导游应密切关注游客，防止游客走失。
6. 应急处理（1）发生突发事件时，导游应立即组织游客撤离现场，确保游客安全。
（2）导游应及时向旅行社报告情况，请求支援。
四、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 导游应掌握必要的急救知识和技能，以便在紧急情况下为游客提供帮助。
五、监督检查1. 旅行社安全领导小组定期对各部门、各岗位的安全工作进行监督检查。
旅行社的员工管理制度
一、总则为规范旅行社内部管理，提高员工工作效率，保障旅行社业务顺利开展，特制定本制度。
本制度适用于旅行社全体员工。
二、组织架构1. 旅行社设总经理一名，负责全面工作；设副总经理一名，协助总经理工作；设各部门经理，负责各部门的具体工作。
2. 各部门设立相应的岗位，明确岗位职责和工作要求。
三、员工招聘与录用1. 旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才。
2. 新员工入职前，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
3. 新员工试用期为三个月，试用期满经考核合格者，转为正式员工。
四、员工培训与发展1. 旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工业务素质和服务水平。
2. 员工可根据自身需求，参加各类专业培训，提高个人综合素质。
3. 旅行社为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
五、考勤与休假1. 员工应严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
3. 员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
六、薪酬与福利1. 旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬体系。
2. 员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、加班费等。
3. 旅行社为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
七、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 员工应尊重客户，热情服务，维护公司形象。
3. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
4. 员工应团结协作，共同完成公司任务。
八、奖惩制度1. 旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
2. 奖励形式包括：奖金、晋升、培训等；处罚形式包括：警告、罚款、降职、解聘等。
九、附则1. 本制度由旅行社人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 旅行社可根据实际情况对制度进行修订。
旅行社员工管理制度
旅行社员工管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的编制目的是为了规范旅行社员工的行为，提高员工的工作效率和服务质量，保障旅行社的正常运作。
本制度依据国家法律法规和旅行社的内部管理规定编制。
第二条适用范围本制度适用于旅行社全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第二章入职管理第三条招聘与录用1.旅行社应依据岗位要求和公司的发展需要，通过正规的招聘渠道进行员工招聘。
2.旅行社应对拟聘员工进行面试，并与拟录用员工签订劳动合同。
第四条入职手续1.入职人员需准备个人身份证明、学历证明和相关职业资格证书等入职所必需的证明文件。
2.入职人员在报到当天必需进行面试，接受工作布置，并完成入职登记手续。
第五条员工宣誓每位入职员工应在面试通过后，接受旅行社的员工宣誓仪式，并宣誓遵守公司规章制度以及敬重客户和同事。
第三章工作时间与休假第六条工作时间1.员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间由部门经理依据工作需要进行调整。
2.员工应定时上下班，并打卡记录工作时间。
第七条加班和休息1.员工如需要加班，应提前向上级经理申请，并经批准后方可执行。
2.员工每天工作时间超出8小时的部分视为加班，加班时间应按国家相关法律法规执行。
3.员工可享受国家规定的带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期，并应提前向上级经理申请并经批准。
第八条出差和返程布置1.出差活动需由相关部门申请，经过公司领导批准后方可出差。
2.出差期间员工应依照公司布置完成出差任务，并做好相应的差旅费报销工作。
3.员工在返程后，应第一时间向上级经理报到并复工。
第四章员工考评与晋升第九条考勤管理1.员工应定时上下班，并按规定打卡。
2.员工迟到、早退、旷工等情况将依照公司相关规定进行处理。
3.员工应定时完成工作任务，不得擅自请假或无故缺勤。
第十条工作质量考核1.员工的工作质量将定期进行考核评估，重要包含工作成绩、服务质量和工作态度等方面。
2.考核结果将作为员工评级的紧要依据。
旅行社内部管理制度(14篇)
旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。
三。
薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附:公司其他人员的业务提成按各自级别。
公司其他人员按正常导游补贴。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。
财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八。
本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
旅行社员工管理制度
旅行社员工管理制度旅行社员工管理制度一、引言旅行社作为一个服务性行业，员工的素质和能力对于公司的发展至关重要。
因此，建立一个健全的员工管理制度对于旅行社的长远发展非常重要。
二、员工入职阶段1. 招聘流程：旅行社应通过多种渠道发布招聘信息，包括网站招聘平台、招聘会等。
招聘流程应包括简历筛选、面试、笔试和背景调查等环节，确保招聘到符合要求的员工。
2. 员工培训：新员工入职后，旅行社应进行培训，包括公司文化、相关规章制度的介绍以及岗位培训等。
培训内容应该具体明确，培训方法应灵活多样。
三、员工福利待遇1. 工资福利：旅行社应按照国家规定支付员工基本工资，并根据员工岗位和工作表现给予相应的绩效奖励。
此外，还应提供适当的社会保险和福利待遇，如养老保险、医疗保险、住房补贴等。
2. 假期休息：旅行社应按照法律规定给予员工带薪年假和其他法定节假日假期。
另外，还应鼓励员工积极参加公司组织的集体活动、旅游等，提供名额或优惠。
四、员工晋升与考核1. 晋升机制：旅行社应建立完善的晋升制度，通过员工的绩效、能力和学历等方面进行评定，给予合格员工晋升的机会。
晋升机制应透明公正，避免主观随意。
2. 绩效考核：旅行社应定期对员工进行绩效考核，根据绩效评定结果确定绩效奖金或其他奖励。
考核应客观公正，考核标准应合理明确。
五、员工培训与发展1. 培训机制：旅行社应定期组织员工培训，提供相关的培训课程或帮助员工参加培训班。
培训内容应与员工岗位相关，并根据员工发展需要进行个性化培训。
2. 发展机会：旅行社应根据员工的能力和潜力提供相应的职业发展机会，包括晋升、岗位调整、项目经验积累等。
员工发展机会应公正公平，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
六、员工行为准则1. 诚信守法：员工应本着诚实守信的原则服务客户，遵守法律法规和职业道德，不从事任何违法违规行为。
2. 职业操守：员工应按照公司规定，认真履行职责，服从公司领导的指挥，保守公司和客户的商业秘密。
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旅行社内部员工的管理制度员工管理是一个企业管理的基础有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作为了方便大家本站整理了旅行社内部员工管理制度仅供参考第一章总则1．遵守公司所有规章制度及工作守则如有违反将按罚则处理2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意如进入时对方正在讲话要稍等静候不要中途插话或打断4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非不打与工作无关的闲聊电话通话要简明扼要5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序严禁看与工作无关的书籍、杂志不做与工作无关的事工作中应通力协作具有团队精神6．单位内与同事应点头行礼以示致意7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿并目视对方目光大方热情、不卑不亢8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品保持桌面整洁维护企业整体办公形象9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等10．接听电话应先问候并自报公司对方讲述时应留心听并记下要点通话结束时礼貌道别11．服从上级安排如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行不得无故拖延12．尽忠职守保守商业机密维护公司声誉不作任何有损公司荣誉的行为13．爱护公物不浪费、不化公为私不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借因过失或故意使公司财物、利益遭损害时应负责赔偿14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业不得对外擅用公司名义16．执行公务时应争取工作时效不得畏难拖延或积压严格遵循本职岗位业务程序对所承办公务的执行情况须有复命制做到善始善终17．工作时间不得擅离职守当日事务应当日办理完毕18．公司职员在递交文件时要将正面文字对着对方的方向19．注意提高自身品德修养切戒不良嗜好20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度对待客人委托的事项应周到机敏处理不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办21．与客人有不同意见时不允许大声争吵须保持冷静做好解释工作当其询问公司有关业务及人员情况时如涉及商业秘密的应婉言谢绝非本职范围内的不得信口开河22．在履行职务时不得擅自越权处理有关事务属本职业务范围内的事务须对外签署时应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务须通知有关部门处理23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关紧锁房门后方可离开因上述原因而造成损失的将追究其责任并赔偿损失24．电话管理制度a．严禁使用办公电话打私人电话b．非业务需要严禁上班时间上网c．接听电话要快必须使用普通话吐字要清晰语气要适中d．接听用语：“您好！”e．要耐心细致的回答顾客提出的问题f．要认真做好电话来访纪录明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求并立即向业务经理汇报第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理严肃公司的工作纪律保证公司正常的工作秩序特制定本制度二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门负责公司考勤管理四、考勤管理的原则实事求是准确及时严格纪律重在管理五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定（一）考勤记录1．公司实行月考勤制度每月为一个考勤周期作息时间由公司统一规定以总经理通知为准；2．员工考勤实行上班点名制度即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查认真填写考勤表不得无故涂改一天两次门市部以电话点名方式总公司值勤人员打电话过去门市部人员不要接听然后用门市部电话打过来作为出勤依据3．员工上班期间如因公外出须在“外出登记表”上登记由所属部门领导签批并保持联系畅通否则纪律检查一经发现视为旷工；4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批凡未按该程序执行事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效 5．公司各部室人员如因公出差需填写“外出登记表”由所在部门领导签字报总经理批准后财务部备案以计考勤；6．负责对考勤情况进行监督包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7．上班十分钟后考勤员须对出勤人员进行检查、核实如发现问题及时做出相应处理；8．员工外出办理业务前须向部门负责人申明外出原因及返回时间否则按外出办私事处理9．公司所有人员须先到公司报到后方可外出办理各项业务特殊情况需经部门负责人签批报给魏总否则按旷工处理10．迟到、早退或擅离职守超过分钟以上分钟以下者以半天旷工论处迟到、早退或擅离职守超过分钟以上者以旷工天论处；11．公司员工迟到、早退、旷工按下列规定处理：（1）迟到（早退）一次扣发工资元；一个月迟到（早退）累计超过次（含次）者扣发工资元/次并通报批评（2）旷工一天扣发天工资连续旷工天或全年累计天者视为自动离职或作开除处理12．每月日前财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放（二）病事假1．员工因病因事请假须填写“请假单”一天以内（含一天）由所在部门经理签准一天以上总经理批准“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2．原则上公司不受理口信、电话请假若情况特殊须先以口头方式请假事后补填“请假单”按请假程序办理第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实建立有效的激励与约束机制营造积极进取的环境惩处违规违纪的行为特制订本办法二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处则按本办法执行1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进2．奖惩管理的主管为1．上班迟到每次罚款元每月超过次每次罚款元2．早退、中途离岗每次罚元无故旷工每次罚元每半个工作日按一次计算每月旷工次以上予以辞退3．请假根据实际天数每天扣除元无请假条按旷工计算4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款元5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者每次罚款元元情节严重者追究法律责任6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报以计调部记录为准第一信息费按团队毛利润%提成业务费用按团队毛利润%提成如不汇报者每次罚款元7．持证导游出团补助为元每天无证每天补助元不含餐团队每人每天补助元游客写感谢信到公司每次奖励该带团导游元现金导游所有索道费一律不给予报销8．不服从直接管理人员安排消极推违或公开抵抗者每次罚款元；在公司争吵不听劝阻者争吵双方均罚款元；9．每月工资领取%余额年终根据任务完成比例结算超额完成任务者奖励超额部分的%全年完成任务%以下者予以辞退财务计调每月工资领取%出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费每人每天补助住宿费元、餐费元因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费元、餐费元10．每年业务额第一名且毛利润超过万元公司奖励元现金；每年业务额第二名且毛利润超过万元公司奖励元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者公司奖励元现金11．向公司提出合理化建议并行之有效者每次奖励元现金12．公司适时对人员进行考核不合格者予以辞退；任劳任怨不计得失表现优秀者年终给予奖励根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨%%第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作二、导游人员应保持良好的仪容仪表穿着朴素大方带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款团队出发时致欢迎词景区概况注意事项路途中要尽量调动游客情绪最少要表演三到五个节目结束时要致欢送词四、导游人员应始终坚持微笑服务认真负责细心周到体贴入微尽量满足游客合理要求能与每一位游客交流、沟通如遇问题立即报公司解决五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作尊重领队意见团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全不开疲劳车六、导游人员处理各种事情要以大局为重时刻维护公司利益与游客合法权益七、导游人员应公私分明严禁与地陪联合鼓动游客购物擅自增加景点与购物点严禁私拿回扣发现老乡店要立即中止八、导游人员带团时帐目要清楚随时记清每一笔开支保存好发票严禁虚开虚报损公肥私团队返回后两天内账目交清九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外）每餐最少要看三次住宿时要检查好房间发现问题及时解决十、导游人员要时刻与游客在一起严禁脱离游客单独活动十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳十二、导游人员要保守公司各项机密不得泄露十三、导游人员应加强学习在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情沿途交通状况途经省份、城市、景点概况要准备好调节团队气氛的节目十四、遇到紧急事件应立即通知公司并采取各种应急措施十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量发现问题立即解决严禁把问题团带回来确保团队质量十六、导游人员在带团期间要严格按照团队确认书上行程执行如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失由导游个人承担十七、导游带团返回周末团及长线团休息一天第五章财务管理制度一、对财务人员的要求1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行主管会计要及时做好各项报表和帐目现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开3．现金会计和主管会计一定要配合好把所有帐目要每月一结每月一公布做到帐款相符不得拖延4．任何人不得擅自挪用公款不得损公肥私一经发现处以元元的罚款二、办公室开支审批1．所有办公室开支要先做出预算报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款凭发票报销无批条擅自开支的不予报销由个人自理如总经理不在必须经电话同意后方可执行2．办公开支元以上必须经总经理办公会研究决定若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；元以下（含元）由总经理签字 3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐4．所有报销单具一律粘好并干净、利落、美观三、团队帐目审批1．所有团队、散客一经签定合同应及时把所收团款交到财务部不得个人保留团款一经发现处以元元的罚款2．原则上团款专款专用导游外出带团需从财务部借款时现金会计必须查看该团团款回收情况以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用如需垫款必须经总经理同意以保持公司正常的现金流量 3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部财务部要严格审核各项开支是否在预算内各种票据数字是否吻合且有效后方可予以报账4．所有团队团款出团前付%余款在团队返回后日之内必须全部结清出现呆帐、坏帐追究责任谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用否则不予发团特殊情况须经总经理批准后方可5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志缺一不可否则不给予报帐四、业务经费开支审批1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付否则公司不予报销2．业务副总审批时必须严格把关根据团队竞争情况灵活把握节约一切不必要开支把业务经费控制在年初预算内单团经费原则上不超过该团毛利润的10%并且单团单列3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支 4．总经理对业务经费进行监督五、门市部1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上不得擅自保留团款和挪用团款2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处经总经理批准后方财务把所需费用汇至其门市部帐户上然后凭发票报帐3．门市部每月来总公司报2次帐并汇报门市部的近期情况六、工资、奖金、出差补助1．员工当月工资于次月日发放门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上2．业务奖金一旦团款全部收清立即发放门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上3．出差时需通知业务经理和办公室经同意后方可出差补助由总经理签字后报给财务4．下乡镇跑业务时费用一律列入各自团队的经营费用当中七、财务部与计调部的合作1．财务部与计调部之间要协作共进互相帮助共同把公司的核心工作做好为公司的其他工作做好后勤工作2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部以便财务及时掌握所出团队的情况并做好团款的预支以上各条请大家共同遵守。