第九章 职业社交的素质拓展

Baidu Nhomakorabea 团队合作能力
一、团队精神与团队合作的内涵 （一）团队的涵义
团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、 团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群 团队体现出一种团队协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、 体。团队体现出一种团队协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、可 必要的方式。 行、必要的方式。 完整的团队有五个构成要素： 完整的团队有五个构成要素： （1）目标 （2 ）人 （3）定位 （4）权限 （5）计划
（1）团队成员要有基本一致的价值观 （2）要学习适应并融入团队的核心精神 （3）个人要努力服从团队 （4）处处维护团队的声誉 （5）注意人际关系处理
三、职场沟通能力的内涵 （一）沟通与沟通能力
沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的融合。 以求思想达成一致和感情的融合。 沟通包括语言沟通与非语言沟通。最有效的沟通， 沟通包括语言沟通与非语言沟通。最有效的沟通，是语言沟通与非语言 沟通的结合。 沟通的结合。 沟通能力，指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。 沟通能力，指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之 人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力， ，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外 在技巧和内在动因。 在技巧和内在动因。
（三）团队精神的作用
对象 组织 提高产品和服务的质量 提高生产效率 减少人员流动 加强与客户的关系 被授权，对工作结果负责 被授权， 参与规模更大或者范围更广的工作， 参与规模更大或者范围更广的工作，往往是超过个人所能触及的工作 从其他成员身上获得经验 作用描述
团队成员
团队合作能力
二、团队精神及团队合作能力的培养 （一）团队精神的培养
团队合作能力
（二）团队精神的涵义
团队精神的内涵包括： 团队精神的内涵包括：
（1）团队的凝聚力 （2）团队的合作意识 （3）团队的高昂士气
团队精神主要表现为： 团队精神主要表现为：
（1）热爱团队是团队精神的基础和前提 （2）能正确处理竞争与合作的关系 （3）通力合作致力于形成优质的团队
团队合作能力
两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。 两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。感 soften沟通法则交流两分钟 觉如何？ 觉如何？
活动一
练练soften沟通法则 练练soften沟通法则 soften
S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。 S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。 Arms，张开双臂，表示很高兴见到对方。 O=Open Arms，张开双臂，表示很高兴见到对方。 Lean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。 F=Forward Lean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。 T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手， T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手，表 示热情和友好的态度。 示热情和友好的态度。 Contact，眼神交流，表明正在听对方说话， E=Eye Contact，眼神交流，表明正在听对方说话，并且对其所说的东 西感兴趣。 西感兴趣。 N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。 N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。
职场人际交往与沟通能力
（二）职场沟通的作用
（1）提供了一种释放情感的情绪表达机制 （2）有利于建立牛学习与信息传播机制 便于上级与下级相互了解，减少隔阂。 （3）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。
职场人际交往与沟通能力
四、职场沟通能力的培养与提升 （一）评估并完善个人的沟通能力
可以采取以下五个步骤： 可以采取以下五个步骤： （1）开列沟通情境和沟通对象清单 （2）评价自己的沟通情况 （3）评价自己的沟通方式 （4）制订并执行沟通计划 （5）对计划进行自我监督
职场人际交往与沟通能力
（二）人际交往的功能
（1）人际交往是身心健康发展的基础 （2）人际交往有助于促进智能等心理品质的发展 （3）人际交往能促进自我完善 （4）人际交往影响生涯活动的选择
知识补充：人际交往的五大误区 知识补充： 误区1 喜欢论断他人，不懂得赞美。 误区1：喜欢论断他人，不懂得赞美。 误区2 企图改变他人。 误区2：企图改变他人。 误区3 付出前先想回报。 误区3：付出前先想回报。 误区4 缺乏承诺和责任感。 误区4：缺乏承诺和责任感。 误区5 沟通时以自我为中心。 误区5：沟通时以自我为中心。
活动一
练练soften沟通法则 练练soften沟通法则 soften
S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。 S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。 Arms，张开双臂，表示很高兴见到对方。 O=Open Arms，张开双臂，表示很高兴见到对方。 Lean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。 F=Forward Lean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。 T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手， T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手，表 示热情和友好的态度。 示热情和友好的态度。 Contact，眼神交流，表明正在听对方说话， E=Eye Contact，眼神交流，表明正在听对方说话，并且对其所说的东 西感兴趣。 西感兴趣。 N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。 N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。
职业社交的素质拓展
本章知识结构
第一节 第二节 第三节 职场人际交往与沟通能力 团队合作能力 领导力
职场人际交往与沟通能力
一、人际交往能力的内涵 （一）人际交往及其能力的涵义
交往， 交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相 互作用的过程。 互作用的过程。 沟通方面。即交往过程中个体信息的互换。 （1）沟通方面。即交往过程中个体信息的互换。 相互作用方面。即个体之间活动交流。 （2）相互作用方面。即个体之间活动交流。 知觉方面。即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。 （3）知觉方面。即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。 当人际交往作为一种能力来描述的时候， 当人际交往作为一种能力来描述的时候，是指妥善处理组织内外关系的 能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力， 能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力， 以及正确处理上下左右关系的能力。 以及正确处理上下左右关系的能力。
职场人际交往与沟通能力
（三）人际交往能力的构成
人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是： 人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是： 人际认知能力（ 人际认知能力（知） 人际情绪控制能力（ 人际情绪控制能力（情） 人际沟通能力（ 人际沟通能力（意）
职场人际交往与沟通能力
两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。 两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。感 soften沟通法则交流两分钟 觉如何？ 觉如何？
案例分析一
讲述人：王丽28岁办公室主任 讲述人：王丽28岁办公室主任 28 我是一个非常讲究原则的人，前几天我给办公室的小王一个任务，让他在2 我是一个非常讲究原则的人，前几天我给办公室的小王一个任务，让他在2天之内给我 一份近三年来的市场分析报告，并根据报告写一份明年的市场预测计划。 一份近三年来的市场分析报告，并根据报告写一份明年的市场预测计划。2天后小王告诉我 市场分析报告没有完成，当时我就很生气，并告诉他如果完不成任务可以提前告诉我， 市场分析报告没有完成，当时我就很生气，并告诉他如果完不成任务可以提前告诉我，不要 答应了能完成最后是这种结果。小王似乎并没有因为这个而内疚，反而表现得非常不屑一顾 答应了能完成最后是这种结果。 小王似乎并没有因为这个而内疚， 这让我更加的生气，对他说话的声音也高起来，我和他说你这种态度先回家休息几天， ，这让我更加的生气，对他说话的声音也高起来，我和他说你这种态度先回家休息几天，等 着想好了知道自己的原因出在哪里了再来上班 就在这个时候，小王和我说他要解释。我起初并不想让他解释，小王接着和我说， 就在这个时候，小王和我说他要解释。我起初并不想让他解释，小王接着和我说，如果 你听完我的解释有错的话你想怎么处罚我都行，于是我给了小王一个解释的机会。 你听完我的解释有错的话你想怎么处罚我都行，于是我给了小王一个解释的机会。他告诉我 在他搜集分析结果的第一天，他就发现前三年的分析报告存在一些分析错误，这样对明年的 在他搜集分析结果的第一天，他就发现前三年的分析报告存在一些分析错误， 预测起不到预测和借鉴的作用，只有重新整理前三年的数据进行分析才能起到重要作用， 预测起不到预测和借鉴的作用，只有重新整理前三年的数据进行分析才能起到重要作用，通 过这件事情我明白了，遇到事情一定要给别人一个解释的机会。 过这件事情我明白了，遇到事情一定要给别人一个解释的机会。 经验分享：不管在什么情况下，一定要给下属一个说话的机会。作为主管， 经验分享：不管在什么情况下，一定要给下属一个说话的机会。作为主管，不应将下属 的牢骚和异议当作对自身权威的挑战，而应当给予他们“说话”的机会和权利， 的牢骚和异议当作对自身权威的挑战，而应当给予他们“说话”的机会和权利，在他们释放 自己的过程中学会聆听和重新分析。同时语言上要注意留有余地和空间，不要一言独断，允 自己的过程中学会聆听和重新分析。同时语言上要注意留有余地和空间，不要一言独断， 许下属解释和辩驳。 许下属解释和辩驳。 都说中国人讲求凡事“一团和气” 即使是看不顺眼，也不会轻易发生正面冲突。 都说中国人讲求凡事“一团和气”，即使是看不顺眼，也不会轻易发生正面冲突。长久 以来， 吵架”一直被认为是下下策，很多人面对上司，不敢吵架；面对同事，不愿吵架； 以来，“吵架”一直被认为是下下策，很多人面对上司，不敢吵架；面对同事，不愿吵架； 面对下属，不屑吵架。职场氛围在这种过分的自我压制和人工合成的太平盛世中， 面对下属，不屑吵架。职场氛围在这种过分的自我压制和人工合成的太平盛世中，逐渐开始 失真。与其过分压抑自己，造成沟通上的堵塞和彼此之间的不信任，还不如学会真诚而率性 失真。与其过分压抑自己，造成沟通上的堵塞和彼此之间的不信任， 吵架” 我个人认为，在不恶意攻击他人、损害他人名誉的前提下， 地“吵架”。我个人认为，在不恶意攻击他人、损害他人名誉的前提下，适当而直接地表达 出对他人意见的异议，或者是对他人做法的批评， 出对他人意见的异议，或者是对他人做法的批评，这样的吵架是可以被理解并光明磊落地存 在的。 在的。
职场人际交往与沟通能力
（二）把握沟通前的关键点
（1）明确沟通的目的意图 （2）确定和了解沟通对象 （3）列出沟通的信息内容 （4）选择沟通的方式方法 （5）做好沟通的时间安排
职场人际交往与沟通能力
（三）提高沟通中的自信与技巧
沟通能力中的自信度，表现为在不同场合中感觉到自在的程度多大， 沟通能力中的自信度，表现为在不同场合中感觉到自在的程度多大，也 就是舒适圈的大小。 就是舒适圈的大小。 除了自信外，在沟通中还需要掌握一些重要的技巧： 除了自信外，在沟通中还需要掌握一些重要的技巧： （1）主动交流 （2）从对方感兴趣的话题入手 友善开始， （3）友善开始，保持微笑 善于倾听， （4）善于倾听，及时回应 （5）适时使用身体语言 （6）学会赞美 （7）舍身处地为对方着想 （8）善用询问
二、人际交往能力的培养与提升
人际交往能力，主要表现在对人际交往的认知程度、 人际交往能力，主要表现在对人际交往的认知程度、人际交往过程 中的情绪控制和人际交往是的沟通能力这三个方面。 中的情绪控制和人际交往是的沟通能力这三个方面。 （1）人际认知准备 （2）人际情绪控制 （3）人际沟通训练
职场人际交往与沟通能力