客服工作分析统计记录表格

备注
1.完成OK；2.到访不遇；3.隐患 整改；4.其他情况
记录 日 记 录
序号 业务类别
例
维修点火 WX①
1
工单领 取时 工单准 备时 表具类型
IC卡表 机械表
客户服务部户内
工单记录表
工单 量：
地点 如：名流4-2-1203
A路程用时 （分）
到达时间ห้องสมุดไป่ตู้
B业务用时（分）
等待时间
操作时间
安全用气 解说
记录时间
20分钟 ___时___分 3分钟 5分钟 3分钟 1分钟
离开时间
___时___ 分
总耗时 （A+B）
路程+业务
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
注：业务类别有以下几种 一、WX维修：①点火 ②换表 ③移表 ④管道改造 ⑤改管确认 ⑥燃气具维修 ⑦封停、复装 ⑧其他维修_______. 二、AZ安装：①热水器 ②吸油烟机 ③灶具 ④消毒柜 ⑤加装三通 ⑥增容 ⑦连接灶具（金属波纹管） ⑧连接热水器（金属波纹管）⑨其他______. 三、AJ安检：户数(民用户) 四、CB抄表：①工商户、②民用户 五、QT其他